Παραγωγική αντιπαράθεση ή πώς να επωφεληθείτε από τη σύγκρουση

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Θυμός, φόβος, απόγνωση και απογοήτευση - οι συγκρούσεις συνοδεύονται πάντα από έντονα αρνητικά συναισθήματα. Είμαστε πληγωμένοι και πληγωμένοι, θέλουμε να τελειώσει το συντομότερο δυνατό. Όμως σε κάθε σύγκρουση υπάρχει μια εποικοδομητική αρχή, που μπορεί να γίνει ώθηση για ανάπτυξη. Σας προσκαλούμε να μάθετε περισσότερα για τη φύση των συγκρούσεων και τις στρατηγικές συμπεριφοράς σε αυτές.

Τι είναι σύγκρουση

Ψυχολόγοι, κοινωνιολόγοι, πολιτικοί επιστήμονες και φιλόσοφοι ασχολούνται με τη μελέτη των συγκρούσεων. Υπάρχει ακόμη και μια ξεχωριστή πειθαρχία - διαχείριση συγκρούσεων. Υπάρχουν δεκάδες ορισμοί της έννοιας της «σύγκρουσης» στην επιστημονική βιβλιογραφία. Εδώ είναι το πιο χαρακτηριστικό.

Η σύγκρουση είναι ένας οξύς τρόπος επίλυσης αντιθέσεων συμφερόντων. Αυτές οι αντιφάσεις μπορεί να προκύψουν τόσο μεταξύ ατόμων (διαπροσωπικές συγκρούσεις) ή των ομάδων τους (διαομαδικές συγκρούσεις), όσο και μέσα σε ένα άτομο (ενδοπροσωπική σύγκρουση).

Μέχρι τα μέσα του εικοστού αιώνα, στην επιστημονική κοινότητα και στη συνείδηση της κοινής γνώμης επικρατούσε μια αρνητική στάση απέναντι στις συγκρούσεις. Πιστεύεται ότι φέρουν εχθρότητα και επιθετικότητα, καταστρέφουν τους κοινωνικούς δεσμούς, επομένως οι συγκρούσεις αποφεύγονται καλύτερα.

Το 1956 εκδόθηκε το βιβλίο του Lewis Coser The Functions of Social Conflict. Έγινε μπεστ σέλερ στις Ηνωμένες Πολιτείες. Με βάση τις φιλοσοφικές ιδέες του Georg Simmel, ο κοινωνιολόγος κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η κοινωνική ανισότητα στην κοινωνία και οι συγκρούσεις σε αυτή τη βάση είναι αναπόφευκτες και η σύγκρουση ως τρόπος επίλυσης των αντιφάσεων είναι χρήσιμη.

Η σύγκρουση, όπως και η συνεργασία, έχει κοινωνικές λειτουργίες. Ένα ορισμένο επίπεδο σύγκρουσης δεν είναι απαραίτητα δυσλειτουργικό, αλλά αποτελεί ουσιαστικό συστατικό τόσο της διαδικασίας σχηματισμού της ομάδας όσο και της βιώσιμης ύπαρξής της. Λιούις Κόζερ

Ο Αμερικανός ψυχολόγος, ιδρυτής της θεωρίας της επίλυσης συγκρούσεων, Morton Deutsch, προχώρησε ακόμη περισσότερο. Χώρισε τις αντιπαραθέσεις σε καταστροφικές και παραγωγικές. Σε καταστροφικές συγκρούσεις, η κατάσταση κλιμακώνεται συνεχώς, ο αριθμός των συμμετεχόντων αυξάνεται, οι μέθοδοι αγώνα γίνονται σκληρότεροι. Οι παραγωγικές συγκρούσεις, από την άλλη, βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος.

Η σύγχρονη ψυχολογία βλέπει τη σύγκρουση με εποικοδομητικό τρόπο. Πιστεύεται ότι αν μάθετε πώς να τα διαχειρίζεστε, μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτά.

