Πώς να απαντήσετε στην αρνητικότητα στο Διαδίκτυο

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Κανόνες που θα σας βοηθήσουν να αποκρούσετε επιθέσεις και να υπερασπιστείτε τη θέση σας.

Στη δουλειά, συχνά έχω να αντιμετωπίσω αντιπεριεχόμενο. Αυτό ονομάζουμε υλικά που απαντούν σε ορισμένες κατηγορίες κατά της εταιρείας. Ίσως να υπήρξαν προβλήματα προσλήψεων, διακοπές προμήθειας ή η νέα διοίκηση αποφάσισε να διορθώσει τα λάθη των παλαιών. Υπάρχουν πολλοί λόγοι, αλλά το καθήκον είναι ένα - να μεταφέρετε την ιδέα, να απαντήσετε στα αρνητικά και να αποθαρρύνετε πιθανές ερωτήσεις εκ των προτέρων.

Θα σας πω για τις αρχές που με βοηθούν να υπερασπιστώ τη θέση μου στο Διαδίκτυο. Αυτές οι συμβουλές θα είναι χρήσιμες για επιχειρήσεις, διευθυντές, ιδρύματα, κυβερνητικούς αξιωματούχους και απλούς ανθρώπους που παρουσιάζουν τις ιδέες τους στο κοινό.

Πώς να μην κάνουμε

Το να υπερασπιστείς τον εαυτό σου στο Διαδίκτυο είναι δύσκολο: ο αντίπαλος έχει το πρωτότυπο των λέξεων σου και πολύ χρόνο για να βρει λογικά κενά.

Το καθήκον του αντιπεριεχομένου είναι να δείξει την πολυπλοκότητα των δυσκολιών που έχουν προκύψει. Η μια περίσταση οδηγεί σε μια άλλη, και πιο πέρα κατά μήκος της αλυσίδας. Αν ο ίδιος ο συγγραφέας προτείνει μια λύση, αναλαμβάνοντας ευθύνη και θάρρος, αυτό συνεπαίρνει το κοινό.

Ας πάμε από την πίσω πλευρά και ας δούμε ένα παράδειγμα αποτυχημένης ανάρτησης. Κατάσταση: ένα δίκτυο από μπαρ της πόλης κυκλοφόρησε ένα βίντεο μέχρι τις 23 Φεβρουαρίου. Σε αυτό, γυναίκες πλένουν πιάτα, κάθονται με παιδιά, ξεφυλλίζουν το περιοδικό Domashniy Ochag και βλέπουν αργεντίνικα σίριαλ. Στο μεταξύ, επιτυχημένοι άντρες χαλαρώνουν σε ένα μπαρ.

Το βίντεο προκάλεσε απήχηση, κάποιος προσπάθησε να κανονίσει μποϊκοτάζ και ως αποτέλεσμα η διαφήμιση αφαιρέθηκε. Λίγες μέρες αργότερα, ο ιδιοκτήτης των μπαρ δημοσιεύει μια ανάρτηση:

Σχετικά με το βίντεο, για το οποίο γνωρίζετε ήδη τα πάντα.

1. Ο διαφημιστής μας είναι υπέροχος. Συμβαίνει να μεταφερθεί. Τώρα υπήρχε μια τέτοια περίπτωση, αλλά πιστεύω ότι όλοι έχουν αστοχίες.
2. Προσωπικά, δεν ελέγχω τις διαφημίσεις πριν δημοσιεύσω. Νομίζω ότι τα παιδιά μπορούν να το κάνουν μόνοι τους.
3. Όχι, αυτή δεν είναι μια δύσκολη κίνηση. Πιστέψτε με, δεν χαιρόμαστε από αυτά τα σκάνδαλα.
4. Haters, πόσο σας λατρεύω. Είστε έτοιμοι να προσβάλλετε τα πάντα και να κάνετε περιττές διαφημίσεις. Και τώρα δεν απογοήτευσαν. Συνέχισε έτσι!
5. Αλλά σοβαρά, το παρακάναμε. Συγγνώμη αν κάποιος πληγώθηκε πραγματικά από αυτό.

Όλοι οι άντρες με τις επερχόμενες διακοπές!

Σε γενικές γραμμές, η αντίδραση του αρχηγού είναι καλή υποδοχή. Ωστόσο, με το συγκεκριμένο κείμενο κάτι δεν πάει καλά. Ας το καταλάβουμε.

