Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν το πιο νόστιμο κοινό - Millennials

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Σε ένα guest άρθρο για το Lifehacker, ο δημοσιογράφος μιλά για το ποιοι είναι οι millennials, τι τους διακρίνει από άλλες γενιές, γιατί είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να μάθει πώς να συνεργάζεται μαζί τους και, κυρίως, πώς να προσελκύει αυτό το ενεργό και απαιτητικό κοινό. στην επωνυμία σας.

Μία από τις θεμελιώδεις αρχές του μάρκετινγκ είναι: να γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας. Μέχρι πρόσφατα, μπορούσατε να καταλάβετε μόνο κατά προσέγγιση ποιος είναι ο πελάτης σας. Τώρα όλα τα δεδομένα είναι μπροστά μας με μια ματιά χάρη σε μια ποικιλία από μετρητές, αναλυτικούς ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα και άλλες τεχνολογίες.

Όμως, όλες αυτές οι ανεκτίμητες υπηρεσίες μας δίνουν μόνο πληροφορίες σχετικά με την ηλικιακή κατηγορία των πελατών μας και ποια είναι κατά προσέγγιση τα ενδιαφέροντά τους. Ωστόσο, για να πουλήσουμε ένα προϊόν, πρέπει να γνωρίζουμε σχεδόν πλήρως το κοινό μας. Και εδώ έχουν ήδη γίνει όλα για εμάς. Οι νέοι σήμερα είναι η λεγόμενη γενιά των χιλιετιών. Πολλά έχουν γραφτεί ήδη για αυτούς, έχουν γίνει πολλές έρευνες για αυτή τη γενιά. Με απλά λόγια, δεν χρειάζεται να εφεύρουμε ξανά τον τροχό, απλά πρέπει να προσαρτήσουμε τους ήδη εφευρεμένους τροχούς στο καλάθι μας, δηλαδή να εργαστούμε λαμβάνοντας υπόψη τις γνώσεις του κοινού.

Σε αυτό το άρθρο, προσπάθησα να απαντήσω στις ερωτήσεις:

• Τι άλλαξε;
• Ποιοι είναι οι millennials;
• Γιατί είναι σημαντικά για εμάς;
• Τι θέλουν;
• Πώς να συνεργαστείτε μαζί τους;

Το άρθρο θα είναι χρήσιμο τόσο για τους διαφημιστές όσο και για τους επιχειρηματίες.

Τι άλλαξε;

Τώρα η γενιά της χιλιετίας, ή η γενιά Y ("ο παίκτης"), εισέρχεται σε νόμιμα δικαιώματα. Πρόκειται για νέους από 15 έως 30 ετών, γεννημένους την περίοδο από το 1980 έως τις αρχές της δεκαετίας του 2000, συνηθισμένους στην τεχνολογία και στους γρήγορους ρυθμούς της ζωής.

Για να τους προσελκύσετε στην επωνυμία σας, πρέπει να έχετε καλή κατανόηση των αναγκών τους.

Ποια είναι η δυσκολία; Πρώτον, στη δεκαετία του 1990 σημειώθηκε μείωση του ποσοστού γεννήσεων, η οποία στο εγγύς μέλλον θα προκαλέσει ορισμένες δυσκολίες στις επιχειρήσεις, επειδή το μερίδιο του τμήματος του νέου κοινού θα μειωθεί σχεδόν στο μισό. Δεύτερον, η συμπεριφορά τους στα μέσα ενημέρωσης διαφέρει σημαντικά από το κοινό με το οποίο έχουν συνηθίσει να εργάζονται στην αγορά.

Επομένως, πρέπει να επινοήσετε και να αναθεωρήσετε ελαφρώς τους μηχανισμούς εργασίας. Όλα σε τάξη.

Ποιοι είναι οι millennials και τι τους κάνει να διαφέρουν;

Οι Millennials είναι η πρώτη γενιά που δεν έχει ήρωες, αλλά είδωλα.

