Πώς να παραγγείλεις πράγματα από το εξωτερικό και να μην φοβάσαι ότι θα χαθεί το πακέτο

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-13 01:11

Προειδοποιημένος σημαίνει προετοιμασμένος. Life hacker και υπηρεσία παράδοσης "" σας λέει πώς να αγοράσετε σε ξένα καταστήματα χωρίς περιττές ανησυχίες.

Γεια, με λένε Νικολάι. Διαχειρίζομαι την υπηρεσία για την παράδοση αγορών από τις Ηνωμένες Πολιτείες - shopoglot.com (διαβάζει "Shopoglot"). Σίγουρα πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τέτοιες ενδιάμεσες υπηρεσίες, ή τουλάχιστον έχουν ακούσει γι' αυτές.

Η υπηρεσία λειτουργεί πολύ απλά: δίνουμε στους πελάτες τη διεύθυνση της αποθήκης μας στις Ηνωμένες Πολιτείες, παραγγέλνουν αγαθά από οποιαδήποτε αμερικανικά ηλεκτρονικά καταστήματα σε αυτήν την αποθήκη, λαμβάνουμε αγορές και τα στέλνουμε σπίτι στους πελάτες.

Αν δεν έχετε δουλέψει ακόμα με τέτοιες υπηρεσίες, εδώ είναι ένα σύντομο βίντεο που θα απαντήσει σε όλες σας τις ερωτήσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα σας πω πώς εργαζόμαστε με προβληματικές αποστολές και πώς χειριζόμαστε την παράδοση τέτοιων δεμάτων. Η εμπειρία μας θα είναι χρήσιμη σε όλους όσους παραγγέλνουν πράγματα από το εξωτερικό, αν και κοιτάζοντας μπροστά, θα πω ότι χρειάζεται ένα σταθερό απόθεμα δύναμης και επιμονής για να επιλύσουμε ανεξάρτητα τέτοια ζητήματα.

Το πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε

Πρόσφατα στείλαμε στον πελάτη μας στη Μόσχα ένα δέμα γεμάτο με κάθε λογής υπέροχα πράγματα. Εδώ είναι ένα μικρό μέρος από αυτό που υπήρχε εκεί.

Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, αναθέσαμε στην τοπική υπηρεσία ταχείας παράδοσης τον έλεγχο της διαδρομής του δέματος μέσω της επικράτειας της Ρωσίας. Το δέμα έφτασε στο κέντρο διαλογής στη Μόσχα στις 9 Οκτωβρίου, αλλά μέχρι τις 24 Οκτωβρίου, αν κρίνουμε από την παρακολούθηση, δεν έδειξε σημεία ζωής. Ο πελάτης καλούσε τακτικά την υπηρεσία υποστήριξης του χειριστή παράδοσης για να προγραμματίσει την παράδοση, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είχε κανένα αποτέλεσμα.

Ως αποτέλεσμα, ο αναστατωμένος πελάτης γράφει σε εμάς, στην υπηρεσία υποστήριξης Shopoglot. Τα παιδιά από την υποστήριξή μας, δυστυχώς, δεν μπορούν να επηρεάσουν τους ταχυμεταφορείς και στρέφονται σε εμένα με αίτημα να κατανοήσουν την κατάσταση.

Μπλέκομαι στη διαδικασία αποθήκευσης του πακέτου. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, επικοινωνώ καθημερινά με την υπηρεσία υποστήριξης του φορέα παράδοσης, καλώντας κάθε φορά τα στοιχεία του παραλήπτη του δέματος και αφήνοντας ένα δεύτερο αίτημα για παράδοση. Στην άλλη άκρη της γραμμής, εκτός από το ότι η μητέρα δεν ορκίζεται ότι το δέμα θα παραδοθεί την επόμενη μέρα αφού αφήσουμε άλλη μια έκκληση για την παράδοση του δέματος.

Βρασμένος

Για λόγους δικαιοσύνης, πρέπει να πούμε ότι η υπηρεσία υποστήριξης του χειριστή παράδοσης δεν φταίει για τίποτα και, προφανώς, δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τι συμβαίνει όταν η υποστήριξη δεν λύνει το πρόβλημα του πελάτη, αλλά ασχολείται με τυπικά πράγματα και στην πραγματικότητα δεν χρειάζεται.

Εμείς στο Shopoglot προσπαθούμε να μάθουμε από όλα όσα μας συμβαίνουν. Χρησιμοποιώντας αυτήν την περίπτωση ως παράδειγμα, εξηγήσαμε στους υπαλλήλους ότι καθήκον μας είναι να βοηθήσουμε τους πελάτες και να αντιμετωπίσουμε τα προβλήματά τους και όχι τις επίσημες διαγραφές συνδρομών.

Πώς έγιναν όλα

Μας έγινε ξεκάθαρο: εάν δεν περάσουμε στον Υπουργό Συγκοινωνιών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το θέμα δεν θα λυθεί. Ναι, ναι, δεν ονειρευτήκατε - αποφασίσαμε να πάμε στον ίδιο τον Υπουργό Συγκοινωνιών. Ξεκίνησε η ειδική επιχείρηση «Να σώσουμε το δέμα πάση θυσία».

Δημοσιοποιήσαμε την κατάσταση γράφοντας έκκληση σε γνωστό διαδικτυακό έντυπο, τον πινγκανούλι τον Υπουργό Συγκοινωνιών και συζητήσαμε αυτό το θέμα. Η κατάσταση επιλύθηκε αρκετά γρήγορα, απόδειξη στο στιγμιότυπο οθόνης.