• Σπασμένη λογική. Οι σκέψεις χωρίζονται σε μπλοκ, αλλά η λογική μεταπηδά απρόβλεπτα. Φαίνεται κάπως έτσι: όλοι κάνουν λάθος → έκκληση για κατανόηση, η διαφήμιση δεν έχει ελεγχθεί πριν → παραδοχή λάθους, χάρη στους μισητές → προστασία, και πάλι παραδοχή λάθους. Σαν να άλλαξε αρκετές φορές η στάση του συγγραφέα σε ό,τι είχε συμβεί, αλλά και πάλι δεν καταλάβαινε τις σκέψεις του.
• Καμία έμφαση στη συγγνώμη. Εάν το βίντεο διαγράφηκε, σημαίνει ότι θεωρήθηκε απαράδεκτο για την εταιρεία και τους πελάτες της. Για να απαντήσετε στα αρνητικά, είναι σκόπιμο να ζητήσετε συγγνώμη, αλλά μόνο δύο λόγια αφιερώνονται σε αυτό.
• Η ειλικρίνεια δεν γίνεται αισθητή. Οι μισές από τις διατριβές που εκφράζονται αντιγράφουν η μία την άλλη, επομένως υπάρχει η αίσθηση της αποφυγής μιας άμεσης απάντησης.
• Και μετά τι? Θα ενισχύσει η εταιρεία τον ποιοτικό έλεγχο; Ποια είναι τα διδάγματα που αντλήθηκαν από τη μάρκα;

Ο συγγραφέας εξέθεσε τις σκέψεις του ως έχουν, αλλά αυτό ακριβώς είναι που δημιουργεί την αίσθηση ότι ο αναγνώστης ξεγελιέται. Το κείμενο στερείται διόρθωσης - αυτό είναι όλο.

Εάν θεωρείτε την ανάρτηση ως αντιπεριεχόμενο, τότε δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Ας δούμε πώς να απαντήσουμε στα αρνητικά κάνοντας μικρές επεξεργασίες στο αρχικό κείμενο.

Πώς να αντιδράσετε σωστά στην αρνητικότητα

1. Πες μια ιστορία

Κατά τη γνώμη μου, ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσεις τη θέση σου είναι να πεις μια ιστορία. Έχει ήρωα, σύγκρουση, υπέρβαση και σαφή δομή. Γενικά, ό,τι στερείται σχεδόν πάντα η ζωή μας. Αν αναγάγετε τη σκέψη σε μια φόρμουλα, θα έχετε: ιστορία> ζωή.

Η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη δομή είναι η κλασική. Ας δούμε πώς μπορεί να βοηθήσει στην τροποποίηση της αρχικής ανάρτησης.

1. Εφαρμογή. Ζητώ συγγνώμη για το βίντεο που δημοσιεύσαμε στις 23 Φεβρουαρίου. Εγώ ο ίδιος το θεωρώ αποτυχία.

2. Επιχειρηματολογία. Ο διαφημιστής μας είναι καλός τύπος. Του αρέσει να πειραματίζεται και το εκτιμούμε αυτό. Ναι, μερικές φορές παρασύρεται, αλλά δεν υπάρχει άνθρωπος κοντά που να τον διόρθωνε. Και τώρα κάτι παρόμοιο έχει συμβεί. Αυτό είναι ένα μάθημα για μένα.

3. Συμπέρασμα. Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, οπότε θα φροντίσουμε να μην εμφανιστούν ξανά τέτοια βίντεο. Λοιπόν, συγχαίρω όλους για την Ημέρα του Υπερασπιστή της Πατρίδας. Να προσέχεις τον εαυτό σου.

Δεν έχουμε κάνει τίποτα ουσιαστικά νέο, αλλά έχει ήδη γίνει πιο κατανοητό.

Η ιστορία συνεπάγεται ειλικρίνεια από προεπιλογή. Δίνει στον αναγνώστη την ψευδαίσθηση ότι έχει τον έλεγχο της ζωής. Στην πραγματικότητα, όλα είναι περίπλοκα, αλλά στο κείμενο είναι ξεκάθαρο, κατανοητό και με πίστη στο μέλλον.

2. Διορθώστε το αρνητικό στο κέντρο

Επιμείνετε στην αρχή του σάντουιτς: ξεκινήστε με το καλό, αναφέρετε το κακό και τέλος με το καλό.

