Πώς να μην κάνετε λάθος όταν επιλέγετε ένα ξενοδοχείο ή για ποιες υπηρεσίες κρατήσεων σιωπούν

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η Julia Mikeda, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της υπηρεσίας διαδικτυακών μαθημάτων Netology, μοιράζεται την πολύ πλούσια εμπειρία της στις κρατήσεις ξενοδοχείων σε διάφορες χώρες.

Έχετε βιώσει ποτέ μια κατάσταση που, έχοντας αποφασίσει να γίνετε «ανεξάρτητος» ταξιδιώτης, να φτάσετε στο ξενοδοχείο που έχετε κλείσει, να ανοίξετε την πόρτα του δωματίου σας εν αναμονή… και να δείτε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που περιμένατε;

Έχοντας επισκεφτεί δεκάδες ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο, «χτυπώντας τα χτυπήματα» και αποκτώντας ανεκτίμητη εμπειρία, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι οι κρατήσεις ξενοδοχείων δεν είναι ένα «παιχνίδι της λοταρίας» όπως μπορεί να φαίνεται στην αρχή, αλλά απλώς θέμα τεχνολογίας.

Ακολουθούν εννέα συμβουλές από την προσωπική μου εμπειρία για το πώς να μην σας μπερδεύουν οι υπηρεσίες κρατήσεων και να έχετε ακριβώς το επίπεδο άνεσης που περιμένατε

Συμβουλή 1. Μην παίρνετε ποτέ μια απόφαση για τη φωτογραφία

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε όταν εργάζεστε με τις υπηρεσίες κρατήσεων είναι ότι οι φωτογραφίες που παρουσιάζονται στον ιστότοπο κρατήσεων θα είναι πάντα ή σχεδόν πάντα μακριά από την πραγματικότητα. Επομένως, το καθήκον σας είναι να αξιολογήσετε ένα δωμάτιο ή ένα ξενοδοχείο όχι με εικόνες, αλλά με άλλα, έμμεσα σημάδια, τα οποία θα συζητηθούν παρακάτω.

Συμβουλή 2. Να προσέχετε πάντα τη συνολική επιφάνεια του δωματίου

Μόνο αυτός ο αριθμός δίνει μια πραγματική κατανόηση του μεγέθους του δωματίου. Εάν η άνεση και η "ελευθερία κίνησης" είναι σημαντικά για εσάς, η επιλογή σας είναι από 35-40 m² και άνω.

Ωστόσο, υπάρχει ένα μικρό κόλπο εδώ. Η παρουσία ενός μπαλκονιού ή βεράντας σάς επιτρέπει να επεκτείνετε οπτικά τον χώρο και να απαλλαγείτε από την αίσθηση του τσιμπήματος σε τέσσερις τοίχους.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Συμβουλή 3. Να προσέχετε πάντα τον συνολικό αριθμό των δωματίων του ξενοδοχείου

Κατά κανόνα, αυτές οι πληροφορίες πηγαίνουν αμέσως μετά την περιγραφή του ξενοδοχείου με τη μορφή ενός μικρού υστερόγραφου (φωτογραφία παρακάτω). Εάν η αίσθηση της γαλήνης και της ηρεμίας είναι σημαντική για εσάς, η επιλογή σας είναι ένα ξενοδοχείο με 200-300 δωμάτια.

Αν σκοπεύετε να μείνετε σε ξενοδοχείο που ανήκει σε γνωστές αλυσίδες όπως Mariott, Hilton, Hyatt κ.λπ., το νούμερο μπορεί να ανέλθει στα 400-500 δωμάτια. Το μόνο που υπάρχει από ψηλά είναι ο κίνδυνος να καταλήξετε σε μια «μυρμηγκοφωλιά»: ουρές στο check-in, πλήθος κόσμου στο πρωινό, έλλειψη προσοχής από το προσωπικό, ατελείωτος δρόμος προς το δωμάτιο μέσα από τα πατώματα και τους διαδρόμους.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Συμβουλή 4. Προσοχή - boutique hotel

Ένα boutique ξενοδοχείο κυκλοφορεί συνήθως ως ένα κομψό και πολυτελές ξενοδοχείο που δεν ανήκει σε καμία αλυσίδα ξενοδοχείων. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί - η ποιότητα μπορεί να είναι είτε δραματικά καλύτερη είτε δραματικά χειρότερη από την αναμενόμενη. Ταυτόχρονα, το κόστος ζωής θα είναι εγγυημένο υψηλότερο.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να προσέξετε κατά την κράτηση δωματίων σε ένα boutique ξενοδοχείο είναι η ημερομηνία ανακαίνισης (ανακαίνιση ξενοδοχείου). Αν η ανακαίνιση έγινε πρόσφατα (πριν από 1-2 χρόνια), τα boutique ξενοδοχεία είναι ιδιαίτερα περήφανα για αυτό και εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες στις πρώτες γραμμές της περιγραφής. Εάν δεν υπάρχουν πληροφορίες για την ημερομηνία ανακαίνισης του ξενοδοχείου, αυτό είναι ήδη ένας λόγος να το σκεφτείτε.

