Πώς να δουλέψετε με τους millennials και τα χρήματά τους

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Οι Millennials είναι άνθρωποι που γεννήθηκαν μετά το 1981. Διακρίνονται από τη δίψα τους για ψηφιακές τεχνολογίες και τη γρήγορη προσαρμογή σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Αυτή η γενιά έχει ήδη γίνει η κύρια πηγή εισοδήματος, έχοντας αλλάξει γονείς. Η ανάπτυξη της επιχείρησης εξαρτάται από την ικανότητα συνεργασίας με τη Generation Y.

Οι Millennials είναι η μεγαλύτερη και δυνητικά με τη μεγαλύτερη επιρροή γενιά στην ιστορία. Ο αριθμός των millennials και η μακροπρόθεσμη αγοραστική τους δύναμη θα ανοίξει απίστευτες ευκαιρίες τις επόμενες δεκαετίες. Οι τράπεζες ήδη ετοιμάζονται να επικεντρωθούν στη δουλειά τους όχι στη Γενιά Χ, αλλά στη Γενιά Υ, η οποία είναι εντελώς ασυνήθιστη και ασυνήθιστη.

Έρευνα Jim Marous. … αφιερωμένο σε αυτή τη γενιά δείχνει ότι το 71% των millennials προτιμούν να πάνε στον οδοντίατρο παρά να ακούσουν τι τους λένε οι τράπεζες. Και το 33% γενικά πιστεύει ότι δεν θα χρειαστεί να πάει στην τράπεζα την επόμενη πενταετία. Για να επιτύχουν, οι τράπεζες πρέπει να μάθουν πώς να εργάζονται με τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας, να εφαρμόζουν εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία και να χτίζουν αποτελεσματικές στρατηγικές για να προσελκύουν πελάτες που επί του παρόντος δεν βλέπουν την ανάγκη για δάνεια.

Παρά το γεγονός ότι σήμερα το κύριο κέρδος προέρχεται από τη γενιά Χ, οι millennials θα το αντικαταστήσουν ήδη το 2022 και το 2030 μόνο άτομα από τη γενιά Y θα καθορίσουν το κέρδος. Επιπλέον, οι millennials θα καθορίσουν την οικονομική πολιτική για 32 χρόνια ή περισσότερο.

Η TSYS Corporation αναπτύσσει λύσεις για ηλεκτρονικές συναλλαγές με τραπεζικές κάρτες. Η αναφορά της για τους Millennials λέει ότι αυτή η γενιά έχει ήδη γίνει η κύρια πηγή εισοδήματος, έχοντας αλλάξει τους γονείς της. Η ανάπτυξη της επιχείρησης εξαρτάται από την ικανότητα συνεργασίας με τη Generation Y.

Millennials με λίγα λόγια

Σύμφωνα με το Pew Research Center Richard Fry., το 2015, οι millennials έγιναν η μεγαλύτερη γενιά στην ιστορία. Πριν από αυτό, το «ρεκόρ» ανήκε σε baby boomers. Η γενιά Y θα είναι το κύριο εργατικό δυναμικό το 2018. Και είναι καιρός οι τράπεζες να προετοιμαστούν για την κυριαρχία αυτής της δύναμης.

3 διαφορές μεταξύ των millennials και των προηγούμενων γενιών

Υπάρχουν τρεις σημαντικές διαφορές μεταξύ των millennials και των προηγούμενων γενεών (Gen X και baby boomers). Πρέπει να ληφθούν υπόψη προκειμένου να δημιουργηθούν επιτυχημένες στρατηγικές στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.

1. Οι Millennials αγκαλιάζουν εύκολα τις νέες τεχνολογίες

Αυτή είναι η πρώτη γενιά που μεγαλώνει στο Διαδίκτυο, που περιβάλλεται από ψηφιακή τεχνολογία. Ως εκ τούτου, οι millennials απαιτούν άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους από τις εταιρείες. Δεν ανέχονται κακοσχεδιασμένες διεπαφές και οι πωλητές αγαθών και υπηρεσιών πρέπει να παρέχουν βολικές, εύχρηστες λύσεις και επίσης να λαμβάνουν υπόψη ότι οι καταναλωτές μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας smartphone και tablet.

