Συγκρούσεις στο γραφείο: πώς να εκτονώσετε τις εντάσεις

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η επιτυχής επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας σχετίζεται άμεσα με την ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης. Είναι αυτός που θα βοηθήσει στη μείωση της έντασης των παθών και στην αποφυγή περιττών συγκρούσεων.

Η διαφωνία είναι αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας. Και το γραφείο δεν είναι επίσης μια ζώνη χωρίς συγκρούσεις. Ωστόσο, κάποια ένταση στις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων δεν υποδηλώνει πάντα κάποιες αρνητικές τάσεις.

Εάν δεν υπάρχουν καθόλου συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, αυτό είναι ένα ανησυχητικό σήμα. Συνήθως, σε αυτή την περίπτωση, οι εργαζόμενοι δεν ενδιαφέρονται καθόλου για την επιχείρησή τους ή δεν τους ικανοποιεί κάτι, αλλά το κρατούν για τον εαυτό τους, προσποιούμενοι ότι όλα είναι καλά. Εάν οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν ενεργά μεταξύ τους, ακόμη και όταν αυτή η αλληλεπίδραση αποκτά αρνητική χροιά, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να βρεθεί μια εποικοδομητική λύση στα αναδυόμενα προβλήματα. Απλώς πρέπει να τον προσεγγίσεις αρμοδίως.

Αυτός είναι ένας άλλος τομέας στον οποίο μπορεί να εφαρμοστεί η συναισθηματική νοημοσύνη. Οι δεξιότητες εποικοδομητικής διαπροσωπικής επικοινωνίας απαιτούνται όχι μόνο για την αποφυγή συγκρούσεων, αλλά και για την αποτροπή της κλιμάκωσής τους, τον εντοπισμό της πηγής των αντιφάσεων και την επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να δημιουργηθούν ισχυρότεροι δεσμοί μεταξύ των εργαζομένων. Ακολουθούν έξι βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την επιτυχή επίλυση διενέξεων.

1. Πάρτε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας

Τα άτομα με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη που είναι σε θέση να ελέγξουν τη συναισθηματική τους κατάσταση συνήθως δεν ανταποκρίνονται στον αρνητισμό. Αν νιώθετε ότι πρόκειται να χάσετε την ψυχραιμία σας, δώστε λίγο χρόνο στον εαυτό σας να ηρεμήσει και μετά ρίξτε μια ορθολογική ματιά στην κατάσταση. Η συμβουλή «πάρε μια βαθιά ανάσα και μέτρησε μέχρι το 10» σε αυτή την περίπτωση δεν χάνει τη σημασία της.

Ενώ οι τεταμένες καταστάσεις επιδεινώνουν τις συγκρούσεις, οι περισσότερες διαφωνίες δεν προκύπτουν σε περιόδους κρίσης. Το θέμα είναι να αποτραπεί η πιθανότητα όξυνσής της ακόμη και πριν από την επίλυση της σύγκρουσης. Πιθανότατα θα έχετε ακόμη περισσότερο χρόνο από όσο νομίζετε για να ηρεμήσετε τους πάντες, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας.

2. Μην παίρνετε την κριτική προσωπικά, ακόμα κι αν έχετε λόγο

Ο θυμός και άλλα έντονα συναισθήματα και συναισθήματα προκαλούνται συχνά από κάτι που μας θυμίζει τις προηγούμενες εμπειρίες μας. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μην έχετε κανέναν λόγο ανησυχίας.

Μπορείτε να καταλάβετε τους λόγους της αντίδρασής σας χωρίς τη βοήθεια ψυχολόγου. Μερικές φορές η έκπτωση δεν είναι απαραίτητη εδώ. Για παράδειγμα, αν έχετε τσακωμό με τον άλλον σας στο σπίτι, αργότερα εκείνο το πρωί, μπορεί εν αγνοία σας να μεταφέρετε τον θυμό σας σε έναν συνάδελφο. Οι συναισθηματικά έξυπνοι άνθρωποι μπορούν πάντα να πουν πότε ένα παράπονο τους αφορά και πότε δεν πρέπει να το πάρουμε προσωπικά.

3. Πριν ενεργήσεις, άκου

Όταν τόσο εσείς όσο και το άλλο άτομο είστε θυμωμένοι, συνήθως προσπαθείτε να βεβαιωθείτε ότι η θέση σας ακούγεται. Ωστόσο, αντί να αντιδράτε στα αρνητικά συναισθήματα του άλλου, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να μπείτε στη θέση του και να μάθετε τι τα προκάλεσε.