Παράθεση από τη Wikipedia:

Πρόσφατα, η έννοια του "boutique hotel" έχει θολώσει, χρησιμοποιείται για σκοπούς μάρκετινγκ για τη βελτίωση της ελκυστικότητας των ξενοδοχείων.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Αναζητώντας μια εναλλακτική λύση στο πολύ «πυκνοκατοικημένο» Hilton San Franisco - εξέτασα αρκετά παρακείμενα boutique ξενοδοχεία. Ως αποτέλεσμα, είδα μικρά δωμάτια, με άσχημη μυρωδιά, παλιά έπιπλα και μικρά δικτυωτά παράθυρα και οι τιμές δωματίων πλησιάζουν τα απίστευτα $250-270 ανά διανυκτέρευση.

Φωτογραφία - boutique δωμάτιο ξενοδοχείου από την Booking.com:

Και ο αριθμός που είδα είναι μικρός και άθλιος.

Συμβουλή 5. Αγαπάτε να κοιμάστε στη σιωπή - μελετήστε τον παράγοντα θορύβου

Εάν είστε ευαίσθητοι στους ήχους από το δρόμο και χρειάζεστε πλήρη ησυχία για να κοιμηθείτε, πρέπει οπωσδήποτε να καταλάβετε πόσο δυνατό θα είναι το επίπεδο θορύβου στο δωμάτιο. Υπάρχουν δύο παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη εδώ:

1. Η εγγύτητα του δρόμου και άλλοι παράγοντες θορύβου (πολυσύχναστοι δρόμοι, τουριστικά κέντρα). Υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τους Χάρτες Google ή άλλους χάρτες. Εάν ο δρόμος είναι πιο κοντά από 100-150 μέτρα, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το βουητό από το δρόμο να υπάρχει συνεχώς στο βάθος του δωματίου.
2. Ποιότητα ηχομόνωσης παραθύρων. Διαπιστώνεται από την καινοτομία του ξενοδοχείου ή το έτος ανακαίνισης, σε ακραίες περιπτώσεις - μπορείτε απλώς να καλέσετε το ξενοδοχείο και να μάθετε πόσο καλά τα παράθυρα εμποδίζουν τον θόρυβο από το δρόμο.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Συμβουλή 6. Μην παραπλανηθείτε από τον όρο "ξενοδοχείο στην παραλία"

Εάν ο στόχος σας είναι διακοπές στην παραλία, μελετήστε προσεκτικά τη θέση του ξενοδοχείου στους Χάρτες Google. Δείτε αν ο δρόμος χωρίζει το ξενοδοχείο από την παραλία, φτιάξτε μια περιπατητική διαδρομή μέχρι το κοντινότερο σημείο διακοπών, βεβαιωθείτε ότι το ξενοδοχείο δεν «σιωπά» για τίποτα.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Συμβουλή 7. Η τελική τιμή για ένα δωμάτιο είναι πολύ πιθανό να είναι υψηλότερη από την τιμή που αναφέρεται στον ιστότοπο κράτησης

Όταν σχεδιάζετε την εκτίμηση κόστους, μην ξεχνάτε ότι εκτός από το κόστος του ίδιου του δωματίου, θα χρειαστεί επίσης να πληρώσετε φόρους, πρόσβαση σε wi-fi (αν χρειάζεστε internet), πρωινό, πάρκινγκ (αν σκοπεύετε να νοικιάσετε αυτοκίνητο).

