Η ριζοσπαστική ειλικρίνεια είναι το μυστικό των αποτελεσματικών ηγετών

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Κάθε εργαζόμενος χρειάζεται ανατροφοδότηση από έναν διευθυντή. Αν όλα είναι λίγο πολύ ξεκάθαρα με τον έπαινο, τότε πολλά αφεντικά έχουν προβλήματα με την κριτική. Εδώ είναι χρήσιμη μια στρατηγική ριζοσπαστικής ειλικρίνειας.

Τι είναι η ριζοσπαστική ειλικρίνεια

Φαίνεται ότι αυτό είναι ξεκάθαρο σε όλους: όταν οι εργαζόμενοι κάνουν κάτι λάθος, το αφεντικό πρέπει να το επισημαίνει. Αλλά αυτό είναι πολύ σπάνιο.

Για να εξηγήσει τι είναι η ριζοσπαστική ειλικρίνεια, ο συνιδρυτής της εταιρείας συμβούλων Candor, Inc. Η Kim Scott, η οποία έχει συμβουλευτεί για το Twitter, το Dropbox, το YouTube και την Google, κατέληξε σε ένα απλό γράφημα. Οι σωστές παρατηρήσεις από το αφεντικό θα πρέπει να εμπίπτουν στον επάνω δεξιό τομέα.

Όταν ξέρουμε ότι το αφεντικό δεν μας δίνει δεκάρα, ότι ενδιαφέρεται για εμάς όχι μόνο ως υπάλληλος, αλλά και ως άτομο, η κριτική γίνεται πιο εύκολα αντιληπτή. Και είναι πιο εύκολο για το ίδιο το αφεντικό να κάνει το επόμενο βήμα προς τη σωστή ηγεσία - να είναι έτοιμο να θυμώσει τον υφιστάμενο.

Πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται να επικρίνουν τους υπαλλήλους και οποιαδήποτε ανατροφοδότηση εκτός από τη θετική ανατροφοδότηση φαίνεται αγενής. Αλλά η δουλειά του αφεντικού είναι να μιλάει τόσο για λάθη όσο και για νίκες με την ίδια ειλικρίνεια. Επιπλέον, είναι ηθικό καθήκον του ηγέτη.

Ο Scott αποκαλεί τους κανόνες της ριζοσπαστικής ειλικρίνειας σεμνότητα, προθυμία για βοήθεια, επικαιρότητα, κατ 'ανάγκη προσωπική έκκληση (αν κριτική, τότε πρόσωπο με πρόσωπο, αν έπαινος, τότε δημόσια), αλλά όχι προσωπική επικοινωνία.

Το τελευταίο είναι η ουσιαστική διαφορά μεταξύ της ριζοσπαστικής ειλικρίνειας. Το αφεντικό δεν πρέπει να λέει "Είσαι ανόητος", αλλά, για παράδειγμα, "Φαίνεσαι ανόητος όταν λες" χμ "κάθε τρεις λέξεις" (αυτό άκουσε κάποτε η Kim Scott από το αφεντικό της αφού έκανε μια παρουσίαση).

Άλλες συμπεριφορές

Για να επιτύχετε ριζική ειλικρίνεια, θα πρέπει να ξεχάσετε το αξίωμα που μας έχει σφυρηλατήσει από την παιδική ηλικία: αν δεν μπορείτε να πείτε τίποτα καλό, είναι καλύτερα να μείνετε σιωπηλοί. Και αυτό δεν είναι εύκολο.

Αλλά αν έχετε αμφιβολίες για το αν πρέπει να είστε ειλικρινείς, σκεφτείτε απλώς άλλες επιλογές ηγεσίας (οι άλλοι τρεις τομείς στο γράφημα).

Αν δεν μπορείς να είσαι ριζικά ειλικρινής, το καλύτερο που μπορείς να κάνεις είναι να είσαι αγενής. «Μην με παρεξηγείτε, μισώ να συνεργάζομαι με αγενείς ανθρώπους. Αλλά ακόμα και αυτό είναι καλύτερο από το να μην επικρίνεις καθόλου τον υπάλληλο», λέει η Kim. Η χειρότερη επιλογή, κατά τη γνώμη της, είναι η χειριστική ανειλικρίνεια, όταν το αφεντικό προσπαθεί να επηρεάσει τους υπαλλήλους χρησιμοποιώντας διάφορα κόλπα.

Ωστόσο, τα περισσότερα ηγετικά λάθη μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ως μοιραία ενσυναίσθηση. Προσπαθώντας να μην προσβάλλετε έναν υπάλληλο χωρίς να τον επικρίνετε, καταλήγετε να πληγώνετε αυτούς που κάνουν καλά τη δουλειά τους.

Πώς να παρακινήσετε τους εργαζόμενους να δείξουν ριζοσπαστική ειλικρίνεια

Ο Kim Scott παρέχει τέσσερις κορυφαίες συμβουλές για να βοηθήσει οποιονδήποτε ηγέτη να δημιουργήσει το σωστό περιβάλλον ομάδας.

