Τι να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Ο life hacker κατάλαβε πώς ένας επιβάτης μπορεί να προστατεύσει τα συμφέροντά του όταν πετά στη Ρωσία, την ΕΕ και τις ΗΠΑ.

Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης στη Ρωσία

Ενημερώσατε για την ακύρωση εκ των προτέρων

Η αεροπορική εταιρεία θα σας ειδοποιήσει για την ακύρωση της πτήσης μέσω email ή SMS. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε άλλη πτήση ή να επιστρέψετε το εισιτήριο.

Επιλέξτε άλλο εισιτήριο

Η ειδοποίηση ακύρωσης πιθανότατα θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να επιλέξετε μια διαφορετική πτήση από αυτές που προσφέρονται. Πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο στην επιστολή, να εισαγάγετε τον κωδικό κράτησης και να επιλέξετε από τις εναλλακτικές πτήσεις που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε επίσης να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας και να επιλέξετε άλλη πτήση με τη βοήθειά της.

Η νέα πτήση μπορεί να διαφέρει από την παλιά ως προς την ημερομηνία, τη διαθεσιμότητα και τον αριθμό των συνδέσεων, αλλά όχι ως προς την τιμή - η τιμή του εισιτηρίου πρέπει να παραμείνει η ίδια.

Επιστρέψτε το εισιτήριο

Εάν η προσφορά της αεροπορικής εταιρείας δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να εκδώσετε αναγκαστική επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου και να λάβετε πλήρως τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτήν.

Για έμμεσες πτήσεις, ισχύει η ακόλουθη πολιτική ακούσιας επιστροφής:

• Εάν η πτήση εκδίδεται με ένα εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία επιστρέφει ολόκληρο το κόστος.
• Εάν το δεύτερο μέρος της πτήσης, που εκδόθηκε με ένα εισιτήριο, δεν πραγματοποιήθηκε, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει άλλη επιλογή ή να επιστρέψει τα χρήματα για την αποτυχημένη πτήση και να σας μεταφέρει στο σημείο αναχώρησης δωρεάν.
• Εάν πληρώσατε για την πτήση ξεχωριστά, ο αερομεταφορέας υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα μόνο για την πτήση που ακυρώθηκε. Τα υπόλοιπα εισιτήρια θα πρέπει να επιστραφούν ως συνήθως.

Για να εκδώσετε μια ακούσια επιστροφή, συμπληρώστε μια ειδική φόρμα στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή στείλτε μια αίτηση μέσω email. Στην επιστολή, αναφέρετε το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία διαβατηρίου, τον αριθμό πτήσης, εισιτηρίου και κράτησης, ημερομηνία αναχώρησης, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία κάρτας όπου θέλετε να στείλετε χρήματα. Είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε επιπλέον με την υπηρεσία υποστήριξης αεροπορικών εταιρειών, ώστε η επιστολή σας να μην αγνοηθεί.

Το έμαθες στο αεροδρόμιο

Υπάρχουν δύο επιλογές: επιλέξτε άλλη πτήση ή αφήστε το εισιτήριο και λάβετε τα χρήματά σας.

Επιστρέψτε το εισιτήριο

Στη Ρωσία, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει οποιαδήποτε στιγμή. Βρείτε έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας και ζητήστε του να επισημάνει την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης στην κάρτα επιβίβασης. Για κάθε ενδεχόμενο, μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία του πίνακα πληροφοριών και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Στη συνέχεια, πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αναγκαστική επιστροφή. Μπορείτε να το κάνετε απευθείας στο αεροδρόμιο εάν υπάρχει εκπρόσωπος της εταιρείας εκεί ή αργότερα, εάν όχι.

Συλλέξτε και στείλτε τα ακόλουθα έγγραφα στην αεροπορική εταιρεία:

• αντίγραφο του εισιτηρίου και της κάρτας επιβίβασης με σφραγίδα·
• αίτηση επιστροφής χρημάτων με αιτιολογία.

Περιμένετε την πτήση

Εάν αποφασίσετε να περιμένετε για ένα αεροπλάνο με καθυστέρηση, ζητήστε από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας να σημειώσει την καθυστέρηση στην απόδειξη ή την κάρτα επιβίβασης - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε αποζημίωση.

Ενώ περιμένετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις υπηρεσίες που δικαιούστε δωρεάν, και συγκεκριμένα:

• Εάν ταξιδεύετε με παιδί κάτω των επτά ετών, όταν η πτήση καθυστερήσει, δικαιούστε πρόσβαση στο δωμάτιο μητέρας και παιδιού.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των δύο ωρών, δικαιούστε δύο τηλεφωνήματα ή δύο email και αναψυκτικά.
• Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από τέσσερις ώρες, μπορείτε να ζητήσετε ένα ζεστό γεύμα και στη συνέχεια να το λαμβάνετε κάθε έξι ώρες καθυστέρησης κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε οκτώ ώρες τη νύχτα.
• Εάν η πτήση καθυστερήσει οκτώ ώρες το απόγευμα ή έξι το βράδυ, έχετε δικαίωμα διαμονής σε ξενοδοχείο, μεταφοράς από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και επιστροφής, καθώς και οργάνωσης φύλαξης αποσκευών.

