Πώς να σημειώσετε πρόοδο στην επιχείρησή σας: Η εμπειρία Zappos

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Εάν εργάζεστε στον τομέα της πληροφορικής, πιθανότατα είστε εξοικειωμένοι με λέξεις όπως το scrum και το sprint και μπορεί να έχετε τη δική σας εμπειρία χρησιμοποιώντας αυτές τις τεχνικές. Θα είστε πολύ περίεργοι να μάθετε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε αυτές τις τεχνικές για να είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές. Εάν δεν είστε ποτέ ειδικός πληροφορικής, τότε θα είναι επίσης ενδιαφέρον για εσάς να διαβάσετε αυτό το άρθρο, καθώς το Scrum και το Sprint μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο στην πληροφορική, αλλά και σε οποιαδήποτε άλλα βραχυπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα έργα.

Το τμήμα Zappos Labs του διαδικτυακού καταστήματος Zappos λάνσαρε μια καινοτόμο υπηρεσία που χρειάστηκε στους υπαλλήλους της εταιρείας μόλις 12 εβδομάδες για να αναπτυχθεί. Η μεθοδολογία διαχείρισης έργου βοήθησε τον Zappos να αντιμετωπίσει γρήγορα ένα αρκετά δύσκολο έργο.

Η Zappos Labs έχει έναν φιλόδοξο στόχο να ξεπεράσει τα δικά της πρότυπα και να ανεβάζει συνεχώς τον πήχη για τον εαυτό της και τη βιομηχανία. Σύμφωνα με τον ανώτερο μάνατζερ Άνταμ Γκόλντσταϊν, αυτό αναμένεται να συμβεί τα επόμενα χρόνια, αλλά όχι αύριο.

Ωστόσο, ορισμένα από τα καινοτόμα έργα της Zappos Labs ήδη υλοποιούνται. Για παράδειγμα, το έργο Ask Zappos ("Ask Zappos"), το οποίο ξεκίνησε στα τέλη Ιουνίου: ένα άτομο μπορεί να τραβήξει μια φωτογραφία ό,τι του αρέσει, για παράδειγμα, μπορεί να είναι τα παπούτσια ενός κοριτσιού που κατά λάθος προσέξατε ο δρόμος. Ή τραβήξτε μια φωτογραφία διαφημιστικού πίνακα που δείχνει το μοντέλο με το κασκόλ που θέλετε για τον εαυτό σας. Υποβάλετε αυτήν τη φωτογραφία στο Zappos και το προσωπικό του καταστήματος θα βρει το προϊόν για εσάς στο Zappos.com ή αλλού.

«Αναπτύσσουμε μια πελατοκεντρική προσέγγιση, ακόμα κι αν πρέπει να προχωρήσουμε πέρα από το Zappos για να το κάνουμε. Αν δείτε κάτι που σας αρέσει, τραβήξτε το φωτογραφία και στείλτε μας τη φωτογραφία, θα σας το βρούμε δωρεάν. Μπορείτε να στείλετε μια φωτογραφία μέσω MMS, e-mail ή απλώς να τη ανεβάσετε στο Instagram σας με το hashtag #AskZappos », σχολίασε η Virginia Ruff, συγγραφέας του έργου.

Είναι ενδιαφέρον ότι το έργο Ask Zappos δημιουργήθηκε πλήρως σε 12 εβδομάδες (από την ιδέα μέχρι την κυκλοφορία) χρησιμοποιώντας τη μεθοδολογία σπριντ. Το Sprint είναι ένα είδος "μικρής διαδρομής", η διάρκεια του οποίου είναι συνήθως από δύο έως τέσσερις εβδομάδες. μετά το σπριντ, όλα τα μέλη της ομάδας του έργου αξιολογούν τα αποτελέσματα που έχουν επιτύχει και, εάν είναι απαραίτητο, αλλάζουν τη στρατηγική πριν ξεκινήσουν ένα νέο σπριντ. Οι συγγραφείς του έργου Ask Zappos αποφάσισαν να μειώσουν τη διάρκεια κάθε σπριντ σε μία εβδομάδα, δηλαδή, πραγματοποιήθηκαν 12 σπριντ σε 12 εβδομάδες. Το Sprint αποτελεί μέρος της μεθοδολογίας διαχείρισης επιχειρησιακών έργων Scrum με την οποία είναι εξοικειωμένοι οι επαγγελματίες πληροφορικής. Ωστόσο, η φιλοσοφία Scrum μπορεί να εφαρμοστεί όχι μόνο σε εργασίες πληροφορικής, αλλά και σε έργα οποιουδήποτε κλάδου, εάν θέλετε να βελτιστοποιήσετε το έργο της ομάδας έργου και να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα. Σύμφωνα με τους κανόνες, κατά τη διάρκεια ενός σπριντ, κανείς δεν έχει το δικαίωμα να αλλάξει τη λίστα απαιτήσεων εργασίας που έχει καταχωριστεί στο αποθεματικό σπριντ.

