Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν: 3 εύκολα βήματα και σημαντικές συμβουλές

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Εάν ένα νέο πράγμα δεν ταιριάζει σε μέγεθος ή απλά δεν του αρέσει, μην βιαστείτε να το πετάξετε. Ο νόμος σας επιτρέπει να μεταφέρετε τα προϊόντα πίσω στο κατάστημα χωρίς ελαττώματα για να ανταλλάξετε ένα κατάλληλο ή να επιστρέψετε τα χρήματα.

Πώς να επιστρέψετε ένα ποιοτικό προϊόν

Βήμα 1. Εξέταση της λίστας των μη επιστρεφόμενων αντικειμένων

Δεν θα επιστραφούν όλα τα είδη, επομένως ελέγξτε πρώτα τη λίστα μη επιστροφής. Περιλαμβάνει:

• φάρμακα;
• καλλυντικά και προϊόντα υγιεινής·
• εσώρουχα και κάλτσες?
• οικιακά χημικά?
• κοσμήματα;
• εξελιγμένες οικιακές συσκευές (τηλεόραση, ψυγείο, υπολογιστής).
• υφάσματα και πλεκτά?
• φυτά εσωτερικού χώρου?
• περιοδικά (εφημερίδες και περιοδικά).

Βήμα 2. Επιστροφή στο κατάστημα

Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς ελαττώματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πηγαίνετε στο κατάστημα όπου αγοράσατε το ακατάλληλο προϊόν. Ακόμα κι αν πρόκειται για εταιρεία δικτύου, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα μόνο στο σημείο αγοράς. Είναι άχρηστο να επικοινωνήσετε με κέντρα σέρβις, άλλες αλυσίδες καταστημάτων ή με τον κατασκευαστή.

Για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα ποιοτικό προϊόν:

• Πάρτε μαζί σας μια απόδειξη και μια συσκευασία ή μια επώνυμη τσάντα στην οποία ο πωλητής έβαλε το αντικείμενο. Φέρτε το διαβατήριό σας για παν ενδεχόμενο. Ο νόμος δεν το απαιτεί, αλλά στην πράξη, οι πωλητές και η διοίκηση ζητούν να επιδείξουν έγγραφα.
• Ελέγξτε εάν οι εργοστασιακές ετικέτες και σφραγίδες είναι στη θέση τους (χωρίς αυτές, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να μην αποδεχθεί τα αγαθά). Σημειώστε ότι μιλάμε για εργοστασιακές ετικέτες. Αν ξεκόψατε μια ετικέτα, ετικέτα ή αυτοκόλλητο καταστήματος, δεν πειράζει. Το προϊόν θα σημανθεί εκ νέου από έναν υπάλληλο πωλητή.
• Είναι σημαντικό το αντικείμενο να διατηρεί την παρουσίασή του. Μεταχειρισμένα προϊόντα δεν θα γίνονται δεκτά στο κατάστημα. Επομένως, δεν μπορείτε να προχωρήσετε περισσότερο από την τοποθέτηση. Και χωρίς πλύσιμο.

Βήμα 3. Εξήγηση με τον πωλητή

Πείτε στον πωλητή ότι το προϊόν δεν ταίριαζε σε μέγεθος, χρώμα ή στυλ και θέλετε να το ανταλλάξετε ή να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Εάν το κατάστημα έχει ακριβώς το ίδιο είδος, αλλά κατάλληλου χρώματος ή μεγέθους, η ανταλλαγή θα πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα. Συνήθως, για μια ανταλλαγή, δεν σας ζητείται να υπογράψετε ή να συμπληρώσετε τίποτα. Δώσαμε το αντικείμενο και την επιταγή, λάβαμε καινούργια. Αλλά για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να συμπληρώσετε μια αίτηση.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε απόδειξη και ο πωλητής είναι εξοικειωμένος με το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, τότε αρκούν τρία βήματα. Τι γίνεται όμως αν η επιταγή χαθεί ή ο πωλητής δεν θέλει να δεχτεί τα εμπορεύματα;

Σημαντικές Συμβουλές

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς απόδειξη

Έκανα μια μικρή δημοσκόπηση μεταξύ φίλων. Η ερώτηση ήταν: "Θα προσπαθήσετε να επιστρέψετε το προϊόν εάν χάσετε την απόδειξη;" 9 στα 11 άτομα απάντησαν ότι δεν θα επέστρεφαν στο μαγαζί για χρήματα, γιατί «δεν θα αποδείξεις τίποτα σε κανέναν». Οι πωλητές εκμεταλλεύονται τις αυταπάτες των αγοραστών. "Κανένας έλεγχος - δεν μπορούμε να βοηθήσουμε." Αυτό δεν είναι αληθινό.