Όπως υποσχέθηκε ο Νικολάι Νικιφόροφ, το πακέτο παραδόθηκε στον παραλήπτη την ημέρα που γράφτηκε το tweet. Ευχαριστούμε τον Nikolay και τον πελάτη μας για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τι συμπεράσματα βγάλαμε

Η Shopoglot έχει αναπτύξει εδώ και καιρό τη δική της μέθοδο παράδοσης, το Our Express, η οποία είναι φθηνή και αξιόπιστη. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους πελάτες μας να στέλνουν τις αγορές τους με αυτόν τον τρόπο. Συλλέγουμε δέματα, τα τοποθετούμε σε μια παλέτα και τα στέλνουμε αεροπορικώς στη Ρωσία, όπου μεταφέρονται σε μία από τις εταιρείες ταχυμεταφορών με ένα ευρύ δίκτυο σημείων αυτοπαραλαβής σε όλη τη Ρωσία.

Όλα είναι συσκευασμένα βασιλικά. Κάτι σαν αυτό.

Εμείς οι ίδιοι χρησιμοποιούμε την υπηρεσία μας και κάνουμε τακτικά παραγγελίες μέσω του Shopoglot για να δούμε και να αισθανθούμε όλα τα σημεία συμφόρησης και να βελτιώσουμε την υπηρεσία.

Πρόσφατα ηχογράφησα ένα βίντεο σχετικά με τον τρόπο παραγγελίας σε ένα κατάστημα DKNY με την υπηρεσία Βοήθεια με την αγορά.

Πώς λειτουργεί το "Help in Purchase": οι διευθυντές μας εξαργυρώνουν τα αγαθά χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους σας, τα δέματα φτάνουν στην αποθήκη μας και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παραγγείλετε την παράδοση των αγορών από την αποθήκη.

Καταλάβαμε πώς η υποστήριξη δεν πρέπει να λειτουργεί και προσπαθούμε να λύσουμε προβλήματα και όχι να απαλλαγούμε από μια τυπική απάντηση. Φαίνεται ότι τα καταφέρνουμε. Εξετάζω περιοδικά τους διαλόγους συνομιλίας με τους πελάτες μας και δίνω υποδείξεις στο προσωπικό υποστήριξης όπου δεν έχουν οριστικοποιηθεί. Δεν είμαστε τέλειοι, αλλά με κάθε τέτοια περίπτωση αλλάζουμε προς το καλύτερο.

Δίνουμε 100 δολάρια για ψώνια

Αποφασίσαμε να δώσουμε 100 $ για ψώνια με το Shopoglot. Μπορείτε να ξοδέψετε αυτό το ποσό για να αγοράσετε οποιοδήποτε προϊόν ή αγαθό στο αμερικανικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Θα εξαργυρώνουμε τα απαραίτητα για εσάς και θα δώσουμε παράδοση ως μπόνους.

Οι προϋποθέσεις είναι απλές:

1. Εγγραφείτε στο Shopoglot.
2. Αναδημοσιεύστε αυτό το άρθρο στη σελίδα σας στο κοινωνικό δίκτυο (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Κάντε το προφίλ ή τη δημοσίευση του άρθρου σας διαθέσιμη σε όλους.
4. Γράψτε στα σχόλια του άρθρου την ταυτότητά σας στο "Shopoglot" και αφήστε έναν σύνδεσμο για την αναδημοσίευση του άρθρου στο κοινωνικό δίκτυο.

Η κλήρωση τελείωσε. Μπορείτε να μάθετε τα ονόματα των νικητών.

Τι να αγοράσετε σε αμερικανικά ηλεκτρονικά καταστήματα

Και κάτι άλλο. Ειδικά για όσους δεν έχουν κάνει ποτέ αγορές στο εξωτερικό, το «Shopoglot» συγκέντρωσε μια επιλογή από πράγματα με τα οποία μπορείτε να ξεκινήσετε τη γνωριμία με τα ξένα ψώνια.

Πόλο του Ραλφ Λόρεν

Ένα θρυλικό αντικείμενο που πρέπει να βρίσκεται στην γκαρνταρόμπα κάθε fashionista που σέβεται τον εαυτό του.

Sneakers της Puma

Cool sneakers που μπορούν να φορεθούν σχεδόν όλο το χρόνο.

Τσάντα Guess

Βολική και κομψή τσάντα που χωράει όλα τα απαραίτητα.

Αυτοκρατορικό τιμόνι θύελλας

Λίγο μένει πριν την πρεμιέρα του επόμενου επεισοδίου του έπος του Star Wars. Παραγγείλετε ένα κράνος τώρα - μπορείτε να έρθετε στον κινηματογράφο σε πλήρη ετοιμότητα μάχης.

Σακίδιο πλάτης Tommy Hilfiger

Ένα δροσερό σακίδιο πλάτης σε στυλ '90 για τους νοσταλγούς των παλιών ημερών.

Ρολόγια Casio

Ένα απλό και λειτουργικό ρολόι που επίσης δεν φοβάται το νερό.

Μενταγιόν Tiffany

Αν δεν ξέρετε τι να χαρίσετε σε μια γυναίκα για το νέο έτος, χαρίστε κοσμήματα Tiffany. Το κομψό και λακωνικό μενταγιόν σίγουρα δεν θα είναι περιττό.

Όλα Shopoglot! Εγγραφείτε στο κανάλι μας στο Telegram με ενδιαφέροντα ευρήματα από αμερικανικά καταστήματα.