Αυτή είναι η επόμενη γενιά, η γενιά του δικτύου, οι εκρήξεις της ηχούς. Οι Millennials χαρακτηρίζονται κυρίως από βαθιά εμπλοκή στις ψηφιακές τεχνολογίες.

Οι εκπρόσωποι αυτής της γενιάς χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά.

1. Η συνήθεια να διατίθεται οποιαδήποτε πληροφορία σε όλους, μια πληθώρα δεδομένων.
2. Multitasking στη χρήση εργαλείων επικοινωνίας.
3. Υψηλός γραμματισμός στα μέσα - η ικανότητα χρήσης μηχανών αναζήτησης και εύρεσης των απαραίτητων και χρήσιμων πληροφοριών, η ικανότητα διάκρισης των καλόπιστων και αξιόπιστων πηγών πληροφοριών από τις ασυνείδητες, η γνώση των συστημάτων γονικού ελέγχου και η ικανότητα χρήσης τους.

Το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών και Μαζικών Επικοινωνιών της Ρωσικής Ομοσπονδίας αναφέρει ότι το επίπεδο παιδείας στα μέσα επικοινωνίας στη Ρωσία ήταν 74%, που είναι σχεδόν τρεις φορές υψηλότερο από τον στόχο για το 2015 - 25%. Το 30% του πληθυσμού της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει υψηλό επίπεδο παιδείας στα μέσα, το 44% - κατά μέσο όρο, το 26% έχει χαμηλό επίπεδο παιδείας στα μέσα.

Απροθυμία να πληρώσει για περιεχόμενο, αλλά ταυτόχρονα προθυμία να δώσει χρήματα για το δικαίωμα να εμπλακεί σε κάτι

Αξίζει να το εξηγήσουμε εδώ. Το κύριο πρόβλημα με τη νέα γενιά είναι η απροθυμία να πληρώσει για οτιδήποτε. Οι Millennials ως επί το πλείστον είναι οπαδοί της λεγόμενης οικονομίας του διαμοιρασμού, της κοινής κατανάλωσης αγαθών, όταν δεν είστε ο μοναδικός ιδιοκτήτης ενός πράγματος, αλλά πληρώνετε για το δικαίωμα να το νοικιάσετε για λίγο (όπως συμβαίνει με το Airbnb υπηρεσία ενοικίασης διαμερισμάτων ή υπηρεσία ενοικίασης αυτοκινήτων Zipcar). Εξ ου και τα προβλήματα με τη δημιουργία εσόδων από αυτό το κοινό.

1. Υψηλές προσδοκίες.
2. Αναζητήστε κάτι ασυνήθιστο, δημιουργικό. Οι Millennials είναι ξένοι στις παραδοσιακές προσεγγίσεις, χρειάζονται μοναδικότητα.
3. Αυξημένες απαιτήσεις ποιότητας.
4. Η ιδιαίτερη σημασία της αυτοέκφρασης.
5. Πολύ γρήγορος ρυθμός ζωής.
6. Αυξημένη αφοσίωση στην επωνυμία. Αυτό είναι ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό των millennials. Θα σταθώ σε αυτό λίγο αργότερα.

Σε κάθε περίπτωση, 20-25 είναι πολύ αργά για να αρχίσουμε να μιλάμε στη γενιά του millennial. Αυτό πρέπει να το κάνουμε νωρίτερα.

Γιατί είναι σημαντικά για εμάς;

Τώρα αυτό είναι το πιο ενεργό κοινό που ζει στο Διαδίκτυο.

Το μέλλον τους ανήκει - σε 3-4 χρόνια οι millennials θα αποτελούν το 50% του συνόλου του πληθυσμού που πληρώνει. Οι επιχειρήσεις πρέπει να τους «ταΐσουν» τώρα.

Σύμφωνα με έρευνα του αναλυτικού πρακτορείου Markswebb Rank & Report, οι άνδρες από 18 έως 34 ετών αντιπροσωπεύουν το ένα τέταρτο όλων των αγορών στο Διαδίκτυο και οι γυναίκες της ίδιας ηλικίας - 28%. Έτσι, οι αγορές της «igrok» αποτελούν το 53% της συνολικής αγοράς. Αυτή είναι μια κολοσσιαία φιγούρα. Είναι απλά αδύνατο να λείπει ένα τέτοιο κοινό. Πώς προχωράς λοιπόν;

Οι Millennials δημιουργούν τάσεις. Από αυτή την άποψη, μπορούν να γίνουν οι οδηγοί μας.

