Πώς να δίνετε σχόλια για να πετύχετε τον στόχο σας και να μην προσβάλλετε κανέναν

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Απλοί κανόνες που πρέπει να γνωρίζει κάθε μάνατζερ.

Οι εργαζόμενοι χρειάζονται ανατροφοδότηση για την εργασία τους επειδή βλέπουν τα αδύνατα σημεία τους και μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη ροή εργασίας τους. Η έρευνα δείχνει ότι η εποικοδομητική ανατροφοδότηση βελτιώνει την απόδοση των εργαζομένων και τη συνολική εργασιακή ικανοποίηση.

Αλλά αυτή είναι μια επικίνδυνη επιχείρηση. Ενώ οι σωστές κριτικές δίνουν κίνητρο, οι λανθασμένες στην καλύτερη περίπτωση βλάπτουν ή προκαλούν αμηχανία. Στη χειρότερη, προκαλούν φόβο, αγανάκτηση ή ακόμα και εκδίκηση. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να μάθετε πώς να δίνετε σχόλια σωστά.

1. Μάθετε πώς αντιλαμβάνονται τα σχόλια οι υπάλληλοί σας

Φοβάστε να δώσετε αρνητικά σχόλια; Δεν είσαι μόνος. Πολλά στελέχη βρίσκουν αυτή τη διαδικασία αγχωτική και αγχωτική. Και κάποιοι γενικά αποφεύγουν τις κριτικές για τη δουλειά κάποιου, γιατί φοβούνται μην πληγώσουν τα συναισθήματα των εργαζομένων.

Αλλά οι εργαζόμενοι δεν το βρίσκουν πιο εύκολο. Πολλοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται την αρνητική ανατροφοδότηση ως απειλή επικείμενης απόλυσης και βιώνουν άγχος, θυμό, φόβο. Επιπλέον, δεν αντιμετωπίζουν όλοι την κριτική, έστω και εποικοδομητικά, σωστά. Πράγματι, σε αυτή την περίπτωση, δύο συναισθήματα παλεύουν: από τη μια, η επιθυμία να μάθουμε από τα λάθη μας και να αναπτυχθούμε, από την άλλη, η επιθυμία να μας αντιληφθούν και να μας αγαπήσουν όπως είμαστε.

Επομένως, εάν χρειάζεται να δώσετε σχόλια σε κάποιον, μάθετε εκ των προτέρων πώς είναι ευκολότερο για το άτομο να το αντιληφθεί. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει ένας νέος υπάλληλος στην εταιρεία, πριν προκύψουν πραγματικά προβλήματα, ρωτήστε απευθείας: «Αν παρατηρήσω ότι κάνατε λάθος κατά τη διάρκεια της συνάντησης, αναφέρετέ το αμέσως κατά τη διάρκεια της συνάντησης, κάντε το μετά ή γράψτε το μέχρι e-mail έτσι ώστε είχατε χρόνο να το σκεφτείτε; Κάνοντάς το αυτό θα προστατεύσετε τον εαυτό σας από την αναποτελεσματική, δυνητικά προσβλητική κριτική και θα ωθήσει όλους στην ομάδα για επιτυχία.

2. Δώστε σχόλια έγκαιρα

Ο χρυσός κανόνας της αποτελεσματικής ανατροφοδότησης είναι να το δώσεις μέσα σε 24 ώρες. Αυτή τη στιγμή τόσο ο διευθυντής όσο και ο υπάλληλος θυμούνται τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Αν το κάνετε αργότερα, θα είναι δύσκολο να κάνετε κάτι και να το διορθώσετε.

Είναι επίσης σημαντικό να μην ξεχνάμε ότι ο σκοπός της ανατροφοδότησης δεν είναι να προσβάλει ή να ταπεινώσει, αλλά να υποδείξει λάθη σε ένα άτομο, να τον βοηθήσει να γίνει καλύτερος. Όσο σοβαρή κι αν είναι η συζήτηση, μην τη μετατρέψετε σε διάλεξη ή διάλεξη για τα ελαττώματα κάποιου. Χτίστε έναν διάλογο, κάντε ερωτήσεις και αναζητήστε νέες λύσεις μαζί. Αλλά μην αμβλύνετε την κριτική σας με κομπλιμέντα. Τα έμπειρα στελέχη το αποκαλούν αυτό ένα σάντουιτς.