Το άρθρο 25 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών λέει ότι η απουσία απόδειξης δεν εμποδίζει την επιστροφή ή την ανταλλαγή των αγαθών. Απλά πρέπει να αποδείξετε την αγορά με άλλο τρόπο.

Πώς να αποδείξετε μια αγορά χωρίς απόδειξη

Η απόδειξη θα είναι συσκευασία, επώνυμο πακέτο, λειτουργία μέσω εκπτωτικής κάρτας, πληρωμή με πιστωτική κάρτα - οποιοδήποτε σήμα που μπορεί να επιβεβαιώσει ότι τα αγαθά αγοράστηκαν σε αυτό το κατάστημα. Μπορείτε επίσης να φέρετε μάρτυρα μαζί σας. Μπορεί να είναι ένας υπάλληλος καταστήματος που εργαζόταν στο ταμείο ή στο πάτωμα συναλλαγών εκείνη την ημέρα (και σας θυμήθηκε).

Εάν αγοράσατε ένα αντικείμενο πριν από μερικές ημέρες, ο πωλητής μπορεί να κοιτάξει τις συναλλαγές σε μετρητά την ημέρα της αγοράς και να βρει τον αριθμό απόδειξης και στη συνέχεια να γράψει το αντικείμενο. Και ήδη στην απόδειξη πώλησης για να πραγματοποιήσετε ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Για να γίνει αυτό, θα χρειαστεί να γράψετε μια δήλωση σχετικά με την απώλεια της επιταγής που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος. Σε μια τέτοια δήλωση, αναφέρονται τα στοιχεία του διαβατηρίου, επομένως πρέπει να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας.

Πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο πώλησης

Μια άλλη κοινή παρανόηση είναι ότι ένα προϊόν με έκπτωση δεν μπορεί να επιστραφεί. Σίγουρος. Μόνο τα αγαθά που έχουν εκπτωθεί λόγω γάμου, εάν είχατε προειδοποιηθεί για αυτόν τον γάμο, δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή.

Εάν το προϊόν δεν ήταν ελαττωματικό, αλλά με σήμα πώλησης, έχετε το δικαίωμα να το αλλάξετε ή να το επιστρέψετε.

Τι να κάνετε εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα

Εάν ο πωλητής δεν θέλει να επιστρέψει χρήματα ή να πραγματοποιήσει ανταλλαγή, ζητήστε να καλέσετε τον διαχειριστή ή τον διευθυντή του καταστήματος. Εάν δεν βοηθά, γράψτε μια αξίωση στο όνομα του πωλητή ή του διευθυντή. Να είστε προσεκτικοί: ο πωλητής πρέπει να υπογράψει την αξίωση μπροστά σας, επιβεβαιώνοντας έτσι την παραλαβή της.

Περίληψη

• Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς ελαττώματα εντός 14 ημερών εάν δεν είναι στη λίστα με τα μη επιστρεφόμενα προϊόντα.
• Έχασα την επιταγή - δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Αποδείξτε την αγορά με άλλο τρόπο ή καλέστε έναν μάρτυρα.
• Η επιστροφή ενός προϊόντος από μια πώληση είναι τόσο εύκολη όσο η επιστροφή ενός κανονικού προϊόντος.
• Εάν ο πωλητής δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματα ή να ανταλλάξει τα αγαθά, τότε γράψτε μια αξίωση.

Οι πωλητές και η διοίκηση συχνά βασίζονται στη νομική άγνοια των αγοραστών, προσπαθούν να τους πείσουν να εγκαταλείψουν τις αξιώσεις και να φύγουν χωρίς τίποτα. Μη διστάσετε να ανατρέξετε στην πρώτη παράγραφο του άρθρου 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Ενημερώστε το προσωπικό ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Αυτό συνήθως αφαιρεί τυχόν αντιρρήσεις και το πρόβλημά σας επιλύεται σε λίγα λεπτά.