Πώς να επισκευάσετε ένα ελαττωματικό αυτοκίνητο με εγγύηση ή να το επιστρέψετε στο κομμωτήριο

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Σχετικά με το ποιες δυσκολίες μπορεί να προκύψουν και τι να κάνετε εάν ο αντιπρόσωπος αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Ο πρώτος μήνας λειτουργίας ενός ολοκαίνουργιου αυτοκινήτου βρίσκεται σε εξέλιξη, είστε ακόμα ευχαριστημένοι, αλλά χωρίς κανέναν λόγο αρχίζετε να παρατηρείτε ότι συμπεριφέρεται κάπως περίεργα: δεν θα ξεκινήσει την πρώτη φορά, τότε ο κινητήρας εκπέμπει μερικούς ασυνήθιστους ήχους, τότε οι επαναστάσεις επιπλέουν καθόλου. Στην αρχή κλείνεις τα μάτια και προσπαθείς να πείσεις τον εαυτό σου ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, αλλά αυτά τα δυσάρεστα συμπτώματα δεν υποχωρούν και σε ενοχλούν όλο και περισσότερο. Και όλα αυτά παρά το γεγονός ότι το αυτοκίνητο είναι εντός εγγύησης και συντηρείται σύμφωνα με τους κανονισμούς του κατασκευαστή.

Τέλος, αποφασίζετε να πάρετε το αυτοκίνητο για διαγνωστικά και να διαπιστώσετε ότι η δυσλειτουργία είναι σίγουρα παρούσα και είναι παραγωγικής φύσης, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να εξαλειφθεί από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο. Ή ακόμα χειρότερα - ότι η δυσλειτουργία είναι σοβαρή και η λειτουργία του αυτοκινήτου δεν είναι ασφαλής.

Η μόνη σωστή λύση σε αυτή την περίπτωση θα είναι να επικοινωνήσετε αμέσως με έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο με αίτημα την εξάλειψη του ελαττώματος στην παραγγελία σέρβις εγγύησης αυτοκινήτου.

Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι μεγάλο πρόβλημα εάν η δυσλειτουργία είναι πραγματικά σοβαρή και η εξάλειψή της είναι ακριβή. Η πρακτική δείχνει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, οι επίσημοι αντιπρόσωποι αρνούνται να δεχτούν αυτοκίνητα με σοβαρά ελαττώματα υπό την εγγύηση, επικαλούμενοι την ακατάλληλη λειτουργία του αυτοκινήτου από τον ιδιοκτήτη και, κατά συνέπεια, την έλλειψη κάλυψης της εγγύησης.

Θα σας πούμε πώς να βρεθείτε σε μια τέτοια κατάσταση και τι να κάνετε για να πείσετε τον αντιπρόσωπο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και να επισκευάσει το ελαττωματικό αυτοκίνητο ή να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το αυτοκίνητο.

Πώς να προχωρήσετε στην επισκευή του οχήματός σας με εγγύηση

Παραδώστε το αυτοκίνητο μόνο με ρυμουλκούμενο

Το πρώτο και, ίσως, το πιο σημαντικό σημείο είναι η παράδοση του αυτοκινήτου σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο. Φαίνεται, γιατί είναι τόσο σημαντικό και ποιες είναι οι δυσκολίες; Όλα με την ίδια διατύπωση για την "κατάχρηση του αυτοκινήτου" που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο έμπορος εναντίον σας.

Παρουσία ορισμένων δυσλειτουργιών, η λειτουργία απαγορεύεται από τον κατασκευαστή, ώστε να μην επιδεινωθεί η κατάσταση και να μην οδηγηθούν σε ακόμη πιο σοβαρές διαταραχές στη λειτουργία του αυτοκινήτου. Αποδεικνύεται ότι είναι κατηγορηματικά αδύνατο να παραδώσετε ένα ελαττωματικό αυτοκίνητο στο σέρβις μόνοι σας: αυτό θα γίνει ένας ακόμη λόγος για τον αντιπρόσωπο να σας αρνηθεί την επισκευή.

Τι πρέπει να γίνει? Φυσικά, καλέστε ένα ρυμουλκούμενο και χρησιμοποιήστε το για να παραδώσετε το αυτοκίνητο κατευθείαν στο κομμωτήριο. Και όλες οι αποδείξεις και οι αποδείξεις για την πληρωμή εκκένωσης πρέπει να φυλάσσονται και να παρουσιάζονται στον αντιπρόσωπο ως έξοδα απαραίτητα για την παράδοση του αυτοκινήτου. Ο έμπορος θα είναι υποχρεωμένος να τα αποζημιώσει.

