Τι πρέπει να γνωρίζει ένας επισκέπτης του καταστήματος: νομικές απαντήσεις

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Όταν βρισκόμαστε σε μια άβολη κατάσταση σε ένα κατάστημα, οι περισσότεροι από εμάς χανόμαστε λόγω άγνοιας των δικαιωμάτων μας. Το Lifehacker απαντά στις πιο συνηθισμένες νομικές ερωτήσεις σχετικά με τις επιχειρήσεις λιανικής.

1. Είναι υπεύθυνο το κατάστημα για τα πράγματα που έχουν μείνει στην αποθήκη;

Το άρθρο 891 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει:

Ο φύλακας υποχρεούται να λαμβάνει όλα τα μέτρα που προβλέπονται από τη συμφωνία αποθήκευσης προκειμένου να διασφαλίζεται η ασφάλεια του πράγματος που μεταφέρεται για αποθήκευση.

Μπορεί να φαίνεται ότι εφόσον δεν έχετε συνάψει συμφωνία αποθήκευσης με το κατάστημα, δεν θα φέρει ευθύνη για τα εμπορεύματά σας. Ωστόσο, τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά. Το άρθρο 887 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει: «Η απλή γραπτή μορφή της συμφωνίας αποθήκευσης θεωρείται ότι τηρείται εάν η αποδοχή του πράγματος για αποθήκευση πιστοποιηθεί από τον φύλακα με την έκδοση στον καταθέτη: ένα αριθμημένο διακριτικό (αριθμός), ένα άλλο σημάδι που πιστοποιεί την αποδοχή αντικειμένων για αποθήκευση, εάν μια τέτοια μορφή επιβεβαίωσης της αποδοχής αντικειμένων για αποθήκευση προβλέπεται από νόμο ή άλλη νομική πράξη ή είναι σύνηθες για αυτόν τον τύπο αποθήκευσης».

Το γεγονός ότι αφήνετε τα πράγματα για αποθήκευση και ταυτόχρονα παίρνετε το κλειδί μπορεί να ερμηνευθεί νομικά ως σύναψη σύμβασης. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάστημα είναι υπεύθυνο για την ασφάλεια των αντικειμένων σας και, σε περίπτωση απώλειας τους, υποχρεούται να αποζημιώσει την απώλεια σας.

2. Είναι υποχρεωμένος ο αγοραστής να καταθέσει τα είδη;

Το άρθρο 421 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει:

Οι πολίτες και τα νομικά πρόσωπα είναι ελεύθερα να συνάψουν συμφωνία.

Έτσι, το κατάστημα δεν μπορεί να σας επιβάλει τη βούλησή του σχετικά με τη σύναψη συμφωνίας αποθήκευσης. Οι φύλακες μπορεί να σας ζητήσουν να αφήσετε τα υπάρχοντά σας. Δεν έχουν δικαίωμα να απαιτούν.

3. Χάλασατε κατά λάθος ένα αντικείμενο πριν κάνετε μια πληρωμή. Τι να κάνω?

Όλα εξαρτώνται από τις περιστάσεις.

Αρχικά, μπορείτε να απαιτήσετε από τον πωλητή να σας δείξει απόδειξη ότι το κάνατε. Εάν δεν υπάρχει εγγραφή βίντεο και οι μάρτυρες μπορούν μόνο να πουν ότι ήσασταν κοντά στο εμπόρευμα τη στιγμή της ζημιάς ή της καταστροφής του, αλλά δεν έδωσαν προσοχή στο πώς ακριβώς συνέβη αυτό, το κατάστημα δεν έχει αποδείξεις. Σταθείτε στη θέση σας, γιατί θεωρητικά το σπασμένο μπουκάλι δεν μπορούσε να σταθεί σωστά στο ράφι (στην άκρη της), και απλώς φτερνίστηκες προς την κατεύθυνση του, οπότε έπεσε. Εάν, ωστόσο, δεν ήταν δυνατό να απεικονίσετε ένα αθώο αρνί και σας παρασχέθηκαν αποδείξεις της ενοχής σας, πάρτε καρδιά, η μάχη μόλις αρχίζει.