Πώς να συνεργαστείτε μαζί τους;

Κερδίστε εμπιστοσύνη και δημιουργήστε πίστη

Η πίστη στη μάρκα είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα των millennials. Εάν η παλαιότερη γενιά αναζητούσε κάτι πιο πρακτικό, τότε οι εκπρόσωποι της γενιάς Y μπορούν να παραμείνουν με τη μάρκα απλώς και μόνο λόγω της αγάπης τους για αυτήν.

Το 80% παρακολουθεί τις δραστηριότητες των εταιρειών για την υποστήριξη των αγαπημένων του εμπορικών σημάτων και το 47% ανέφερε την επιθυμία να ενημερώνεται για τα τελευταία νέα της επωνυμίας ως τον κύριο λόγο για την εγγραφή του.

Εάν καταφέρετε να δημιουργήσετε φιλίες με αυτούς τους καταναλωτές, θα κάνουν τα πάντα για να σας υποστηρίξουν.

Η αφοσίωση είναι εξαιρετικά νέα για τις επωνυμίες, αλλά μην νομίζετε ότι είναι εύκολο να την κερδίσετε. Μια μελέτη από τον παγκόσμιο όμιλο επικοινωνίας Havas σημειώνει ότι το 40% των ερωτηθέντων ηλικίας 16 έως 24 ετών παραπονιούνται ότι είναι επιπόλαιες από τις επωνυμίες. Συμβουλή: Ακούστε το κοινό σας και θα σας αγαπήσει πίσω.

Δημιουργήστε περιεχόμενο για το ειδικό

Είπα ότι οι millennials διακρίνονται από τη συνήθεια της προσβασιμότητας στις πληροφορίες· δεν θα πληρώσουν για κάτι κατ' αρχήν. Το κόλπο, ωστόσο, είναι ότι οι millennials είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για το δικαίωμα συμμετοχής. Αυτή η επιθυμία μπορεί να είναι, για παράδειγμα, η επιθυμία να παραπεμφθείτε σε μια συγκεκριμένη ομάδα μυημένων. Εδώ μπορείτε να δώσετε συμβουλές σε όσους μόλις ξεκίνησαν τη δική τους επιχείρηση ή σκέφτονται να την αναδιαμορφώσουν: ίσως αξίζει να απομακρυνθείτε από την ιδέα να φτιάξετε ένα προϊόν για "όλους και όλους" και να δημιουργήσετε κάτι αποκλειστικό, στο οποίο οι άνθρωποι θέλουν να συμμετέχουν;

Η ίδια τάση είναι ορατή και στην αγορά των media. Το μεσήλικα και το μεγαλύτερο κοινό τείνουν να αναζητούν αξιόπιστες, έγκυρες πηγές πληροφόρησης, ενώ οι νέοι αναζητούν μοναδικές, αποκλειστικές πληροφορίες, κάτι που εν μέρει αντανακλάται στην ανάπτυξη ιστολογίων με σχετικά μικρό κοινό. Δηλαδή, οι millennials δεν ενδιαφέρονται για αυτό που είναι διαθέσιμο σε όλους γύρω τους, χρειάζονται εγγύτητα, μοναδικότητα, αποκλειστικότητα. Ενημερώστε τους ότι δεν είναι τόσο εύκολο να έρθουν κοντά σας, αλλά είναι ζωτικής σημασίας.