Με βάση την έρευνα eMarketer, η eMarketer Company. …, το 2015, περίπου το 59% των χρηστών smartphone ηλικίας 18 έως 34 ετών χρησιμοποίησαν προγράμματα περιήγησης για κινητά, εφαρμογές ή SMS για να επικοινωνήσουν με μια τράπεζα, πιστωτικό ίδρυμα, μεσίτη ή να διαχειριστούν μια πιστωτική κάρτα. Συγκριτικά, λιγότερο από το 28% των baby boomers χρησιμοποιούσαν mobile banking ή παρόμοιες υπηρεσίες.

Καθώς οι millennials επιλέγουν την κινητικότητα, οι τράπεζες θα πρέπει να επενδύσουν στην ανάπτυξη νέων τεχνολογιών που λειτουργούν τόσο αποτελεσματικά και οικεία όσο η Apple, η Amazon, η Google και ούτω καθεξής. Ο χρηματοπιστωτικός τομέας πρέπει επίσης να κυριαρχήσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστεί εμπειρίες και να μιλήσει για χρήματα.

2. Οι Millennials δεν είναι κολλημένοι με μάρκες

Σύμφωνα με μελέτη της εταιρείας συμβούλων Accenture Accenture Company. …, το 18% των millennials άλλαξε τράπεζα πέρυσι, με το 10% των καταναλωτών ηλικίας 35-54 ετών να κάνει το ίδιο βήμα και μόνο το 3% των καταναλωτών άνω των 55 ετών. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην κινητικότητα της γενιάς Y. Αυτό όμως οφείλεται κυρίως στις υψηλές απαιτήσεις από τις εταιρείες με τις οποίες επικοινωνούν συχνότερα οι millennials.

Αυτή η γενιά δεν αφιερώνει χρόνο σε προκαταρκτική έρευνα. Πριν από την αγορά ή πριν από τη σύναψη σύμβασης, αξιολογούν προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που θέλουν να συνεργαστούν με τους millennials πρέπει να φτιάξουν μια ιστοσελίδα και μια εφαρμογή, πάντα με απλή πλοήγηση και πλήρεις πληροφορίες για προϊόντα και λύσεις. Οποιαδήποτε συναλλαγή θα πρέπει να είναι βολική και διαισθητική διαχείριση λογαριασμού.

Εν τω μεταξύ, αν οι millennials έχουν επιλέξει μια συγκεκριμένη εταιρεία, τότε θα στραφούν στην Boston Consulting Group. ΜΑΣ. Οι Millennials ασχολούνται με επωνυμίες πολύ πιο εκτενώς και προσωπικά από τους παλαιότερους καταναλωτές. για περισσότερες υπηρεσίες. Δηλαδή, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να σκέφτονται λιγότερο για την εξυπηρέτηση μεμονωμένων συναλλαγών και περισσότερο για το πώς να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμες σχέσεις με κάθε πελάτη. Αυτό απαιτεί σοβαρή δουλειά αναλυτών.

3. Οι Millennials χρησιμοποιούν εναλλακτικά συστήματα πληρωμών

Η Generation Y σχεδιάζεται από τον Jim Marous. … σε νέους τρόπους πληρωμής και διακανονισμού. Οι Millennials έχουν διπλάσιες πιθανότητες από τη Gen Xers να χρησιμοποιήσουν κινητά πορτοφόλια όπως το Apple Pay ή το Google Wallet (32% έναντι 16%). Περισσότεροι από τους μισούς millennials χρησιμοποιούν συστήματα πληρωμών όπως το Venmo ή το PayPal. Τέλος, οι millennials θα πρέπει να θεωρηθούν ως μια ομάδα που είναι πρόθυμη να χρησιμοποιήσει ενεργά το peer-to-peer δανεισμό. Το 23% των millennials το σκέφτεται αυτό. Για σύγκριση, το ενδιαφέρον των baby boomers για τέτοιες υπηρεσίες είναι 10 φορές χαμηλότερο.