Θετικά χαρακτηριστικά σύγκρουσης

1. Απαλλάσσω … Λόγω του συνεχούς άγχους, υπάρχει μια ωρολογιακή βόμβα μέσα στον καθένα μας. Αν δεν δοθεί διέξοδος στα συναισθήματα, μπορείς να «εκραγείς». Οι μικρές συγκρούσεις βοηθούν στην ανακούφιση της εσωτερικής έντασης και στην πρόληψη της αντικοινωνικής συμπεριφοράς.
2. Επαναφορά "μάσκες" … Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, αποκαλύπτεται το αληθινό πρόσωπο ενός ατόμου. Ακόμη και ένας στενός φίλος μπορεί να εμφανιστεί από μια εντελώς άγνωστη πλευρά, και όχι πάντα καλή. Οι κοινωνικές συγκρούσεις σας διδάσκουν να κατανοείτε καλύτερα τους ανθρώπους και να σχηματίζετε έναν κοινωνικό κύκλο πιο διεξοδικά.
3. Ράλι … Αν μιλάμε για διαομαδική αντιπαράθεση ή σύγκρουση ατόμου και ομάδας, τότε ο αγώνας ενώνει τα μέλη του κοινωνικού κυττάρου. Κοινά συμφέροντα και κοινός «εχθρός» ενώνουν τη συλλογικότητα.
4. Ένα κίνητρο για βελτίωση … Η σύγκρουση είναι ένα μήνυμα ότι η σχέση βρίσκεται σε αδιέξοδο και, για να τη διατηρήσετε, πρέπει να δουλέψετε με τον εαυτό σας. Για ένα υγιές άτομο, μια κατάσταση σύγκρουσης είναι μια ώθηση για ανάπτυξη.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε μια σύγκρουση

Σύμφωνα με το ποιο σενάριο θα εξελιχθεί η σύγκρουση - καταστροφική ή παραγωγική - εξαρτάται από τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων.

Οι Αμερικανοί ψυχολόγοι Kenneth Thomas και Ralph Kilmann ανέπτυξαν ένα δισδιάστατο μοντέλο της στρατηγικής της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε σύγκρουση. Προέκυψαν από το γεγονός ότι σε κάθε κοινωνική σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα δικά του συμφέροντα με τα συμφέροντα του αντιπάλου και προσδιόρισαν πέντε βασικούς τρόπους αλληλεπίδρασης ως στρατηγικές. Είναι απόσυρση, παραχώρηση, αγώνας, συμβιβασμός και συνεργασία.

Φεύγοντας (ή αποφεύγοντας) χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι ένα άτομο δεν θέλει να υπερασπιστεί τις απόψεις του και να συμμετέχει σε διαφορές. Είναι πιο εύκολο γι 'αυτόν να ξεφύγει από την επίλυση του προβλήματος - "να το καταλάβετε μόνοι σας". Μια τέτοια συμπεριφορά θεωρείται δικαιολογημένη όταν το θέμα της σύγκρουσης είναι τόσο ασήμαντο που δεν αξίζει τον χρόνο και τον κόπο.

Ανάθεση (ή προσαρμογή) - Αυτή είναι μια στρατηγική στην οποία ένα άτομο είναι έτοιμο να θυσιάσει τα συμφέροντά του για χάρη των συμφερόντων ενός αντιπάλου. Η αιτία μπορεί να είναι η αυτοπεποίθηση ή η χαμηλή αυτοεκτίμηση. Αυτό το μοντέλο συμπεριφοράς θεωρείται φυσιολογικό εάν ο συμμετέχων στη σύγκρουση θέλει να τονίσει την αξία της σχέσης με τον αντίπαλο.

Ικανός να αγώνας (ή εξαναγκασμός) ένα άτομο σκέφτεται ως εξής: «Η γνώμη μου είναι επίσης λανθασμένη». Χρησιμοποιεί όλη του τη δύναμη, τις συνδέσεις και την εξουσία του για να συντρίψει τον αντίπαλό του. Εδώ ισχύει η αρχή: είτε έχω δίκιο και με υπακούς, είτε - αντίο.

Εάν η μία πλευρά αποδέχεται ως ένα βαθμό την άποψη της άλλης, μπορούμε να μιλήσουμε συμβιβασμός … Στην πραγματικότητα, πρόκειται για μια στρατηγική αμοιβαίων υποχωρήσεων, όταν κάθε συμμετέχων ικανοποιεί μόνο ένα μέρος των συμφερόντων του και, ως εκ τούτου, επιτυγχάνεται μια ισορροπία. Η ικανότητα του ατόμου να συμβιβάζεται εκτιμάται ιδιαίτερα. Ωστόσο, λόγω του μισογυνισμού τέτοιων λύσεων, ο συμβιβασμός συχνά οδηγεί σε νέες συγκρούσεις.

