Πώς να θέσετε φιλόδοξους επιχειρηματικούς στόχους και να τους πετύχετε

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Εφαρμόστε την τεχνογνωσία της Google και της Intel στην εταιρεία σας.

«Η επιχείρησή μου αναπτύσσεται προς τη σωστή κατεύθυνση; Βάζω τους σωστούς στόχους;». - τέτοιες ερωτήσεις τίθενται από επιχειρηματίες σε διαφορετικά στάδια της δικής τους επιχειρηματικής ανάπτυξης. Ένα από τα εργαλεία που θα βοηθήσουν να γίνει συστηματική η πρόοδος της εταιρείας μπορεί να είναι τα OKRs (Objectives and Key Results) - ένα σύστημα καθορισμού στόχων που αναπτύχθηκε από την Intel.

Η βασική του διαφορά από άλλα είναι η ευελιξία. Πολλές εταιρείες σχεδιάζουν να εργαστούν ένα χρόνο νωρίτερα, και αυτό συνήθως τελειώνει με απελπιστική απαξίωση του σχεδίου. Οι OKR ακολουθούν μια ευέλικτη ιδεολογία στην οποία οι στόχοι και τα αποτελέσματα επανεξετάζονται τακτικά. Αυτό συμβαίνει συνήθως ανά τρίμηνο, αλλά πολλές εταιρείες προσαρμόζουν το σύστημα για να τους ταιριάζει και επιπλέον εφαρμόζουν εβδομαδιαίες και ετήσιες OKR.

Η δημοτικότητα του συστήματος οφείλεται στον πρώην υπάλληλο της Intel και επιχειρηματία κεφαλαίου John Doerr. Σήμερα αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται σε πολλές γνωστές εταιρείες πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένων των Google, LinkedIn, Twitter και άλλων.

Για να ξεκινήσετε να εργάζεστε στο OKR, χρειάζεστε:

1. Ξεκινήστε την εκπαίδευση των εργαζομένων 3-4 μήνες πριν τη μετάβαση στο νέο σύστημα προγραμματισμού, ώστε να περνάει ευκολότερα. Διοργανώστε συναντήσεις, διαδικτυακά σεμινάρια, προτείνετε σχετική βιβλιογραφία και προσπαθήστε να εφαρμόσετε OKR σε εταιρικό επίπεδο.
2. Διατυπώστε στόχους.
3. Προσδιορίστε τα αποτελέσματα.
4. Παρακολουθήστε την εφαρμογή και προσαρμόστε τους στόχους.

Πώς να διαμορφώσετε στόχους

Οι στόχοι σε ένα σύστημα OKR είναι μια αξιομνημόνευτη και συνοπτική περιγραφή του τι θέλετε να επιτύχετε. Ο κύριος σκοπός τους είναι να αμφισβητήσουν μια ομάδα ή μια εταιρεία.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό γνώρισμα του συστήματος OCD είναι ποιος θέτει στόχους και αποτελέσματα. Σε αντίθεση με τα KPI, τα οποία συνήθως ορίζονται από τη διοίκηση, τα OKR μπορούν να διαμορφωθούν από τους ίδιους τους εκτελεστές. Αυτό ενθαρρύνει περισσότερη πρωτοβουλία και ανάμειξη στις υποθέσεις της εταιρείας από απλούς υπαλλήλους.

Επιπλέον, οι στόχοι πρέπει να πληρούν ορισμένα σημαντικά κριτήρια.

1. Φιλοδοξία

Είναι σημαντικό να διατηρήσετε μια ισορροπία εδώ: ο στόχος πρέπει να είναι εφικτός, αλλά όχι πολύ απλός. Φανταστείτε τι θα μπορούσατε να κάνετε στο όριο. Αυτό θα είναι ένας σπουδαίος στόχος.

Κακός στόχος	Καλός στόχος
Δημιουργήστε μια εφαρμογή αριθμομηχανής	Δημιουργήστε μια εφαρμογή αριθμομηχανής AI ελεγχόμενης φωνής

2. Πεπερότητα και σαφήνεια

Είναι απλό: πρέπει να καθοριστεί το τελικό σημείο που πρέπει να επιτευχθεί. Προσπαθήστε να κάνετε τον στόχο μια ανεξάρτητη μονάδα μάχης, ένα σύνθημα που δεν χρειάζεται εξήγηση.