Οι φόροι μπορούν να συμπεριληφθούν αμέσως στην τιμή ή να πληρωθούν χωριστά και, στη συνέχεια, έχετε την ευκαιρία να ενημερωθείτε για αυτούς μόνο κατά το check out από το ξενοδοχείο, όταν πληρώνετε τη διαμονή.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα φόρων από ένα από τα ξενοδοχεία στις Ηνωμένες Πολιτείες που δεν συμπεριλήφθηκαν στην τιμή που εμφανίζεται στην υπηρεσία κρατήσεων:

• Φόρος (περίπου 16%)
• Τέλη θερέτρου (20$ ανά διανυκτέρευση)
• Δημοτικός φόρος (2%)

Η ιδιαιτερότητα της Booking.com είναι ότι το πραγματικό κόστος της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, μπορεί να προβληθεί μόνο στο δεύτερο βήμα, αφού επιλεγεί ο τύπος δωματίου και πατηθεί το κουμπί "κράτηση". Πληροφορίες σχετικά με το πραγματικό κόστος, μετά τη φόρτωση εκ νέου της σελίδας, θα βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία. Στο δεύτερο βήμα, η προσοχή εστιάζεται στη διευκρίνιση των στοιχείων χρέωσης στο κάτω μέρος της σελίδας, έτσι ώστε το μάτι να μην μπαίνει στην επάνω δεξιά γωνία.

Η παρουσία του wi-fi και οι ζώνες όπου λειτουργεί - σε ολόκληρο το ξενοδοχείο, στο δωμάτιο, μόνο στο λόμπι - συνήθως υποδεικνύονται στη σελίδα του ξενοδοχείου, αυτές οι πληροφορίες είναι εύκολο να βρεθούν. Είναι αλήθεια ότι εάν το wi-fi πληρώνεται, να γνωρίζετε ότι, κατά κανόνα, η πρόσβαση σε μία μόνο συσκευή πληρώνεται. Επομένως, αν είστε οι δύο μαζί, μη διστάσετε να πολλαπλασιάσετε τον αριθμό επί δύο.

Η ποιότητα είναι επίσης μη γραμμική. Υπήρχαν στιγμές που το δωρεάν internet λειτουργούσε πολύ καλύτερα από το επί πληρωμή internet. Επομένως, εάν έχετε προγραμματίσει μια σημαντική συνάντηση ή μια διάσκεψη Skype, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε εκ των προτέρων την πραγματική ταχύτητα του Διαδικτύου και το κόστος του, προκειμένου να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις.

Εάν το πρωινό δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του δωματίου, το κόστος του μπορεί συνήθως να βρεθεί εύκολα στη σελίδα του ξενοδοχείου ή στην περιγραφή του δωματίου (συνήθως εξαιρουμένων των φόρων). Τέλος πάντων, αν δεν περιλαμβάνεται πρωινό, προϋπολογισμός για αυτήν την εκδήλωση τουλάχιστον 15-20 $ ανά άτομο.

Ο χώρος στάθμευσης μπορεί να κυμαίνεται από δωρεάν έως 15-50 $ ανά ημέρα. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης κοντά στο ξενοδοχείο και εξετάστε αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις εάν σκοπεύετε να νοικιάσετε αυτοκίνητο.

Επομένως, εάν η τιμή έχει σημασία για εσάς, λαμβάνοντας υπόψη όλους αυτούς τους παράγοντες μπορεί να διασκορπιστεί σοβαρά η τακτική ταξινόμηση της υπηρεσίας κράτησης ανά τιμή, οπότε το Excel θα σας βοηθήσει.

Ένα παράδειγμα από τη ζωή.

Δώστε προσοχή στο άρθρο μας "Πώς να αγοράσετε φθηνές πτήσεις και να κλείσετε ένα ξενοδοχείο φθηνότερα: τα κόλπα των συστημάτων κρατήσεων"

Συμβουλή 8. Στις κριτικές, προσέξτε μόνο τι γράφει η πλειοψηφία

Μελετώντας τις κριτικές στις σελίδες των ξενοδοχείων, πρέπει πάντα να θυμάστε - πόσοι άνθρωποι, τόσες πολλές απόψεις. Αν διαβάσετε τα πάντα και εστιάσετε σε αυτά, η επιθυμία να πάτε στο ξενοδοχείο εξαφανίζεται αμέσως. Δεν είναι μυστικό ότι οι αρνητικές κριτικές γράφονται πιο εύκολα. Από την άλλη, το να μην διαβάζεις τις κριτικές σημαίνει να οδηγείς στα τυφλά – άλλωστε «γνώση σημαίνει οπλισμένος».

Λίγα μαθηματικά για να σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε σε αυτό το «ρεύμα συνείδησης». Οι κριτικές ξενοδοχείων μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους:

Ο πρώτος τύπος είναι αυτό που γράφουν οι περισσότεροι, δηλαδή επισημαίνει επανειλημμένα ένα συγκεκριμένο πλεονέκτημα ή μειονέκτημα. Είναι αυτές οι κριτικές που προτείνω να ακούσετε.

