Ποια είναι τα καλύτερα νέα να πούμε πρώτα: καλά ή κακά;

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Ψυχολόγος Elena Stankovskaya - για το πού να ξεκινήσετε εάν πρέπει να πείτε στον συνομιλητή σας καλά και κακά νέα και πώς να απαλύνετε το χτύπημα από δυσάρεστες ειδήσεις.

Όλοι πρέπει να δώσουμε άλλοτε δυσάρεστα και άλλοτε τραγικά νέα. Αυτή είναι μια δοκιμασία τόσο για αυτόν που γίνεται ο αγγελιοφόρος της οδυνηρής αλήθειας, όσο και, φυσικά, για αυτόν που τη λαμβάνει. Τις περισσότερες φορές, σε τέτοιες περιπτώσεις, θέλουμε αυθόρμητα να ξεκαθαρίσουμε τα πάντα με τη μία, αν η κατάσταση τελείωνε γρήγορα. Είναι αυτή η στρατηγική πραγματικά βέλτιστη; Και τι υποστήριξη μπορεί να μας προσφέρει εδώ η ψυχολογία;

Όπως έδειξε έρευνα του Dan Ariely (καθηγητής Ψυχολογίας και Συμπεριφορικής Οικονομίας. - Εκδ.), ο πόνος - είτε σωματικός είτε ψυχικός - είναι πιο εύκολο να αντέξει εάν είναι μέτριας έντασης και μεγαλύτερης διάρκειας (σε σύγκριση με οξύ, αλλά μικρότερο). Ως εκ τούτου, ίσως η κύρια αρχή είναι να αναφέρετε δυσάρεστα νέα αργά, δίνοντας χρόνο σε ένα άτομο να προσαρμοστεί σε αυτά που έχει ακούσει. Η οδυνηρή αλήθεια πρέπει να δοσομετρηθεί ελέγχοντας ξανά πώς το άτομο αντιμετωπίζει αυτό που ακούει.

Είναι πολύ σημαντικό να προετοιμάσετε το άτομο για μια τέτοια συζήτηση. Για παράδειγμα, αν πρέπει να αναφέρουμε κάτι δυσάρεστο τηλεφωνικά, τουλάχιστον ρωτήστε αν βολεύει τον συνομιλητή να μιλήσει τώρα, αν θα έχει κάποια ευκαιρία να συνέλθει μετά τη συζήτηση. Να προειδοποιήσω ότι κάτι δυσάρεστο θα ειπωθεί τώρα.

Η σοβαρότητα των ειδήσεων καθορίζεται πάντα όχι μόνο από το τι συνέβη αντικειμενικά, αλλά και από το πόσο μπορεί ένας άνθρωπος να το αντιμετωπίσει. Επομένως, είναι χρήσιμο να βοηθήσουμε τον συνομιλητή να κινητοποιηθεί για να αντιμετωπίσει την οδυνηρή πραγματικότητα. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι να προλογίσετε τη συζήτηση με μια υπενθύμιση για κάτι αληθινό και θετικό.

Οι άνθρωποι μπορούν να σκέφτονται καλύτερα κατά τη διάρκεια της συνάντησης, εάν το πρώτο πράγμα που κάνουν είναι να πουν κάτι αληθινό και θετικό για τη δουλειά τους ή τη δουλειά της ομάδας.

Nancy Kline "Ώρα για σκέψη"

Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι ο στόχος σε αυτή την περίπτωση δεν είναι να αποσπάσει την προσοχή ενός ατόμου από τις βαριές ειδήσεις, αλλά να κινητοποιήσει τις δυνάμεις του για να τα αντιμετωπίσει. Μια άλλη τεχνική είναι να ρωτήσετε ένα άτομο τι γνωρίζει ήδη για αυτήν την κατάσταση, τι υποθέσεις έχει κ.λπ. Προσκαλέστε τον και κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Μια άλλη σημαντική αρχή είναι ότι μεταδίδοντας την αλήθεια, μην στερείτε την ελπίδα από έναν άνθρωπο. Μελέτες δείχνουν ότι όταν ο πόνος συνδέεται με κάτι καλό, με νόημα, υποκειμενικά γίνεται αντιληπτός ως λιγότερο έντονος και το άτομο προσαρμόζεται σε αυτό πιο γρήγορα. Εάν είναι δύσκολο να διατηρηθεί η ελπίδα, είναι σημαντικό να κάνετε ερωτήσεις για το μέλλον: ξέρει το άτομο τι πρόκειται να κάνει με αυτήν την κατάσταση, υπάρχουν άνθρωποι στους οποίους μπορεί να απευθυνθεί για υποστήριξη. Μέσα από αυτές τις ερωτήσεις, βοηθάμε τον συνομιλητή να χτίσει κάποια εικόνα για το μέλλον και έτσι να ενισχύσει την ελπίδα του.

Τι να πρωτοπείτε: καλά ή κακά νέα; Αφού έχουμε προετοιμάσει το άτομο να αποδεχθεί την οδυνηρή αλήθεια, είναι καλύτερο να ξεκινήσουμε με τα δυσκολότερα νέα.

Αυτό οφείλεται στην επίδραση της προσδοκίας. Έρευνα που διεξήχθη από τον Dan Ariely επιβεβαιώνει ότι ο ίδιος ο πόνος είναι συχνά λιγότερο φοβερός από την αναμονή. Αν πρέπει να διαλέξουμε ανάμεσα σε άσχημα και πολύ άσχημα νέα, καλύτερα να ξεκινήσουμε και με τα δεύτερα. Με φόντο τις πιο βαριές ειδήσεις, οι λιγότερο δύσκολες γίνονται αντιληπτές πιο εύκολα. Ωστόσο, είναι σημαντικό εδώ να παρακολουθείτε πώς το άτομο είναι σε θέση να αντιμετωπίσει αυτό που άκουσε. Ίσως θα πρέπει να κάνετε μια παύση και να ρωτήσετε τι σκέφτεται, τι νιώθει το άτομο για αυτό, τι θέλει να κάνει από αυτή την άποψη.

Μια άλλη σημαντική αρχή είναι η ήπια επικοινωνία των βαρέων ειδήσεων. Ειδικότερα, είναι χρήσιμο να εκφράσουμε ειλικρινή συμπάθεια (οι μελέτες του ίδιου Dan Ariely δείχνουν ότι ο πόνος που γίνεται αντιληπτός ότι προκαλείται ακούσια είναι πιο εύκολο να βιωθεί παρά να προκληθεί σκόπιμα). Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι σκόπιμο να εκφράσετε τα συναισθήματά σας, για παράδειγμα, να πείτε ότι σας είναι δύσκολο να μιλήσετε για αυτό, ότι αυτή είναι όντως μια πολύ δύσκολη κατάσταση. Ρωτήστε τι άλλο χρειάζεται να ακούσει ένα άτομο από εσάς, ίσως μείνετε σιωπηλά μαζί του, μοιράζοντας το βάρος της είδησης.