Κακός στόχος	Καλός στόχος
Βελτιώστε τον ιστότοπο	Επιταχύνετε τη φόρτωση της ιστοσελίδας

Η διφορούμενη γλώσσα μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις με τους στόχους άλλων εργαζομένων. Για παράδειγμα, η ομάδα Α θέλει να ενημερώσει το UX του ιστότοπου: αφαιρέστε τα παλιά στοιχεία, αλλάξτε χρώματα και κουμπιά. Η ομάδα Β θέλει να βελτιστοποιήσει τον ιστότοπο και να αυξήσει την ταχύτητα φόρτωσης. Με αυτόν τον τρόπο, και οι δύο χρησιμοποίησαν την αόριστη διατύπωση "Βελτίωση του ιστότοπου", αν και με αυτό εννοούν εντελώς διαφορετικές ενέργειες. Για να αποφευχθεί η ασυνέπεια, η ομάδα Α θα πρέπει να θέσει τον στόχο "Βελτίωση του UX του ιστότοπου" και η ομάδα Β - "Επιτάχυνση φόρτωσης ιστότοπου".

3. Συντομία

Δεν πρέπει να υπάρχουν πολλοί στόχοι. Αν είναι μια μικρή startup με πέντε άτομα, ένα είναι αρκετό. Για παράδειγμα, «Δημιουργήστε μια εφαρμογή αριθμομηχανής AI και γίνετε ένας από τους κορυφαίους πωλητές στο Google Play» δεν είναι καλός στόχος. Η καλύτερη επιλογή θα ήταν να εστιάσετε στην κυκλοφορία του προϊόντος («Δημιουργία εφαρμογής αριθμομηχανής τεχνητής νοημοσύνης») και στη συνέχεια να εστιάσετε στην προώθησή του τα επόμενα τρίμηνα.

Και ακόμη και στην περίπτωση μιας μεγάλης εταιρείας με πολύπλοκη δομή, προσπαθήστε να μην δημιουργήσετε έναν επιπλέον στόχο για άλλη μια φορά. Εάν υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά, τότε θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να συγχρονιστείτε μεταξύ των τμημάτων και να μάθετε ποιος κάνει τι.

Πώς να διαμορφώσετε τα αποτελέσματα

Μόλις ορίσετε τους στόχους σας, μπορείτε να αναλάβετε τα αποτελέσματα. Εάν οι στόχοι παρακινούν και υποδεικνύουν τη γενική κατεύθυνση της εργασίας, τότε τα αποτελέσματα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα και μετρήσιμα. Αυτά είναι εργαλεία και μετρήσεις εργασίας.

Το μέτρο είναι επίσης σημαντικό μαζί τους: κάθε στόχος μπορεί να έχει έως και πέντε αποτελέσματα. Διαφορετικά, θα σπαταλάτε τις προσπάθειές σας. Για παράδειγμα, έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να βελτιώσετε το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με προτάσεις προς τους χρήστες σας. Θέσατε έναν φιλόδοξο στόχο "Να δημιουργήσετε την πιο κερδοφόρα λίστα αλληλογραφίας στο ρωσικό Διαδίκτυο". Σε αυτή την περίπτωση, τα αποτελέσματα θα είναι τα εξής:

1. Αύξηση του ανοικτού επιτοκίου έως και 70%.
2. Αυξήστε τις πωλήσεις από κάθε αποστολή έως και 20.000 ρούβλια.
3. Αυξήστε τον αριθμό των αγορών σε κάθε λίστα αλληλογραφίας σε 50.
4. Κερδίστε τον διαγωνισμό "Most Profitable Runet Mailing List".

Τα βασικά αποτελέσματα έχουν επίσης πολλά σημαντικά κριτήρια που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

1. Μετρησιμότητα

Χωρίς νούμερα - χωρίς αποτέλεσμα! Εάν οι αφηρημένες κατασκευές εξακολουθούν να είναι δυνατές κατά την κατάρτιση στόχων, τότε κατά τη διαμόρφωση των αποτελεσμάτων αυτό είναι απαράδεκτο.

Κακό αποτέλεσμα	Καλό αποτέλεσμα
Αυξήστε την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας	Αυξήστε την οργανική επισκεψιμότητα σε 1.000 χρήστες την ημέρα

2. Επαληθευσιμότητα

Το αποτέλεσμα πρέπει πρώτα από όλα να είναι εφικτό. Αν δεν μπορείς να πεις με σιγουριά ότι κάποια στιγμή πέτυχες αυτό που ήθελες, τότε δεν έχει νόημα να βάλεις ένα τέτοιο αποτέλεσμα.

