Πώς η τάση προς την ανθρωπότητα αλλάζει το επιχειρηματικό τοπίο

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η ειλικρινής επικοινωνία θα βοηθήσει στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας και θα προσελκύσει ένα ενδιαφερόμενο κοινό.

Όσο περισσότερο η αυτοματοποίηση και η ψηφιοποίηση κυριαρχούν στον κόσμο, τόσο πιο γρήγορα αυξάνεται η ζήτηση για ανθρωπότητα στον τομέα των αγαθών και των υπηρεσιών - δηλαδή για προσωπική προσέγγιση και ειλικρινή επικοινωνία με τους πελάτες. Τα κείμενα που γράφτηκαν για τις μηχανές αναζήτησης αντικαθίστανται από καταχωρήσεις ιστολογίου από ανθρώπους που δεν αδιαφορούν για τη δουλειά τους.

Σε συνθήκες μεγάλης επιλογής, μόνο ό,τι του απευθύνεται προσωπικά μπορεί να ενδιαφέρει πραγματικά τον πελάτη. Ακόμη και η τεράστια εταιρεία Starbucks το καταλαβαίνει, στα καφενεία της οποίας ο καθένας μπορεί να πάρει ένα εξατομικευμένο ποτήρι με ένα ρόφημα σε πακέτο. Το θέμα δεν είναι μόνο να απλοποιηθεί η δουλειά του barista σε συνθήκες υψηλής κυκλοφορίας, αλλά και να αυξηθεί η πίστη του ατόμου που βλέπει το όνομά του δίπλα στο πράσινο λογότυπο.

Εξατομικευμένη προσέγγιση, συνεχής διάλογος, συμπάθεια προς τους πελάτες που δεν μετατρέπεται σε εξοικείωση - αυτές είναι οι αξίες της νέας ειλικρίνειας της επιχειρηματικότητας.

Γιατί η προσωπικότητα έχει σημασία στην επιχείρηση

"Γεια, Ainur Mansurovich, αυτή είναι η πιο όμορφη τράπεζα, θέλουμε να σας κάνουμε μια προσφορά σε μια πιστωτική κάρτα με όριο 500 χιλιάδες ρούβλια …" Δεν ξέρω τι κάνετε όταν σας καλούν από τηλεφωνικά κέντρα, αλλά κλείνω το τηλέφωνο. Μόλις ακούω άψυχους μεταλλικούς τόνους στη φωνή μου, δεν υπάρχει καμία επιθυμία να εμβαθύνω έστω και λίγο στην ιδέα. Η επαφή δεν προκύπτει επειδή δεν έχω να κάνω με έναν άνθρωπο, αλλά με έναν ρόλο, λειτουργία ή επάγγελμα.

Αν μιλάμε για online, τότε πολλοί έχουν παρατηρήσει ότι οι δημοσιεύσεις των ειδικών γίνονται πλέον like και σώζονται τα χειρότερα. Τα γράφετε, τα γράφετε, σκέφτεστε τα γεγονότα, το βάθος του περιεχομένου και τις μηδενικές εκπομπές καυσαερίων. Ωστόσο, αξίζει να βάλετε μια φωτογραφία σχεδόν στο σπίτι - αμέσως μια τεράστια συμμετοχή.

Ο κόσμος έχει βαρεθεί την κυρίαρχη θέση «Είμαι έξυπνος - άκουσέ με» και μεγατόνων πληροφοριών. Υπάρχει μια ευανάγνωστη τάση - πτώση της αξίας της γνώμης των ειδικών στα μάτια της πλειοψηφίας.

Σχετικά με αυτό στο βιβλίο «New Power. Ποιες δυνάμεις κυβερνούν τον κόσμο - και πώς να τις κάνετε να λειτουργήσουν για εσάς », λένε οι υποστηρικτές του κοινωνικού κινήματος, Jeremy Heymans και Henry Timms.

