6 αποτελεσματικές τεχνικές επιχειρηματικής επικοινωνίας

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Σε όποιον τομέα κι αν εργάζεστε, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά επικοινωνείτε με τους ανθρώπους.

1. Προσέξτε τη γλώσσα του σώματός σας

Σύμφωνα με έρευνες, η γλώσσα του σώματος είναι υπεύθυνη για το 55% περίπου του τρόπου με τον οποίο οι άλλοι ερμηνεύουν τη συναισθηματική σας κατάσταση. Επομένως, είναι σημαντικό όχι μόνο προφορικά, αλλά και μη λεκτικά να εκφράσουμε μια θετική στάση και την επιθυμία για συνεργασία. Άλλωστε, κανείς δεν θέλει να συνεργαστεί με επιθετικούς ή υπερβολικά επικριτικούς ανθρώπους.

• Θυμηθείτε να έχετε οπτική επαφή όταν μιλάτε σε κάποιον. Αλλά κοιτάξτε μακριά από καιρό σε καιρό, διαφορετικά μπορεί να φαίνεται ότι προσπαθείτε να πιέσετε ψυχολογικά τον συνομιλητή.
• Όταν συζητάτε ένα πρόβλημα μαζί σας, εκδηλώστε ενδιαφέρον και περιέργεια. Για παράδειγμα, ζαρώνοντας το μέτωπό σας ή ακουμπάτε το πηγούνι σας στο χέρι σας.
• Μείνετε όρθιοι και χαλαροί. Χρησιμοποιήστε χειρονομίες για να εξηγήσετε καλύτερα την άποψή σας και αποφύγετε να σταυρώνετε τα χέρια σας στο στήθος σας για να μην φαίνεστε κλειστοί.
• Προσπαθήστε να είστε παράλληλοι με τον συνομιλητή. Για να το κάνετε αυτό, καθίστε πρόσωπο με πρόσωπο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

2. Πρώτα από όλα, προσπαθήστε να κατανοήσετε τον συνομιλητή

Πολλοί άνθρωποι ακούν μόνο για να απαντήσουν σε κάτι ή για να αποφασίσουν πώς θα τους είναι χρήσιμο αυτό που είπε ο συνομιλητής. Αντίθετα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, σκεφτείτε τι προσπαθεί πραγματικά να σας πει ο άλλος. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες του. Η γνώση τους μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε μια κατάλληλη απάντηση που θα σας βοηθήσει να χτίσετε εμπιστοσύνη.

Ο συνομιλητής θα έχει την αίσθηση ότι ενδιαφέρεστε πολύ για τη γνώμη του, ότι τον καταλαβαίνετε καλύτερα από τους άλλους. Θα είναι πιο θετικός μαζί σας και πιο πιθανό να συνεργαστεί μαζί σας στο μέλλον. Στο τέλος, αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε αυτό που θέλετε πιο γρήγορα και χωρίς περιττές συγκρούσεις, ενώ ταυτόχρονα θα βοηθήσετε τον άλλον να νιώσει καλά.

3. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου

Οι άνθρωποι συχνά συγκρατούνται και δεν εκφράζουν τις σκέψεις τους. Για να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης, πρέπει να ανακαλύψετε τα πραγματικά κίνητρα και τις επιθυμίες του συνομιλητή. Διατυπώστε τις ερωτήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε στην απάντηση να μπορείτε να πείτε περισσότερα από «ναι» ή «όχι». Και μην ξεχάσετε να αναφέρετε ότι δεν θα κρίνετε τον συνομιλητή για την απάντησή του.

Για παράδειγμα, οι συνάδελφοι συχνά μοιράζονται τον εκνευρισμό τους για ένα πρόβλημα. Για να τους βοηθήσετε, πρέπει απλώς να κάνετε μια ανοιχτή ερώτηση: "Τι πρέπει να αλλάξει για να βελτιωθεί η κατάσταση;" Αυτό θα βοηθήσει να μετατοπιστεί η εστίαση από το ίδιο το πρόβλημα στη λύση.

Μετά από αυτό, κάντε επιπλέον ερωτήσεις, για παράδειγμα: "Τι ακριβώς εννοείτε;" Αυτό θα σας βοηθήσει να εμβαθύνετε στο θέμα και να βρείτε τη βασική αιτία του προβλήματος, πράγμα που σημαίνει ότι θα έχετε μεγαλύτερη αξία για τους συναδέλφους σας και θα ενισχύσετε τη σχέση σας μαζί τους.

