Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν από το AliExpress που δεν σας αρέσει

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Σε οποιαδήποτε ασαφή κατάσταση, ανοίξτε μια διαφωνία.

Πότε μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν από το AliExpress;

Με λίγα λόγια, πάντα. Το αντικείμενο ήρθε σε λάθος χρώμα ή μέγεθος, φαίνεται εντελώς διαφορετικό από την εικόνα, δεν λειτουργεί ή είναι κατεστραμμένο, αποδείχθηκε ότι ήταν ψεύτικο σε μια γνωστή μάρκα - μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Το AliExpress λειτουργεί σαν μια κανονική αγορά, ώστε να μπορείτε να λάβετε πίσω ό,τι ξοδέψατε ακόμα κι αν απλά δεν σας αρέσει το προϊόν.

Αλλά ανάλογα με την κατάσταση, θα πρέπει να καταβάλετε διαφορετική προσπάθεια για αυτό, και σε ορισμένες περιπτώσεις, να πληρώσετε λίγο επιπλέον.

Το AliExpress έχει δύο επιλογές επιστροφής χρημάτων.

1. Μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή των αγαθών

Το ίδιο το AliExpress συνιστά την υποβολή πλήρους επιστροφής χρημάτων εάν το προϊόν δεν έφτασε καθόλου. Παρέχονται μερικές επιστροφές χρημάτων για περιπτώσεις που το ποσό των απαιτήσεών σας είναι μικρότερο από την αξία των εμπορευμάτων. Για παράδειγμα, παραγγείλατε ένα λευκό μπλουζάκι, αλλά ήρθε ένα μπλε. Είστε έτοιμοι να φορέσετε το μπλε, αλλά το ίζημα παραμένει. Και ζητάτε επιστροφή χρημάτων, για παράδειγμα το 50% του κόστους, για να αντισταθμίσετε την ταλαιπωρία.

Καθορίζετε μόνοι σας το ποσό της αποζημίωσης, ώστε να μπορείτε να διεκδικήσετε το 1-100% του κόστους για μερική επιστροφή χρημάτων.

Το τελικό ποσό θα είναι το αποτέλεσμα της προσφοράς με τον πωλητή. Εάν δεν συμφωνείτε, η διοίκηση του AliExpress θα συνδεθεί στη συνομιλία και θα εκδώσει την τελική ετυμηγορία. Είναι σημαντικό να μην είστε αναιδείς και να αναφέρετε ένα ποσό συγκρίσιμο με το πρόβλημα. Εάν το fitness tracker δεν λειτουργεί, η πρόθεσή σας να επιστρέψετε την πλήρη τιμή του αντικειμένου θα είναι ξεκάθαρη. Αλλά για μια μικρή τρύπα σε ένα μπλουζάκι, που εξαλείφεται με δύο βελονιές, μπορείτε να ζητήσετε μια μικρότερη.

2. Επιστροφή αγαθών και χρημάτων

Στέλνετε το αντικείμενο πίσω στον πωλητή και προσθέτετε έναν αριθμό κομματιού στη διαφωνία. Όταν ο πωλητής λάβει το πακέτο, τα χρήματα θα σας επιστραφούν. Αυτή η μέθοδος είναι πιο ενοχλητική και η προσπάθεια δεν είναι πάντα δικαιολογημένη.

Αλλά αν αγοράσατε ένα πραγματικά ακριβό αντικείμενο, μερικές φορές είναι πιο κερδοφόρο να το στείλετε πίσω και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω από το να διεκδικήσετε μερική επιστροφή χρημάτων και να κινδυνεύετε να κάνετε λάθος στη διαφωνία. Και αυτή είναι η μόνη διέξοδος εάν όλα είναι εντάξει με το προϊόν, αλλά δεν σας άρεσε.

Τα έξοδα αποστολής μπορούν να υπολογιστούν από Russian Post.

Πώς να επιλέξετε μια μέθοδο επιστροφής

Εδώ πρέπει να πάρετε μια απόφαση και να υπολογίσετε μόνοι σας το κόστος. Αλλά για φθηνά δέματα με ελαττώματα, κατά κανόνα, είναι πιο κερδοφόρο να εκδίδεται μόνο επιστροφή χρημάτων χωρίς αποστολή των εμπορευμάτων.