Υπάρχουν μοντέλα διαχείρισης παλαιάς και νέας εξουσίας. Οι παλιοί απαιτούν μόνο ένα πράγμα - να υπακούουν ή να καταναλώνουν. Οι νέοι κυβερνώντες είναι χτισμένοι και δομημένοι για να συντονίζουν τις ενέργειες ίσων συμμετεχόντων και να ενθαρρύνουν τη μαζική συμμετοχή. Αυτό είναι, για παράδειγμα, το κίνημα Lisa Alert, η αγορά ενοικίασης Airbnb και YouTube. Ο πολλαπλασιασμός των αρχών της «επανάστασης της συμμετοχής» αποδεικνύει ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται ο ένας για τον άλλον και χρειάζονται προσωπική επικοινωνία.

Το να είσαι ειλικρινής σημαίνει να επικοινωνείς από την οπτική γωνία ενός ατόμου, όχι ενός επαγγέλματος. Και είναι δύσκολο να υποτιμηθεί ο παράγοντας επιρροής των προσωπικών ιδιοτήτων στο αποτέλεσμα της επιχειρηματικής εργασίας.

Πώς να δείξετε ένα ανθρώπινο πρόσωπο σε έναν ηγέτη διατηρώντας παράλληλα το καθεστώς

Μέσα στην εταιρεία

Τι συμβουλές μπορείτε να δώσετε σε όσους αποφάσισαν να είναι «πιο κοντά στους ανθρώπους»; Πώς ακριβώς μπορείς να γίνεις ειλικρινής; Αν νομίζατε ότι τώρα πρέπει να χαμογελάτε συνέχεια, να μιλάτε για τα δύσκολα παιδικά σας χρόνια και να έρθετε στη δουλειά με ένα χαβανέζικο πουκάμισο - αυτό δεν είναι έτσι. Είστε πρωτίστως ηγέτης, επομένως πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις αρχές της ειλικρίνειας μέσω εργαλείων διαχείρισης.

Συμμετοχή των εργαζομένων σε συζητήσεις

Προσδιορίστε ένα προβληματικό θέμα και αντί να κατευθύνετε, προσφέρετε στους υπαλλήλους μια μορφή καταιγισμού ιδεών. Κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης 15 λεπτών, ζητήστε από την ομάδα να βρει τρεις επιλογές για την επίλυση του προβλήματος. Καθώς οι συμμετέχοντες εκφράζουν τις απαντήσεις τους, κάντε περισσότερες ερωτήσεις και ελαχιστοποιήστε την κριτική. Είναι απαραίτητο κάθε άτομο να αισθάνεται σημαντικό και απαραίτητο.

Διεξάγετε εβδομαδιαίες ανοιχτές συνομιλίες

Αυτή είναι η μορφή με την οποία το τμήμα ή η ομάδα εργασίας σας έχει μια πεντάλεπτη ομιλία μπροστά στην υπόλοιπη ομάδα στο τέλος της εβδομάδας. Τα θέματα μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά: «Το αγαπημένο μου χόμπι», «Το αγαπημένο μου βιβλίο» και ούτω καθεξής. Η πρόκληση είναι να δημιουργηθεί ένας χώρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να ανταλλάσσουν σκέψεις, ιδέες και να μην φοβούνται να μιλήσουν.

Στα κοινωνικά δίκτυα

Πώς να αυξήσετε το κοινό των συνδρομητών σας, να ζεστάνετε τους πελάτες και στη συνέχεια να πουλήσετε με επιτυχία τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Ακολουθούν οδηγίες για όσους ενδιαφέρονται να προωθήσουν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της δημόσιας ομιλίας.

Σειρά Make Stories

Οι ιστορίες είναι βίντεο 15 δευτερολέπτων στην κορυφαία ροή του Instagram. Η σειριοποίηση επιτρέπει στους ανθρώπους να παρακολουθούν τη ζωή της εταιρείας σαν τηλεοπτική εκπομπή, να συμμετέχουν σε αυτήν και να συμμετέχουν. Δημοσιεύετε Ιστορίες τακτικά όπου θα μοιράζεστε αξιόλογες λεπτομέρειες της ροής εργασίας σας.

