Τι να κάνετε εάν χρεώθηκαν επιπλέον χρήματα από την κάρτα

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Υπάρχουν όλο και λιγότερα μετρητά στα πορτοφόλια γιατί είναι πιο βολικό να χρησιμοποιείτε την κάρτα. Τι γίνεται όμως αν τα χρήματα εξαφανιστούν από την κάρτα προς άγνωστη κατεύθυνση; Γιατί συμβαίνει αυτό και τι να κάνετε, διαβάστε σε αυτό το άρθρο.

Εάν χρεώνονταν επιπλέον χρήματα από την κάρτα, αυτό θα μπορούσε να συμβεί για δύο λόγους. Ο πρώτος λόγος είναι ευνοϊκός - μια τεχνική αποτυχία ή οι ιδιαιτερότητες της συνεργασίας με ξένες τράπεζες. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να επιτευχθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά πρέπει να περιμένετε. Ο δεύτερος λόγος, δυσάρεστο - κλοπή. Οι απατεώνες και οι phishers είναι σε εγρήγορση και σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να παλέψετε για τα χρήματα που λείπουν.

Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα, αλλά πρέπει να βιαστείτε.

Σύμφωνα με το νόμο (No. 161-FZ, άρθρο 9), πρέπει να κάνετε αίτηση στην τράπεζα με δήλωση ότι τα χρήματα χρεώθηκαν χωρίς τη συμμετοχή σας, αμέσως ή την επόμενη μέρα. Εάν καθυστερήσετε, η τράπεζα δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη για τα χρήματα που λείπουν.

Ας εξετάσουμε κάθε μία από τις επιλογές με περισσότερες λεπτομέρειες.

Χρεώνονται επιπλέον χρήματα κατά την αγορά σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Είναι πιθανό να μην έγινε χρέωση χρημάτων από την κάρτα σας και το κατάστημα απλώς πάγωσε τα χρήματα δύο φορές για την ίδια παραγγελία στο ταμείο και στην αποστολή. Αυτό δεν μιλάει υπέρ του καταστήματος, αλλά είναι δυνατό να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή, περιγράψτε την κατάσταση και ζητήστε από τον χειριστή να σας φέρει σε επαφή με έναν ειδικό που είναι αρμόδιος σε αυτό το θέμα. Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου δεν γνωρίζουν πάντα την όλη κατάσταση, αλλά είναι υποχρεωμένοι να αποδεχτούν την προφορική σας δήλωση: πότε και σε ποιο κατάστημα έγινε η αγορά, πότε εγκρίθηκαν τα χρήματα και πότε το ποσό δεσμεύτηκε εκ νέου. Ενημερώστε ότι ζητάτε να επιστρέψετε την πρόσβαση στο ποσό που μπλοκαρίστηκε κατά λάθος. Εάν ο αποκλεισμός δεν ακυρώθηκε αμέσως, υπενθυμίστε στον εαυτό σας με κλήσεις ή περιμένετε ένα μήνα, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν.

Μερικές φορές, όταν αγοράζετε σε ξένο νόμισμα από κάρτα ρουβλίου, η τράπεζα μπλοκάρει περισσότερα κεφάλαια για να καλύψει τη διαφορά στις διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας, η οποία μπορεί να αλλάξει κατά τη διάρκεια της λειτουργίας. Τα αχρησιμοποίητα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον λογαριασμό σας. Εάν αυτό δεν συμβεί, καλέστε τον χειριστή και γράψτε μια αξίωση στην τράπεζα.

Αν ωστόσο το ποσό μεταφέρθηκε, τότε η διαδικασία θα καθυστερήσει πολύ. Πάρτε ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού με όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν, τις επιταγές και τα έγγραφα πληρωμής από την τράπεζα και επικοινωνήστε με τον πωλητή με αίτημα επιστροφής των χρημάτων. Ταυτόχρονα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας με μια αίτηση για να αμφισβητήσετε τη λειτουργία σε περίπτωση που ο πωλητής δεν θέλει να επιστρέψει τα επιπλέον χρήματα.

Χρεώσαμε χρήματα για μια αγορά εκτός σύνδεσης

Μερικές φορές, όταν πληρώνετε με κάρτα σε κατάστημα, συμβαίνουν αστοχίες. Η πληρωμή δεν ολοκληρώνεται, ο πωλητής ζητά να εισαγάγει ξανά τον κωδικό ή να πληρώσει σε μετρητά, συμφωνείτε. Λίγα λεπτά αργότερα, λαμβάνετε μια ειδοποίηση σχετικά με την πρώτη πληρωμή που έγινε. Πώς να είσαι; Αρχικά, κρατήστε αποδείξεις, ακόμη και με ειδοποίηση ότι η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί. Δεύτερον, πηγαίνετε στην τράπεζα και αμφισβητήστε τη συναλλαγή. Η έρευνα θα πάρει χρόνο, αλλά εάν έχετε τα έγγραφα, τα χρήματα θα επιστραφούν. Τρίτον, εάν δεν έχετε καταφέρει ακόμα να φύγετε από το κατάστημα, προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον διαχειριστή ή τον ταμία.

Το ΑΤΜ χρέωσε χρήματα, αλλά δεν εξέδωσε μετρητά

Εισαγάγατε την κάρτα, το ΑΤΜ διεκπεραίωσε το αίτημα, δεν είδατε τα χρήματα, αλλά λάβατε ειδοποίηση σχετικά με την ανάληψη χρημάτων. Κανόνας πρώτος: μην πας πουθενά. Εάν το μηχάνημα αποφασίσει να δώσει χρήματα 3-4 λεπτά μετά την αναχώρησή σας, κάποιος άλλος θα τα λάβει.

