Θέλετε να είστε ηγέτης - σκεφτείτε σαν ηγέτης

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Αυτό που διακρίνει τον ηγέτη από τα μέλη της ομάδας είναι ο τρόπος σκέψης του. Σήμερα θα μιλήσουμε για μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση στη δουλειά μας - "σκέψου σαν ιδιοκτήτης". Μάθετε τι είναι και γιατί λειτουργεί σε ένα άρθρο του Robert Kaplan, καθηγητή του Harvard Business School και ερευνητή στρατηγικής διαχείρισης. Η Lifehacker δημοσιεύει τη μετάφρασή της.

Κάθε άνθρωπος στον κόσμο έχει μια γνώμη. Η τηλεόραση, το ραδιόφωνο και άλλα μέσα ενημέρωσης αφθονούν με κάθε είδους σχολιαστές που κάνουν προτάσεις και δίνουν φαινομενικά έγκυρες συμβουλές σε αξιωματούχους και ηγέτες για το πώς και τι πρέπει να κάνουν. Κατά τη διάρκεια του δείπνου, σε ένα πάρτι ή κοντά σε ένα ψυγείο στη δουλειά, μιλάμε επίσης για το τι πρέπει να κάνουν ή τι πρέπει να κάνουν οι άλλοι ή συζητάμε λάθη των αφεντικών μας.

Στη δουλειά, μπορούμε να εκφράσουμε την άποψή μας ως επίσημη άποψη - ως άποψη ολόκληρης της εταιρείας. Ή μπορούμε να αξιολογήσουμε τις ενέργειες του αφεντικού χωρίς να σκεφτόμαστε τα προβλήματα και τα συμφέροντα των άλλων που πρέπει να εξετάσει. Το κάνουμε αυτό γιατί δεν είμαστε αρκετά ενημερωμένοι. Ή είναι πεπεισμένοι ότι δεν χρειάζεται να κατανοήσουν όλες τις λεπτομέρειες, αυτό δεν είναι μέρος των εργασιακών ευθυνών.

Ηγέτης δεν είναι κάποιος που απλώς εκφράζει τη γνώμη του για όλα τα θέματα (αν και μερικές φορές αυτό είναι αρκετά κατάλληλο και σε ορισμένες περιπτώσεις είναι ακόμη και απαραίτητο). Η ηγεσία απαιτεί περισσότερα: πρέπει να βλέπεις τα πράγματα ευρύτερα, να έχεις αρχές και να είσαι σίγουρος για τις πράξεις σου.

«Νόμιζα ότι έκανα καλή δουλειά»

Ο Τζιμ είναι αντιπρόεδρος μιας εταιρείας καταναλωτικών αγαθών. Με πήρε τηλέφωνο για να συζητήσουμε ένα πρόβλημα που αντιμετώπιζε στη δουλειά. Ο Τζιμ ζήτησε συμβουλές: είχε μόλις μια δυσάρεστη εμπειρία και προσπαθούσε να καταλάβει τι πήγε στραβά.

Ο Τζιμ εργαζόταν για την έναρξη ενός μεγάλου έργου. Ήταν μέλος μιας μεγάλης διεπιστημονικής ομάδας με επικεφαλής έναν ανώτερο αντιπρόεδρο, υπεύθυνο για μια από τις σημαντικότερες επιχειρηματικές μονάδες της εταιρείας. Η ομάδα ήταν υπεύθυνη για το σχεδιασμό νέων προϊόντων, τη συσκευασία, το μάρκετινγκ και τις στρατηγικές πωλήσεων. Αυτό το προϊόν ήταν ζωτικής σημασίας για την εταιρεία του Jim επειδή το μερίδιο αγοράς πολλών άλλων προϊόντων άρχισε να μειώνεται γρήγορα και η διοίκηση χρειαζόταν επειγόντως να βρει νέες ευκαιρίες ανάπτυξης. Πίστευαν ότι το νέο προϊόν θα ήταν χρήσιμο στους πελάτες και θα αποκαθιστούσε τη θέση της εταιρείας στα μάτια τους.

Σε κάθε συμμετέχοντα του έργου ανατέθηκε μια πτυχή της εργασίας που σχετίζεται με το νέο προϊόν και την κυκλοφορία του. Ο Τζιμ ήταν υπεύθυνος για την οργάνωση των σημείων πώλησης για το νέο προϊόν. Αυτό δεν είναι το πιο σημαντικό έργο, αλλά δεδομένης της σημασίας του όλου εγχειρήματος και του υψηλού επαγγελματισμού των άλλων μελών της ομάδας, ο Jim θεώρησε ότι ήταν μια εξαιρετική ευκαιρία να αποδείξει τον εαυτό του.