4. Να είστε ειλικρινείς

Φυσικά, αυτό δεν είναι τόσο μέθοδος επικοινωνίας όσο βασική αρχή ζωής. Ο κόσμος δεν εμπιστεύεται αυτούς που συμπεριφέρονται ύποπτα ή δεν λένε κάτι. Στην επαγγελματική επικοινωνία, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μην λέτε ψέματα ή να κρύβετε σημαντικές πληροφορίες από τους συναδέλφους. Διαφορετικά, η αποτελεσματική ομαδική εργασία δεν θα λειτουργήσει.

Οι άνθρωποι γύρω σας θα σας φέρονται καλύτερα και θα σας σέβονται περισσότερο αν είστε ειλικρινείς μαζί τους, ακόμα κι αν πρέπει να παραδεχτείτε το λάθος σας για να το κάνετε. Αλλά και πάλι τηρήστε το μέτρο. Κάποιες λέξεις μπορεί να είναι ειλικρινείς, αλλά προσβλητικές.

5. Εκφράστε σωστά τη γνώμη σας

Εκπροσωπώντας τις απόψεις των άλλων, μπορείτε να σχεδιάσετε τις δικές σας έτσι ώστε να είναι αποδεκτές από τους άλλους. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να προσαρμοστείς στους άλλους. Απλώς βάλτε το με τρόπο που να μην προσβάλλει τον άλλον.

Για παράδειγμα, το αφεντικό σας ρωτά τι πιστεύετε για μια νέα στρατηγική ανάπτυξης. Και εσείς, για παράδειγμα, δεν σας αρέσει, βλέπετε πολλές αρνητικές συνέπειες που το αφεντικό δεν παρατηρεί. Αφού του έκανες μερικές ανοιχτές ερωτήσεις, συνειδητοποίησες ότι οι απόψεις σου δεν συμπίπτουν. Το αφεντικό είναι πολύ ευχαριστημένο με αυτή τη στρατηγική και πιστεύει ότι θα λειτουργήσει.

Αντί να πείτε: «Νομίζω ότι αυτή είναι μια αηδιαστική ιδέα, έχει πάρα πολλά αδύνατα σημεία», προσπαθήστε να πλαισιώσετε τη γνώμη σας με τέτοιο τρόπο ώστε να φέρετε κάτι χρήσιμο στη συζήτηση. Αν απλώς επικρίνετε το σχέδιο, το αφεντικό είναι πιθανό να θυμώσει και να μην μπορεί να λάβει εποικοδομητικά σχόλια.

Καλύτερα να πείτε: «Καταλαβαίνω από τι σε καθοδήγησε όταν έκανες αυτό το σχέδιο. Και μπορεί πραγματικά να μας ωφελήσει στο μέλλον. Αλλά με ανησυχούν λίγο κάποια σημεία, έχω ήδη αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν. Σας ενδιαφέρει η γνώμη μου;» Το αφεντικό σας θα δει ότι είστε συνεργάσιμοι, όχι απλώς επικρίνοντας και θα πάρει στα σοβαρά τα λόγια σας.

6. Να είστε έτοιμοι να φιλοξενήσετε

Ο καθένας μιλάει και κατανοεί τον συνομιλητή με διαφορετικούς τρόπους, στηριζόμενος στο δικό του πεδίο δραστηριότητας, μορφωτικό επίπεδο και κουλτούρα. Επομένως, όταν εξηγείτε κάτι σε ένα άτομο από άλλη σφαίρα, μην χρησιμοποιείτε λέξεις και όρους ορολογίας. Δώστε μια απλή αναλογική και μιλήστε σε απλή γλώσσα.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, γιατί κατά τη διάρκεια της καριέρας σας θα πρέπει να συνεργαστείτε με ανθρώπους από εντελώς διαφορετικούς τομείς. Αν δεν τα συναντήσετε, μπορεί να προκύψουν πολλές παρεξηγήσεις και λάθη. Και η σαφήνεια και η αμοιβαία κατανόηση είναι τα θεμέλια της αποτελεσματικής δουλειάς ολόκληρης της ομάδας.