Πώς να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας σε ένα σούπερ μάρκετ

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Οι δικηγόροι συμβουλεύουν πώς να αντιμετωπίσετε τις πιο αμφιλεγόμενες καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι αγοραστές.

1. Έχετε σπάσει το αντικείμενο

Περπατάτε στο διάδρομο με τα εμπορεύματα και αγγίζετε ένα μπουκάλι ελαιόλαδο με μια τσάντα. Το σκάφος πέφτει και σπάει. Ο υπάλληλος του καταστήματος λέει ότι είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε για το κατεστραμμένο αντικείμενο.

Τι να κάνω

Σύμφωνα με το νόμο, ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημιάς σε περιουσία βαρύνει τον ιδιοκτήτη του. Άρα μέχρι να πληρώσεις τα αγαθά δεν χρωστάς τίποτα στο κατάστημα. Αλλά μόνο αν έσπασες κάτι κατά λάθος.

Η τυχαία ζημιά και η απρόσεκτη ζημιά δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Όταν δεν υπολόγισες τη δύναμή σου, πήρες πάρα πολλά μπουκάλια στα χέρια σου και ένα γλίστρησε στο δάπεδο με πλακάκια, αυτό είναι αποκλειστικά δικό σου λάθος. Θα πρέπει να πληρώσετε για το κατεστραμμένο προϊόν. Και ακόμη πιο δίκαιη θα είναι η απαίτηση του καταστήματος να αποζημιώσει τη ζημιά όταν έσπασες κάτι επίτηδες.

Εάν πιστεύετε ότι δεν φταίτε, το κατάστημα μπορεί να ζητήσει αποζημίωση μέσω των δικαστηρίων. Αλλά δεν έχουν δικαίωμα να σε κρατήσουν στο σούπερ μάρκετ. Εάν συμβεί αυτό, καλέστε την αστυνομία.

2. Το παιδί σας έχει σπάσει το προϊόν

Ενώ διαβάζετε προσεκτικά τις ετικέτες των κονσερβοποιημένων μπιζελιών, το παιδί σας έχει αποφασίσει ότι ένα στρογγυλεμένο κουτάκι τουρσί είναι τέλειο για το ρόλο μιας μπάλας ποδοσφαίρου. Όμως ο αθλητικός εξοπλισμός δεν επιβίωσε στις δοκιμές. Το πάτωμα είναι θραύσματα, το παιδί δακρύζει, ο πωλητής είναι θυμωμένος.

Τι να κάνω

Σύμφωνα με το νόμο, οι γονείς είναι υποχρεωμένοι να φροντίζουν τα παιδιά τους και υποχρεούνται να πληρώσουν για τη ζημία που προκλήθηκαν από αυτά. Επομένως, εάν ένα παιδί βλάψει κάτι στο κατάστημα, θα πρέπει να το πληρώσετε.

Ορέστη Ματσάλα Κορυφαίος Δικηγόρος της Ευρωπαϊκής Νομικής Υπηρεσίας

Η καλύτερη επιλογή είναι να πληρώσετε τη ζημιά επί τόπου και να την διορθώσετε σε συμφωνία διακανονισμού ζημιών ή να πληρώσετε για τα αγαθά στο ταμείο.

Σύμφωνα με τον δικηγόρο, συχνά υπάρχουν διαφωνίες μεταξύ γονέων και καταστήματος για το ύψος της ζημιάς. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προτείνετε να διορθώσετε τις συνθήκες του τι συνέβη σε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο και να επιλύσετε το πρόβλημα μέσω διαπραγματεύσεων με τη διαχείριση της εμπορικής εγκατάστασης ή στο δικαστήριο. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι στη δεύτερη περίπτωση, οι γονείς θα πρέπει να αποζημιώσουν για δικαστικά έξοδα και έξοδα.

3. Αναγκάζεσαι να αφήσεις την τσάντα σου στο ντουλάπι

Επιστρέφεις από πεζοπορία με σακίδιο και αποφασίζεις να πας στο σούπερ μάρκετ για ψωμί. Αλλά οι φύλακες λένε ότι δεν θα σε αφήσουν να μπεις μέχρι να αφήσεις την τσάντα σου στο ντουλάπι.