Κάντε τη ζωή πιο εύκολη προσφέροντας life hacks, squeezes, εξηγήσεις

Οι Millennials δύσκολα χρειάζεται να ψάξουν για πληροφορίες. Του χύνεται κυριολεκτικά στο κεφάλι. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι πρέπει να αναζητήσετε χρήσιμες πληροφορίες. Αν αθροίσουμε την αυξημένη αφοσίωση του νέου κοινού και τη συνεχή έλλειψη χρόνου, θα λάβουμε νέες μορφές διαφήμισης και επικοινωνίας με το κοινό - μεγαλοπρέπεια, κριτικές, τα λεγόμενα συνοπτικά αναλυτικά στοιχεία, επεξηγήσεις. Όταν μιλάτε με millennials, ξεχάστε το «νερό», να είστε συγκεκριμένοι. Δεν έχουν πολύ χρόνο.

Βασιστείτε στα σχόλια, λάβετε υπόψη τη γνώμη του κοινού

Ας επανέλθουμε στο γεγονός ότι η σημερινή γενιά, που αναλαμβάνει ενεργά όλους τους τομείς της ζωής, θεωρεί τον εαυτό της πιο έξυπνο από τους άλλους. Και πράγματι είναι. Τώρα δεν είναι η αγορά που τους υπαγορεύει τους όρους του παιχνιδιού, αλλά αυτοί υπαγορεύουν την αγορά. Επομένως, η επιχείρηση δεν πρέπει μόνο να είναι δύο βήματα μπροστά και να εκπλήσσει τους ανθρώπους, αλλά και να τους ακούει, γιατί μπορούν να προτείνουν υπέροχες ιδέες.

Γενικά, η σχέση με το κοινό πρέπει να προσεγγίζεται από την πλευρά της ζήτησης και όχι από την πλευρά της προσφοράς.

Αναφέραμε παραπάνω για τον γραμματισμό στα μέσα. Επομένως, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι το κοινό μπορεί να καταλάβει κάτι καλύτερα από εσάς. Και εδώ θα είναι σωστό να μην λυγίζετε τη γραμμή σας, αποστρέφοντας περήφανα τους συμβούλους από τις μάζες (στα κοινωνικά δίκτυα θέλουν τώρα να τους αποκαλούν «ειδικούς καναπέδες»), αλλά να βασίζονται σε σχόλια.

Αλλαγή

Το κλασικό στυλ είναι ξένο στους millennials. Χρησιμοποιούνται για άτυπη επικοινωνία και εξατομίκευση. Μην φοβάστε την αλλαγή, αλλάξτε με το κοινό σας, προβλέψτε τι θα θέλουν οι πελάτες σας στο μέλλον και δώστε τους πριν προλάβουν να το σκεφτούν. Να είσαι ευέλικτος.

Διαφοροποιήστε την επικοινωνία με διαφορετικές γενιές

Τώρα πρέπει να βασιστούμε στην εξατομίκευση - την κύρια τάση των τελευταίων καιρών. Δείξτε στους ανθρώπους αυτό που θέλουν να δουν, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τις διαφορές ηλικίας. Δηλαδή να αλλάζεις για τους χρήστες χωρίς να αλλάζεις εσύ. Ένα είδος μετασχηματιστή. Ακόμη και οι διαφημίσεις, για παράδειγμα, στον ιστότοπό σας μπορούν να εμφανίζονται το ένα και το άλλο - ένα άλλο.

Να θυμάστε ότι οι αγοραστικές προτιμήσεις του Y είναι βραχυπρόθεσμες

Οι Millennials, ή Generation Y, επικεντρώνονται λιγότερο σε σταθερές επενδύσεις υψηλής αξίας. Θέλουν να λαμβάνουν παροχές εδώ και τώρα και δεν είναι διατεθειμένοι να εργαστούν μακροπρόθεσμα.

Για τη μεγαλύτερη γενιά, τα άτομα μεταξύ 30 και 50 ετών, η αγορά σπιτιού και αυτοκινήτου είναι στη λίστα με τις κορυφαίες προτεραιότητες, ενώ για τους νέους, η αγορά μοντέρνων gadgets, η εκπαίδευση και τα ταξίδια είναι στην πρώτη θέση. Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μας, οι νέοι προσπαθούν να συνδυάσουν επικερδώς την εκπαίδευση με την ευκαιρία να δουν τον κόσμο, ενώ η επιθυμία να έχουν τη δική τους κατοικία και ένα αυτοκίνητο μετατοπίζεται σε προτεραιότητες όλο και χαμηλότερες. Σήμερα, μεταξύ των ατόμων ηλικίας 15 έως 25 ετών, υπάρχει ο μισός αριθμός των ανθρώπων που θέλουν να αγοράσουν ένα αυτοκίνητο σε σχέση με τους συνομηλίκους τους πριν από δέκα χρόνια.