Μετά από αρκετές εβδομάδες εργασίας, κατέληξε σε ένα λεπτομερές σχέδιο για την επίδειξη και τη διάθεση του προϊόντος σε διάφορους τομείς του εμπορίου: παντοπωλεία, φαρμακεία και άλλα σημεία λιανικής πώλησης καταναλωτικών αγαθών. Επιπλέον, έχει αναπτύξει αρκετά πρόσθετα υλικά - δοκιμές για περιφερειακά σημεία πώλησης, τα οποία πρέπει να πραγματοποιούνται επιτόπου.

Κατά τη διάρκεια της εργασίας για το έργο, τα μέλη της ομάδας συνεδρίαζαν μία φορά την εβδομάδα για να αναφέρουν τη δουλειά που έγινε. Ο ανώτερος αντιπρόεδρος ήθελε όλοι στην ομάδα να γνωρίζουν τα σχέδια των άλλων και όλες τις πτυχές της εκτόξευσης. Εξέφρασε την ελπίδα ότι όλα τα μέλη της ομάδας θα κάνουν μεταξύ τους ερωτήσεις και θα μάθουν ο ένας για τα καθήκοντα του άλλου, και ως εκ τούτου θα μπορέσουν να αναπτύξουν την πιο αποτελεσματική στρατηγική.

Στην αρχή, ο Jim ήταν πολύ ευχαριστημένος με τη δουλειά του στο έργο. «Νόμιζα ότι έκανα καλή δουλειά», μου είπε. Ο Τζιμ νόμιζε ότι τα πράγματα πήγαιναν καλά, οπότε αυτό που συνέβη στη συνέχεια τον έφερε σε σύγχυση.

Σε μια συνάντηση κατά τη διάρκεια της τελικής φάσης του έργου, ο Jim κλήθηκε να παράσχει τις τελικές συστάσεις. Προς έκπληξή του, αρκετοί συνάδελφοι επέκριναν δριμεία την πρότασή του. Πίστευαν ότι ήταν ασυνεπής με τη φύση του προϊόντος, την τιμολόγηση και την πιθανή αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών. Συγκεκριμένα, τα μέλη της ομάδας θεώρησαν ότι η θέση της στο σημείο πώλησης ήταν περισσότερο σύμφωνη με την παρορμητική αγορά, ενώ ήταν πεπεισμένοι ότι αυτό το προϊόν θα έπρεπε να τοποθετηθεί και να θεωρηθεί ως μια προσχεδιασμένη αγορά από την πλευρά του αγοραστή.

Ο Τζιμ σοκαρίστηκε. Μετά τη συνάντηση, ο αρχηγός της ομάδας τον πήρε στην άκρη και τον ρώτησε πόσα ήξερε πραγματικά για την κυκλοφορία του προϊόντος. «Ήμουν σε κάθε συνάντηση», απάντησε ο Τζιμ, «και άκουγα προσεκτικά». Εάν αυτό είναι αλήθεια, ρώτησε ο διευθυντής, τότε πώς θα μπορούσε το όραμα του Jim να είναι τόσο διαφορετικό από τις προσδοκίες των άλλων μελών της ομάδας; Ο Τζιμ αντέτεινε ότι ένιωθε ότι έπαιρνε σωστά όσα άκουγε στις συναντήσεις και ότι χρησιμοποίησε επίσης την εμπειρία του από επιτυχημένες εκδόσεις άλλων προϊόντων.

Ο διευθυντής συνέχισε ρωτώντας τον Jim μια σειρά από συγκεκριμένες ερωτήσεις: «Ποιος πιστεύεις ότι πρέπει να αγοράσει αυτό το προϊόν; Πόσο πρέπει να κοστίζει; Πώς πρέπει να συσκευάζεται;». Ο Τζιμ παραδέχτηκε ότι δεν σκέφτηκε αυτές τις ερωτήσεις, καθώς δεν ήταν μέρος της αποστολής του. Δήλωσε ότι τα άλλα μέλη της ομάδας έπρεπε να ανησυχούν γι' αυτό.

Ο διευθυντής δεν έμεινε ικανοποιημένος με τις απαντήσεις του Τζιμ.

Πριν τελειώσει η συνάντηση, τον συμβούλεψε να σκεφτεί πώς θα μπορούσε να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις εάν ήταν αρχηγός ομάδας και όχι απλώς ένα μέλος με περιορισμένο σύνολο ευθυνών.