Τι να κάνω

Όταν σας καλεί να αφήσετε την τσάντα σας στο κελί, το σούπερ μάρκετ σας καλεί να συνάψετε συμφωνία αποθήκευσης με αντάλλαγμα ένα κλειδί με έναν αριθμό. Και μπορείτε να αρνηθείτε - κανείς δεν έχει το δικαίωμα να σας αναγκάσει.

Εάν δεν επιτρέπεται η είσοδος στο κατάστημα με τσάντα, παραβιάζει το δικαίωμά σας να κάνετε αγορά. Είναι παράνομο να επιλέγει ένα σούπερ μάρκετ σε ποιον θα πουλήσει ένα προϊόν και σε ποιον όχι. Ένα αρχείο της παραβίασης πρέπει να αφεθεί στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων, να το φωτογραφίσετε και να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor.

4. Σας έκλεψαν την τσάντα από τον χώρο αποσκευών

Έριξες το σακίδιο σου στην αποθήκη και δεν το βρήκες εκεί όταν επέστρεψες. Η ασφάλεια και η διοίκηση του καταστήματος δείχνουν μια πινακίδα που λέει ότι οι εργαζόμενοι δεν ευθύνονται για το περιεχόμενο των κελιών και αρνούνται να μιλήσουν.

Τι να κάνω

Τέτοιες πινακίδες είναι παράνομες: μόλις βάλετε την τσάντα στην αποθήκη και πάρετε το κλειδί με τον αριθμό, δημιουργείται έννομη σχέση ανάμεσα σε εσάς και το κατάστημα. Σε αυτή τη βάση, η εμπορική εγκατάσταση αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποθηκεύσει το αντικείμενο του αγοραστή και να το επιστρέψει άθικτο.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Το κατάστημα πρέπει να αποζημιώσει τον αγοραστή για ζημίες που προκλήθηκαν από την απώλεια της τσάντας και του περιεχομένου της. Το θύμα μπορεί επίσης να υποβάλει αξίωση για αποζημίωση για την ηθική βλάβη που προκλήθηκε.

Ο Varshavsky συμβουλεύει επίσης να υποβάλει αίτηση για την έναρξη ποινικής υπόθεσης για το γεγονός της κλοπής στην αστυνομία

5. Είστε ύποπτοι για κλοπή και προσπαθείτε να ψάξετε

Πήγες στο κατάστημα για μαρμελάδα feijoa, αλλά δεν ήταν εκεί, οπότε έπρεπε να φύγεις χωρίς να ψωνίσεις. Στην έξοδο, η ασφάλεια σε σταματά, λέει ότι σε υποπτεύεται για κλοπή και προσφέρεται να πάει σε ένα ξεχωριστό δωμάτιο για να ελέγξει τα πράγματα.

Τι να κάνω

Μόνο οι αστυνομικοί μπορούν να ελέγχουν το περιεχόμενο των αποσκευών σας και να πραγματοποιούν σωματικές έρευνες. Οι υπάλληλοι του καταστήματος δεν έχουν αυτό το δικαίωμα.

Εάν ο υπεύθυνος ασφαλείας του καταστήματος υπερβαίνει τις εξουσίες του, προειδοποιήστε τον για ποινική ευθύνη για αυθαιρεσίες και παράνομη φυλάκιση. Η χρήση βίας θα προσθέσει ξυλοδαρμούς στη λίστα των παραβιάσεων.

Ορέστη Ματσάλα Κορυφαίος Δικηγόρος της Ευρωπαϊκής Νομικής Υπηρεσίας

Ο ειδικός συνιστά να τραβήξετε την προσοχή των αυτόπτων μαρτύρων και να τους ζητήσετε να καταγράψουν τα πάντα σε βίντεο. Πάρτε τους αριθμούς τηλεφώνου τους για να καταθέσουν την αδικοπραγία. Και, φυσικά, αξίζει να καλέσετε μόνοι σας την αστυνομία για να σταματήσει τις αυθαιρεσίες των φρουρών.