Οι αξίες της γενιάς Y περιλαμβάνουν ζωντανά συναισθήματα, επικοινωνία, ενδιαφέρον και δημιουργική αυτοπραγμάτωση.

Χρησιμοποιήστε διαφορετικές προσεγγίσεις για διαφορετικά ηλικιακά είδη

Η νέα γενιά διαφέρει σε αξίες και συμπεριφορά από τους προκατόχους της.

Οι κοινωνιολόγοι εξηγούν μια τόσο σημαντική αλλαγή στην κλίμακα των αξιών ως μια ταραχώδη εποχή αλλαγής που βίωσαν οι άνθρωποι στην παιδική ηλικία, παρακολουθώντας την κατάρρευση της ΕΣΣΔ, το επακόλουθο αχαλίνωτο έγκλημα, τραγωδίες και τρομοκρατικές επιθέσεις, αλλά ταυτόχρονα - την ταχεία οικονομική ανάπτυξη της χώρας και ανάπτυξη νέων τεχνολογιών.

Πρέπει να αξιολογήσετε το κοινό και να προσφέρετε διαφορετικές προσεγγίσεις σε διαφορετικές κατηγορίες πελατών.

Διευρύνετε το κοινό σας

Δηλαδή, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε τμήματα που παραδοσιακά δεν εμπίπτουν στο κοινό-στόχο.

Ας επιστρέψουμε στο γεγονός ότι το κοινό θα μειωθεί στο μισό. Επομένως, πρέπει να αναζητήσετε πρόσθετες πηγές πελατών. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μπορείτε να συλλάβετε όχι μόνο το κοινό-στόχο σας, την ηλικιακή κατηγορία και ούτω καθεξής - γενικά, για να διευρύνετε τους ορίζοντες. Δηλαδή, είτε ετοιμαστείτε για το γεγονός ότι οι πελάτες σας θα μειωθούν απότομα, είτε προσφέρετε το προϊόν σε όσους δεν έχουν κοιτάξει προς την κατεύθυνση σας πριν.

Για παράδειγμα, για ορισμένες κατηγορίες επιχειρήσεων που απηύθυναν ιστορικά τα μηνύματά τους στις γυναίκες, μπορεί να έχει νόημα να δίνεται προσοχή στους άνδρες που έλκονται προς τις αξίες της οικογένειας και του σπιτιού. Ενώ οι μάρκες που παραδοσιακά επικεντρώνονται στους άνδρες (αυτοκίνητα και συναφείς κατηγορίες), στη σύγχρονη πραγματικότητα, αναπτύσσονται σε μεγάλο βαθμό σε βάρος των γυναικών. Δεν πρέπει να αποκλείετε ομάδες ωρίμανσης από το κοινό-στόχο σας.

Επικεντρωθείτε σε εκπτώσεις, προσφορές

Ο γρήγορος ρυθμός ζωής των millennials τους οδηγεί στο να θέλουν να επωφεληθούν από τις αλληλεπιδράσεις με τον έξω κόσμο.

Οι Millennials αγαπούν πολύ τις μετοχές. Κατά κάποιο τρόπο, το βλέπουν αυτό ως ανησυχία της μάρκας για αυτούς. Αρκεί να δουν μια ανακοίνωση έκπτωσης στο Web και οι μισοί από αυτούς να επισκέπτονται το κατάστημα, είτε είναι εκτός σύνδεσης είτε διαδικτυακά. Διάφορα προγράμματα επιβράβευσης είναι επίσης πολύ ελκυστικά για τη Generation Y. Περίπου το 80% των millennials θα επισκεφτούν ευχαρίστως έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού καταστήματος που χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα αφοσίωσης επαναλαμβανόμενων αγορών.

