Τι να κάνετε αν το ΑΤΜ έχει μασήσει χρήματα

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Το ΑΤΜ μπορεί κάλλιστα να μασήσει τα χρήματά σας ή να ξεχάσει να τα βάλει στον λογαριασμό σας. Μια τρομακτική εικόνα. Ο χάκερ ζωής λέει τι να κάνει σε αυτήν την κατάσταση και πώς να το αποφύγει.

Φανταστείτε μια κατάσταση: βάλατε μια εντυπωσιακή στοίβα λογαριασμών σε ένα ΑΤΜ, τους «έφαγε», βούιζε για μερικά λεπτά και ζήτησε περισσότερα. Ή μέτρησε λάθος και δεν έδωσε το υπόλοιπο. Ή τα χρήματα πιστώθηκαν κανονικά, αλλά δεν μπαίνουν στον λογαριασμό. Και εδώ στέκεσαι μπροστά σε μια άψυχη μηχανή σε απόλυτο σοκ: χωρίς χρήματα και χωρίς αποδείξεις. Τι να κάνω?

Μην πανικοβάλλεστε

Προβλήματα στη λειτουργία του μηχανήματος ενδέχεται να προκύψουν λόγω βραχυπρόθεσμης βλάβης στο σύστημα. Μερικές φορές χρειάζεται απλώς να περιμένετε μερικές ώρες για να πιστωθούν τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό.

Αυτή η συμβουλή δεν λειτουργεί εάν το ΑΤΜ έχει μασήσει τους λογαριασμούς σας ή τους μέτρησε λανθασμένα κατά την κατάθεσή τους. Μπορεί να δώσει το υπόλοιπο μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν δεν είστε κοντά εκείνη τη στιγμή και ένας τυχαίος περαστικός θα πάρει τα χρήματα, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να επιστρέψετε τα μετρητά.

Διορθώστε όλες τις λεπτομέρειες

Ένα ελαττωματικό ΑΤΜ μπορεί όχι μόνο να μην σας δώσει χρήματα, αλλά και να σας αφήσει χωρίς απόδειξη. Για να αποδείξετε περαιτέρω το γεγονός της παρακράτησης μετρητών από εσάς από μια κακόβουλη συσκευή, φροντίστε να θυμάστε ή να σημειώσετε τα ακόλουθα δεδομένα:

• την ακριβή ώρα της τραπεζικής λειτουργίας (ημερομηνία, ώρες και λεπτά)·
• τη διεύθυνση της θέσης του ΑΤΜ και τον αριθμό του, εάν αναγράφεται στην μπροστινή πλευρά της συσκευής·
• το ποσό των κεφαλαίων που κατατέθηκαν από εσάς και παρακρατήθηκαν από τη συσκευή·
• την παρουσία ή την απουσία καμερών παρακολούθησης βίντεο στο ΑΤΜ (τα αρχεία μπορούν να επιβεβαιώσουν όλες τις ενέργειές σας).

Επικοινωνήστε με την τράπεζα

Εάν η συσκευή που μάσησε τα χρήματά σας βρίσκεται σε υποκατάστημα τράπεζας, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους. Αλλά πού να πάτε σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις;

• Εάν η κάρτα εκδόθηκε από μία τράπεζα και συνεργαστήκατε με ΑΤΜ άλλου οργανισμού, επικοινωνήστε με την τράπεζα στην οποία ανήκει το ΑΤΜ.
• Εάν έχουν προκύψει προβλήματα σε άλλη χώρα και δεν έχετε ούτε χρόνο ούτε επαρκή γνώση της γλώσσας, επικοινωνήστε με την τράπεζα που σας εξέδωσε την κάρτα. Αλλά να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και δύο μήνες για την επαλήθευση μιας διασυνοριακής συναλλαγής.

Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή της τράπεζας (ο αριθμός τηλεφώνου μπορεί να αναγραφεί στο ΑΤΜ ή στην κάρτα σας) χωρίς να φύγετε από το σημείο. Θα λάβετε οδηγίες για το πώς να αντιμετωπίσετε αυτήν την κατάσταση. Ορισμένοι οργανισμοί ενδέχεται να δεχτούν ακόμη και ένα αίτημα για παρακράτηση απευθείας μέσω τηλεφώνου.