6. Η τιμή των εμπορευμάτων στο ταμείο δεν αντιστοιχεί στην τιμή

Πήρες ένα μπουκάλι λικέρ από το ράφι σε ελκυστική τιμή και το κουβαλάς με χαρά στο ταμείο. Αλλά εκεί προσπαθούν να πουλήσουν το ποτό για 500 ρούβλια παραπάνω. Λέτε ότι υπήρχε διαφορετική τιμή στην τιμή. Αλλά ο ταμίας ισχυρίζεται ότι απλά δεν είχαν χρόνο να τον αλλάξουν, αλλά στο σύστημα όλα είναι ήδη διαφορετικά.

Τι να κάνω

Ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει έγκαιρα στον καταναλωτή αξιόπιστες πληροφορίες για τα αγαθά και η τιμή αναφέρεται σε αυτά τα δεδομένα. Εάν υπάρχει ετικέτα τιμής στο ράφι με προϊόντα, αυτό αναγνωρίζεται ως δημόσια προσφορά.

Ο πωλητής υποχρεούται να πουλήσει τα αγαθά ακριβώς στην τιμή που καθορίζεται στην προσφορά, δηλαδή στην ετικέτα τιμής. Και η πώληση σε υψηλότερη τιμή πληροί τις προϋποθέσεις ως υπολογισμός του καταναλωτή.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Είναι καλύτερα να τραβήξετε μια φωτογραφία της τιμής για να έχετε την απόδειξη της υπόθεσής σας. Αυτό θα διευκολύνει την κατανόηση όταν μιλάτε με τη διοίκηση του καταστήματος και την παροχή αποδείξεων στο δικαστήριο εάν το σούπερ μάρκετ αρνείται να ενεργήσει σύμφωνα με το νόμο.

7. Υπάρχει περίσσεια αγαθών στον έλεγχο

Πληρώσατε για τις αγορές σας και βλέπετε ότι η επιταγή περιέχει ένα προϊόν που δεν πήρατε εσείς.

Τι να κάνω

Επικοινωνήστε με το ταμείο, θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Εάν ο υπάλληλος του καταστήματος αρνηθεί να το κάνει αυτό, ξεκινήστε γράφοντας ένα παράπονο στη διοίκηση του καταστήματος. Σε αυτό το στάδιο, ζητήστε την υποστήριξη μαρτύρων για να αποδείξετε την υπόθεση.

Συνήθως τα χρήματα επιστρέφονται, αλλά αν η κατάσταση φτάσει σε αδιέξοδο, γράψτε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor. Επισυνάψτε φωτογραφίες από την απόδειξη, τις αγορές σας και μια γραπτή καταγγελία κατά του ταμία.

8. Αγοράσατε ένα κατεστραμμένο προϊόν

Ήσουν πολύ πεινασμένος, πήγες στο μαγαζί, αγόρασες πίνοντας γιαούρτι, ήπιες μια γουλιά και ήσουν τρομερά αναστατωμένος. Αντί για ένα προϊόν γάλακτος που έχει υποστεί ζύμωση, υπάρχουν μερικές νιφάδες στο μπουκάλι και είναι αδύνατο να το πιείτε. Η ημερομηνία λήξης είναι εντάξει.

Τι να κάνω

Ζητήστε αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο ή επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί, ο αγοραστής μπορεί να παραπονεθεί για την πώληση κατεστραμμένων αγαθών στη Rospotrebnadzor και να προσφύγει στο δικαστήριο ζητώντας επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αγαθών.

Ορέστη Ματσάλα Κορυφαίος Δικηγόρος της Ευρωπαϊκής Νομικής Υπηρεσίας

Πριν από αυτό, στείλτε ένα παράπονο στη διεύθυνση του καταστήματος εγγράφως προκειμένου να έχετε περαιτέρω αποδείξεις για την ένσταση.

9. Δεν επιτρέπεται η είσοδος στο κατάστημα

Περπατάτε με ένα μωρό. Το παιδί κοιμάται και αποφασίσατε να τρέξετε γρήγορα στο σούπερ μάρκετ για γάλα. Αλλά δεν επιτρέπεται να μπείτε στο κατάστημα με καρότσι. Δεν θέλω να ξυπνήσω το παιδί και να το βγάλω από το καρότσι και είναι τρομακτικό να αφήνεις τη μεταφορά χωρίς επιτήρηση.