Κακό αποτέλεσμα	Καλό αποτέλεσμα
Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών	Αύξηση της καθαρής βαθμολογίας του προωθητή κατά X%

3. Συμπαγότητα

Ένα αποτέλεσμα, μία μέτρηση. Αν προσπαθήσεις να βάλεις τα πάντα στον κόσμο στη διατύπωση, δεν θα οδηγήσει σε τίποτα καλό.

Κακό αποτέλεσμα	Καλό αποτέλεσμα
Αυξήστε τον αριθμό των εγγεγραμμένων χρηστών, μειώστε τον αριθμό των επιστροφών και αυξήστε την αφοσίωση	Μειώστε τον αριθμό των επιστροφών κατά X%

Πώς να παρακολουθείτε την πρόοδο του OKR

Τα αποτελέσματα παρακολουθούνται σε σύντομες συναντήσεις - check-in. Πραγματοποιούνται εβδομαδιαία ή μηνιαία και διαρκούν περίπου 30 λεπτά, ανάλογα με τις εργασίες και τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης.

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μορφές για αυτές τις συναντήσεις. Μπορείτε να συναντηθείτε με υπαλλήλους αυτοπροσώπως εάν όλοι βρίσκονται στην ίδια πόλη ή να οργανώσετε μια βιντεοδιάσκεψη μέσω Skype ή Google Hangouts. Ωστόσο, κάθε check-in ακολουθεί περίπου τον ίδιο τύπο:

1. Εκθεση προόδου. Πώς έχουν αλλάξει τα OKR από την έναρξη ή το τελευταίο check-in.
2. Εμπιστοσύνη στο επίτευγμα. Οι εργαζόμενοι δίνουν μια κατά προσέγγιση πρόβλεψη για το εάν θα είναι σε θέση να επιτύχουν τα δηλωμένα αποτελέσματα.
3. Εμπόδια. Εξωτερικοί και εσωτερικοί παράγοντες που επιβραδύνουν ή μπορούν να επιβραδύνουν την εκτέλεση των OKR.
4. Πρωτοβουλίες. Ποιες ενέργειες μπορεί να κάνει η ομάδα για να επιταχύνει ή να διευκολύνει την επίτευξη των αποτελεσμάτων.

Στο τέλος του τριμήνου, πραγματοποιείται ένα τελικό check-in-meeting: κάθε ομάδα αναφέρει τα αποτελέσματα και αξιολογεί τις επιτυχίες και τις αποτυχίες. Τα OKR είναι φιλοσοφικά φιλόδοξα, επομένως η επίτευξη στόχων 70% θεωρείται επιτυχημένη. Εάν ένας υπάλληλος ή τμήμα ολοκλήρωσε τις εργασίες που του είχαν ανατεθεί 100%, τότε, πιθανότατα, ήταν πολύ απλές. Επομένως, όταν σχεδιάζετε ένα νέο τρίμηνο, ο πήχης θα πρέπει να αυξηθεί σημαντικά.

Επιπλέον, εάν ένα από τα βασικά αποτελέσματα δεν επιτευχθεί, ο στόχος δεν θεωρείται ότι έχει επιτευχθεί.

Παραγωγή

Τα OKR είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να συγχρονίζουν τις διαδικασίες. Αν και έχει γίνει δημοφιλής από γίγαντες της πληροφορικής όπως η Intel και η Google, κανείς δεν απαγορεύει τη χρήση της μεθόδου σε εταιρείες μη τεχνολογίας.

Αλλά δεν πρέπει να αντιμετωπίζετε τα OKR σαν ένα μαγικό ραβδί, με ένα κύμα του οποίου όλα θα λειτουργήσουν από μόνα τους. Μάλλον, είναι ένα επαγγελματικό τρυπάνι ή ένα ακριβό ηλεκτρικό κατσαβίδι που λειτουργεί όπως θα έπρεπε μόνο σε έμπειρα χέρια. Η επιτυχία στη χρήση του συστήματος εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο το κοινοποιείτε στους υπαλλήλους και το εφαρμόζετε στον οργανισμό.

Για να διευκολύνετε την εργασία του OKR, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε:

• ειδικό πρότυπο για τα "Φύλλα Google"
• την υπηρεσία Coda, για την οποία γράψαμε πρόσφατα.
• Εφαρμογή διαχείρισης έργου Trello.

Επίσης, αν σας ενδιαφέρει αυτό το θέμα, μπορείτε να διαβάσετε το βιβλίο «Measure the Most Important» του John Doerr, αλλά και να παρακολουθήσετε το webinar της Google.