Χωρίς να φύγετε από το ΑΤΜ, καλέστε την τηλεφωνική γραμμή και περιγράψτε την κατάσταση. Ζητήστε από έναν τεχνικό να κληθεί και να τραβήξετε μια φωτογραφία της οθόνης του ΑΤΜ. Εάν ήταν παρόντες μάρτυρες, σημειώστε τους αριθμούς τους.

Εάν οι τραπεζικοί υπάλληλοι δεν μπορούσαν να επιλύσουν το ζήτημα επί τόπου, πηγαίνετε να γράψετε χαρτάκια, αξιώσεις και δηλώσεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ζητήσει να επαληθεύσετε τα δεδομένα συλλογής με τις πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στην ταινία απόδειξης του ΑΤΜ. Και αναφέρετε στην εφαρμογή την ώρα της κλήσης στην υπηρεσία υποστήριξης όταν ενημερώσατε για πρώτη φορά την τράπεζα για το πρόβλημα.

Η τράπεζα πρέπει να ερευνήσει και να σας επιστρέψει τα κεφάλαια.

Δεν κάνατε τίποτα και τα χρήματα είχαν φύγει

Η πιο δύσκολη επιλογή για την απόκτηση κεφαλαίων είναι μια συνηθισμένη κλοπή. Εάν λάβετε μηνύματα ότι ρέουν χρήματα από την κάρτα σας ή ξαφνικά διαπιστώσετε ότι τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί, καλέστε την τράπεζα και μπλοκάρετε την κάρτα. Στη συνέχεια, πηγαίνετε να γράψετε αξιώσεις και να αμφισβητήσετε τις συναλλαγές. Θυμηθείτε: έχετε μόνο μία ημέρα σε απόθεμα εάν λάβατε ειδοποίηση για τη λειτουργία (αν δεν την λάβατε, η τράπεζα θα υποχρεωθεί να επιστρέψει τα χρήματα).

Ταυτόχρονα, πρέπει να πάτε στο αστυνομικό τμήμα και επίσης να γράψετε μια δήλωση. Στην πράξη, είναι δύσκολο, για να το θέσω ήπια, να επιτευχθεί η έναρξη ποινικής υπόθεσης. Αλλά αντίγραφο της αίτησης με σημείωση ότι έχει γίνει αποδεκτή πρέπει να επισυναφθεί στην αίτηση που υποβάλλετε στην τράπεζα για να δηλωθεί η σοβαρότητα των προθέσεων. Και αν το ποσό ήταν σημαντικό, πρέπει να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης άρνησης και να επιστρέψετε τα χρήματα μέσω του δικαστηρίου.

Προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι σε περίπτωση κλοπής κεφαλαίων, θα πρέπει να πολεμήσετε για αυτά. Οι τράπεζες δεν τους αρέσει να αναπληρώνουν τις ζημίες από τις τσέπες τους. Επομένως, θα αποδείξουν ότι παραβιάσατε τους κανόνες χρήσης της κάρτας: δεν χρησιμοποιήσατε λογισμικό προστασίας από ιούς όταν κάνατε αγορές στο Διαδίκτυο, παρείχατε πληροφορίες σε άγνωστα άτομα ή απλώς δεν παρακολουθήσατε την ασφάλεια των πληροφοριών. Έτσι, εάν η τράπεζα αρνήθηκε να αποζημιώσει αμέσως τις ζημίες, επικοινωνήστε με τους δικηγόρους και προετοιμάστε τη βάση αποδεικτικών στοιχείων.

Γενικοί κανόνες ασφαλείας

Ακολουθήστε μερικές συμβουλές εάν θέλετε να προστατέψετε τα χρήματά σας. Θα σας βοηθήσουν σε οποιοδήποτε σενάριο.

Συνδέστε ειδοποιήσεις SMS. Αυτή η υπηρεσία κοστίζει μια δεκάρα, αλλά σας δίνει αυτοπεποίθηση.
Σημειώστε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής της τράπεζάς σας στον τηλεφωνικό κατάλογο. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, δεν χρειάζεται να το αναζητήσετε ή να χάσετε χρόνο όταν χάνεται η σύνδεση στο Διαδίκτυο.
Πάρτε δύο κάρτες. Το ένα είναι για αποθήκευση κεφαλαίων, το άλλο για διακανονισμούς. Αν σας αρέσουν οι αγορές μέσω Διαδικτύου, αυτή η συμβουλή είναι ιδιαίτερα σημαντική. Μεταφέρετε χρήματα στην κάρτα πληρωμής μόνο πριν την αγορά και ακριβώς στο ποσό που απαιτείται. Έτσι δεν θα σας μπλοκάρουν το διπλάσιο ποσό για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Συλλέξτε όλες τις αποδείξεις για ολοκληρωμένες συναλλαγές, ακόμα κι αν η πληρωμή ήταν ανεπιτυχής. Κρατήστε απόδειξη πληρωμής όταν αγοράζετε οτιδήποτε στο διαδίκτυο.
Μη χρησιμοποιείτε μηχανήματα ATM που σας φαίνονται ύποπτα.
Διαβάστε στη συμφωνία με την τράπεζα με ποια μορφή πρέπει να αναφέρετε την ανάληψη κεφαλαίων. Σύμφωνα με το νόμο, εάν δεν ακολουθήσετε το έντυπο αίτησης, η τράπεζα μπορεί να μην κάνει τίποτα.
Καταγράψτε συνομιλίες με χειριστές τηλεφωνικών γραμμών.
Τηρήστε τους κανόνες αποθήκευσης καρτών.

Όλες οι συμβουλές είναι κατάλληλες τόσο για κατόχους πιστωτικών όσο και χρεωστικών καρτών. Να είστε προσεκτικοί και να προσέχετε τα πορτοφόλια σας!