Αντισταθείτε στον πειρασμό να είστε αμυντικοί και αντίθετα προσπαθήστε να κάνετε στο άλλο άτομο τις σωστές ερωτήσεις για να τον βοηθήσετε να μιλήσει και να εξηγήσει την άποψή του. Ένα συναισθηματικά έξυπνο άτομο δεν έχει μόνο επίγνωση των συναισθημάτων του και αναλύει τη συμπεριφορά του. Βοηθά τους άλλους να κάνουν το ίδιο. Μερικές φορές, όταν ο συνομιλητής αντιλαμβάνεται ότι πραγματικά τον ακούνε, εγκαταλείπει τον αντικρουόμενο τόνο και προχωρά σε ανοιχτή συζήτηση του προβλήματος.

4. Περιμένετε λίγο, αλλά μην αγνοήσετε τη σύγκρουση

Οι συγκρούσεις φέρνουν τέτοια δυσφορία σε πολλούς ανθρώπους που, με την παραμικρή ένδειξη τους, προτιμούν να υποχωρήσουν. Συχνά προσποιούνται ότι δεν υπάρχει καθόλου σύγκρουση ή υποβαθμίζουν τη σημασία της.

Αυτό είναι παράλογο. Για να αισθάνονται καλύτερα όλα τα μέρη της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι αντιφάσεις. Μερικές φορές είναι χρήσιμο να δίνετε στον εαυτό σας χρόνο να ηρεμήσει. Αλλά ο χώρος αναπνοής δεν είναι η λύση στο πρόβλημα. Οι συγκρούσεις σπάνια επιλύονται από μόνες τους.

5. Ενσυναίσθηση

Οι πρώτες τέσσερις συμβουλές δεν είναι δύσκολο να ακολουθηθούν. Εάν είστε συναισθηματικά έξυπνοι, το να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας και να δώσετε στους άλλους την ευκαιρία να μιλήσουν δεν θα είναι αδύνατο έργο για εσάς. Αλλά το να μάθεις να συμπάσχεις ειλικρινά με κάποιον, ειδικά αν αυτός έχει ξεκάθαρα κάποια παράπονα για σένα και τα εκφράζει ανοιχτά, μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο.

Στην πραγματικότητα, πολλοί από εμάς ξεπερνιούνται συνεχώς από εσωτερικές συγκρούσεις, οι οποίες τελικά διαχέονται σε διαπροσωπικές. Και συχνά δεν το παρακολουθούμε αυτό. Η αποδοχή ότι οι άλλοι μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα είναι ήδη το πρώτο βήμα για να κατακτήσετε την τέχνη της ενσυναίσθησης.

Προσπαθήστε να μάθετε τι συμβαίνει και να γνωρίζετε ότι είναι απίθανο να δείτε την πλήρη εικόνα. Στη συνέχεια, σκεφτείτε εάν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε τον αντίπαλό σας. Ταυτόχρονα, καλό είναι να χτίζεις όρια για να μην σε κυριεύουν τα συναισθήματα των άλλων. Το να φροντίζετε τον εαυτό σας είναι επίσης σημαντικό. Μερικές φορές χρειάζεται να δώσετε ένα χέρι βοήθειας σε ένα άτομο. Αλλά όχι δύο χέρια ταυτόχρονα.

6. Μάθετε από τις συγκρούσεις

Για την επιτυχή επίλυση συγκρούσεων που μπορεί να προκύψουν στην εργασία, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις βαθύτερες αιτίες τους που σχετίζονται με ορισμένα πρότυπα συμπεριφοράς. Η εμπειρία επίλυσης άλλων συγκρούσεων θα σας βοηθήσει να δείτε ακριβώς πώς πρέπει να επηρεάσετε τον αντίπαλό σας στην επόμενη αντιφατική κατάσταση: για παράδειγμα, ποιες λέξεις να διαλέξετε ώστε να ηρεμήσει. Χρησιμοποιήστε αυτή την εμπειρία για να βγείτε από τη σύγκρουση με τη μικρότερη ζημιά σε όλα τα μέρη και μερικές φορές να την αποτρέψετε.

Πλησιάστε έναν συνάδελφο που, κατά τη γνώμη σας, είναι αναστατωμένος για κάτι, πείτε του ότι το προσέξατε και δείξτε του την προθυμία σας να παράσχετε κάθε δυνατή βοήθεια για να λύσετε το πρόβλημά του. Σε αντάλλαγμα, θα λάβετε την ευγνωμοσύνη, τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη του και θα καταστρέψετε την ίδια την πιθανότητα νέων δυσάρεστων συγκρούσεων στο μπουμπούκι.

Οι συνάδελφοι είναι τα άτομα με τα οποία πρέπει να αλληλεπιδράσετε, είτε σας αρέσει είτε όχι. Και όχι μόνο η ψυχολογική ατμόσφαιρα στην εταιρεία, η επιτυχία της επιχείρησής σας, αλλά και η προσωπική σας εσωτερική κατάσταση εξαρτάται από την επιτυχή επίλυση των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο. Αναπτύξτε τη συναισθηματική σας νοημοσύνη και χρησιμοποιήστε την εμπειρία προηγούμενων συναντήσεων για να επιλύσετε εποικοδομητικά και να αποτρέψετε νέες συγκρούσεις.