Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο για επισκευή υπό την εγγύηση

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Καταλαβαίνουμε ποιος πρέπει να επισκευάσει την ελαττωματική συσκευή, πόσο χρόνο θα πάρει, αν θα σας παράσχει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης και τι να κάνετε εάν η ποιότητα της επισκευής δεν είναι ικανοποιητική.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να παραδώσετε το τηλέφωνό σας για επισκευή με εγγύηση;

Σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», είστε υποχρεωμένοι να αποδέχεστε αγαθά στα οποία υπάρχουν ελαττώματα και να τα επιδιορθώνετε δωρεάν.

Τόσο ο πωλητής όσο και ο κατασκευαστής είναι υπεύθυνοι για την ποιότητα των προϊόντων. Επομένως, εάν το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε τόσο με το κατάστημα όπου πουλήθηκε το προϊόν όσο και με τον οργανισμό που εκπροσωπεί τον κατασκευαστή.

Τα ελαττώματα, λόγω των οποίων το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί για επισκευή, μπορεί να είναι διαφορετικά: ρωγμή στην οθόνη, χωρίς ήχο, οθόνη αφής που δεν λειτουργεί και ούτω καθεξής.

Το τηλέφωνο θα επισκευαστεί με εγγύηση εάν δεν μπορούν να αποδείξουν ότι το ελάττωμα εμφανίστηκε λόγω υπαιτιότητας σας ή λόγω ακατάλληλης μεταφοράς ή αποθήκευσης. Γιατί εμφανίστηκε το ελάττωμα, θα μάθουν κατά τον έλεγχο των εμπορευμάτων. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει και εξέταση.

Πότε ξεκινά η εγγύηση

Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς. Εάν είναι δύσκολο να καθοριστεί αυτός ο χρόνος, τότε η εγγύηση ισχύει από τη στιγμή της κατασκευής των εμπορευμάτων.

Όταν παραδίδεται μέσω ταχυδρομείου ή ταχυμεταφοράς, ξεκινά από τη στιγμή της παραλαβής των εμπορευμάτων. Εάν μετά την παράδοση δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προϊόν - δεν υπάρχουν αρκετά ανταλλακτικά, απαιτείται ειδική εγκατάσταση ή ρύθμιση, η συσκευή δεν λειτουργεί - η περίοδος εγγύησης ξεκινά από τη στιγμή που ο πωλητής τα διορθώσει όλα.

Πόσο καιρό είναι η εγγύηση

Τις περισσότερες φορές, η περίοδος εγγύησης ορίζεται στη σύμβαση πώλησης. Συνήθως για κινητά τηλέφωνα είναι έξι μήνες ή ένα χρόνο. Όταν δεν υπάρχει σχετική ρήτρα στη σύμβαση, θεωρείται ότι η εγγύηση ισχύει για δύο χρόνια.

Ισχύει και για μεμονωμένα ανταλλακτικά για το τηλέφωνο. Ο χρόνος ισχύος του ορίζεται στη σύμβαση. Αν όμως είναι μικρότερη από την εγγύηση για το κύριο προϊόν, θεωρείται ότι το ανταλλακτικό μπορεί να επιστραφεί για επισκευή ταυτόχρονα με το κύριο προϊόν.

Όταν το τηλέφωνο δεν θα επισκευαστεί στο πλαίσιο της εγγύησης

Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής πρέπει να ελέγξει το τηλέφωνο με δικά του έξοδα. Θα αρνηθούν να το επισκευάσουν υπό την εγγύηση εάν αποδειχθεί ότι:

• κακή χρήση του gadget (για παράδειγμα, σφυρηλάτηση καρφιών με αυτό).
• του φέρθηκε απρόσεκτα (έπεσε και έσπασε γυαλί).
• αποθηκευμένο λανθασμένα (σε μπάνιο με υψηλή υγρασία).
• εάν το τηλέφωνο χαλάσει λόγω ανωτέρας βίας (κατά τη διάρκεια πυρκαγιάς ή πλημμύρας)·
• οι ίδιοι προσπάθησαν να το επισκευάσουν ή άλλαξαν κάτι (έκανε ένα «αναβοσβήνει»).

Εάν κατά τη διάρκεια του ελέγχου διαπιστωθεί ότι το τηλέφωνο έχει χαλάσει μετά από υπαιτιότητά σας, θα πρέπει να πληρώσετε για τις υπηρεσίες ειδικών και να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις για μια πληρωμένη επισκευή.