Έτσι, για να βγείτε από το νερό, θα χρειαστεί να μετατρέψετε το απλό γεγονός "Έριξα το μπουκάλι και συνετρίβη" στην κατάσταση "Το μπουκάλι έπεσε επειδή …". Εξάλλου, το άρθρο 1064 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας αναφέρει:

Όποιος προκάλεσε βλάβη απαλλάσσεται από την αποζημίωση για ζημία εάν αποδείξει ότι η ζημία προκλήθηκε χωρίς υπαιτιότητά του.

Στη συνέχεια, βρες λάθος σε ό,τι μπορείς: τα πατώματα στο κατάστημα είναι βρεγμένα, οπότε γλίστρησες. το δωμάτιο δεν αερίζεται και λιποθύμησες για μια στιγμή από έλλειψη οξυγόνου. είναι πολύ σκοτεινό τριγύρω, γι' αυτό δεν μπορέσατε να υπολογίσετε σωστά την τροχιά της κίνησης του χεριού.

Το κύριο πράγμα είναι να δείξουμε ότι, θεωρητικά, το σφάλμα μπορεί να βρίσκεται στον ίδιο τον πωλητή. Οι εξειδικευμένες γνώσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν περιέχονται στα έγγραφα GOST 51773-2001 «Λιανικό εμπόριο. Ταξινόμηση επιχειρήσεων "και SanPiN 2.3.5.021-94" Υγειονομικοί κανόνες για επιχειρήσεις εμπορίου τροφίμων ". Ακολουθούν ορισμένες από αυτές τις διατάξεις.

• Η απόσταση μεταξύ των ραφιών πρέπει να είναι τουλάχιστον 1, 4 μέτρα.
• Τα δάπεδα λιανικής πώλησης τροφίμων πρέπει να είναι κατασκευασμένα από υλικά ανθεκτικά στην υγρασία και υγρασία, εγκεκριμένα για το σκοπό αυτό από τις υγειονομικές αρχές και να έχουν επίπεδη επιφάνεια.
• Όλοι οι χώροι των καταστημάτων λιανικής πώλησης τροφίμων πρέπει να διατηρούνται καθαροί. Στο τέλος της εργασίας, θα πρέπει να πραγματοποιείται υγρός καθαρισμός με τη χρήση απορρυπαντικών.
• Τα δοχεία, τα δοχεία απογραφής (καρότσια, καλάθια), καθώς και τα κύπελλα ζύγισης και οι πλατφόρμες πρέπει να πλένονται καθημερινά με απορρυπαντικά και να στεγνώνουν.
• Το επίπεδο θορύβου στους χώρους εργασίας των εμπορικών χώρων και στο έδαφος της επιχείρησης δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 80 dB.

Υπάρχουν πολλές απαιτήσεις για τους λιανοπωλητές. Επιδεικνύοντας τη γνώση της παραβίασής τους, σίγουρα θα δροσίσετε τη θέρμη του πωλητή. Σε κάθε περίπτωση, μπορεί να συνεχίσει να επιμένει στην πληρωμή του κατεστραμμένου πράγματος μόνο στο δικαστήριο.

4. Ο φύλακας του καταστήματος έχει το δικαίωμα να αναζητά πελάτες;

Δεν το κάνει, μόνο η αστυνομία μπορεί να το κάνει. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των φρουρών ασφαλείας ρυθμίζονται από τον ομοσπονδιακό νόμο "Σχετικά με ιδιωτικούς ντετέκτιβ και δραστηριότητες ασφάλειας στη Ρωσική Ομοσπονδία", το πρώτο άρθρο του οποίου λέει:

Οι πολίτες που ασχολούνται με ιδιωτικές δραστηριότητες ντετέκτιβ και ασφάλειας δεν υπόκεινται στους νόμους που διασφαλίζουν το νομικό καθεστώς των υπαλλήλων επιβολής του νόμου.