1. Ενθαρρύνετε την αυθόρμητη ανατροφοδότηση

Για να προχωρήσουμε προς τη ριζοσπαστική ειλικρίνεια σε καθημερινή βάση, ο Scott συμβουλεύει τα στελέχη να εκτυπώσουν ένα δεύτερο γράφημα, να το κρεμάσουν δίπλα στο γραφείο τους και να εξηγήσουν στους υπαλλήλους τι σημαίνει. Στη συνέχεια, ζητήστε τους, μετά από κάθε συνομιλία μαζί σας, να σημειώνουν στο γράφημα με αυτοκόλλητα διαφορετικών χρωμάτων, πώς πήγε η συζήτηση. «Θα εκπλαγείτε με το πόσο ανοιχτά θα εκφράσουν οι άνθρωποι τις απόψεις τους για την ηγεσία σας», λέει ο Scott.

2. Εξαλείψτε την πιθανότητα συνομιλιών πίσω από την πλάτη σας

Οι ηγέτες θα πρέπει να αποφεύγουν το ρόλο του μεσολαβητή μεταξύ δύο εργαζομένων που βρίσκονται σε σύγκρουση. Καλύτερα να επιμείνετε να συζητήσουν πρώτα το πρόβλημά τους μεταξύ τους πριν επικοινωνήσουν με το αφεντικό τους. Μόνο αν το πρόβλημα δεν λυθεί με αυτόν τον τρόπο θα πρέπει να παρέμβει ο διευθυντής.

Και μην ξεχνάτε ότι είναι επιτακτική ανάγκη να συζητήσετε μια αμφισβητούμενη κατάσταση παρουσία και των δύο πλευρών στη σύγκρουση.

3. Διευκολύνετε να λέτε την αλήθεια

Εάν είστε υπεύθυνοι για τους διευθυντές, μεταφέρετε σε όλους τους υφισταμένους ότι μπορούν να επικρίνουν τον διευθυντή τους.

Η Kim Scott προτείνει τον εξής τρόπο:

• Πρώτα, ενημερώστε τους διευθυντές ότι πρόκειται να συναντηθείτε με τις άμεσες αναφορές τους. Δώστε τους χρόνο να συνηθίσουν τη σκέψη και εξηγήστε τους ότι ο σκοπός της συνάντησης είναι να τους βοηθήσει να βελτιώσουν τη δουλειά τους. Στη συνέχεια, εξηγήστε το ίδιο στους υφισταμένους σας.
• Κρατήστε σημειώσεις προσωπικά κατά τη διάρκεια της συζήτησης και στείλτε τις στον διευθυντή αμέσως μετά τη συνάντηση. «Όταν κρατάτε μόνοι σας σημειώσεις, δείχνετε ότι ακούτε τους ανθρώπους», λέει ο Scott. «Και φροντίστε να ενημερώσετε ότι μετά τη συνάντηση θα δείξετε το έγγραφο στον αρχηγό τους, χωρίς να κάνετε καμία τροποποίηση στο κείμενο».
• Για να αποτρέψετε τη μετατροπή της συνάντησης σε αναμέτρηση, ζητήστε από τους υπαλλήλους να επισημάνουν μόνο τα κύρια προβλήματα. Πείτε, για παράδειγμα, «Η αλλαγή είναι πάντα δύσκολη. Μην περιμένετε το αφεντικό σας να αλλάξει εντελώς μετά από μια σύντομη συνάντηση. Ας συζητήσουμε ένα ή δύο σημεία που, κατά τη γνώμη σας, θα έπρεπε να αλλάξει στη συμπεριφορά του».
• Στη συνέχεια, μιλήστε με τον διευθυντή, προτείνετε συγκεκριμένους τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Μετά από λίγο, φροντίστε να κρατήσει τις υποσχέσεις του.

4. Βάλτε πρώτα τη μάσκα οξυγόνου πάνω σας

Δεν είναι μάταια που το συζητούν στα αεροπλάνα. Απλώς δεν μπορείς να φροντίσεις τους άλλους αν δεν φροντίσεις τον εαυτό σου.

Περνώντας μια δύσκολη περίοδο στην καριέρα της, η Kim Scott συνειδητοποίησε ότι το πιο ικανοποιητικό πράγμα που μπορεί να κάνει για την ομάδα της αυτή τη στιγμή δεν είναι να προσλαμβάνει εξαιρετικούς ειδικούς και να μην προσελκύει χρηματοδότηση, αλλά να πηγαίνει για τρέξιμο κάθε πρωί.

Η Kim θυμάται ότι ένα βροχερό πρωινό, όταν ήταν ιδιαίτερα δύσκολο στη δουλειά, ήθελε να εγκαταλείψει το τζόκινγκ, αλλά την τελευταία στιγμή άλλαξε γνώμη. Έχει ήδη συνηθίσει σε υποσχέσεις που δίνει στον εαυτό της, να παίρνει τόσο σοβαρά όσο και τις επαγγελματικές της ευθύνες.

Συνήθιζα να τρέχω με εκατοντάδες άλλους ανθρώπους, αλλά σήμερα το πρωί έτρεχε μόνο ένας άλλος παράξενος. Όταν τον πρόλαβα, είδα ότι ήταν ο συνιδρυτής της εταιρείας μου. Και παρόλο που πολλά πήγαιναν στραβά στη δουλειά τότε, συνειδητοποίησα ότι ήμασταν στο σωστό δρόμο.

Κιμ Σκοτ