Ωστόσο, δεν το χρησιμοποιούν όλοι: μόνο το 12% των εμπόρων λιανικής χρησιμοποιούν τις "Προσφορές της ημέρας" στους ιστότοπούς τους ή στέλνουν στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με προσφορές μέσω SMS ή email. Ταυτόχρονα, η γενιά Υ είναι πολύ καλύτερη σε προσωπικές, προσωποποιημένες προτάσεις.

Πουλώντας όχι ένα προϊόν, αλλά έναν τρόπο ζωής

Το να ξεφύγεις από το πλήθος, να είσαι διαφορετικός, να ακολουθείς τις τάσεις και να είσαι on-trend είναι οι στόχοι των millennials. Στο βίντεό του με μεγάλη επιτυχία στο TED, ο Simon Sinek μιλά για τον πραγματικό λόγο αυτής της εκπληκτικής επιτυχίας. Τι κοινό έχουν οι μεγάλες εταιρείες που έχουν επιτύχει απίστευτα ύψη; Δεν πουλάνε ένα προϊόν, αλλά έναν τρόπο ζωής, μια ιδέα.

Όταν αγοράζετε ένα iPhone, ένα άτομο δεν αγοράζει καθόλου smartphone. Αγοράζει το status, την τελευταία λέξη της τεχνολογίας, την επιτυχία, την ευκολία και ούτω καθεξής. Δηλαδή, ενώ οι ανταγωνιστές πουλάνε τηλέφωνα με πολλές δυνατότητες, η Apple πουλάει πίστη στην καινοτομία.

Κάντε μια διαφημιστική καμπάνια μοναδική

Οι Millennials είναι πολύ πιο έξυπνοι από ό,τι ήταν οι γονείς τους στην ίδια ηλικία. Έχουν μια έμφυτη κατανόηση των μηχανισμών μάρκετινγκ, γνωρίζουν την αξία τους ως καταναλωτές και πιστεύουν ότι μπορούν να βοηθήσουν μια μάρκα να κερδίσει ή να αποτύχει.

Δοκιμάστε νέες μορφές διαφήμισης και επικοινωνίας με το κοινό σας. Για παράδειγμα, κριτικές. Στις εκδόσεις των διαδικτυακών καταστημάτων για κινητά, οι millennials ενδιαφέρονται περισσότερο για κριτικές προϊόντων, με το 69% των χρηστών να τις διαβάζει. Υπάρχουν πολλά προϊόντα και είναι δύσκολο να κάνεις τη σωστή επιλογή. Επομένως, πριν από την αγορά, υπάρχει μια μακρά διαδικασία σύγκρισης, προβολής κριτικών, συστάσεων. Χρησιμοποιήστε κριτικές βίντεο και φωτογραφιών για προϊόντα στον ιστότοπο (μόνο σε καλή ποιότητα!), Ενθαρρύνετε τις κριτικές, εισαγάγετε πρόσθετα κίνητρα για να πείσετε τον χρήστη να αγοράσει.

Είναι σημαντικό να εκπλήσσετε κάνοντας τη ζωή πιο εύκολη.

Περίληψη

Οι Millennials είναι εξαιρετικά έξυπνοι άνθρωποι, που ζουν σε ξέφρενους ρυθμούς, σε μια τεράστια ροή πληροφοριών. Πρόκειται για άτομα με πολύ υψηλές απαιτήσεις και απαιτήσεις, αλλά ταυτόχρονα πιστά και πιστά σε αυτό που αγαπούν. Δώστε τους προσοχή, ακούστε τους και είστε στο ίδιο μήκος κύματος μαζί τους, λάβετε υπόψη τα ενδιαφέροντά τους. Πουλήστε ιδέες, όχι όμορφα συσκευασμένα προϊόντα. Ετοιμαστείτε να αλλάξετε. Να είσαι κινητός. Βασιστείτε στην ποιότητα και τη μοναδικότητα και τότε θα μπορέσετε να αποκτήσετε το πιο νόστιμο κοινό.