Πώς οι ιστότοποι και οι εφαρμογές χειραγωγούν τους χρήστες με το σχεδιασμό ιστοσελίδων

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Τα «σκοτεινά σχήματα» στις διεπαφές μας αναγκάζουν να ξοδεύουμε περισσότερα και να ενεργούμε εις βάρος μας.

Ποια είναι η δύναμη του σχεδιασμού

Μία από τις λειτουργίες του σχεδιασμού ιστοτόπων και εφαρμογών είναι να λέει στον χρήστη πώς να κάνει αυτό που χρειάζεται. Ο κόκκινος κύκλος σηματοδοτεί ότι είναι ώρα να διαβάσετε το μήνυμα, τον σταυρό - μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο ή το έγγραφο. Εάν ένα άτομο δεν μπορεί να καταλάβει γρήγορα πώς λειτουργεί μια υπηρεσία, πιθανότατα θα σταματήσει να τη χρησιμοποιεί. Επομένως, οι σχεδιαστές προσπαθούν να κάνουν τη διεπαφή όσο το δυνατόν πιο απλή και κατανοητή.

Πάρτε για παράδειγμα δύο εφαρμογές εκμάθησης γλωσσών. Το πρώτο σάς επιτρέπει να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τους λογαριασμούς σας Google ή Facebook και μετά από μερικές βασικές ερωτήσεις, το μάθημα ξεκινά αμέσως. Το δεύτερο απαιτεί να ακολουθήσετε μερικά βήματα για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, σας ζητά να επιλέξετε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης και να εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας πριν καν δοκιμάσετε κάτι. Φυσικά, το πρώτο θα είναι πολύ πιο δημοφιλές.

Κάθε νέο κλικ κρύβει μια πιθανότητα ο χρήστης να απογοητευτεί και να φύγει, έτσι οι δημιουργοί ιστότοπων και εφαρμογών προσπαθούν να προβλέψουν και να διαχειριστούν τις μικρο-λύσεις μας.

Πώς λειτουργούν τα σκοτεινά σχέδια

Στην ιδανική περίπτωση, οι σχεδιαστές θα πρέπει να προσπαθούν να κάνουν την εμπειρία του χρήστη όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη. Αλλά μερικές φορές πέφτουμε πάνω σε κάτι που σαφώς δεν λειτουργεί υπέρ μας. Για παράδειγμα, παρατηρούμε ότι η εγγραφή σε μια υπηρεσία είναι πολύ πιο εύκολη από την απεγγραφή από αυτήν.

Για τέτοιες τεχνικές, ο ειδικός σχεδιασμού UX, Harry Brignall, επινόησε την έννοια των «σκοτεινών κυκλωμάτων». Με τη βοήθειά τους, οι διεπαφές αναγκάζουν διακριτικά τον χρήστη να κάνει κάτι που δεν σκόπευε ή παρεμβαίνει σε συμπεριφορά που δεν είναι επωφελής για την εταιρεία.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας. Αφού κάνετε κύλιση στο τέλος του γράμματος και με λίγη προσπάθεια, βρίσκετε το κουμπί "Κατάργηση εγγραφής". Είναι μικρό, χλωμό και κρυμμένο στο κάτω μέρος, κάτω από μερικές παραγράφους κειμένου. Αυτό είναι ένα σαφές σημάδι ότι η εταιρεία βάζει εμπόδια στο δρόμο σας για διαγραφή. Αλλά το κουμπί που προσφέρει να αγοράσετε κάτι με έκπτωση είναι συνήθως μεγάλο, φωτεινό και βρίσκεται στην κορυφή.

Ή άλλο παράδειγμα. Η εγγραφή σε μηνιαία συνδρομή στις περισσότερες υπηρεσίες είναι εύκολη, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για την ακύρωσή της. Μερικές φορές η μέθοδος διατήρησης πελατών είναι διακριτική: ένα φωτεινό κουμπί που λέει "Όχι, θέλω να μείνω" και λιγότερο εμφανές με τις λέξεις "Ναι, θέλω πραγματικά να ακυρώσω τη συνδρομή μου".

Φαίνεται ότι αυτό είναι ασήμαντο. Οι περισσότεροι χρήστες θα μαντέψουν πού να κάνουν κλικ. Αλλά ακόμα κι αν λίγοι άνθρωποι είναι απρόσεκτοι και ανανεώσουν κατά λάθος τις συνδρομές τους, η εταιρεία θα βγάλει χρήματα.

Harry Brignall UX Expert Design.

Πολλές εταιρείες δυσκολεύουν τους πελάτες να φύγουν. Με την πάροδο του χρόνου, θα εξακολουθήσουν να φεύγουν, αλλά αν καθυστερήσουν επιπλέον 10 ή 20 τοις εκατό του χρόνου, οι λογαριασμοί τους θα ζήσουν λίγο περισσότερο. Όταν υπάρχουν εκατοντάδες ή χιλιάδες τέτοιοι πελάτες, το τελικό αποτέλεσμα είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό, και αυτό προέρχεται από εκείνους που ούτως ή άλλως πρόκειται να αρνηθούν τις υπηρεσίες.

Σε άλλες περιπτώσεις, τα εμπόδια στη δράση που είναι δυσμενή για την εταιρεία είναι πιο σοβαρά. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Amazon, δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας - πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία και να ρωτήσετε τους υπαλλήλους της σχετικά. Και στη σελίδα με τις οδηγίες κατάργησης, θα δείτε μια λίστα με λόγους για να εγκαταλείψετε την ιδέα σας.

