Πώς να αντιμετωπίσετε τις αρνητικές κριτικές για τη δουλειά σας;

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Για παράδειγμα εργασίας, όπου αρνητικές κριτικές χτυπάνε πιο δυνατά, δεν χρειάζεται να πας μακριά. Αυτοί είναι σχεδιαστές ιστοσελίδων. Φανταστείτε να εργάζεστε σκληρά (ακόμα και τη νύχτα) για να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο για μια μεγάλη επωνυμία. Φανταστείτε ότι μετά από μια σκληρή εβδομάδα και σχεδόν όλο το εικοσιτετράωρο δουλειά, βλέπετε το αποτέλεσμα, από το οποίο τρέχουν ευχάριστα τα χήνα και ανυπομονείτε να δείξετε το αποτέλεσμα στον πελάτη.

Η στιγμή της αλήθειας έρχεται όταν ο πελάτης κρίνει:

«Λοιπόν, πρέπει να πω ότι περίμενα κάτι καλύτερο».

Πιθανότατα να είστε εξοικειωμένοι με αυτήν την κατάσταση: κάνετε δουλειά για την οποία είστε πραγματικά περήφανοι και κάποιος χωρίς τις επαγγελματικές σας δεξιότητες, γνώσεις και εμπειρία ασκεί στιγμιαία κριτική, συχνά βασισμένη σε ασαφή ή υποκειμενικά κριτήρια. Για παράδειγμα, τέτοιοι κριτικοί μπορεί να μην είναι πολύ καλοί στο σχεδιασμό, αλλά ξέρουν ακριβώς τι δεν τους αρέσει.

Και, εφόσον συνδέεστε με αυτούς τους ανθρώπους σε μια σχέση ερμηνευτή-πελάτη, πρέπει να τους βοηθήσετε να διατυπώσουν τι ακριβώς δεν τους αρέσει για να συνεχίσουν να εργάζονται στο έργο. Πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις, γιατί η κριτική τείνει να είναι πολύ σκληρή.

Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς να απαντήσετε σε αυτού του είδους τα σχόλια για την εργασία σας:

1. Πάρτε μια βαθιά ανάσα και επικεντρωθείτε στους δικούς σας στόχους (το δικό σας όραμα)

Ανεξάρτητα από το πόσο απογοητευμένοι, αγανακτισμένοι ή ακόμα και θυμωμένοι είστε - μην αντιδράτε ποτέ αμυντικά ή επιθετικά! Ξεκινήστε με βαθιά αναπνοή και υπενθυμίστε στον εαυτό σας τον στόχο σας.

2. Διευκρίνιση

Πριν εξηγήσετε, υπερασπιστείτε ή κάνετε αλλαγές, είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσετε τι αντιπαθεί ο πελάτης στη δουλειά σας. Αυτό δεν είναι τόσο εύκολο, καθώς συνήθως η πρώτη αντίδραση του πελάτη δεν είναι πολύ σαφής και εποικοδομητική.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα άχρηστων σχολίων:

• Αόριστη κριτική. Απόρριψη της εργασίας σε γενικές γραμμές χωρίς να διευκρινίζεται σε ποια κριτήρια βασίζεται η κριτική: «τρομερό», «τρομερό σχέδιο», «δεν είναι καλό», «απογοητευτικό».
• Έλλειψη παραδειγμάτων. Ο πελάτης δεν είναι σε θέση να υποστηρίξει τα λόγια του με παραδείγματα.
• Υπερβολή. Μονόπλευρες ασπρόμαυρες κρίσεις που αρνούνται την παρουσία γκρι αποχρώσεων (ενδιάμεσες επιλογές, εναλλακτικές απόψεις).
• Ασεβή κριτική. Εκδήλωση επιθετικότητας και αγένειας από την πλευρά του πελάτη.

Πριν ξεκινήσετε μια εποικοδομητική συνομιλία, πρέπει να διευκρινίσετε τι ακριβώς δεν ταιριάζει στον πελάτη. Αυτές οι διευκρινιστικές ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν:

• «Τι ακριβώς δεν σου αρέσει;»
• "Θα μπορούσατε να δώσετε ένα παράδειγμα;"
• «Θα μπορούσες να επισημάνεις το κομμάτι της δουλειάς που δεν σου αρέσει;»
• "Δεν σας αρέσει η γραμματοσειρά που επιλέξατε απευθείας ή το μέγεθός της;"
• «Δεν σου αρέσει η ιστορία ή ο τρόπος που λέγεται;»

Σε αυτό το στάδιο, ο στόχος σας είναι να κατανοήσετε και να βοηθήσετε τον πελάτη να διατυπώσει τα κριτήριά του για την κρίση του και να εξηγήσετε γιατί (κατά τη γνώμη του) το έργο δεν πληροί αυτά τα κριτήρια. Δεν συμφωνείτε με τον πελάτη, απλώς διευκρινίζετε τι εννοεί με την κριτική του.

3. Κάντε ερωτήσεις επίλυσης προβλημάτων

Το επόμενο βήμα προς την επίτευξη μιας ειρηνικής επίλυσης της κατάστασης που έχει προκύψει είναι είτε (α) η αποδοχή του έργου στην τρέχουσα μορφή του, είτε (β) η συμφωνία να γίνουν αλλαγές. Οι ερωτήσεις επίλυσης προβλημάτων είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την επίτευξη ειρηνευτικής συμφωνίας.

Περιγράψτε την πιθανή λύση στον πελάτη και ρωτήστε εάν θα ήταν αποδεκτή από το άλλο άτομο. Για παράδειγμα, για να επικυρώσετε ένα έργο ως έχει, μπορείτε να πείτε:

"Ξέρω ότι δεν σου αρέσει η εμφάνιση, αλλά αν μπορώ να παράσχω στοιχεία ότι οι πελάτες σας προτιμούν αυτό το σχέδιο, θα το εγκρίνατε;"

Ή, όταν συμφωνείτε σε μια αλλαγή, μπορείτε να ρωτήσετε:

"Αν αλλάξω το χρώμα και προσθέσω έναν νέο τίτλο, θα είστε ευχαριστημένοι;"

Στόχος σας είναι να τερματίσετε τη συζήτηση με ένα σαφώς συμφωνημένο επόμενο βήμα. Ο πελάτης μπορεί να εξακολουθεί να είναι δύσπιστος, αλλά τουλάχιστον θα γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε για να εγκριθεί η εργασία σας.