Πού να επιστρέψετε το τηλέφωνο για επισκευή υπό την εγγύηση

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για δωρεάν επισκευή στο κατάστημα όπου αγοράσατε τη συσκευή. Ο πωλητής θα είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί και να επισκευάσει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν οργανισμό που ειδικεύεται στην επισκευή εξοπλισμού.

Εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις - αυτός που συνεργάζεται με τον κατασκευαστή του τηλεφώνου. Εδώ μπορείτε να λάβετε δωρεάν επισκευές με εγγύηση με έξοδα του κατασκευαστή. Χρησιμοποιούνται γνήσια ανταλλακτικά της συγκεκριμένης μάρκας τηλεφώνων.

Κέντρο εξυπηρέτησης Απλώς ειδικεύεται στην επισκευή και ενδέχεται να μην συνεργάζεται με συγκεκριμένο κατασκευαστή ή να χρησιμοποιεί εργοστασιακά ανταλλακτικά. Αξίζει να διευκρινιστεί εάν το τηλέφωνο θα επισκευαστεί με εγγύηση σε ένα τέτοιο κέντρο.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο για επισκευή υπό την εγγύηση

Τι χρειάζεσαι

• Η επιταγή, η απόδειξη πώλησης ή η σύμβαση πώλησης είναι ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά.
• Κάρτα εγγύησης.
• Διαβατήριο.
• Διεκδικήστε να παραδώσετε το τηλέφωνο για επισκευή.

Τι πρέπει να κάνουμε

Συντάξτε αίτηση για την εξάλειψη των ελλείψεων εις διπλούν. Ελάτε σε κατάστημα ή κέντρο σέρβις. Στείλτε μια αίτηση σε έναν υπάλληλο του οργανισμού, στο δεύτερο αντίγραφο πρέπει να βάλει σφραγίδα, υπογραφή και την ημερομηνία αποδοχής του εγγράφου.

Μετά από αυτό, μεταφέρετε το gadget. Ένα κατάστημα ή κέντρο σέρβις θα πρέπει να πραγματοποιήσει έλεγχο για να εντοπίσει ελαττώματα. Εάν αυτό γίνει ακριβώς εκεί, συντάσσουν αμέσως πράξη παράδοσης του τηλεφώνου για επισκευή. Αυτό το έγγραφο θα αναφέρει:

• χρόνος μετάδοσης·
• μοντέλο τηλεφώνου, σειριακός αριθμός κ.λπ.
• ποιος μετέδωσε?
• ποιος δέχτηκε?
• περιγραφή της ζημιάς·
• χρόνος επισκευής.

Τα ελαττώματα μπορούν να αναζητηθούν για αρκετές ημέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, το κατάστημα ή το κέντρο εξυπηρέτησης αναθέτει μια εξέταση. Έχετε το δικαίωμα να είστε παρόντες κατά τη διεξαγωγή του. Γίνεται με έξοδα της εταιρείας που θα πραγματοποιήσει την επισκευή. Συνήθως η περίοδος εξέτασης είναι 10 ημέρες.

Μπορείτε μόνοι σας να επικοινωνήσετε με έναν άλλο οργανισμό για εξέταση και, στη συνέχεια, να δώσετε όλα τα έγγραφα στον πωλητή. Ταυτόχρονα πρέπει να σας αποζημιώσει για τα έξοδα.

Πόσο καιρό πρέπει να επισκευαστεί το τηλέφωνο;

Συνήθως, οι όροι της επισκευής προβλέπονται στη σύμβαση. Δεν μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από 45 ημέρες. Αλλά εάν δεν υπάρχει συγκεκριμένη προθεσμία, τότε το τηλέφωνο θα πρέπει να επισκευαστεί το συντομότερο δυνατό. Λαμβάνοντας υπόψη πόσο χρόνο διαρκεί συνήθως η διαδικασία.

Εάν ο πωλητής ή οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις δεν μπορούν να κάνουν τα πάντα εγκαίρως, συνάπτεται νέα συμφωνία, η οποία καθορίζει και πάλι τον χρόνο επισκευής. Και οι δικαιολογίες ότι η υπηρεσία δεν έχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες δεν λαμβάνονται υπόψη.

Όταν το κέντρο σέρβις ή το κατάστημα χάσει την προθεσμία επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε κατάπτωση. Για κάθε ημέρα καθυστέρησης, πρέπει να καταβληθεί το 1% της αξίας των εμπορευμάτων.

