Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η αγορά ενός προϊόντος από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι γρήγορη και εύκολη, αλλά τι γίνεται με την επιστροφή; Εάν όλα είναι ξεκάθαρα με τα καταστήματα λιανικής εκτός σύνδεσης (ήρθατε, τσακωθήκατε, εάν χρειαζόταν και επιστρέψατε τα προϊόντα), τότε με ιστότοπους των οποίων η βάση δεδομένων βρίσκεται σε άλλη πόλη, η διαδικασία επιστροφής φαίνεται πιο περίπλοκη.

Στην πραγματικότητα, είναι αρκετά εύκολο να παραδώσεις αγαθά σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ειδικά αν γνωρίζεις το νομικό πλαίσιο και τηρείς αυστηρά όλους τους κανόνες.

Οι κανόνες για την πραγματοποίηση μιας αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα διευκρινίζονται στο νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Το άρθρο 26.1, το οποίο ονομάζεται «Απομακρυσμένος τρόπος πώλησης αγαθών», ορίζει τους κανόνες για την πώληση προϊόντων που πρέπει να συμμορφώνεται κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα (το αρχικό κείμενο μπορείτε να το διαβάσετε εδώ):

1. Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να παρέχει καταλόγους, φυλλάδια, φωτογραφίες, βίντεο - όλα μέσω των οποίων μπορείτε να σας δείξετε τα προϊόντα στον ιστότοπο. Μετά από αυτό, συνάπτετε ένα συμβόλαιο πώλησης μαζί του.

2. Πριν κλείσετε τη συμφωνία, ο πωλητής πρέπει να σας πει:

• σχετικά με το προϊόν και τις ιδιότητές του·
• την τοποθεσία του πωλητή (δώστε τη διεύθυνση).
• για το όνομα της εταιρείας?
• σχετικά με το κόστος και τους όρους αγοράς·
• σχετικά με τη διάρκεια ζωής και τη διάρκεια ζωής.
• για την εγγύηση?
• σχετικά με τους τρόπους πληρωμής·
• για το χρόνο σύναψης της σύμβασης.

Κατά κανόνα, όλες αυτές οι πληροφορίες δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Εάν όχι, μπορείτε να ανατρέξετε στο νόμο και να απαιτήσετε να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες.

3. Μαζί με το προϊόν, οι πληροφορίες σχετικά με αυτό πρέπει να παραδοθούν γραπτώς. Μια πλήρης λίστα πληροφοριών με τις οποίες θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι μπορείτε να βρείτε στο άρθρο 10.

4. Μετά την παραλαβή του πακέτου, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός μιας εβδομάδας.

Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν έχει παραδοθεί ακόμα σε εσάς, μπορείτε να το αρνηθείτε ανά πάσα στιγμή.

Σημείωση: εάν δεν υπήρχε χαρτί στο δέμα που να αναφέρει την παραγγελία και τους όρους επιστροφής, μπορείτε να στείλετε την παραγγελία πίσω εντός τριών μηνών

Οι απρόσεκτοι πωλητές επωφελούνται μόνο από νομικά αναλφάβητους αγοραστές.

Φυσικά, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μόνο αν το διατηρήσεις ανέπαφο … Θα πρέπει να φαίνεται και να λειτουργεί όπως έγινε μετά την αγορά. Πρέπει επίσης να έχετε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι αγοράσατε το προϊόν σε συγκεκριμένο κατάστημα υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Το γεγονός της αγοράς μπορεί να αποδειχθεί με άλλο τρόπο. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας, μην πετάξετε το τιμολόγιο, τη συσκευασία (είναι απολύτως απαραίτητο εάν θα στείλετε τα εμπορεύματα πίσω) και τις επιταγές πληρωμής.

Μπορείτε ακόμη να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος, η οποία έχει κανόνες για την πώληση και την επιστροφή, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας λογαριασμού με την αγορά. Αυτό μπορεί να βοηθήσει εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο.

Είδη που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή σύμφωνα με τις παραμέτρους σας δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν έχουν ελαττώματα.

Εάν εγκαταλείψατε τα αγαθά, το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε βάσει της σύμβασης (τα έξοδα αποστολής του πωλητή δεν καταβάλλονται σε εσάς). Τα λεφτά θα έρθουν το αργότερο εντός 10 ημερών από τη στιγμή της υποβολής της αίτησης.

5. Εάν σας έχει πουληθεί ένα προϊόν με ελαττώματα, μπορείτε να το ανταλλάξετε με άλλο (υψηλής ποιότητας ή κατάλληλου μεγέθους) εντός δύο εβδομάδων. Φυσικά, πρέπει να διατηρήσετε τη σωστή μορφή της αγοράς, όλες τις ετικέτες, τις σφραγίδες και την απόδειξη πώλησης.