Οι άνθρωποι θυμούνται και αφομοιώνουν αυτό που υπάρχει στην αρχή και στο τέλος. Αυτό είναι ένα γεγονός που είναι δύσκολο να αμφισβητηθεί. Οι πρώτοι που εφάρμοσαν αυτό το χαρακτηριστικό στην πράξη ήταν οι πολιτικοί και τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης. Συνιστώ προσεκτικά και χωρίς φανατισμό να πάρουμε παράδειγμα από αυτούς.

Η αρχή και το τέλος του κειμένου είναι τα σημεία εστίασης. Οι περισσότεροι χρήστες θα τα διαβάσουν μόνο συνειδητά.

Η αρνητικότητα δεν είναι μόνο άμεσες επιθέσεις προς την κατεύθυνση σας. Αυτά περιλαμβάνουν τους πιθανούς κινδύνους που υπολογίζει ο αναγνώστης. Είναι σημαντικό να επισημάνετε όλες τις πηγές αρνητικότητας και να παρέχετε μια δομημένη απάντηση σε καθεμία. Είναι αδύνατο να απαντήσετε μόνο σε ένα πρόβλημα και να ξεχάσετε απαλά τα υπόλοιπα.

Τώρα ας βελτιώσουμε την απάντηση χρησιμοποιώντας τη νέα γνώση.

1. Δήλωση (θετική)

Ζητώ συγγνώμη για το βίντεο που δημοσιεύσαμε στις 23 Φεβρουαρίου. Εγώ ο ίδιος το θεωρώ αποτυχία.

2. Επιχείρημα (αρνητικό)

Ο διαφημιστής μας είναι καλός τύπος. Του αρέσει να πειραματίζεται και το εκτιμούμε αυτό. Ναι, μερικές φορές παρασύρεται, αλλά δεν υπάρχει άνθρωπος κοντά που να τον διόρθωνε. Και τώρα κάτι παρόμοιο έχει συμβεί. Αυτό είναι ένα μάθημα για μένα.

Καταλαβαίνω γιατί οι άνθρωποι πληγώθηκαν από τη διαφήμισή μας. Δείχνει ακατάλληλη συμπεριφορά και αναδεικνύει στερεότυπα που έχουν βάλει τα δόντια στα άκρα.

3. Συμπέρασμα (θετικό)

Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, οπότε θα φροντίσουμε να μην εμφανιστούν ξανά τέτοια βίντεο. Λοιπόν, συγχαίρω όλους για την Ημέρα του Υπερασπιστή της Πατρίδας.

Διατηρήστε το επίπεδο του θετικού προς το αρνητικό σε αναλογία 2: 1. Κάθε κρίσιμη ερώτηση πρέπει να απαντηθεί. Μπορεί να παρουσιαστεί σε ένα μπλοκ με ορίσματα ή στο τέλος του κειμένου εάν υπάρχει μία καθολική λύση για όλα τα προβλήματα.

3. Κρατήστε την πρωτοβουλία

Η παραδοχή ενός λάθους δεν σημαίνει ότι εγκαταλείπετε την πρωτοβουλία. Διατηρήστε τον ρόλο σας ως διευκολυντή προτείνοντας μια λύση ή δίνοντας τον τόνο για έναν διάλογο.

Παράδειγμα πραγματικής ζωής: αν προσπαθήσατε να αλλάξετε τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας με φορητότητα αριθμού, τότε ξέρετε πόσο επίμονα θα πειστείτε. Η μεταφορά αριθμού πρέπει να επιβεβαιωθεί με τον παλιό χειριστή. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας θα ενημερωθούν για τους λόγους της δυσαρέσκειας και θα προσφέρουν έκπτωση. Αν όλα τα άλλα αποτύχουν, θα ασκήσουν πίεση στο αίσθημα της ενοχής. Στην περίπτωσή μου είπαν: «Σου προσφέραμε τόσα μπόνους. Είναι κρίμα που δεν μας δίνετε ευκαιρία».

Αποδεικνύεται μια παράδοξη κατάσταση. Ο πελάτης ξεκίνησε τη μετάβαση σε έναν νέο χειριστή, είναι ο κύριος σε αυτό το σενάριο. Ωστόσο, ο χειριστής θα προσπαθήσει με όλες του τις δυνάμεις να υποκλέψει αυτόν τον ρόλο. Θα δοκιμάσει τον ρόλο του θύματος και μετά θα το ξεκαθαρίσει: ξέρει καλύτερα τι χρειάζεται ο πελάτης.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να διατηρήσετε την πρωτοβουλία.