Η πέμπτη στρατηγική είναι συνεργασία … Εδώ οι αντίπαλοι σέβονται ο ένας τον άλλον. Ο καθένας έχει τις δικές του ιδέες για το μαύρο και το άσπρο, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να υπολογίζει με τα συμφέροντα του αντιπάλου. Τα κόμματα είναι έτοιμα για διάλογο και αναζητούν κοινή λύση στο πρόβλημα που ταιριάζει σε όλους.

Τα μέρη στη σύγκρουση σπάνια ακολουθούν κάποια στρατηγική. Κατά κανόνα, ένα μοντέλο συμπεριφοράς αντικαθιστά ένα άλλο. Το παρακάτω βίντεο το αποδεικνύει. Εκεί ο νεαρός ξεκίνησε με αγώνα, μετά έκανε κάποιες παραχωρήσεις και, τελικά, προχώρησε στη συνεργασία.

Σχόλιο ψυχολόγου:

Οποιαδήποτε σύγκρουση είναι η υπεράσπιση προσωπικών συμφερόντων, η απροθυμία να κατανοήσουμε και να ακούσουμε την άποψη του αντιπάλου. Αλλά για να επιλυθεί η προβληματική κατάσταση, είναι απαραίτητο η μία πλευρά (ιδανικά και οι δύο) να αντιληφθούν τη ματαιότητα μιας τέτοιας αντιπαράθεσης και να είναι έτοιμη να την τερματίσει.

Στο βίντεο, βλέπουμε μια σύγκρουση μεταξύ δύο πλευρών: του κύριου χαρακτήρα και της τεχνητής νοημοσύνης του αυτοκινήτου. Και ο καθένας τους προσπαθεί να το λύσει με τον δικό του τρόπο. Ο πρωταγωνιστής απευθύνεται σε τρίτο πρόσωπο. Αυτή είναι μια αρκετά τυπική στρατηγική: μπορεί κανείς να αναφέρει ως παράδειγμα ένα σχολείο όπου, σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, τα παιδιά απευθύνονται στον δάσκαλο ή στους συζύγους που μαλώνουν στο γραφείο του ψυχοθεραπευτή. Απαραίτητη προϋπόθεση για αυτή τη στρατηγική: το τρίτο μέρος πρέπει να έχει εξουσία και για τις δύο πλευρές.

Η μηχανή προσφέρει τις δικές της τακτικές για την έξοδο από τη σύγκρουση. Οι ψυχολόγοι το αποκαλούν διεύρυνση του πνευματικού ορίζοντα των αμφισβητούμενων. Το θέμα είναι να βγάλουμε τους συγκρουόμενους ανθρώπους από το πλαίσιο της υποκειμενικής αντίληψης, να τους κάνουμε να αξιολογήσουν την κατάσταση στο σύνολό της και τις πιθανές συνέπειες της σύγκρουσης. Στην περίπτωσή μας, η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τον πρωταγωνιστή να δει τις θετικές πτυχές της κατάστασης: αποφυγή ατυχήματος, προσέλκυση της προσοχής όμορφων κοριτσιών.

Το μεγαλύτερο εμπόδιο για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ των μερών είναι η αρνητική στάση απέναντι στον αντίπαλο. Αυτό σημαίνει ότι το πρώτο βήμα προς την επίλυση της σύγκρουσης είναι η αναγνώριση της ύπαρξης αντιφάσεων και του γεγονότος ότι η κατάσταση δεν έχει μόνο αρνητικές αλλά και θετικές πτυχές.

Οποιαδήποτε αντιπαράθεση μπορεί να είναι παραγωγική. Για να είναι ευεργετική μια κατάσταση σύγκρουσης, επιλέξτε τη σωστή στρατηγική συμπεριφοράς. Δεν πειράζει να είσαι θυμωμένος. Αλλά είναι σημαντικό να συγκεντρωθείτε εγκαίρως, να δείτε ευκαιρίες για εξέλιξη και να προχωρήσετε στη συνεργασία.