Πάρτε αποζημίωση

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση μόνο εάν κολλήσετε στο αεροδρόμιο λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας. Ο αερομεταφορέας δεν ευθύνεται έναντι των επιβατών εάν αποτραπούν από φυσικά φαινόμενα, επιδημίες, απεργίες, εχθροπραξίες και άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας.

Εάν η εταιρεία δεν αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε ανωτέρα βία, μπορείτε να υπολογίζετε στην ακόλουθη αποζημίωση:

• 3% της τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου για κάθε ώρα αναμονής.
• 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα αναβολής, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.
• Αποζημίωση των ζημιών στο ακέραιο, εάν υπάρχουν. Για παράδειγμα, εάν λόγω καθυστέρησης δεν φτάσατε σε μια προγραμματισμένη εκδήλωση. Αλλά να θυμάστε ότι οι απώλειες θα πρέπει να αποδειχθούν. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις, τα εισιτήρια και τα έγγραφα που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό.

Για να το αποκτήσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Ζητήστε από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας να βάλει μια σφραγίδα καθυστέρησης στην απόδειξη ή την κάρτα επιβίβασής σας.
• Γράψτε μια αξίωση για αποζημίωση. Αναφέρετε σε αυτό τον λόγο της καθυστέρησης της πτήσης, επισυνάψτε αντίγραφο του εισιτηρίου ή της κάρτας επιβίβασης με σφραγίδα καθυστέρησης.
• Εάν θέλετε να λάβετε αποζημίωση για απώλειες, υποβάλετε αίτηση και επισυνάψτε αντίγραφα των εγγράφων που επιβεβαιώνουν το κόστος.
• Στείλτε τα έγγραφα στην αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να τα παραδώσετε σε έναν εκπρόσωπο αυτοπροσώπως, να τα υποβάλετε μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή να τα στείλετε με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Στην τελευταία περίπτωση, θα έχετε απόδειξη ότι η αεροπορική εταιρεία έλαβε την απαίτησή σας. Σύμφωνα με το νόμο, ο μεταφορέας έχει 30 ημέρες για να απαντήσει στο παράπονό σας.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων εντός έξι μηνών από την ημερομηνία του συμβάντος. Είναι δύσκολο να προβλέψουμε πότε θα επιστραφούν τα χρήματα. Η ρωσική νομοθεσία δεν προσδιορίζει μια σαφή περίοδο επιστροφής και μπορεί να διαρκέσει από δύο μήνες έως έξι μήνες.

Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης στην ΕΕ

Οι ενέργειες των μεταφορέων και των επιβατών στο έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθορίζονται από τον κανονισμό της ΕΕ αριθ. 261/2004 Κανονισμός (ΕΚ). Το σχέδιο είναι περίπου το ίδιο όπως στη Ρωσική Ομοσπονδία: μπορείτε να αρνηθείτε το εισιτήριο, να επιλέξετε άλλη πτήση ή να περιμένετε τη δική σας.

Επιστρέψτε το εισιτήριο

Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει προειδοποιήσει για την ακύρωση της πτήσης 14 ημέρες πριν από την πτήση, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο και να λάβετε την αξία του, αλλά δεν δικαιούστε αποζημίωση. Μετά το διάστημα αυτό, μαζί με την επιστροφή του εισιτηρίου, δικαιούστε αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Πρέπει να ολοκληρωθεί εντός επτά ημερών.

Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το εισιτήριο και να λάβετε αποζημίωση σε περίπτωση υπερκράτησης - όταν ο αριθμός των εισιτηρίων που πωλήθηκαν υπερβαίνει τον αριθμό των θέσεων στο αεροπλάνο. Εάν κανείς δεν αρνηθεί μια θέση οικειοθελώς, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την πρόσβαση στο αεροπλάνο, αλλά ταυτόχρονα, η αποζημίωση θα καταβληθεί αμέσως απευθείας στο αεροδρόμιο.

Εάν η πτήση καθυστερήσει, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο μόνο αφού περιμένετε πέντε ώρες και να λάβετε αποζημίωση εντός επτά ημερών.

Περιμένετε την πτήση

Σε περίπτωση καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία θα σας ζητήσει να περιμένετε την πτήση σας, εάν ακυρωθεί, θα σας παράσχει άλλη επιλογή.

Εάν συμφωνήσετε να πετάξετε σε άλλη πτήση λόγω υπερκράτησης και καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες από την ημερομηνία άφιξης που αναγράφεται στο πρώτο σας εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας καταβάλει αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Απλώς μην ξεχάσετε να βάλετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στο εισιτήριό σας.

Εάν συμφωνείτε να περιμένετε, μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα μπορείτε να υπολογίζετε στην υπηρεσία αεροδρομίου. Παρέχονται υπηρεσίες σε περίπτωση καθυστέρησης του αεροπλάνου:

• για δύο ή περισσότερες ώρες για πτήσεις έως 1.500 km·
• για τρεις ή περισσότερες ώρες για πτήσεις εντός της ΕΕ σε απόσταση μεγαλύτερη από 1.500 km και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 km·
• για τέσσερις ή περισσότερες ώρες για όλες τις άλλες πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα δύο πρώτα σημεία.