Εάν η αίτησή σας δεν καταχωρήθηκε τηλεφωνικά, αφήστε γραπτή αξίωση στην τράπεζα. Δηλώνει:

• πληροφορίες για εσάς (πλήρες όνομα και στοιχεία διαβατηρίου)·
• πληροφορίες σχετικά με την κάρτα·
• πληροφορίες σχετικά με το ATM (αριθμός και διεύθυνση τοποθεσίας του)·
• πληροφορίες σχετικά με το συμβάν (ημερομηνία και ώρα εργασίας με το ΑΤΜ, το είδος της λειτουργίας που εκτελέστηκε, το ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν και παρακρατήθηκαν)·
• αίτημα για επιστροφή των χρημάτων σας.

Η αίτηση για «μασημένα» χρήματα πρέπει να υποβληθεί το αργότερο την επόμενη μέρα μετά τη βλάβη του ΑΤΜ.

Στο υποκατάστημα της τράπεζας, η αίτησή σας θα γίνει αποδεκτή και θα καταχωρηθεί. Με τον αριθμό της ένστασης, μπορείτε να ελέγξετε περαιτέρω τη λύση στο πρόβλημά σας. Για αξιοπιστία, δημιουργήστε ένα αντίγραφο της αξίωσης και κρατήστε το για τον εαυτό σας. Ή κάντε μια έκκληση σε δύο αντίγραφα και ζητήστε από τον χειριστή να υπογράψει μόνος του την αποδοχή.

Η τράπεζα θα διερευνήσει την αξίωση. Κατά τη συλλογή χρημάτων, θα ελέγξουν αν υπάρχουν επιπλέον χρήματα στο ΑΤΜ και, στη συνέχεια, μπορούν, εάν χρειαστεί, να δουν τις εγγραφές από κάμερες CCTV και να παρακολουθήσουν τις μεταφορές χρημάτων στον λογαριασμό.

Η επίσημη προθεσμία για τη διερεύνηση τέτοιων καταστάσεων είναι έως και 45 ημέρες, επομένως θα πρέπει να περιμένετε αρκετά καλά.

Να πάει στο δικαστήριο

Δυστυχώς, μερικές φορές οι τραπεζικοί υπάλληλοι μπορεί να μην αποδεχτούν την αίτηση, να καθυστερήσουν την έρευνα ή να αρνηθούν ότι έχετε χάσει χρήματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας μέσω των δικαστηρίων.

Για αυτό συντάσσεται δήλωση διεκδίκησης που περιγράφει τα προβλήματα με το ΑΤΜ και την αδράνεια των τραπεζικών υπαλλήλων. Θα είναι χρήσιμο να επισυνάψετε γραπτά αποδεικτικά στοιχεία - αντίγραφο της απαίτησής σας στην τράπεζα. Επιπλέον, εκτός από την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ζητήσετε:

• τόκοι για τη χρήση κεφαλαίων άλλων - αφού, στην πραγματικότητα, η τράπεζα κράτησε παράνομα τις αποταμιεύσεις σας στους λογαριασμούς της.
• αποζημίωση ηθικής βλάβης - σε περιπτώσεις λανθασμένης συμπεριφοράς τραπεζικών υπαλλήλων.

Δυστυχώς, το χρονικό πλαίσιο για μια δίκη είναι ακόμη μεγαλύτερο από ό,τι για μια τραπεζική έρευνα. Ωστόσο, μπορεί να γίνει ένα πραγματικό εργαλείο για να πάρετε τα δικά σας χρήματα πίσω.

Πώς να προστατευτείτε από ατυχήματα ATM

Για να μειώσετε τον κίνδυνο προβλημάτων κατά την εργασία με ΑΤΜ, αρκεί να ακολουθήσετε μερικές απλές συστάσεις:

• Μην καταθέτετε τσαλακωμένους, διπλωμένους ή σκισμένους λογαριασμούς.
• Αφαιρέστε όλα τα λαστιχάκια και τους σφιγκτήρες από τη στοίβα των τραπεζογραμματίων πριν από την κατάθεση.
• Μην καταθέτετε περισσότερα από 40 χαρτονομίσματα κάθε φορά.
• Εάν έξω κάνει παγωνιά (κάτω από -10–15 ° C), χρησιμοποιήστε μηχανές ATM που βρίσκονται σε θερμαινόμενα δωμάτια. Στο κρύο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα τεχνικών αστοχιών στη συσκευή.