Υπάρχει μια θεωρία ότι οι άνθρωποι γίνονται πιο ανοιχτοί στην ανατροφοδότηση όταν ξεκινάς με κομπλιμέντα (πρώτο κομμάτι ψωμί), μετά κάνεις αρνητικές κριτικές (σκατ) και συνοψίζεις με λόγια για την αξία του υπαλλήλου (δεύτερο κομμάτι ψωμί). Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό το σχήμα είναι κλόουν, που κάνει τον υπάλληλο να κοκκινίζει μπροστά στους συναδέλφους.

Ben Horowitz ιδρυτής της Andreessen Horowitz

3. Κάντε τα σχόλιά σας ακριβή και ριζοσπαστικά

Τα περισσότερα στελέχη φοβούνται μήπως χαρακτηριστούν ως θυμωμένοι τύραννοι, γι' αυτό αποφεύγουν τα αρνητικά σχόλια. Και αυτό είναι λάθος. Ένα τέτοιο λάθος οδηγεί σε καταστροφική ενσυναίσθηση όταν η εταιρεία δεν τα πάει καλά και οι σχέσεις με τους εργαζόμενους επιδεινώνονται λόγω εσωτερικών ανησυχιών. Ο Kim Scott, πρώην διευθύνων σύμβουλος της Google και της Apple, συμβουλεύει να ξεπεράσεις τον εαυτό σου, να οπλιστείς με γεγονότα και να είσαι ειλικρινής, ακριβής και κάπως ριζοσπαστικός.

Το να κριτικάρεις τους υπαλλήλους όταν σκαρώνουν δεν είναι απλώς δουλειά σου, αλλά πραγματική ηθική υποχρέωση.

Ο Κιμ Σκοτ πρώην διευθύνων σύμβουλος της Google και της Apple

Ο Ray Dalio, ιδρυτής και πρόεδρος του μεγαλύτερου hedge fund στον κόσμο, αγαπά επίσης μια ριζοσπαστική προσέγγιση στην ανατροφοδότηση. Οι εργαζόμενοι στην εταιρεία του, Bridgewater Associates, αξιολογούν συνεχώς τόσο τον ίδιο όσο και ο ένας τον άλλον χρησιμοποιώντας μια αποκλειστική εφαρμογή iPad και τις δημοσιεύουν δημόσια. Αλλά αν δεν είστε έτοιμοι για τέτοιες ακρότητες, τότε αξίζει να υιοθετήσετε την αρχή της "ριζικής ακρίβειας".

4. Προσδιορίστε τον σκοπό της ανατροφοδότησης

Ο Douglas Stone και η Sheila Heen διακρίνουν τρεις τύπους μαρτυριών στο "":

1. Εκτίμηση. Παρακινεί μη ρεαλιστικά, ανεβάζει το ηθικό και επηρεάζει την αφοσίωση των εργαζομένων. Όμως τα περισσότερα στελέχη το παραμελούν.
2. Καθοδήγηση. Βελτιώνει τις γνώσεις και τις δεξιότητες των εργαζομένων, τους βοηθά να αναπτυχθούν για να εκτελούν πιο σύνθετες εργασίες.
3. Βαθμός. Μιλάει για το ρόλο του εργαζομένου στην εταιρεία και μεταξύ των συναδέλφων.

Και οι τρεις τύποι ανατροφοδότησης είναι σημαντικοί, αλλά οι άνθρωποι συχνά συγχέουν τους δύο. Για παράδειγμα, η συχνή καθοδήγηση θεωρείται ως αξιολόγηση.

Μου λες πώς να το κάνω καλύτερα, αλλά εννοείς ότι οι γνώσεις μου απλά δεν είναι αρκετές για να ολοκληρώσω την εργασία.

Τρεις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας πριν μιλήσετε σε κάποιον θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε τη σύγχυση:

1. Για ποιο σκοπό δίνω αυτό το feedback;
2. Είναι αυτός ο σωστός στόχος από την άποψή μου;
3. Είναι σωστό αυτό από τη σκοπιά του άλλου;

5. Μην ξεχνάτε να επαινείτε

Το να μάθεις να δίνεις αρνητικά σχόλια είναι η μισή μάχη. Οι πραγματικά επαγγελματίες ηγέτες έχουν επίσης εποικοδομητικούς επαίνους. Ωστόσο, πολλοί δεν βιάζονται να το κάνουν αυτό.

Ποτέ μην επαινείτε τους υπαλλήλους από φόβο ότι θα είναι αλαζονικοί - η θέση είναι περίεργη και λάθος. Η θετική ανατροφοδότηση επηρεάζει την παραγωγικότητα των υφισταμένων. Τους κάνει να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και αυξάνει την αυτοπεποίθηση και την ικανότητά τους.