1. Εδραίωση της αξιοπρέπειας. Μας εκτιμούν για τη φιλική μας ατμόσφαιρα και να είστε σίγουροι ότι δεν έχει πάει πουθενά. Η διαφήμιση είναι μόνο μια εξωτερική ιδιότητα, μην την αφήσετε να σας μπερδέψει.

2. Δείξτε σεβασμό στους συνομιλητές. Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, οπότε θα φροντίσουμε να μην εμφανιστούν ξανά τέτοια βίντεο. Λοιπόν, συγχαίρω όλους για την Ημέρα του Υπερασπιστή της Πατρίδας.

3. Ξεκινήστε μελλοντικό διάλογο. Σίγουρα θα δω το επόμενο βίντεο διακοπών με τη γυναίκα μου. Ταυτόχρονα, θα μάθω αν ο διαφημιστής κατάλαβε τα λάθη του.

Η εξουδετέρωση της αρνητικότητας στο Διαδίκτυο απαιτεί μια ορισμένη ψυχραιμία. Αφήστε στην άκρη τη γραπτή απάντηση για τουλάχιστον 10 λεπτά. Στη συνέχεια, διαβάστε δυνατά, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο τέλος. Διατηρείται η πρωτοβουλία από τον συγγραφέα του κειμένου; Αυτό το βήμα διαχωρίζει τον ερασιτέχνη από τον επαγγελματία.

Τι πρέπει να θυμάστε

1. Η μαλακή χειραγώγηση είναι μέρος του κόσμου μας. Δίνοντας στην ιστορία μια διόγκωση και ζωηρή λεπτομέρεια, χειραγωγούμε τη γνώμη του αναγνώστη. Αυτό πρέπει να ληφθεί με κατανόηση. Όλοι γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει καθαρή αντικειμενικότητα.
2. Σε κανέναν δεν αρέσει η σκληρή χειραγώγηση. Οι άνθρωποι μπορούν να συγχωρήσουν πολλά, εκτός από το να εξαπατήσουν και να κρύψουν ένα σημαντικό κομμάτι της αλήθειας. Εάν σέβεστε τους πελάτες σας, ξεχάστε την προπαγάνδα.
3. Είναι χρήσιμο να δείξουμε την κατάσταση της κρίσης από μέσα. Αυτό λειτουργεί καλά όταν η ερώτηση σχετίζεται με ένα σύνολο προβλημάτων. Για παράδειγμα, ένα εργοτάξιο έχει σταματήσει επειδή ένας εργολάβος έχει παραβιάσει μια συμφωνία και χρειάζεται χρόνος για να γίνει ένας διαγωνισμός και να βρεθεί ένας νέος.
4. Οι άμεσες αξιολογήσεις θα πρέπει να αποφεύγονται … Ας βγάλουν οι αναγνώστες τα συμπεράσματά τους.
5. Η απάντηση πρέπει να είναι ένα τελεσίγραφο. Πώς να απαντήσετε σωστά σε ένα παράπονο; Δώστε μια ολοκληρωμένη απάντηση και προτείνετε μια λύση. Είναι όπως με ένα καλό βιβλίο: το διάβασα - και όλα ξεκαθάρισαν. Μπορεί να προκύψουν ερωτήσεις αργότερα, αλλά αυτό δεν θα κρύψει το αίσθημα της ικανοποίησης με την απάντηση.
6. Πρέπει να σέβεσαι τον αναγνώστη. Να είσαι άμεσος. Οι τελείες, ο σαρκασμός και η ποτηρανία δεν είναι κατάλληλες απαντήσεις στην αρνητικότητα. Οποιαδήποτε προσπάθεια αποφυγής άμεσης απάντησης θα εκληφθεί ως φυγή.
7. Μερικές φορές χρειάζεται απλώς να χαλαρώσεις. Κάποιος μπορεί να βγάζει αφρό από το στόμα για να σας αποδείξει ότι κάνετε λάθος λόγω της παραμικρής ανακρίβειας. Δεν μπορείς να κάνεις τίποτα με τέτοιους ανθρώπους.