Ρυθμίστε προσωπικές ζωντανές ροές Instagram

Ένα από τα πιο cool εργαλεία για την επικοινωνία με το κοινό σας και την πώληση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. Εάν η προσωπική επωνυμία ενός ηγέτη δημιουργεί έσοδα για την επιχείρηση, είναι λογικό να μιλάμε για προσωπικά θέματα που ταιριάζουν στις αρχές της νέας επιχειρηματικής ειλικρίνειας. Πολλοί ειδικοί, στις πρώτες τους προσπάθειες, αρχίζουν να καθοδηγούν, να χτυπούν την κάμερα και να κάνουν άλλα τρομερά λάθη. Το πιο αμαρτωλό από αυτά είναι να διδάσκουν τους άλλους πώς να ζουν. Αντίθετα, απλώς μοιραστείτε την εμπειρία σας.

Ακολουθούν ορισμένα πιθανά θέματα για τις επερχόμενες εκπομπές σας:

• Τι συμβουλή θα έδινα στον εαυτό μου στα 16 μου.
• Τις αξίες της ζωής μου, τις οποίες θα μεταδώσω στα παιδιά.
• Η προσέγγισή μου στον προγραμματισμό της ημέρας και της ζωής σας.
• Πόσο πίστευα στον εαυτό μου.
• Το αδύνατο είναι δυνατό.
• Ποιες ιδιότητες εκτιμώ στους ανθρώπους.
• Είναι απαράδεκτο για μένα!
• Αυτο-ανάπτυξη. Τι θέση κατέχει στη ζωή μου;
• Τα 3 μου γκολ για φέτος.
• Είμαι ευγνώμων (ευγνώμων) στον κόσμο για …

Σε δημόσιες ομιλίες εκτός σύνδεσης

Οι ανοιχτές διαλέξεις και η ομιλία σε επαγγελματικά συνέδρια είναι ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος αλληλεπίδρασης με ευρύ κοινό και συναδέλφους. Αυτό όχι μόνο θα σας χρεώσει με νέες ιδέες, αλλά θα δείξει και ότι η επιχείρησή σας έχει πρόσωπο.

Συμμορφωθείτε με τον κανόνα 15/45

Εάν είστε καλεσμένοι σε ένα επαγγελματικό πρωινό, το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να μιλήσετε για μια ώρα χωρίς να σταματήσετε. Φυσικά, θέλετε να δείξετε όλο το φάσμα της εμπειρίας σας, για να είστε χρήσιμοι, αλλά αυτός είναι ένας δρόμος προς το πουθενά.

Θυμηθείτε τις αρχές της ειλικρίνειας: συμμετοχή και ειλικρίνεια. Επομένως, είναι καλύτερο να αφιερώσετε 15 λεπτά στην ομιλία και τα υπόλοιπα 45 λεπτά για να απαντήσετε σε ερωτήσεις. Κάνοντας αυτό, προσελκύετε το κοινό σας και λαμβάνετε σχόλια. Περισσότερες απαντήσεις σε ερωτήσεις - λιγότερη δηλωτική γνώμη.

Εφαρμόστε το εργαλείο Mastermind

Για ομιλίες άνω των τριών ωρών, χρησιμοποιήστε το Εργαλείο δέσμευσης συζήτησης Mastermind. Ορίστε ένα θέμα για συζήτηση (για παράδειγμα, «ειλικρινή επικοινωνία»), χωρίστε την ομάδα σε ομάδες των 3-5 ατόμων και αναθέστε την εργασία να βρει εφαρμογή αυτής της ιδέας στα συγκεκριμένα επαγγελματικά τους προβλήματα. Οραματιστείτε τα αποτελέσματα της συζήτησης στον πίνακα και συζητήστε τα αποτελέσματα. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το να μιλάμε για «σημασία και αναγκαιότητα» για μιάμιση ώρα.

Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία και τις μεθόδους, είναι εύκολο να γίνεις «πιο κοντά στους ανθρώπους» χωρίς να χάσεις το καθεστώς. Και οι ειλικρινείς ιστορίες στα κοινωνικά δίκτυα σχετικά με το τι πραγματικά σας αρέσει στην επιχείρησή σας θα γίνουν πρόσθετα εργαλεία προώθησης.