10 τρόποι για να καεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κατά την παράδοση

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η Julia Avdeeva, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της IdeaLogic, ειδικά για το Lifehacker έγραψε ένα πολύ σημαντικό άρθρο σχετικά με το τι ΔΕΝ πρέπει να κάνετε εάν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να αναπτυχθείτε και δεν θέλετε να καταστρέψετε. Τα λάθη μπορούν να αποφευχθούν εάν προσεγγίσετε το θέμα της οργάνωσης της παράδοσης με υπευθυνότητα και ικανότητα.

Στην αρχή, σχεδόν κάθε αρχάριος επιχειρηματίας που ανοίγει το πρώτο του ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένας ήρωας πολλών μηχανών. Κάνει τα πάντα μόνος του - από την παραγωγή αγαθών μέχρι την παράδοση με ταχυμεταφορές. Όμως αυτή η περίοδος δεν διαρκεί πολύ. Σύντομα ο τζίρος αρχίζει να αυξάνεται, η δουλειά αυξάνεται και ο πωλητής μας αρχίζει να καταλαβαίνει ότι χρειαζόμαστε βοηθούς. Και όχι ούτως ή άλλως, αλλά επαγγελματικό. Επειδή η μεταφορά πέντε πακέτων με παραγγελίες σε γειτονικούς δρόμους είναι ένα πράγμα, και η δημιουργία logistics ακόμη και για χιλιάδες παραγγελίες από διαφορετικές πόλεις το μήνα είναι ήδη ένα σοβαρό έργο που απαιτεί μια ισορροπημένη προσέγγιση.

Και αν η κλίμακα της σκέψης του επιχειρηματία μας μεγαλώσει παράλληλα με την επιχείρησή του, υπάρχει η ευκαιρία να οργανωθεί η παράδοση με τέτοιο τρόπο ώστε να συμβάλει στην περαιτέρω εισροή πελατών. Και αν υπάρχουν ήδη πολλές παραγγελίες και ο έμπορος εξακολουθεί να είναι ο ίδιος μοναχικός πολλαπλών εργασιών, τότε πιθανότατα θα ακολουθήσει τον τρόπο που θέλουμε να σας πούμε. Η προσοχή σας - 10 ευκαιρίες για να ξοδέψετε χρόνο, κόπο και χρήμα σε λάθος οργάνωση παράδοσης, να χάσετε την πίστη σας στις πωλήσεις εξ αποστάσεως και να χάσετε.

1. Λανθασμένη επιλογή ποικιλίας και μορφής εργασίας

Εάν είστε πλήρως εστιασμένοι σε ένα εποχιακό προϊόν ή υπάρχουν αυξήσεις στη ζήτηση στην επιχείρησή σας και δεν θέλετε να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τα logistics, ετοιμαστείτε να πληρώσετε υπερβολικά για την αποθήκη και το προσωπικό κατά τη διάρκεια διακοπής λειτουργίας και έλλειψης πόρων κατά τη στιγμή της αιχμής των παραγγελιών. Συνέπεια είναι η απώλεια πελατών και η ανάπτυξη κακής φήμης.

2. Λίγοι τρόποι παράδοσης και περιορισμένος χώρος παράδοσης

Για παράδειγμα, ένα κατάστημα παραδίδει αγαθά στη Μόσχα, αλλά δεν θέλει να ασχοληθεί με την οργάνωση της παράδοσης στην περιοχή της Μόσχας, για να μην αναφέρουμε άλλες πόλεις. Επειδή στη Μόσχα, έχει αρκετούς από τους τρεις κούριερ του και έξω από αυτήν θα πρέπει να προσλάβει κάποιον, να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες των χειριστών logistics. Αυτό σημαίνει ότι εγκαταλείπετε οικειοθελώς μια τεράστια περιφερειακή βάση πελατών και οι ανταγωνιστές σας που δεν είναι πολύ τεμπέληδες να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα σίγουρα θα επωφεληθούν από αυτήν την κατάσταση.

3. Άβολοι και μη προφανείς όροι παράδοσης για τον πελάτη

Εάν χρειάζεστε κάποιες βασικές δεξιότητες hacking για να βρείτε κατανοητές πληροφορίες στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, μπορείτε να πείτε αντίο στους περισσότερους πελάτες. Οι άνθρωποι θέλουν να δουν αμέσως τους όρους, τις προϋποθέσεις και τα έξοδα αποστολής. Κανείς δεν θα ψάχνει τίποτα - απλώς θα αφήσει το καλάθι και θα ψάξει στο google άλλο κατάστημα.