Ο Τζιμ θεώρησε ότι αυτή ήταν μια περίεργη σύσταση. Με πήρε τηλέφωνο για να μάθει την αντίδρασή μου σε αυτό που συνέβη και να ζητήσει συμβουλές για το πώς πρέπει να αντιδράσει σε προβλήματα με τον υπεύθυνο του έργου. Η αντίδρασή μου ήταν απλή: «Τζιμ, ο διευθυντής σου έδωσε εξαιρετικές συμβουλές. Και συμφωνώ απόλυτα μαζί του. Φανταστείτε ότι είστε εσείς που ευθύνεστε για αυτήν την κατάσταση. Προσπαθήστε να σκεφτείτε σαν να είστε το αφεντικό ή ακόμα και ο ιδιοκτήτης της εταιρείας. Φανταστείτε ότι η ζωή σας εξαρτάται από κάθε πτυχή μιας σωστής κυκλοφορίας προϊόντος. Τι θα έκανες? Είσαι ταλαντούχος τύπος. Σκεφτείτε σαν ηγέτης και χρησιμοποιήστε τα ταλέντα σας για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις».

Ο Τζιμ παραδέχτηκε ότι ποτέ δεν σκέφτηκε αυτή την προσέγγιση, εν μέρει επειδή κανένα από τα αφεντικά του δεν του συνέστησε ποτέ να ενεργήσει με αυτόν τον τρόπο.

«Είσαι σίγουρος ότι αυτή είναι η δουλειά μου; Πρέπει πραγματικά να το κάνω αυτό;». «Ναι», απάντησα, «αν θέλεις να γίνεις ηγέτης, πρέπει».

Ο Τζιμ αποφάσισε να ασχοληθεί με όλη τη σοβαρότητα. Πήρε συνεντεύξεις από άλλα μέλη της ομάδας, εφάρμοσε όλες τις δεξιότητες και τα ταλέντα του για να κατανοήσει κάθε πτυχή της τοποθέτησης του προϊόντος. Διεξήγαγε μάλιστα αρκετές από τις δικές του έρευνες σε μεμονωμένα καταστήματα λιανικής, εξέτασε πώς τοποθετούνται τα προϊόντα των ανταγωνιστών. Με τη δουλειά που έγινε, άρχισε να συνειδητοποιεί ότι οι αρχικές του συστάσεις ήταν στην καλύτερη περίπτωση επιφανειακές. Και στη χειρότερη, ήταν εντυπωσιακά διαφορετικά από το πώς να τοποθετήσετε σωστά το προϊόν.

Ο Τζιμ έκανε μια δυσάρεστη ανακάλυψη: την τελευταία φορά που έκανε τη δουλειά του χάλια. Οι ιδέες του δεν ταίριαζαν στο έργο. Ως αποτέλεσμα, έκανε μια δουλειά δεύτερης κατηγορίας και ήταν επίσης δυσαρεστημένος με τους συναδέλφους του. Ο Τζιμ αποφάσισε να πάρει θάρρος και να ζητήσει συγγνώμη από τον αρχηγό και τα μέλη της ομάδας.

Οι συμμετέχοντες στο έργο αποδέχθηκαν τη συγγνώμη του. Τους έκανε εντύπωση που ο Τζιμ είχε το θάρρος να παραδεχτεί ότι έκανε λάθος, να επιστρέψει, να ξανακάνει όλη τη δουλειά και να ξανασκεφτεί τις συστάσεις του. Εξήγησε τις νέες προτάσεις τοποθέτησης, οι οποίες εγκρίθηκαν γρήγορα από ολόκληρη την ομάδα. Ο Τζιμ ένιωθε ότι τον εκτιμούσαν τώρα.

Συνειδητοποίησε ότι η εμπειρία του του έδωσε πολύτιμες γνώσεις. Αυτή η επίγνωση ενισχύθηκε όταν ο ανώτερος αντιπρόεδρος του είπε: «Από εδώ και πέρα, Τζιμ, ελπίζω να ενεργείς ως ηγέτης. Έχεις μεγάλες δυνατότητες, αλλά μόνο αν σκέφτεσαι σαν ιδιοκτήτης. Διευρύνετε τους ορίζοντές σας, μην τους περιορίζετε».