Υποβάλετε αίτηση μόνο γραπτώς

Στη συνέχεια, θα πρέπει να γράψετε και να υποβάλετε στον αντιπρόσωπο μια γραπτή αίτηση με την απαίτηση να διαγνώσετε και να διορθώσετε το υπάρχον ελάττωμα ή να επιστρέψετε τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το αυτοκίνητο εάν είναι αδύνατο να εξαλειφθεί η δυσλειτουργία.

Η εφαρμογή προετοιμάζεται σε δωρεάν μορφή σε δύο αντίγραφα - το ένα για εσάς και το άλλο για τον αντιπρόσωπο. Βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφό σας φέρει σήμα αποδοχής με την επίσημη σφραγίδα της εταιρείας. Να θυμάστε ότι ο έμπορος πραγματοποιεί τυχόν διαγνωστικά του αυτοκινήτου με δικά του έξοδα, οπότε σε καμία περίπτωση μην ξεγελαστείτε από τα κόλπα της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων.

Επικοινωνήστε με έναν ανεξάρτητο ειδικό

Εάν έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από τη στιγμή που το αυτοκίνητο παραδόθηκε για διαγνωστικό έλεγχο και δεν έχει ληφθεί ακόμη σαφής απάντηση από τον αντιπρόσωπο, αξίζει να εμπλέξετε έναν ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα στην υπόθεση. Έχοντας ζητήσει την υποστήριξή του, θα λάβετε μια επίσημη γνώμη σχετικά με τη φύση της δυσλειτουργίας και το κόστος της εξάλειψής της, η οποία θα είναι άλλη μια απόδειξη της δικαιοσύνης σας τόσο στις διαπραγματεύσεις με τον αντιπρόσωπο όσο και στο δικαστήριο, εάν πρόκειται για αυτό.

Παρακολουθήστε τις προθεσμίες

Εάν ο αντιπρόσωπος αναγνωρίσει τη δυσλειτουργία ως περίπτωση εγγύησης και αποδεχτεί το αυτοκίνητο για επισκευή, παρακολουθήστε προσεκτικά τη διάρκειά του και βεβαιωθείτε ότι ο αντιπρόσωπος δεν παραβιάζει τις νόμιμες προθεσμίες.

Ο ομοσπονδιακός νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" θέσπισε το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 07.02.1992 N 2300-1 (όπως τροποποιήθηκε στις 18.03.2019) "Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" μια περίοδο 45 ημερών, κατά την οποία ο έμπορος υποχρεούται να εξαλείψει τα ελαττώματα στο αυτοκίνητο.

Όταν έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα ελαττωματικό αυτοκίνητο

Εάν έχουν περάσει 45 ημέρες και το αυτοκίνητο δεν σας έχει επιστραφεί, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το ελαττωματικό αυτοκίνητο.

Για να γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε ξανά μια αίτηση στον αντιπρόσωπο απαιτώντας την επιστροφή των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν για το αυτοκίνητο βάσει της σύμβασης πώλησης. Και αν η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων ανταποκριθεί με άρνηση στο αίτημά σας, θα έχετε σιδηρά λόγους να προσφύγετε στο δικαστήριο και να εισπράξετε αυτά τα χρήματα στο δικαστήριο.

Ένας άλλος λόγος για πλήρη επιστροφή χρημάτων είναι η συνολική παρουσία του αυτοκινήτου στο σέρβις για 30 ημέρες κατά τη διάρκεια ενός ημερολογιακού έτους. Έτσι, εάν το αυτοκίνητο χαλάει συνεχώς και ο αντιπρόσωπος το επισκευάζει υπό την εγγύηση, αλλά εξαιτίας αυτού, δεν θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το αυτοκίνητο για συνολικά 30 ημέρες κατά τη διάρκεια του έτους, ζητήστε επιστροφή χρημάτων.

Τι να κάνετε εάν ο έμπορος αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του

Ζητήστε μια ανεξάρτητη εξέταση

Εάν ο επίσημος αντιπρόσωπος αρνήθηκε το αίτημά σας για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στο αυτοκίνητο και ισχυριστεί ότι η δυσλειτουργία δεν εντοπίστηκε ή δεν αποτελεί εγγύηση, υποβάλετε αμέσως μια αίτηση ελεύθερης μορφής με την απαίτηση να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητη εξέταση για τον εντοπισμό του ελαττώματος. Σύμφωνα με το Νόμο "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να εφαρμόζει το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 07.02.1992 N 2300-1 (όπως τροποποιήθηκε στις 18.03.2019) "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών".

Μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα, μην πάρετε το αυτοκίνητο από το σέρβις, διαφορετικά ο αντιπρόσωπος μπορεί να το εκμεταλλευτεί και να υποδείξει ότι συμφωνήσατε με την απουσία δυσλειτουργίας και πήρατε το αυτοκίνητο μόνοι σας. Στη διαδικασία διενέργειας της εξέτασης και της υπογραφής όλων των εγγράφων, λάβετε ενεργό μέρος και να είστε προσεκτικοί. Εάν ο έμπορος σας ζητήσει να υπογράψετε οποιαδήποτε πράξη αποδοχής του αυτοκινήτου ή απουσία δυσλειτουργίας, μην φοβάστε και σημειώστε παντού ότι δεν συμφωνείτε με τη θέση του αντιπροσώπου και θεωρείτε ότι η δυσλειτουργία είναι σημαντική.

Κάντε μια προδικαστική αξίωση

Εάν έχει διεξαχθεί ανεξάρτητη εξέταση, αλλά ο έμπορος εξακολουθεί να μην θέλει να υποχωρήσει, έρχεται η ώρα να προσφύγει σε αυτόν με προδικαστική αξίωση. Είναι αυτή που θα χρησιμεύσει ως απόδειξη των καλών προθέσεων και της επιθυμίας σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα ειρηνικά, χωρίς να το προσφύγετε στο δικαστήριο.

Η αξίωση πρέπει να αναφέρει τις συνθήκες της διαφοράς και να απαιτεί από τον αντιπρόσωπο να επιδιορθώσει τη δυσλειτουργία με δικά του έξοδα ή να επιστρέψει το κόστος της επισκευής σε χρηματικούς όρους. Συνιστούμε να επισυνάψετε μια ανεξάρτητη γνώμη εμπειρογνώμονα στον ισχυρισμό, η οποία θα υποδεικνύει ότι η δυσλειτουργία είναι σημαντική και ότι θα χρειαστούν ένα ορισμένο ποσό χρημάτων για την επιδιόρθωση της.

Να πάει στο δικαστήριο

Και τέλος, το τελευταίο στάδιο είναι το δικαστικό. Εάν ο αντιπρόσωπος δεν απάντησε στο παράπονό σας εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία παραλαβής ή αρνήθηκε, μη διστάσετε να προσφύγετε στο δικαστήριο για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το αυτοκίνητο ή να ανακτήσετε το κόστος επισκευής μιας δυσλειτουργίας που ο αντιπρόσωπος αγνοεί.

Σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο στον τόπο διαμονής σας. Κατά κανόνα, σε τέτοιες διαφορές, τα δικαστήρια βρίσκονται στο πλευρό του καταναλωτή. Το μόνο ερώτημα είναι να αποδείξετε σωστά την παρουσία δυσλειτουργίας και παραβίασης των δικαιωμάτων σας από τον αντιπρόσωπο. Το συμπέρασμα ενός ανεξάρτητου ειδικού και λίγη εφευρετικότητα θα βοηθήσουν σε αυτό.

Ένα μπόνους για την ικανοποίηση της αξίωσής σας από το δικαστήριο θα είναι η ανάκτηση από τον έμπορο μιας πρόσθετης κατάπτωσης και ένα πρόστιμο για άρνηση εκούσιας συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις σας. Αυτές οι νομικές κυρώσεις μπορούν να ισούνται με την αξία του ίδιου του αυτοκινήτου, δηλαδή να διπλασιάσουν το ποσό της ποινής.

Τι θα ήθελα να πω στο τέλος: προσπαθήστε να επιλύσετε ειρηνικά τη διαφορά που έχει προκύψει και μην έρθετε σε σύγκρουση με τον αντιπρόσωπο χωρίς λόγο - στις περισσότερες περιπτώσεις η εταιρεία επικοινωνεί και συμβάλλει στην άμεση επίλυση της διαφοράς προς όφελός σας. Αν όμως δείτε ότι τα δικαιώματά σας παραβιάζονται, μην φοβάστε να πάτε στα δικαστήρια και να τα υπερασπιστείτε με τη βία.