Το δεύτερο είδος είναι αυτό που γράφει η μειοψηφία και αυτό δεν ανταποκρίνεται στην προσωπική σου άποψη.

Επομένως, για να μην παραπλανηθείτε και να εξοικονομήσετε χρόνο, λάβετε πάντα υπόψη δύο παράγοντες:

1. Κριτικές που βρίσκονται πολλές φορές, αυτές δηλαδή που γράφονται από την πλειοψηφία.
2. Η συνολική βαθμολογία του ξενοδοχείου, η οποία, κατά την προσωπική μου γνώμη, συνήθως υπερεκτιμάται: εάν η βαθμολογία είναι «καταπληκτική», τότε στην πραγματικότητα είναι «καλή», εάν η βαθμολογία είναι «καλή», τότε είναι συνήθως ικανοποιητική και σύντομα.

Όλα τα άλλα είναι θόρυβος και σφάλμα.

Συμβουλή 9. Τι άλλο πρέπει να προσέξετε όταν κάνετε κράτηση ξενοδοχείου;

Παρακάτω θα παραθέσω άλλους, κατά τη γνώμη μου, σημαντικούς παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την κράτηση ξενοδοχείου.

• Το όνομα της κατηγορίας δωματίου μπορεί να μην είναι αυτό που νομίζατε. Λόγω του γεγονότος ότι τα ονόματα των κατηγοριών δωματίων μπορεί να διαφέρουν από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο, είναι καλύτερο να δείτε αμέσως όλες τις διαθέσιμες κατηγορίες δωματίων στο ξενοδοχείο, ας πούμε, μελετήστε ολόκληρη τη λίστα για να μάθετε ποια δωμάτια είναι υψηλότερα και που είναι χαμηλότερα στη σύνθεση. Στην Booking.com, χρειάζεται απλώς να κάνετε κλικ στο όνομα του ξενοδοχείου χωρίς να επιλέξετε ημερομηνίες. Έτσι, για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε ότι η "junior σουίτα" είναι χειρότερη από την "deluxe", αλλά καλύτερη από το "superior δωμάτιο". Ή, για παράδειγμα, ότι εκτός από τα δωμάτια «με θέα στον ωκεανό» υπάρχουν και δωμάτια με «μετωπική θέα στον ωκεανό». Απροσδόκητο, σωστά;
• Το τέλος κράτησης (εγγύηση) μπορεί να αποτελέσει δυσάρεστη έκπληξη. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και να μελετήσετε προσεκτικά το κόστος της ίδιας της κράτησης. Αυτές είναι τόσο μικρές συνδρομές και δευτερεύουσες εκτυπώσεις που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης. Μερικές φορές ένα συγκεκριμένο ποσό μπορεί να αποκλειστεί ως εγγύηση της κράτησης, μερικές φορές δεν μπορεί να γίνει ανάληψη τίποτα, μερικές φορές η πληρωμή δεσμεύεται στην κάρτα για μία ημέρα, μερικές φορές για δύο. Μερικές φορές το ποσό επιστρέφεται με την ακύρωση της κράτησης, μερικές φορές όχι. Μερικές φορές επιστρέφουν, αλλά μόνο μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Με όλη μου την προσοχή, συνέβαινε συχνά να μην παρατηρώ την πληροφορία ότι το ποσό στην κάρτα θα μπλοκάρει, ας πούμε, στο ποσό πολλών ημερών παραμονής, και αυτό ήταν μια δυσάρεστη έκπληξη. Επίσης, όταν προσπάθησα να ακυρώσω την κράτησή μου δωρεάν πριν από μια ορισμένη προθεσμία, ανακάλυψα ότι η προθεσμία είχε ήδη παρέλθει, καθώς η αντίστροφη μέτρηση ήταν σε διαφορετική τοπική ώρα για το ξενοδοχείο και η ημερομηνία "Χ" είχε ήδη φτάσει εκεί.
• Τα γραπτά σχόλια για την παραγγελία δεν αποτελούν εγγύηση ότι έχουν ληφθεί. Εάν θέλετε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο για κάτι πολύ σημαντικό σχετικά με το ταξίδι σας - για παράδειγμα, έχετε ειδικές απαιτήσεις ή μια ειδική εκδήλωση και θέλετε να το τονίσετε αυτό - είναι καλύτερα να το κάνετε απευθείας, στέλνοντας ένα email ή μια κλήση στο ξενοδοχείο. Από την εμπειρία μου, σε 4 από τις 5 περιπτώσεις, οι πληροφορίες που κοινοποίησα στο ξενοδοχείο μέσω των σχολίων της παραγγελίας στο Booking.com, για κάποιο λόγο, δεν έφτασαν. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψα ότι οι πληροφορίες που επιβεβαίωσαν τα ξενοδοχεία αναρτήθηκαν στην ενότητα: «Κρατήσεις» - «Ενημέρωση Κρατήσεων». Σας συμβουλεύω να το ελέγξετε εάν έχετε δημοσιεύσει σχόλια σχετικά με την κράτησή σας.
• Η υψηλότερη κατηγορία δεν είναι πάντα καλύτερη εξ ορισμού. Εδώ θα συνεχίσουμε το θέμα των κατηγοριών δωματίων. Έτσι, ένα εξοχικό σπίτι με θέα στον κήπο μπορεί να είναι χωρίς «θέα στη θάλασσα», αλλά κοντά στη θάλασσα, ενώ ένα δωμάτιο με «θέα στη θάλασσα» μπορεί να είναι μακριά από τη θάλασσα και δίπλα, ας πούμε, στον ίδιο θορυβώδη δρόμο σε ένα πολυχώρο. πολυώροφο κτίριο. Κατά τη διάρκεια της "δοκιμής και λάθους" μου, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι εάν η τοποθεσία του δωματίου (εξοχικό σπίτι), σε σχέση με τη θάλασσα ή την παραλία, είναι πολύ σημαντική για εσάς, η καλύτερη λύση είναι να τηλεφωνήσετε στο ξενοδοχείο και διευκρινίστε ποια κατηγορία δωματίου, λαμβάνοντας υπόψη τα αιτήματα και τις ανάγκες σας, θα είναι για εσάς η βέλτιστη.