Αφού οι λειτουργίες και οι εργασίες κατανεμηθούν στα μέλη της ομάδας, ξεκινά ένα Scrum 5-10 λεπτών κάθε μέρα. Στην αρχή κάθε ημέρας, κάθε μέλος της ομάδας αναφέρει τι έκανε χθες, τι σχεδιάζει να κάνει για το έργο σήμερα, και επίσης περιγράφει προβλήματα ή ερωτήσεις εάν υπάρχουν. Αυτά τα δέκα λεπτά είναι τακτικής φύσης και στο τέλος της εβδομάδας (ή μετά από δύο, τέσσερις κ.λπ. εβδομάδες, ανάλογα με τη διάρκεια ενός σπριντ) γίνεται μια «αναδρομική»: η ομάδα συζητά τα αποτελέσματα που έχει πετύχει. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς σας βοηθά να καταλάβετε προς ποια κατεύθυνση κινείστε, να καθορίσετε τι κάνετε καλά και τι δεν είναι ακόμα πολύ καλό. Βοηθά επίσης στον έλεγχο της εργασίας καθενός από τα μέλη της ομάδας.

Στην περίπτωση του έργου Ask Zappos, χρησιμοποιώντας ένα σπριντ, κατέστη δυνατή η σωστή κατανομή και ο έλεγχος των εργασιών δοκιμών για όλους τους μηχανικούς που προτάθηκαν στο έργο.«Αποστολή γραπτών μηνυμάτων, παρακολούθηση με hashtag των φωτογραφιών του Instagram και χειρισμός αιτημάτων πελατών - όλα αυτά δοκιμάστηκαν πολλές φορές πριν ο πελάτης μπορέσει να χρησιμοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα. Έπρεπε να βεβαιωθούμε ότι ο πελάτης θα μπορούσε να υποβάλει το αίτημά του χωρίς να αντιμετωπίσει καμία ταλαιπωρία. Χρειαζόταν επίσης να παρέχουμε όλους τους απαραίτητους υπαλλήλους που επρόκειτο να ανταποκριθούν στα αιτήματα των πελατών. Έπρεπε να είμαστε σίγουροι ότι θα μπορούσαν να βοηθήσουν άμεσα τον πελάτη, ακόμα κι αν το αίτημα ήταν αρκετά περίπλοκο. Ως κορυφαίος διευθυντής, δεν λέω στους υπαλλήλους μου: «Πρέπει να το κάνετε». Τα μέλη της ομάδας πρέπει να έχουν τα ίδια κίνητρα για την επίτευξη του στόχου του κοινού σκοπού. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, ο εξαναγκασμός δεν θα βοηθήσει», λέει η Virginia Ruff.

«Αυτό δεν συμβαίνει όταν το άτομο Α υπαγορεύει στο άτομο Β», προσθέτει η Βιρτζίνια. «Η ομάδα κάνει τη δουλειά μαζί και όλα τα μέλη εμπιστεύονται το ένα το άλλο, η ευθύνη μεταξύ τους παίζει σημαντικό ρόλο εδώ».

Σε πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτή την τεχνική, κάθε σπριντ διαρκεί δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Ωστόσο, η Virginia Ruff έχει μάθει από προσωπική εμπειρία ότι η μείωση του σπριντ σε μία εβδομάδα έχει πολύ μεγαλύτερο αποτέλεσμα: «Τα μέλη της ομάδας είναι πιο εστιασμένα στο έργο όταν γνωρίζουν ότι τα αποτελέσματα θα πρέπει να παρουσιαστούν τις επόμενες πέντε ημέρες».

«Αυτό που μου αρέσει πολύ στα σπριντ μιας εβδομάδας είναι ότι είναι αρκετά ευέλικτα ώστε να αλλάζουν γρήγορα οποιοδήποτε μέρος του έργου σας. Εάν αποφασίσουμε να κάνουμε κάποιες προσαρμογές, θα μπορέσουμε να το κάνουμε ήδη από την επόμενη Δευτέρα, στην αρχή του νέου σπριντ. Υπάρχει ένας κανόνας που προσπαθούμε να τηρήσουμε χωρίς παρέκκλιση: δεν αλλάζουμε κατεύθυνση, ας πούμε, την Τετάρτη, μόνο και μόνο επειδή κάποιος είπε κάτι. Δύο ολόκληρες μέρες πριν την έναρξη του επόμενου σπριντ. Αυτός ο κανόνας μας βοηθά να αποφύγουμε πολλά σοβαρά λάθη », σχολίασε ο Adam Goldstein.

«Το έργο Ask Zappos ετοιμάστηκε σε 12 εβδομάδες. Κάθε μέρα, όταν μας έρχονται αιτήματα πελατών, καταλαβαίνουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και μερικές φορές βρίσκουμε ελλείψεις που πρέπει να εξαλειφθούν. Φυσικά, είναι πολύ δύσκολο να δημιουργήσετε ένα ιδανικό έργο σε 12 εβδομάδες που δεν απαιτεί καμία προσαρμογή. Δημιουργήσαμε ένα αποτελεσματικό έργο, στο οποίο φυσικά είναι αναπόφευκτες προσθήκες και αλλαγές και το οποίο θα βελτιώσουμε μακροπρόθεσμα. Σημαντικό: μην περιμένετε μέχρι να δημιουργήσετε κάτι που θα ταιριάζει απόλυτα σε χιλιάδες αγοραστές. Πρώτα, αφήστε 100 άτομα να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία και στη συνέχεια, αφού λάβετε σχόλια, θα καταλάβετε πού να προχωρήσετε », προσθέτει ο Adam Goldstein.