Ας υποθέσουμε ότι παραγγείλατε μια μπλούζα σύμφωνα με το διάγραμμα μεγεθών του πωλητή και το πράγμα αποδείχθηκε μικρό για εσάς. Η τιμή του είναι 800 ρούβλια, το βάρος είναι 350 γραμμάρια. Η αποστολή του στην Κίνα από την Αγία Πετρούπολη κοστίζει περίπου 540 ρούβλια. Έτσι θα κερδίσετε μόνο 260 ρούβλια. Είναι πολύ πιο κερδοφόρο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, για παράδειγμα, το 90% του κόστους μιας μπλούζας - 720 ρούβλια, και στη συνέχεια να μεταπωλήσετε ή να δωρίσετε το πράγμα.

Πώς να εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων

1. Μη βιαστείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή του δέματος

Τεχνικά, έχετε 15 ημέρες για να ανοίξετε μια διαφωνία αφού επιβεβαιώσετε την παραλαβή του πακέτου. Οι πωλητές είναι πολύ πιο εξυπηρετικοί εάν η παραγγελία επισημανθεί ως μη παραδοθείσα, καθώς αυτό επηρεάζει τα στατιστικά στοιχεία.

2. Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία

Να είστε προετοιμασμένοι για πιθανή διαφωνία με τον πωλητή μόλις λάβετε το πακέτο. Φροντίστε να κινηματογραφήσετε το unboxing. Δείξτε στην κάμερα το αυτοκόλλητο με τον κωδικό κομματιού στο ρολό, την ακεραιότητα της συσκευασίας και μετά ανοίξτε το. Αυτό θα αποδείξει ότι η συσκευασία είναι ελλιπής ή εμφανή ελαττώματα.

Χρησιμοποιήστε επίσης φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με τον πωλητή. Εάν, πριν παραγγείλετε παντελόνι, ζητήσατε συμβουλές από έναν σύμβουλο, του στείλατε μετρήσεις, μια φωτογραφία της σιλουέτας σας και τις μέσες διακυμάνσεις στο βάρος σας, αυτό θα σας βοηθήσει να αποδείξετε την ενοχή του πωλητή για την επιλογή του λάθος μεγέθους. Εάν η περιγραφή του καλύμματος υποδεικνύει ότι ταιριάζει στον φορητό υπολογιστή σας, αλλά μόλις χωράει στο smartphone σας, τραβήξτε φωτογραφίες από την αγορά και τον ίδιο τον φορητό υπολογιστή δίπλα του.

Όταν μπορείτε να αποδείξετε τη δυσαρέσκειά σας με τα στοιχεία, η διοίκηση του AliExpress συνήθως παίρνει το μέρος σας.

3. Γράψτε στον πωλητή

Το κουμπί που χρειάζεστε βρίσκεται ακριβώς στην κάρτα παραγγελίας.

Αυτό δεν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια ήδη ανοιχτή διαφωνία. Αλλά αν το κατάστημα έχει υψηλή βαθμολογία, μπορείτε να το δοκιμάσετε. Συνήθως οι πωλητές με καλή φήμη προσπαθούν να καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη και μπορούν να επιστρέψουν αμέσως τα χρήματα, να πληρώσουν για την εξάλειψη μικρών ελαττωμάτων ή να στείλουν το ίδιο πράγμα χωρίς ελαττώματα.

Κάντε τις προτάσεις όσο πιο απλές γίνεται. Δεν μιλούν όλοι οι πωλητές ξένες γλώσσες και δεν μεταφράζουν παράπονα στα κινέζικα χρησιμοποιώντας ειδικές υπηρεσίες.

4. Ανοίξτε μια διαφωνία

Το αντίστοιχο κουμπί είναι διαθέσιμο στην κάρτα παραγγελίας, επιβεβαιωμένο και μη παραδοθέν.

Επιλέξτε αυτό που σας ενδιαφέρει - μόνο επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή αγαθών και χρημάτων.

Στην πρώτη περίπτωση, αναφέρετε εάν τα εμπορεύματα έχουν φτάσει ή όχι, το ποσό για το οποίο κάνετε αίτηση. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με κάτι σχετικά με το προϊόν που παραλάβατε, τότε είναι πιο πιθανό να κερδίσετε επιστροφή του ημιτελούς κόστους. Αφήστε τον πωλητή ένα μικρό ποσό και θα είναι πιο εξυπηρετικός.

Περιγράψτε τα προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν σε ελεύθερη μορφή. Εστιάστε απευθείας στη διοίκηση του AliExpress. Ανεβάστε φωτογραφίες και βίντεο.

Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, παρακαλούμε αναφέρετε το γιατί. Τα υπόλοιπα είναι τα ίδια. Μόνο εσείς πρέπει να στείλετε τα αγαθά στον πωλητή και να υποδείξετε τον κωδικό διαδρομής.

5. Παρακολουθήστε την εξέλιξη της διαφοράς

Ο πωλητής έχει προθεσμία πέντε ημερών για να αντιδράσει. Εάν δεν συμφωνείτε, η διοίκηση του ιστότοπου θα συμμετάσχει στην υπόθεση. Για να μάθετε τις λεπτομέρειες, επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου" από το αναπτυσσόμενο μενού στην επάνω δεξιά γωνία και, στη συνέχεια, "Επιστροφές και διαφωνίες" από το μενού στα αριστερά. Λεπτομέρειες στην κάρτα προϊόντος.

Μερικές φορές ο πωλητής αποδέχεται αμέσως τους όρους σας. Αλλά όταν πρόκειται για πλήρη ή μερική επιστροφή χωρίς να στείλει τα εμπορεύματα πίσω, αρχίζει να είναι πονηρός. Τα δημοφιλή προγράμματα είναι:

1. Ο πωλητής σας πείθει να κλείσετε τη διαφορά και να επιλύσετε το ζήτημα φιλικά. Μην το κάνετε αυτό, γιατί μπορεί να αντέξει με μια απάντηση, και όλα τα χρονικά όρια θα λήξουν. Κλείστε τη διαφορά μόνο εάν τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στην κάρτα.
2. Ο πωλητής ζητά να επιστρέψει το προϊόν. Εκφράστε την ετοιμότητά σας να στείλετε το δέμα στην αλληλογραφία σας, αλλά σε βάρος του εμπόρου, γιατί είναι αυτός που φταίει για αυτό που συνέβη. Πιθανότατα, θα σας επιτραπεί ευνοϊκά να κρατήσετε το πακέτο.
3. Ο πωλητής διαπραγματεύεται και προσπαθεί να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης. Εάν είστε ικανοποιημένοι με την πρότασή του, μπορείτε να συμφωνήσετε. Ή σταθείτε στη θέση σας.

Να είστε ευγενικοί, μην είστε προσωπικοί, λειτουργήστε με δεδομένα - οι συντονιστές του AliExpress θα το λάβουν υπόψη όταν λάβουν μια απόφαση. Το αποτέλεσμα της διαμάχης θα δημοσιευθεί εκεί.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα

Συνήθως, τα χρήματα πηγαίνουν στην κάρτα σας σχετικά γρήγορα. Το ίδιο το AliExpress διεκδικεί μια περίοδο 3-20 εργάσιμων ημερών. Κατά την επιστροφή των αγαθών, μετρήστε αυτή την περίοδο από τη στιγμή που ο πωλητής παραλαμβάνει το δέμα.

Εάν τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, λάβετε μια σφραγισμένη κίνηση από την τράπεζα, σημειώστε σε αυτήν το έμβασμα με το οποίο πληρώσατε για τα αγαθά και επικοινωνήστε.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε

1. Μην φοβάστε να παραγγείλετε στο AliExpress. Μια κακή αγορά δεν σημαίνει ότι θα χάσετε χρήματα. Ο ιστότοπος σας ασφαλίζει έναντι αδίστακτων πωλητών και συχνά παίρνει το μέρος σας.
2. Επιλέξτε ένα προϊόν στο AliExpress προσεκτικά, διαβάστε τις κριτικές και επικοινωνήστε με τον πωλητή, για να μην χάσετε την παραγγελία. Εκτιμήστε την αξία για τα χρήματα. Εάν είστε υπεύθυνοι για την ανεπιτυχή παραγγελία, θα πρέπει να στείλετε τα προϊόντα πίσω, και αυτό είναι ακριβό.
3. Βίντεο την αποσυσκευασία της συσκευασίας. Επιβεβαιώστε τις αξιώσεις για διαφωνία με τον πωλητή με φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης.
4. Παρακολουθήστε το χρονικό πλαίσιο στο οποίο μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να λύσετε τα προβλήματά σας. Αλλά εάν η προθεσμία έχει λήξει, μην χάσετε την ελπίδα και γράψτε στην υπηρεσία υποστήριξης.