Ποια είναι μερικά καλά παραδείγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη;

VkusVill και Rospotrebnadzor

Την άνοιξη του 2018, η Rospotrebnadzor επέβαλε πρόστιμο στη Rospotrebnadzor και πρόστιμο στη Vkusville με περισσότερα από 6,3 εκατομμύρια ρούβλια· στο VkusVill, 6,3 εκατομμύρια ρούβλια. Η εταιρεία κατηγορήθηκε για παραβάσεις τεχνικών κανονισμών και υγειονομικών και επιδημιολογικών απαιτήσεων.

Σε απάντηση, η VkusVill κυκλοφόρησε μια πλήρη ανάλυση Αγαπάμε τη Ρωσία! Γιατί η Rospotrebnadzor επέβαλε πρόστιμο στη VkusVill; καταστάσεις. Από το άρθρο, οι πελάτες της εταιρείας έμαθαν για τις λεπτομέρειες της εξέτασης Rospotrebnadzor: για παράδειγμα, ότι οι υπάλληλοι του τμήματος μετέφεραν δείγματα ψαριών σε δοχείο με θερμοκρασία πέντε φορές πολύ υψηλή. Το άρθρο αναδημοσιεύτηκε από τα μέσα ενημέρωσης και η φήμη του δικτύου σώθηκε.

Η Μαρία Σαράποβα και η υποδοχή του μελδόνιου

Όταν ξεκίνησε το σκάνδαλο του Meldonium, μόνο ένας αθλητής από τη Ρωσία ανακοίνωσε προσωπικά ένα θετικό αποτέλεσμα τεστ ντόπινγκ. Ήταν η συνέντευξη Τύπου της Maria Sharapova, 7 Μαρτίου 2016 12:00 μ.μ. PST Maria Sharapova.

Η αθλήτρια είπε ότι για 10 χρόνια έπαιρνε το φάρμακο κατόπιν σύστασης οικογενειακού γιατρού, χωρίς να γνωρίζει για την απαγόρευση. Παράλληλα, η Μαρία ανέλαβε την ευθύνη για τον εαυτό της. Η απόδοση του τενίστα μπροστά στον Τύπο έκανε έκκληση στους οπαδούς και ανάγκασε έμμεσα την WADA να εξετάσει το WADA Ανοίγει μια πόρτα για αθλητές που δοκιμάζονται θετικά για μελδόνιο μέτρα για τον μετριασμό του συστήματος προστίμων για τη χρήση μελδονίου.

Ένα χρόνο αργότερα, ο τενίστας επέστρεψε στο άθλημα και η ροή των διαφημιστικών συμβολαίων δεν σκέφτηκε καν να στεγνώσει.

"Πυρκαγιά" και διορθώσεις σφαλμάτων

Στο Αικατερίνμπουργκ, ανακοινώθηκε Στο Αικατερινούπολη, άνοιξε η παραλία "Φωτιά" - ένας οδηγός για την παραλία, τις τιμές και τις υπηρεσίες που ανοίγουν μια ιδιωτική παραλία που ονομάζεται "Φωτιά". Οι διοργανωτές υποσχέθηκαν ευρωπαϊκά πρότυπα, αλλά το άνοιγμα απέτυχε «Ουρές για την τουαλέτα, ανυπομονείς για σέρβις, πάρκινγκ είναι πουθενά» - οι επισκέπτες της επί πληρωμή παραλία «Φωτιά» μοιράζονται τη δυσαρέσκειά τους για το άνοιγμα. Οι επισκέπτες περίμεναν μια παραγγελία στο μπαρ για ώρες, το προσωπικό ήταν αγενές και εισέπραξε ένα επιπλέον αντίτιμο εισόδου.

Ο επιχειρηματίας που άνοιξε την παραλία μελέτησε την αντίδραση των επισκεπτών και εντόπισε όλα τα σημεία πόνου. Διόρθωσε λάθος μετά από λάθος και έκανε αναφορά στο Facebook του. Οι ειλικρινείς αναρτήσεις ενός επιχειρηματία έγιναν δεκτές θετικά από το κοινό και τις επόμενες σεζόν το "Fire" έκλεισε με μεγάλη επιτυχία. Ιδιοκτήτης του "Beach Fire": "Θέλουμε να ανοίξουμε ένα ξενοδοχείο και να δουλέψουμε όλο το χρόνο".