Έτσι, ακόμα κι αν ο φρουρός έχει την υπόθεση ότι έκλεψες κάτι, δεν έχει δικαίωμα να σε κρατήσει, γιατί διαφορετικά θα πρέπει να αντιμετωπίσει το άρθρο 127 του Ποινικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (παράνομη φυλάκιση ατόμου που δεν σχετίζεται με την απαγωγή του). Ο φρουρός μπορεί να καλέσει μόνο την αστυνομία, την οποία δεν χρειάζεται να περιμένετε.

Ωστόσο, το άρθρο 12 του νόμου «Σχετικά με ιδιωτικούς ντετέκτιβ και δραστηριότητες ασφάλειας στη Ρωσική Ομοσπονδία» αναφέρει:

Ένα άτομο που έχει διαπράξει παράνομη καταπάτηση προστατευόμενης περιουσίας μπορεί να τεθεί υπό κράτηση από φρουρό στον τόπο του αδικήματος και πρέπει να μεταφερθεί αμέσως στο όργανο εσωτερικών υποθέσεων.

Εάν έχετε κλέψει ένα μπουκάλι κέτσαπ και το περιεχόμενό του στάζει από το μανίκι σας και ο φύλακας κατάφερε επίσης να καταγράψει τη στιγμή της κλοπής στην κάμερα, έχει το δικαίωμα να σας κρατήσει.

5. Μπορώ να πάω σε ένα κατάστημα με προϊόντα που έχω αγοράσει από άλλο;

Μπορώ. Το τεκμήριο αθωότητας προϋποθέτει ότι εάν ένα κατάστημα δεν αποδείξει ότι το αντικείμενο στην τσάντα σας ήταν προηγουμένως στα ράφια αυτού του καταστήματος, τότε κανείς δεν θα σας κάνει τίποτα. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι μια κατάσταση καχυποψίας μπορεί να είναι δυσάρεστη για εσάς. Επομένως, είναι καλύτερο να προειδοποιήσετε απλώς κάποιον από το προσωπικό του καταστήματος εκ των προτέρων.

6. Μπορούν οι πωλητές στο ταμείο να επιθεωρήσουν το περιεχόμενο της τσάντας;

Οχι. Όπως και με την έρευνα, οι φύλακες και οι πωλητές δεν έχουν την εξουσία να ερευνούν πολίτες. Το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να καλέσουν την αστυνομία.

7. Τι πρέπει να κάνω εάν η ετικέτα τιμής του προϊόντος περιέχει λάθος τιμή και ανακαλύφθηκε μόνο στο ταμείο;

Απαιτήστε (φυσικά, αν η διαφορά είναι υπέρ σας) να πουλήσετε το προϊόν στην καθορισμένη τιμή.

Στο πλευρό σας είναι το άρθρο 10 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», σύμφωνα με το οποίο ο πωλητής πρέπει να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, ώστε να μπορεί να κάνει τη σωστή επιλογή.

Εάν η τιμή αναφέρθηκε λανθασμένα, σημαίνει ότι τη στιγμή της επιλογής του προϊόντος δεν είχατε αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Κατά συνέπεια, ο πωλητής δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του.

8. Τι να κάνετε εάν παραβιαστούν τα δικαιώματα του αγοραστή;

Όλα εξαρτώνται από το πόσο μεγάλη είναι η αγανάκτησή σας. Μπορείτε να αφήσετε ένα αρχείο στο βιβλίο κριτικών και προτάσεων, να γράψετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor, να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή ακόμα και το δικαστήριο για αποζημίωση για υλική ή ηθική ζημιά. Αλλά να θυμάστε ότι εκεί θα πρέπει να προσκομίσετε στοιχεία για παραβίαση των δικαιωμάτων σας.

9. Δεν μπορεί να δοθεί στον αγοραστή βιβλίο παραπόνων;

Σύμφωνα με το νόμο «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο πωλητής υποχρεούται να έχει βιβλίο κριτικών και προτάσεων, το οποίο παρέχεται στον αγοραστή κατόπιν αιτήματός του.

Έχετε αντιμετωπίσει παραβίαση των δικαιωμάτων σας από τους υπαλλήλους του καταστήματος; Ενημερώστε μας στα σχόλια.