Εντός μιας εβδομάδας από τη στιγμή που ζητήσατε να αντικαταστήσετε το προϊόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο να το κάνει. Εάν ο πωλητής θέλει να πραγματοποιήσει εξέταση, η περίοδος αντικατάστασης αυξάνεται σε 20 ημέρες. Εάν απλά δεν έχει τίποτα να αλλάξει τα προϊόντα λόγω έλλειψης προϊόντων στην αποθήκη, θα πρέπει να περιμένετε ένα μήνα.

Στο τέλος της πρώτης παραγράφου, γράφεται ότι εάν ο πωλητής μπορεί να κάνει αντικατάσταση μόνο μετά από 8 ημέρες ή περισσότερο, τότε τρεις ημέρες μετά το αίτημα, είναι υποχρεωμένος να σας παρέχει το ίδιο προϊόν για προσωρινή χρήση.

Μπορείτε να δείτε τις υπόλοιπες διατάξεις και κανόνες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και πληρωμής στα άρθρα 18-24 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Αν μιλάμε για την ουκρανική νομοθεσία, θα πρέπει να διαβάσετε το Νόμο της Ουκρανίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», πιο συγκεκριμένα, δύο άρθρα από τη δεύτερη ενότητα: Αρ. 12 «Δικαιώματα καταναλωτή σε περίπτωση σύναψης συμφωνίας εκτός λιανικής ή χώρους γραφείων» και το αρ. 13 «Δικαιώματα καταναλωτή σε περίπτωση σύναψης συμφωνιών εξ αποστάσεως».

Πώς να αντιμετωπίσετε τις εκπτώσεις;

Εάν αγοράσατε ένα προϊόν με έκπτωση, σε προσφορά ή για προσφορά, μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί με τον ίδιο τρόπο, εάν η ποιότητα είναι απογοητευτική.

Ο πωλητής μπορεί να σας προειδοποιήσει αμέσως για ελαττώματα εξηγώντας τη μειωμένη τιμή. Στη συνέχεια, αξίζει να ζητήσετε να συντάξετε μια λίστα με τις ελλείψεις γραπτώς, ώστε να μην υπάρχουν δυσάρεστες εκπλήξεις.

Εάν, εκτός από τα αναφερόμενα ελαττώματα, βρείτε κάτι άλλο, μη διστάσετε να μεταφέρετε την αγορά σας στο κατάστημα.

Πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο

Έτσι, λάβατε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που θέλατε και αποφασίσατε να επιστρέψετε το προϊόν. Πρώτα απ 'όλα, τηλεφώνησε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και πες τους τι φταίει. Καλύτερα, φυσικά, να ξαναδιαβάσετε εκ των προτέρων για να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο.

Τρομάξτε τον πωλητή με νομική παιδεία και, αν δεν συμφωνεί, πείτε τη μαγική λέξη "Rospotrebnadzor". Θα πρέπει να βοηθήσει.

Εάν ο διευθυντής πει ότι δεν έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε την αγορά (κολάν ή εσώρουχα), να ξέρετε ότι πρόκειται για απάτη. Για καταστήματα εκτός σύνδεσης, υπάρχει πραγματικά μια λίστα με προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν, αλλά δεν ισχύει για ηλεκτρονικά καταστήματα. Έτσι, μπορείτε να επιστρέψετε τα πάντα, το κύριο πράγμα είναι να μην το φοράτε ή να το χρησιμοποιείτε.

Έτσι, εάν η συνομιλία με τον πωλητή δεν ήταν παραγωγική, κάντε ένα γραπτό αίτημα επιστροφής (δείτε ένα παράδειγμα) και στείλτε το με συστημένη επιστολή με επιβεβαίωση παραλαβής. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε τα απαραίτητα έγγραφα (αντίγραφο απόδειξης, κάρτα εγγύησης και τεχνικό διαβατήριο).

Τι να κάνετε εάν απαιτείται εμπειρογνωμοσύνη

Εάν ισχυριστείτε ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας και ο πωλητής δεν συμφωνεί μαζί σας, μπορεί να απαιτήσει εξέταση. Δεν χρειάζεται να δώσεις χρήματα. Πείτε στον πωλητή την ημέρα και την ώρα που μπορείτε να μεταφέρετε την αγορά και θα στείλει ήδη τα αγαθά για εξέταση και θα πληρώσει για αυτό.

Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα, αν και τα κάνατε όλα σωστά, μην αποθαρρύνεστε. Όσο τραβάει, τόσο περισσότερα θα πληρώσει στο τέλος. Η ZoZPP RF δηλώνει ότι η παραβίαση των άρθρων 20-22, καθώς και η μη συμμόρφωση ή η καθυστέρηση στην εκπλήρωση των απαιτήσεων του καταναλωτή, θα κοστίσει έναν αδίστακτο πωλητή 1% της τιμής των εμπορευμάτων για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Έτσι, εάν έχετε κρατήσει την παρουσίαση της αγοράς, της συσκευασίας, όλων των εγγράφων και υποβάλατε έγκαιρα αίτημα και δεν συμφωνείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα, πηγαίνετε στο δικαστήριο - ο νόμος είναι με το μέρος σας.