Ο Τζιμ έδωσε μια υπόσχεση στον εαυτό του ότι στο μέλλον δεν θα σκεφτόταν σαν ένας εξαιρετικά εξειδικευμένος υπάλληλος, αντίθετα θα προσέγγιζε τη δουλειά σαν να ήταν ο ιδιοκτήτης της εταιρείας. Αυτός ο νέος τρόπος σκέψης τον βοήθησε να μάθει να σκέφτεται πιο καθαρά και να εργάζεται πολλές φορές πιο αποτελεσματικά.

Διευρύνονται οι ορίζοντες

Ακούγεται απλό: σκεφτείτε σαν ιδιοκτήτης. Στην πραγματικότητα όμως είναι δύσκολο. Πρέπει να βάλεις τον εαυτό σου στη θέση αυτού που παίρνει αποφάσεις. Και μπορείτε να καταλάβετε ότι αυτό το μέρος δεν είναι κατάλληλο για εσάς. Πάρα πολύ μεγάλη πίεση, πάρα πολλοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη, πάρα πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται. Η πολυπλοκότητα, η συνεχής αλλαγή, οι μυριάδες απόψεις κάνουν πιο εύκολο να σκεφτεί κανείς: «Διάολε, αυτή δεν είναι η δουλειά μου!».

Ναι, αυτή είναι η δουλειά σου αν θέλεις να είσαι ηγέτης. Το να σκέφτεσαι σαν ιδιοκτήτης σημαίνει να ψάχνεις για επιβεβαίωση της ορθότητας των πράξεών σου. Πρέπει να προσπαθήσετε για την υψηλότερη αυτοπεποίθηση, να μην αμφιβάλλετε για το τι πρέπει να γίνει.

Στην πραγματικότητα, τις περισσότερες φορές, ένας ηγέτης μπορεί να μην έχει την πεποίθηση πώς να κάνει το σωστό. Συνεχίζει όμως να συλλέγει πληροφορίες, αγωνιά στην αναποφασιστικότητα και αναλύει μέχρι να φτάσει στο επιθυμητό επίπεδο εμπιστοσύνης.

Από την άλλη πλευρά, μερικές φορές ένας ηγέτης χρειάζεται να είναι σε επιφυλακή εάν η εμπιστοσύνη σε κάτι έρθει πολύ γρήγορα ή αν προσκολληθεί τόσο σφιχτά στην αρχική ιδέα που δεν λαμβάνει υπόψη του όλους τους άλλους. Ο καθένας μας έχει τυφλά σημεία - πράγματα που δεν καταλαβαίνουμε. Επομένως, χρειάζεται χρόνος για να συλλέξετε πληροφορίες, να εξετάσετε εναλλακτικές επιλογές, να αγωνιάσετε και, τέλος, να βεβαιωθείτε ότι θα βρεθεί μια ισορροπημένη λύση.

Γεγονός είναι ότι η ίδια η διαδικασία της εύρεσης εμπιστοσύνης μπορεί να είναι πολύ δύσκολη. Οι συνθήκες αλλάζουν συνεχώς, οι ανταγωνιστές είναι σε εγρήγορση, νέα προϊόντα εμφανίζονται στην αγορά κ.λπ. Επιπλέον, διαφορετικοί άνθρωποι βλέπουν την ίδια κατάσταση από διαφορετικές οπτικές γωνίες και όλοι πιστεύουν ότι ξέρει πώς να κάνει το σωστό. Για να ανταποκριθεί σε όλους αυτούς τους παράγοντες, ένας ηγέτης πρέπει να αναλύσει, να συμβουλευτεί, να αναζητήσει πληροφορίες, να συζητήσει επιλογές και να σκεφτεί πολύ.

Όσο περνάτε από αυτή τη διαδικασία, δεν χρειάζεται να ξέρετε με βεβαιότητα τι να κάνετε στη συνέχεια. Ωστόσο, ως ηγέτης, πρέπει συνεχώς να προσπαθείτε να οικοδομείτε εμπιστοσύνη στα πιο σημαντικά ζητήματα. Πως να το κάνεις? Εσείς και η ομάδα σας θα πρέπει να εστιάσετε όλες τις προσπάθειές σας σε συγκεκριμένα, συμφωνημένα βήματα που θα σας βοηθήσουν να καταλήξετε σε μια έξυπνη απόφαση.

Με την εμπειρία, θα μάθετε να καταλαβαίνετε καλύτερα τον εαυτό σας και να αισθάνεστε πότε έχει έρθει η πλήρης εμπιστοσύνη. Οι ηγέτες δεν αναζητούν δικαιολογίες. Αντίθετα, σκέφτονται σαν ιδιοκτήτες και ενθαρρύνουν την ομάδα να σκέφτεται το ίδιο.