Εάν εξακολουθείτε να σκοπεύετε να ενεργήσετε, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα. Μετά από αυτό, θα σας σταλεί ένα email που θα εξηγεί ξανά γιατί δεν πρέπει να διαγράψετε τον λογαριασμό σας. Εάν είστε απολύτως σίγουροι για την απόφασή σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο στο τέλος αυτής της μεγαλύτερης επιστολής. Θα σας μεταφέρει σε μια σελίδα όπου θα χρειαστεί να στείλετε ένα άλλο αίτημα στο προσωπικό της Amazon, επιβεβαιώνοντας ότι θέλετε πραγματικά να διαγράψετε τον λογαριασμό σας με όλη σας την καρδιά.

Ο Brignall αποκαλεί τέτοια σχήματα ποντικοπαγίδα: το να μπεις μέσα είναι εύκολο, αλλά το να βγεις είναι πολύ πιο δύσκολο. Δεν εφαρμόζονται πάντα επίτηδες. Η απλή διευκόλυνση της εγγραφής του χρήστη είναι συνήθως μεγάλη προσπάθεια, ενώ η διαδικασία κλεισίματος λογαριασμών δεν περιλαμβάνεται στη λίστα προτεραιοτήτων του προγραμματιστή.

Αλλά σε περιπτώσεις όπως η Amazon, οι σχεδιαστές front-end προσπαθούν σκόπιμα να περιπλέξουν τον μηχανισμό αποτυχίας, γιατί από την πλευρά της εταιρείας, δεν θα πρέπει να είναι εύκολο. Φυσικά, μπορούμε να πούμε ότι η Amazon δεν θέλει οι χρήστες να διαγράφουν τους λογαριασμούς τους κατά λάθος και ως εκ τούτου περιπλέκει τη διαδικασία, νοιάζεται δηλαδή για τους ανθρώπους. Αλλά είναι επίσης ωφέλιμο για την ίδια την εταιρεία όταν οι πελάτες κουράζονται τόσο πολύ από τις προσπάθειες διαγραφής που αφήνουν έναν λογαριασμό.

Ο Brignall έχει εντοπίσει πολλούς ακόμη τύπους τέτοιων «σκοτεινών σχημάτων». Για παράδειγμα, "Sneak into the basket", όπου ένα κατάστημα βάζει κάτι στην παραγγελία σας ενώ ψωνίζετε για άλλο προϊόν. Αυτό μπορεί να είναι μια εγγύηση ή ένα πρόγραμμα σέρβις που δεν χρειάζεστε και πρέπει να αφαιρεθεί με μη αυτόματο τρόπο από τη λίστα αγορών σας.

Επίσης, πιθανότατα έχετε συναντήσει το σχήμα «Ένοχη συναίνεση», όταν προσπαθούν να σας επιβάλουν δυσάρεστα συναισθήματα ώστε να συμφωνήσετε σε κάποια επιλογή ή να μην διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας. Για παράδειγμα, δείχνουν μια εικόνα με ένα λυπημένο κουτάβι ή ένα πανό πλήρους οθόνης που προσφέρεται να εγγραφείτε σε ένα ενημερωτικό δελτίο, το οποίο έχει μόνο δύο επιλογές: "ΟΚ" και "Όχι, μισώ να διαβάζω ενδιαφέρουσες ιστορίες".

Τι πρέπει να κάνουν οι χρήστες

Άσχημα νέα: Στις εταιρείες, ολόκληρες ομάδες είναι απασχολημένες με την εφεύρεση και τη δοκιμή τέτοιων τεχνικών και πρέπει να βασίζεστε μόνο στον εαυτό σας.

Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να αναλάβετε ένα ισχυρό εργαλείο - τη γνώση. Γνωρίζοντας για τις γνωστικές προκαταλήψεις και τα κόλπα που χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες για να χειραγωγήσουν τη συμπεριφορά σας θα σας διευκολύνει να αντισταθείτε.

Εάν εντοπίσετε ένα "σκοτεινό μοτίβο", κοινοποιήστε το δημόσια. Κάνοντας τη διαδικασία απεγγραφής πιο περίπλοκη μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να κερδίσει επιπλέον χρήματα, αλλά εάν καταδικαστεί για παραπλάνηση πελατών, πιθανότατα θα προσπαθήσει να αλλάξει το σχέδιο.

Χάρι Μπρίνιαλ

Μην παραπονιέστε με e-mail, απλά θα σας στείλουν - και κανείς δεν θα το δει. Και αν παραπονεθείτε δημόσια, είναι πιο πιθανό να λάβετε μια γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση.

Δεν ενσωματώνονται σκόπιμα όλα τα σκοτεινά σχήματα σε ιστότοπους. Μερικές φορές ένας σχεδιαστής δεν συνειδητοποιεί καν ότι η διεπαφή του χειραγωγεί τον χρήστη και πολλοί απλώς χρησιμοποιούν αυτό που λειτουργεί. Και δεν μας βλάπτει κάθε προσπάθεια να επηρεάσουμε τη συμπεριφορά μας.

Ωστόσο, είναι πάντα σημαντικό να θυμάστε ότι ο σχεδιασμός μπορεί να αλλάξει τις αποφάσεις των χρηστών και ότι οι στόχοι της εταιρείας δεν ευθυγραμμίζονται απαραίτητα με τους δικούς σας. Έτσι προστατεύεις τον εαυτό σου.