Τι να κάνετε εάν το πρόβλημα προήλθε από εκεί που δεν περιμένατε και αντιμετωπίζετε τα παραπάνω προβλήματα;

• Εάν δεν σας αρέσει - προχωρήστε! Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εμφάνιση του δωματίου ή τη θέση του, μη διστάσετε να ζητήσετε αναβάθμιση ή αντικατάσταση του αριθμού. Κατά κανόνα, αν όχι σήμερα, αύριο θα υπάρχουν αριθμοί.
• Δεν υπάρχουν μέρη δεν είναι μια πρόταση ακόμα. Παρόλο που τα ξενοδοχεία στην Booking.com έχουν την κατάσταση "όλα πωλούνται", κατά κανόνα, υπάρχουν πάντα αρκετά διαθέσιμα δωμάτια αντικατάστασης.
• Τι υπάρχει στη γειτονιά; Εάν οι προτεινόμενες επιλογές δεν ικανοποιούνται κατηγορηματικά, πηγαίνετε γύρω ή καλέστε τα γειτονικά ξενοδοχεία. Επαναλαμβάνω, ακόμη και αν, σύμφωνα με πληροφορίες της Booking.com, πουληθούν πλήρως, είναι πολύ πιθανό να έχουν ακόμα κενές αίθουσες.
• Μπορείτε να μετακινηθείτε χωρίς πρόστιμο. Εάν αποφασίσετε να αλλάξετε ξενοδοχείο, παρακαλείστε να προσδιορίσετε το ποσό της ποινής ακύρωσης. Συχνά, αρκεί να προειδοποιήσετε το ξενοδοχείο μια μέρα νωρίτερα ότι θα φύγετε και δεν θα επιβαρυνθείτε με πρόστιμο. Βρείτε, λοιπόν, κατάλληλο μέρος για να μετακινηθείτε, ειδοποιήστε το ξενοδοχείο ότι φεύγετε αύριο, για παράδειγμα, και θα αποφύγετε οικονομικές απώλειες.
• Η υπηρεσία κρατήσεων βιάζεται να βοηθήσει! Εάν οι παραπάνω μέθοδοι δεν βοήθησαν, καλέστε την Booking.com και ζητήστε βοήθεια. Από την εμπειρία μου, η ρωσόφωνη υπηρεσία υποστήριξης χειρίζεται τα εισερχόμενα αιτήματα αρκετά αποτελεσματικά και τα προβλήματά μου επιλύονταν πάντα ειρηνικά.

Τι προβλήματα έχετε αντιμετωπίσει; Γράψτε στα σχόλια συμβουλές που μπορούν επίσης να κάνουν τη ζωή πιο εύκολη για τους «ανεξάρτητους ταξιδιώτες».