Οι Millennials χρησιμοποιούν συχνά εφαρμογές mobile banking. Μεταξύ των χρηστών που χρησιμοποιούν αυτές τις εφαρμογές καθημερινά, το 59% είναι millennials. Έτσι, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται εργαλεία που θα επιτρέπουν στον πελάτη να διατηρεί επαφή με την εταιρεία. Η εφαρμογή για κινητά πρέπει να παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό, διαχείριση χρημάτων και πραγματοποίηση τυχόν πληρωμών.

3 στρατηγικές μάρκετινγκ

Το TSYS προτείνει τρεις στρατηγικές για τους χρηματοδότες για να καλύψουν τις ανάγκες των millennials.

1. Συλλογή δεδομένων και σοβαρές αναλύσεις

Για δεκαετίες, τα δεδομένα πελατών χρησιμοποιούνται μόνο για σκοπούς αναφοράς. Αλλά τώρα υπάρχουν πολλά εξαιρετικά λειτουργικά και οικονομικά εργαλεία ανάλυσης εκεί έξω. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε δεδομένα πελατών για να εξελίξετε τα προϊόντα σας, να βρείτε το κοινό σας, να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους και να παρέχετε στους πελάτες τις λύσεις που χρειάζονται εδώ και τώρα.

Οι Millennials θα έλκονται από την εξατομίκευση. Το TSYS προσφέρει τέσσερα σενάρια που μπορεί να σας φανούν χρήσιμα:

• προσέλκυση πελατών·
• ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ;
• ανάπτυξη προϊόντων και προσφορά μπόνους.
• βελτιωμένες επικοινωνίες.

2. Προσέλκυση πελατών με τεχνολογία

Η ψηφιακή αφοσίωση λειτουργεί μέσω εξατομικευμένων, με γνώμονα τους πελάτες, σχετικών διαδικτυακών λύσεων που καλύπτουν πολλές συσκευές και κανάλια επικοινωνίας. Βοηθά στην αξιολόγηση της συμπεριφοράς των millennial καταναλωτών κατά την αλληλεπίδραση με την εταιρεία, καθώς και στην ανάπτυξη ενδιαφέροντος και την ανάπτυξη νέων προτάσεων για τρέχουσες και μελλοντικές οικονομικές ανάγκες.

Έρευνα από τον Ross Wainwright, ένα αναλυτικό τμήμα του βρετανικού περιοδικού Economist. … έδειξε ότι το 82% των εκπροσώπων των τραπεζών συμφωνεί: τα επόμενα πέντε χρόνια, οι πελάτες θα επικοινωνούν με την τράπεζα χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές. Έτσι, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, εκτιμά η TSYS, θα τα πάνε καλά εάν ενσωματώσουν ψηφιακά εργαλεία στις δραστηριότητές τους για να βοηθήσουν τους millennials να επιλέξουν και να λάβουν τις σωστές οικονομικές αποφάσεις. Πρόκειται για υπηρεσίες όπως προσαρμόσιμες ειδοποιήσεις σχετικά με χαμηλά υπόλοιπα λογαριασμών, αυτόματες επαναλαμβανόμενες πληρωμές, ειδοποιήσεις και λογισμικό για την παρακολούθηση των οικονομικών.

3. Στρατηγική μπόνους

Μελέτη του 2015 από την TSYS Corporation. … Η TSYS ανακάλυψε ότι τα μπόνους και τα προγράμματα αφοσίωσης συνεχίζουν να επηρεάζουν τη συμπεριφορά των πελατών όλων των ηλικιών και οι millennials δεν αποτελούν εξαίρεση. Επιπλέον, η γενιά Y αντιλαμβάνεται τα προγράμματα μπόνους όχι ως έναν τρόπο για να αποκτήσετε κάτι δωρεάν, αλλά ως απόδειξη ότι ανήκει σε μια ειδική ομάδα. Είναι έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μιας εταιρείας εάν αισθάνονται ότι είναι μέρος ενός ειδικού συλλόγου, όπου δεν μπορούν να φτάσουν όλοι.

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που κατανοούν τους millennials, σχεδιάζουν στρατηγική γύρω από δεδομένα, τεχνολογία, εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες και προγράμματα μπόνους, θα ωφεληθούν στο εγγύς μέλλον. Κατανοήστε τι χρειάζεται το Gen Y και αξιοποιήστε το.