Τι να κάνω

Συνήθως, οι φύλακες αναφέρονται σε ορισμένους τοπικούς κανονισμούς όταν απαγορεύουν σε κάποιον να εισέλθει στο σούπερ μάρκετ. Αλλά τέτοια έγγραφα ισχύουν μόνο για τους εργαζόμενους. Τέτοιες απαγορεύσεις παραβιάζουν το δικαίωμα του καταναλωτή να αγοράζει αγαθά. Μια καταγραφή αυτού πρέπει να αφεθεί στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων του καταστήματος.

Όσο για τα καροτσάκια για μωρά, αυτή είναι μια ειδική περίπτωση. Τα άτομα με τέτοια μεταφορά ανήκουν σε ομάδες πληθυσμού με χαμηλή κινητικότητα. Οι εκπρόσωποι των καταστημάτων, που απαγορεύουν την είσοδο σε καρότσια, φέρνουν τέτοιες ομάδες σε άνιση θέση, κάτι που απαγορεύεται από το νόμο.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

10. Ο ταμίας αρνείται να δεχτεί ρέστα

Πλήρωσες σε μίνι λεωφορείο με πενταχιλιάρικο λογαριασμό και σου έδωσαν ρέστα. Θέλατε να κάνετε μια πληρωμή με κέρματα στο ταμείο στο σούπερ μάρκετ, αλλά ο πωλητής σας κοιτάζει περιφρονητικά, αρνείται να δεχτεί ρέστα και σας ζητά να του δώσετε «κανονικά χρήματα».

Τι να κάνω

Υπενθυμίστε στον ταμία ότι αυτό είναι παράνομο. Τα νομίσματα είναι μέσα πληρωμής άνευ όρων και πρέπει να τα αποδεχτείτε ως αντάλλαγμα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί, ζητήστε ένα βιβλίο με κριτικές και προτάσεις, καταγράψτε την παράβαση, φωτογραφίστε το και επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor.

11. Ο ταμίας δεν πουλάει το προϊόν, γιατί δεν έχει ρέστα

Ήρθες στο κατάστημα με ένα χιλιοστό και αγόρασες μια σοκολάτα για 30 ρούβλια. Ο ταμίας λέει ότι δεν υπάρχει αλλαγή, οπότε δεν μπορεί να σου πουλήσει τίποτα. Και θέλω πολύ σοκολάτα.

Τι να κάνω

Ο πωλητής δεν έχει νόμιμο δικαίωμα να αρνηθεί να πουλήσει τα αγαθά στον αγοραστή.

Λέγοντας απλώς ότι δεν θα σας πουλήσει τα αγαθά λόγω έλλειψης αλλαγών, ο ταμίας παραβιάζει το άρθρο 426 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σύμφωνα με το νόμο, το κατάστημα πρέπει να εξυπηρετεί όλους όσους απευθύνονται σε αυτά για ένα προϊόν και επιχειρούν να το ανταλλάξουν με χρήματα.

Ορέστη Ματσάλα Κορυφαίος Δικηγόρος της Ευρωπαϊκής Νομικής Υπηρεσίας

Εάν εξακολουθείτε να λάβετε άρνηση, γράψτε για αυτό στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων, καταγράψτε το γεγονός της καταγγελίας (για παράδειγμα, τραβήξτε μια φωτογραφία της σελίδας με την καταχώρηση) και επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor.

12. Ο υπάλληλος του καταστήματος είναι αγενής μαζί σου

Ο πωλητής κάνει σχόλια σχετικά με το περιεχόμενο του καλαθιού σας, σας κατηγορεί ότι επιλέγετε επίτηδες την πιο βρώμικη σακούλα με πατάτες και είναι αγενής. Έχετε αμφιβολίες εάν πρόκειται για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και δεν ξέρετε πώς να το εφαρμόσετε.

Τι να κάνω

Η αγένεια ενός πωλητή ή ενός ταμία είναι πράγματι παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Ο αγοραστής πρέπει να αφήσει μια σημείωση σχετικά με αυτό στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων.

Συνιστάται να γράψετε μια καταγγελία για τον πωλητή στη διοίκηση του καταστήματος. Σε αυτή την περίπτωση η διοίκηση θα υποχρεωθεί να τον φέρει σε πειθαρχική ευθύνη.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm