Είναι δυνατόν να μην πληρώσετε για φαγητό σε εστιατόριο αν δεν σας αρέσει

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Ο χάκερ ζωής ρώτησε τον δικηγόρο τι να κάνει εάν το πιάτο για κάποιο λόγο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Υψηλής ποιότητας πιάτο, αλλά άγευστο

Κατάσταση: Ήρθατε σε ένα εστιατόριο, παραγγείλατε ένα εξαιρετικό πιάτο, το δοκιμάσατε και συνειδητοποιήσατε ότι δεν μπορείτε να το φάτε.

Στο νόμο "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" υπάρχει ένας κανόνας επίσημα κατάλληλος για αυτήν την κατάσταση.

Εάν ο ανάδοχος, κατά τη σύναψη της σύμβασης, ενημερωθεί από τον καταναλωτή για τους συγκεκριμένους σκοπούς παροχής της υπηρεσίας, ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία κατάλληλη για χρήση σύμφωνα με αυτούς τους σκοπούς. Ρήτρα 3 του άρθρου 4 του ομοσπονδιακού νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"

Η παραγγελία φαγητού σε ένα εστιατόριο είναι μια προφορική συναλλαγή. Το «θέλω να φάω νόστιμα» είναι ένας πολύ καλός στόχος. Αλλά ακόμα κι αν το φωνάξετε στον σερβιτόρο, δεν θα μπορείτε να αφαιρέσετε το πιάτο από τον έλεγχο.

Πρώτον, η παραγγελία του φαγητού γίνεται προφορικά. Αυτό σημαίνει ότι το βάρος της απόδειξης των όρων της σύμβασης βαρύνει εξίσου και τα δύο μέρη. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορεί κανείς να αναφερθεί σε μάρτυρες. Είναι σχεδόν αδύνατο να αποδείξετε ότι ζητούσατε νόστιμο φαγητό.

Δεύτερον, είναι δυνατή η εγκατάλειψη της σύμβασης μόνο για αντικειμενικούς λόγους και το γούστο είναι κάτι υποκειμενικό. Αν δεν το γευτείτε, είναι καλό στους άλλους.

δικηγόρος Alexander Karabanov

Από νομική άποψη, επισκέπτης ενός εστιατορίου είναι ένας καταναλωτής, τα δικαιώματα του οποίου προστατεύονται από το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Αλλά το «γευστικό» και το «άγεστο» είναι μια αποκλειστικά υποκειμενική κατηγορία. Εδώ δεν ισχύει το κράτος δικαίου. Δεν θα λειτουργήσει να μην πληρώσετε για ένα ποιοτικό πιάτο μόνο και μόνο επειδή φαινόταν άγευστο.

Παραγωγή: τα γούστα δεν μπορούσαν να συζητηθούν. Εάν το πιάτο παρασκευάζεται από φρέσκα προϊόντα σύμφωνα με την τεχνολογία, αλλά δεν σας αρέσει, μπορείτε να το ενημερώσετε στον διαχειριστή. Μια καλή εγκατάσταση σίγουρα θα προσφέρει μια εναλλακτική. Αλλά πιθανότατα θα χρειαστεί να πληρώσετε και για τα δύο στοιχεία μενού.

Δεν μου άρεσε το πιάτο γιατί ήταν κακής ποιότητας

Κατάσταση: παρήγγειλες ένα σουβλάκι και σου έφεραν απανθρακωμένα κομμάτια κρέατος.

Σύμφωνα με τους Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών εστίασης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν διαπιστώσει σημαντικές ελλείψεις στην υπηρεσία.

Εδώ είναι ποια μπορούν να θεωρηθούν τέτοια μειονεκτήματα:

1. Παραβίαση της τεχνολογίας μαγειρέματος. Καμένο ψάρι, τραγανό ρύζι στα δόντια ή μια γενναιόδωρα αλατισμένη σούπα όλα δείχνουν την έλλειψη επαγγελματισμού του σεφ.
2. Μη συμμόρφωση με τη θερμοκρασία ροής. Το μπορς ή η μπριζόλα δεν πρέπει να είναι κρύα και το παγωτό δεν πρέπει να λιώσει.
3. Αντικατάσταση συστατικών. Όταν ένα κοτόπουλο μπαίνει στο πιάτο αντί για το κουνέλι που δηλώνεται στο μενού, και το αρνί ανταλλάσσεται με βοδινό, προσπαθούν να σας εξαπατήσουν. Εάν η κουζίνα δεν έχει το συστατικό που θέλετε, πρέπει να ερωτηθείτε εάν συμφωνείτε με μια αντικατάσταση.
4. Χαλασμένο φαγητό. Εάν η σαλάτα με θαλασσινά αποδειχθεί ότι μυρίζει, είναι πιθανό η επιχείρηση να μην τηρήσει τις ημερομηνίες λήξης.
5. Λιποβαρής. Αντί για τα δηλωμένα 200 γραμμάρια, υπάρχουν 100 γραμμάρια στο πιάτο.
6. Μύγα ή τρίχες. Κανένα σχόλιο - δεν πρέπει να υπάρχουν ξένα αντικείμενα στο φαγητό!

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε δωρεάν αντικατάσταση του πιάτου για ένα υψηλής ποιότητας ή μείωση του κόστους του.

Το εστιατόριο πρέπει να παρέχει μια υπηρεσία που συμμορφώνεται με τη σύμβαση. Αφού ο επισκέπτης επιλέξει ένα πιάτο, σύμφωνα με το μενού που παρουσιάζεται, η σύμβαση μεταξύ αυτού και του εστιατορίου θεωρείται ότι έχει συναφθεί. Αυτό σημαίνει ότι ο τελευταίος είναι υποχρεωμένος να σερβίρει ακριβώς ένα τέτοιο πιάτο που αναγράφεται στο μενού. Φυσικά το φαγητό πρέπει να είναι φρέσκο και στην αναγραφόμενη ποσότητα. Εάν δεν πληροί αυτά τα κριτήρια, δεν μπορείτε να το πληρώσετε, αφού το προϊόν δεν πληροί τη σύμβαση.

δικηγόρος Alexander Karabanov

Παραγωγή: δεν χρειάζεται να πληρώσετε για λάθη που κάνουν οι μάγειρες και οι σερβιτόροι. Εάν συμβεί ένα δυσάρεστο περιστατικό σε ένα ίδρυμα που εκτιμά το όνομα και τους πελάτες του, το χαλασμένο πιάτο σίγουρα θα εξαιρεθεί από τον λογαριασμό. Θα προσφέρουν επίσης ένα δωρεάν επιδόρπιο ή ποτό ως κομπλιμέντο.

Το πιάτο είναι υψηλής ποιότητας, αλλά οι επιθυμίες σας δεν ελήφθησαν υπόψη κατά το μαγείρεμα

Κατάσταση: θέλετε να δοκιμάσετε μια σπεσιαλιτέ εστιατορίου, αλλά να συμπεριλάβετε φιστίκια στα οποία είστε αλλεργικοί. Ζητάς να μην το βάλεις στη μερίδα σου, αλλά και πάλι σου φέρνουν μια πιατέλα με φιστίκια.

Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε και πάλι να μιλάμε για «προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας». Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, κάνατε αλλαγές στο τυπικό συμβόλαιο (στοιχείο μενού) και ο ανάδοχος συμφώνησε με τους νέους όρους (ο σερβιτόρος υποσχέθηκε ότι δεν θα υπήρχαν φιστίκια). Εάν δεν πληρούνται οι συμφωνημένοι όροι, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα πιάτο αντικατάστασης ή να αρνηθείτε να πληρώσετε.

Εάν προστεθεί ένα συστατικό σε ένα πιάτο που δεν αρέσει στον πελάτη και δεν θα παρήγγειλε ποτέ, τότε υπάρχει παραβίαση των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

δικηγόρος Alexander Karabanov

Παραγωγή: δηλώνετε πάντα ξεκάθαρα τις επιθυμίες σας όταν παραγγέλνετε φαγητό σε ένα εστιατόριο. Εάν προειδοποιηθείτε ότι δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση του ενός ή του άλλου συστατικού, επιλέξτε κάτι άλλο. Εάν δεν έχετε προειδοποιήσει και δεν λάβετε υπόψη τις επιθυμίες σας, δεν μπορείτε να πληρώσετε.

Το εστιατόριο δεν παραδέχεται την ενοχή του

Κατάσταση: σας σέρβιραν φαγητό χαμηλής ποιότητας (καμένο, σάπιο, με κατσαρίδα κ.λπ.), αλλά οι εκπρόσωποι του ιδρύματος δεν αντικατέστησαν το πιάτο, δεν ζήτησαν συγγνώμη και συνεχίζουν να επιδεινώνουν τη σύγκρουση, να σας κάνουν να πληρώσετε πλήρως, να απειλήσετε να καλέσει την ασφάλεια ή την αστυνομία.

Σε αυτή την περίπτωση, ο δικηγόρος Alexander Karabanov προτείνει να ενεργήσει ως εξής.

1. Καταγράψτε το γεγονός της παροχής της υπηρεσίας ανεπαρκούς ποιότητας - τραβήξτε φωτογραφία ή βίντεο το χαλασμένο πιάτο. Εάν υπάρχει ξένο αντικείμενο στο φαγητό, μην το αφαιρείτε από το πιάτο.
2. Προσκαλέστε έναν διαχειριστή και εξηγήστε ήρεμα τι συνέβη. Περιγράψτε τι δεν πάει καλά με το πιάτο και προτείνετε τη δική σας λύση στο πρόβλημα - αντικατάσταση του πιάτου με άλλο ή παρόμοιο, εξαιρώντας το από τον λογαριασμό.
3. Εάν ένας εκπρόσωπος της επιχείρησης αρνηθεί να επιλύσει τη σύγκρουση, ζητήστε ένα βιβλίο παραπόνων. Περιγράψτε λεπτομερώς τι πρέπει να είναι το πιάτο και τι ακριβώς δεν πάει καλά με αυτό. Φροντίστε να σημειώσετε ότι αυτοί οι ισχυρισμοί έγιναν στη διοίκηση του εστιατορίου, αναφέρετε πώς προτάθηκε να επιλυθεί η κατάσταση σύγκρουσης και υπογραμμίστε ότι το εστιατόριο δεν έκανε παραχωρήσεις.
4. Φωτογραφίστε την εγγραφή σας στο βιβλίο παραπόνων για να μην εξαφανιστεί «τυχαία» από εκεί και πληρώστε τον λογαριασμό.
5. Γράψτε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor και υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο για επιστροφή χρημάτων.