Μόλις σας δοθεί το τηλέφωνο, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται για το χρονικό διάστημα που επισκευαζόταν το gadget. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ζητήσετε ένα έγγραφο που να λέει πότε έγινε αποδεκτή η συσκευή για επισκευή και πότε σας επιστράφηκε.

Εάν το τηλέφωνο δεν έχει επισκευαστεί εντός 45 ημερών και το άτομο που εμπλέκεται στην επισκευή δεν προειδοποίησε για την επέκταση των όρων και δεν προσφέρθηκε να συνάψει νέα συμφωνία, γράψτε μια δήλωση ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Εάν την 46η ημέρα σας δοθεί ένα gadget, μπορείτε να αποφασίσετε: πάρτε το τηλέφωνο ή τα χρήματα (με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε πάρει ακόμα τα χρήματα). Ή επιλέξτε άλλο προϊόν για την ίδια ποσότητα.

Πρέπει να παρέχω αντικατάσταση τη στιγμή της επισκευής

Εάν χρειάζεται αντικατάσταση, τότε το αναφέρετε στην πράξη σύμφωνα με την οποία το τηλέφωνο γίνεται δεκτό για επισκευή. Θα παρασχεθεί αντικατάσταση εντός τριών ημερών. Το τηλέφωνο πρέπει να έχει τις ίδιες προδιαγραφές με τη συσκευή που στείλατε για επισκευή.

Εάν παραδώσετε ένα gadget με οθόνη αφής, τότε δεν θα σας δοθεί ένα gadget με κουμπιά που καλεί και στέλνει μόνο SMS. Και για να αντικαταστήσετε ένα smartphone του τελευταίου μοντέλου, δεν έχετε το δικαίωμα να δώσετε ένα παλιό gadget με λιγότερη λειτουργικότητα και χειρότερα χαρακτηριστικά.

Οι ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του gadget περιγράφονται στην τεχνική τεκμηρίωση. Αξίζει να επισημανθεί σε αυτόν που θα ασχοληθεί με την επισκευή. Εάν αρνηθεί να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor και να πάτε στο δικαστήριο.

Εάν η αντικατάσταση δεν εκδοθεί εγκαίρως, μπορείτε να ζητήσετε κατάπτωση - 1% της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Τι να κάνετε εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της επισκευής με εγγύηση

Όταν παραλάβετε το τηλέφωνό σας από επισκευή, επιθεωρήστε το προσεκτικά για νέες ζημιές, γρατσουνιές, μάρκες. Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε το gadget, ελέγξτε εάν λειτουργούν όλες οι λειτουργίες. Τραβήξτε ένα βίντεο ή τραβήξτε μια φωτογραφία. Μετά την αποδοχή, ζητήστε ένα έγγραφο που να αναφέρει ότι το τηλέφωνο έχει επισκευαστεί.

Εάν εντοπίσετε ένα ελάττωμα ή το gadget αρχίσει να λειτουργεί χειρότερα από πριν, υποδείξτε το στο πιστοποιητικό αποδοχής - τόσο στο αντίγραφό σας όσο και στο αντίγραφο του οργανισμού που έκανε την επισκευή. Ζητήστε να διορθώσετε αυτές τις ελλείψεις δωρεάν. Εάν σας αρνηθούν, γράψτε μια αξίωση.

Εάν δεν υπάρξει αντίδραση στην αξίωση, μπορείτε, αφού συγκεντρώσετε τα έγγραφα, να πάτε στο δικαστήριο ή να γράψετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor.

Η απάντηση θα είναι αυτός που ασχολήθηκε με την επισκευή, ακόμα κι αν παραδώσατε το τηλέφωνο στο κατάστημα για επισκευή και το έστειλε στο κέντρο εξυπηρέτησης ή στο συνεργείο.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας χρειάζεται συνεχώς επισκευή

Εάν έχετε βαρεθεί να παραδίδετε συνεχώς το τηλέφωνό σας για επισκευή υπό την εγγύηση, μπορείτε να επιστρέψετε το gadget στον πωλητή. Αλλά μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• κατά τη διάρκεια της επισκευής, βρήκαν ένα σημαντικό μειονέκτημα - ένα που δεν μπορεί να επισκευαστεί ή απαιτεί πολύ μεγάλο κόστος επισκευής.
• το τηλέφωνο επισκευαζόταν για περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί και να ζητηθεί αντικατάσταση: επιλέξτε ένα νέο της ίδιας μάρκας ή άλλο σε αυτό το εύρος τιμών. Ή επιστρέψτε τα χρήματα για να αγοράσετε το gadget από αλλού.