Σε αυτή την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα:

• τρόφιμα και ποτά σε λογική αναλογία προς το χρόνο αναμονής (τι σημαίνει «εύλογη αναλογία» - ο κανονισμός ΕΚ αριθ. 261/2004 δεν αποκαλύπτει)·
• διαμονή σε ξενοδοχείο (εάν πρέπει να μείνετε για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις).
• μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής·
• δύο τηλεφωνήματα, φαξ ή e-mail.

Πάρτε αποζημίωση

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το πόσο μακριά πετάτε, πόσο καθυστερεί το αεροπλάνο και τι προκαλεί την καθυστέρηση.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν ευθύνονται έναντι των επιβατών εάν η ακύρωση ή η καθυστέρηση της πτήσης προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν.

Εάν η εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει ότι έχει κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αποτρέψει την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης, θα καταβάλει αποζημίωση. Τα χρήματα πηγαίνουν στον λογαριασμό του επιβάτη εντός επτά ημερών.

Αποζημίωση καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης

Εάν η πτήση καθυστερήσει, το κόστος της αποζημίωσης θα εξαρτηθεί από την ώρα που θα καθυστερήσει κατά την άφιξη στον προορισμό και θα κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ.

Εάν η πτήση αλλάξει με άλλη, η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση τις προσωρινές διαφορές: πόσο νωρίτερα θα αναχωρήσει η εναλλακτική πτήση και πόσο αργότερα θα φτάσει στον προορισμό της. Ανάλογα με τον χρόνο και την απόσταση, μπορείτε να πάρετε από 125 έως 600 ευρώ.

Αποζημίωση υπερκράτησης

Για υπερκράτηση, το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση και κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ. Εάν συμφωνήσατε οικειοθελώς να παραχωρήσετε τη θέση σας, θα σας προσφερθεί κάποιο είδος αποζημίωσης, άλλη πτήση ή επιστροφή του πλήρους τιμήματος του εισιτηρίου.

Εάν δεν θέλατε να παραχωρήσετε τη θέση σας, αλλά σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, πρέπει να καταβάλετε αποζημίωση αμέσως απευθείας στο αεροδρόμιο. Στη συνέχεια, κατόπιν αιτήματός σας, μεταφορά σε άλλη πτήση ή επιστροφή ολόκληρου του κόστους του εισιτηρίου.

Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης στις ΗΠΑ

Δεν υπάρχουν νόμοι στις Ηνωμένες Πολιτείες που να ορίζουν αποζημίωση για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Παρέχεται αποζημίωση μόνο για υπερκράτηση.

Επιστρέψτε το εισιτήριο

Δεν υπάρχει ενιαία πολιτική για επιστροφές χρημάτων και αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση. Κάθε αεροπορική εταιρεία ορίζει τους όρους στη σύμβαση μεταφοράς.

Περιμένετε άλλη πτήση

Οι αεροπορικές εταιρείες αποφασίζουν μόνες τους τι θα κάνουν με τους επιβάτες που έχουν κολλήσει στο αεροδρόμιο. Οι αερομεταφορείς χαμηλού κόστους, κατά κανόνα, δεν παρέχουν καμία υπηρεσία, άλλοι ενδέχεται να αρνηθούν να εξυπηρετήσουν εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.

Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να παρέχουν υπηρεσίες: τρέφονται ζεστά κάθε τέσσερις ώρες, πληρώνουν για τη μεταφορά στο ξενοδοχείο και τη διαμονή σε αυτό. Για να μάθετε εάν η αεροπορική σας εταιρεία το κάνει αυτό, ανατρέξτε στο συμβόλαιο μεταφοράς.

Λάβετε αποζημίωση για υπερκράτηση

Όπως και στην Ευρώπη, οι Ηνωμένες Πολιτείες αναζητούν πρώτα εθελοντές πρόθυμους να περιμένουν άλλη πτήση. Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει αποζημίωση κατά την κρίση της και μπορεί ακόμη και να διαπραγματευτεί με τους επιβάτες.

Εάν βρεθεί εθελοντής, λαμβάνει αποζημίωση, όπως δωρεάν φαγητό, ξενοδοχείο και κουπόνι για κάποιο ποσό για να πληρώσει εισιτήρια στο μέλλον και περιμένει άλλη πτήση.

Εάν κανείς δεν θέλει να πάει οικειοθελώς, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί πτήση σε οποιονδήποτε επιβάτη κατά την κρίση της, να τον μεταφέρει σε άλλη πτήση και να καταβάλει αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το πόσο καθυστερεί το αεροπλάνο στο σημείο άφιξης και μπορεί να κυμαίνεται από 200% (αλλά όχι περισσότερο από 675 $) έως 400% (αλλά όχι περισσότερο από 1.350 $) της τιμής του εισιτηρίου απλής μετάβασης.