4. Κακή σύστημα εισαγωγής δεδομένων διεύθυνσης

Ένα άλλο πιθανό μειονέκτημα της ιστοσελίδας του καταστήματος είναι μια άβολη και μη εμφανής φόρμα εισαγωγής δεδομένων πελατών. Εάν δεν υπάρχουν αναπτυσσόμενες συμβουλές, αυτόματες λίστες περιοχών, εάν ο πελάτης πρέπει να μαντέψει, να συμπληρώσει τα κελιά με κεφαλαία ή πεζά γράμματα και να εισαγάγει captcha 10 φορές - μπορείτε να υπολογίζετε σε σφάλματα τουλάχιστον στις διευθύνσεις παράδοσης, τα οποία θα να οδηγήσει σε επιστροφή της παραγγελίας ή παράδοση σε λάθος διεύθυνση. Αλλά, πιθανότατα, ο πελάτης απλά θα φύγει.

5. Εξοικονόμηση προσωπικού και εξωτερικού συνεργάτη

Εάν πιστεύετε ότι ο χειριστής σας μπορεί να διαχειρίζεται την τήρηση βιβλίων και να απαντά στις κλήσεις των πελατών ταυτόχρονα, και καθ' οδόν μπορεί να ρίξει μερικές παραγγελίες, τότε πιθανότατα θα μπορέσετε πραγματικά να εξοικονομήσετε χρήματα. Αλλά τα πράγματα δεν θα πάνε πέρα από αυτές τις δύο εντολές.

6. Ακατάλληλη συσκευασία εμπορευμάτων

Η ζημιά σε αγαθά κατά την παράδοση, η απώλεια ή η κλοπή δεν είναι τόσο ασυνήθιστες όσο θα θέλατε να πιστεύετε.

7. Άγνοια και μη τήρηση των κανόνων του μεταφορέα για τη συσκευασία και την επεξεργασία των αντικειμένων

Ολόκληρη η παρτίδα των εσφαλμένα επεξεργασμένων αντικειμένων μπορεί να «τυλιχθεί». Συμφωνώ, δεν είναι το πιο ευχάριστο δώρο τόσο για τον πελάτη όσο και για εσάς: θα πρέπει να ξοδέψετε χρόνο και χρήματα για την επανασυσκευασία, την επανεγγραφή των αντικειμένων και τη μεταφορά τους στον μεταφορέα.

8. Κακή οργάνωση εργασίας για την παρακολούθηση της προόδου της παράδοσης των αντικειμένων και την ενημέρωση του παραλήπτη σχετικά

Εάν εσείς οι ίδιοι δεν γνωρίζετε πού βρίσκεται η αποστολή σας αυτή τη στιγμή, δεν δίνετε συγκεκριμένες πληροφορίες στον αγοραστή και μπορείτε μόνο να σηκώσετε τα χέρια σας στην ερώτησή του - θα υπάρξουν πολλά παράπονα. Και οι παραγγελίες είναι λίγες.

9. Άρνηση εργασίας με αντικαταβολή

Ναι, ο αριθμός των επιστροφών με αντικαταβολή ενδέχεται να αυξηθεί. Ναι, ορισμένα κεφάλαια δεσμεύονται προσωρινά. Αλλά η πίστη και η εμπιστοσύνη των πελατών με την παρουσία μετρητών κατά την παράδοση αυξάνεται δυσανάλογα. Εάν θέλετε να λαμβάνετε μόνο προπληρωμή, περιορίζετε οικειοθελώς την πελατειακή σας βάση, πράγμα που σημαίνει ότι επιβραδύνετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο για ένα κατάστημα αρχαρίων, το οποίο είναι ακόμα άγνωστο σε κανέναν και είναι πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για την εμπιστοσύνη των πελατών.

10. Έλλειψη ελέγχου της αντικαταβολής

Το πάγωμα του κεφαλαίου κίνησης για μεγάλο χρονικό διάστημα και η έλλειψη ελέγχου στη μεταφορά χρημάτων για παραγγελίες οδηγεί σε οικονομικές απώλειες, όλα είναι προφανή.

Πράγματι, μπορεί να υπάρχουν πολλά προβλήματα στην οργάνωση των logistics και είναι πολύ εύκολο να καεί κατά την παράδοση. Αλλά όλα αυτά τα λάθη μπορούν να αποφευχθούν εάν προσεγγίσετε το θέμα της οργάνωσης της παράδοσης με υπευθυνότητα και ικανότητα.