Αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος: Η τεχνική των 5 γιατί

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Ένας απλός και ευέλικτος τρόπος για να φτάσετε στον πυρήνα και να βρείτε λόγους που δεν βρίσκονται στην επιφάνεια.

Η ιδέα της μελέτης των αιτιακών σχέσεων προτάθηκε από τον Σωκράτη. Αλλά η ίδια η μέθοδος, που ονομάστηκε "5 Γιατί", αναπτύχθηκε από τον ιδρυτή της Toyota, Sakichi Toyoda. Αρχικά, ο εξοπλισμός προοριζόταν να λύσει τα προβλήματα παραγωγής της εταιρείας.

Θέτοντας την ερώτηση "Γιατί;" πέντε φορές, ορίζετε τη φύση του προβλήματος, η λύση γίνεται σαφής.

Ο Taiichi Ohno δημιουργός του Συστήματος Παραγωγής της Toyota

Το πρώτο βήμα είναι η διατύπωση του αρχικού προβλήματος. Στη συνέχεια ο ερευνητής θέτει το ερώτημα: "Γιατί συνέβη αυτό (συμβαίνει);" Έχοντας λάβει την απάντηση, ξαναρωτά: «Γιατί έγινε αυτό;». - ανακαλύπτοντας έτσι την αιτία της αιτίας.

Ως αποτέλεσμα, δημιουργείται μια λογική αλυσίδα που οδηγεί στη βασική αιτία. Υποτίθεται ότι είναι η επίδραση στη βασική αιτία που θα είναι πιο αποτελεσματική για την επίλυση του αρχικού προβλήματος. Ας το ερμηνεύσουμε αυτό με ένα παράδειγμα.

Αρχικό πρόβλημα: οι συγκρούσεις έχουν γίνει πιο συχνές στην οικογένεια, οι σχέσεις μεταξύ των συζύγων είναι τεταμένες.

Βήμα 1. Γιατί συμβαίνει αυτό? Γιατί ο σύζυγος είναι συνεχώς στη δουλειά και δεν αφιερώνει καθόλου χρόνο στην οικογένειά του.

Βήμα 2. Γιατί ξοδεύει τόσο πολύ χρόνο στη δουλειά; Λόγω των πολλών πραγμάτων που απαιτούν την προσοχή του.

Βήμα 3. Γιατί υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα που χρειάζονται την προσοχή του; Γιατί κανείς δεν μπορεί να τα φτιάξει.

Βήμα 4. Γιατί δεν μπορεί κανείς να τα φτιάξει; Γιατί δεν υπάρχουν υπάλληλοι που θα ήταν αρμόδιοι σε αυτά τα θέματα.

Βήμα 5. Γιατί δεν υπάρχουν τέτοιοι υπάλληλοι; Κανείς δεν τους προσέλαβε.

Σε αυτό το παράδειγμα, περάσαμε από τη δυσαρέσκεια με τις οικογενειακές σχέσεις σε έναν ανεπαρκή αριθμό μεσαίων στελεχών.

Δεν χρειάζεται να κάνετε ακριβώς πέντε ερωτήσεις. Ο αριθμός αυτός έχει επιλεγεί εμπειρικά και είναι μέσος όρος. Ορισμένα προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν σε λιγότερα (ή περισσότερα) βήματα.

Για καλύτερα αποτελέσματα, συνιστάται να σημειώσετε όλα τα βήματα, ώστε να μην χάσετε τίποτα σημαντικό. Αυξάνει την αποτελεσματικότητα της ομαδικής συζήτησης: η ομάδα είναι σε θέση να εντοπίσει αντικειμενικά πιο σημαντικούς λόγους.

Η μέθοδος «5 Γιατί» έχει μια σειρά από αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα. Πρώτον, η απλότητα. Οποιοσδήποτε μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Δεύτερον, είναι λιγότερο χρονοβόρα σε σύγκριση με τις περισσότερες άλλες τεχνικές. Τρίτον, οι ελάχιστες απαιτήσεις υλικού: μπορείτε ακόμη και να αναζητήσετε λόγους στο μυαλό σας.

Υπάρχουν όμως και σημαντικοί περιορισμοί. Η μέθοδος είναι κατάλληλη μόνο για απλά προβλήματα, όταν πρέπει να βρείτε έναν, τον πιο σημαντικό λόγο. Το αποτέλεσμα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα του ερευνητή να το βρει.

Στο παραπάνω παράδειγμα, η απάντηση στην τρίτη ερώτηση θα μπορούσε να είναι «Επειδή δεν εκχωρεί εξουσία σε υπαλλήλους» και η βασική αιτία θα ήταν εντελώς διαφορετική.

Μερικοί από αυτούς τους περιορισμούς μπορούν να ξεπεραστούν επιτρέποντας πολλαπλές απαντήσεις. Τότε το αποτέλεσμα της εφαρμογής της τεχνικής είναι το «δέντρο» των αιτιών. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει τρόπος να ξεχωρίσουμε κάποιον ως κορυφαίο.

Παρά τους περιορισμούς αυτούς, η μέθοδος 5 Whys έχει χρησιμοποιηθεί με επιτυχία σε πολλές έννοιες διαχείρισης, όπως το kaizen, η λιτή κατασκευή και άλλες.