Πώς να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Κανείς δεν μπορεί να ξέρει τα πάντα στον κόσμο. Το να κάνετε μια ερώτηση είναι ένας από τους παλαιότερους και πιο αποτελεσματικούς τρόπους απόκτησης πληροφοριών. Ωστόσο, δεν ξέρουν όλοι πώς να το χρησιμοποιούν. Σε αυτό το άρθρο, έχουμε συλλέξει πέντε κοινά λάθη ερωτήσεων και πέντε χρήσιμες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε το ίδιο λάθος.

Η ποιότητα της απάντησης δεν εξαρτάται μόνο από το ποιος κάνουμε την ερώτηση, αλλά και από τον τρόπο που την κάνουμε. Κάνοντας τη λάθος ερώτηση, είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα λάβετε τη λάθος απάντηση. Οι σωστές ερωτήσεις αυξάνουν σημαντικά τις πιθανότητες για καλές συμβουλές, συμβουλές και χρήσιμες πληροφορίες. Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε τι πρέπει να γίνει για αυτό.

5 λάθη του ερωτώντος

1. Κάντε μια ερώτηση που περιέχει ήδη μια απάντηση

Πολύ συχνά ο ερωτών έχει τη δική του απάντηση και θέλει να την ελέγξει. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό η ερώτηση να μην περιέχει ενδείξεις «σωστή» απάντησης. Παραδείγματα τέτοιων ερωτήσεων: «Χρειάζεται να αναλάβουμε αυτή τη διαταγή;», «Νομίζω ότι μπορεί να το χειριστεί, το πιστεύεις κι εσύ;» και τα λοιπά. Όταν μια ερώτηση απευθύνεται από ένα αφεντικό σε έναν υφιστάμενο, η πιθανότητα να λάβετε την επιθυμητή απάντηση αυξάνεται πολλές φορές. Εάν θέλετε πραγματικά να μάθετε τη γνώμη του συνομιλητή, και όχι απλώς αποφασίσατε να μοιραστείτε την ευθύνη μαζί του, μην αφήσετε να γίνει κατανοητό ότι περιμένετε μόνο την έγκρισή του.

2. Κάντε μια κλειστή ερώτηση

Οι κλειστές ερωτήσεις είναι αυτές που περιλαμβάνουν περιορισμένο αριθμό απαντήσεων. Συνήθως δύο ή τρεις. Το πιο διάσημο παράδειγμα είναι το «να είσαι ή να μην είσαι» του Σαίξπηρ. Εάν δεν είστε ο Σαίξπηρ, μην πλαισιώσετε τον ερωτώμενο. Είναι πιθανό να υπάρχουν πολλές περισσότερες δυνατότητες πέρα από αυτό. Ένα απλό παράδειγμα: τα αφεντικά σας φορτώνουν με επιπλέον δουλειά. «Συμφωνώ ή αρνούμαι;» - ρωτάτε έναν φίλο, παραλείποντας έτσι την επιλογή "Συμφωνώ, αλλά για αύξηση μισθού".

3. Προσποιηθείτε ότι καταλαβαίνετε την απάντηση, αν και δεν είναι

Δεν δημιουργούνται όλες οι απαντήσεις ίσες. Μια ακατανόητη απάντηση είναι άχρηστη. Εάν δεν είστε σίγουροι ότι έχετε καταλάβει τον συνομιλητή, δεν πρέπει να κρύψετε αυτό το γεγονός. Συχνά, οι διευθυντές φοβούνται να ζητήσουν διευκρινίσεις, καθώς αυτό υποτίθεται ότι καταδεικνύει την ανικανότητά τους. Εν τω μεταξύ, ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της General Electric, Jack Welch, υποστηρίζει στο βιβλίο του Winning ότι τα στελέχη πρέπει να κάνουν τις περισσότερες ερωτήσεις και οι ερωτήσεις τους πρέπει να είναι οι καλύτερες.

4. Πατώντας τον αποκριτή

«Τι στο διάολο συμβαίνει με το έργο σου εκεί;» «Θα πας καν στη δουλειά;», «Τι βλακείες μου δείχνεις;». - σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, ο ερωτών θα λάβει μόνο δικαιολογίες ως απάντηση. Εάν ο στόχος σας είναι να κάνετε τον υπάλληλο να παραδεχτεί την ενοχή του, τότε τα κάνετε όλα σωστά. Εάν ο στόχος είναι να κατανοήσετε το πρόβλημα, τότε η πίεση στον ερωτώμενο μόνο κακό θα κάνει. Ο σύμβουλος επιχειρήσεων Michael Marquardt γράφει ότι στην άμυνα, ένα άτομο τείνει να βλέπει τον εαυτό του ως μέρος του προβλήματος και όχι ως πηγή πιθανών λύσεων.

5. Κάντε μια ολόκληρη σειρά ερωτήσεων

Αυτή η μέθοδος είναι τόσο καλή που χρησιμοποιείται εσκεμμένα όταν δεν θέλουν να ακούσουν την απάντηση. Απλώς κάντε στον συνομιλητή πολλές ερωτήσεις στη σειρά, κατά προτίμηση διακόπτοντάς τον. Και αυτό είναι όλο. Ο εγκέφαλός του έχει κατακλυστεί και δεν θα λάβετε απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις.

Η ικανότητα να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις εξαλείφει την ανάγκη να γνωρίζετε όλες τις απαντήσεις.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 καλές ιδέες για τις σωστές ερωτήσεις

1. Προετοιμαστείτε

Εάν έχετε μια συνομιλία όπου θα κάνετε σημαντικές ερωτήσεις, είναι λογικό να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων: καθορίστε την ουσία του προβλήματος και τον σκοπό της συνομιλίας, σχεδιάστε μια λίστα ερωτήσεων.

2. Διατυπώστε την ερώτηση με μία πρόταση

Ο επιχειρηματικός σύμβουλος Jeff Haden προτείνει τη χρήση αυτής της τεχνικής για να απαλλαγείτε από "προτροπές" σε ερωτήσεις. Επιπλέον, οι πιο σύντομες ερωτήσεις τείνουν να είναι πιο κατανοητές. Προσπαθώντας να χωρέσετε σε μία πρόταση, εσείς οι ίδιοι θα καταλάβετε καλύτερα την ουσία του προβλήματος.

3. Διατυπώστε πολλές επιλογές για την ερώτηση

Στη διαδικασία προετοιμασίας, συνιστάται να επιλέξετε πολλές επιλογές για την ίδια ερώτηση. Αυτό θα σας επιτρέψει να δείτε το πρόβλημα από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Μπορεί να είναι χρήσιμο να κάνετε την ίδια ερώτηση για διαφορετικές χρονικές περιόδους. Για παράδειγμα, όχι «Τι μπορεί να γίνει για να αυξηθούν οι πωλήσεις;», αλλά «Τι μπορεί να γίνει για να αυξηθούν οι πωλήσεις τον επόμενο μήνα;».

4. Ξεκινήστε τις ερωτήσεις με τη λέξη "γιατί"

Τέτοιες ερωτήσεις στοχεύουν στον εντοπισμό της αιτίας. Το "Γιατί" είναι πολύ καλό στο να μετριάζει ερωτήσεις σχετικά με τις οδηγίες. Για παράδειγμα, αντί για «Δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμα το έργο. Τι συμβαίνει?" είναι καλύτερο να ρωτήσετε "Γιατί δεν μπορείτε να παραδώσετε το έργο στην ώρα σας;" Υπάρχει ακόμη και μια ειδική τεχνική για την αποκάλυψη κρυφών αιτιών - η τεχνική «5 Γιατί».

5. Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις

Μεταξύ των σημαντικών ερωτήσεων, υπάρχουν λίγες που προτείνουν μια σύντομη, σαφή και μοναδική απάντηση. Πολύ πιο συχνά ερχόμαστε αντιμέτωποι με προβλήματα που έχουν πολλές λύσεις και οι συνέπειες είναι δύσκολο να εκτιμηθούν. Πολλές διαδοχικές ερωτήσεις, καθεμία από τις οποίες αναπτύσσει και διευκρινίζει την προηγούμενη, σας επιτρέπουν να λάβετε βαθύτερες και πιο χρήσιμες απαντήσεις. Αν μια ερώτηση γίνει αφορμή για διάλογο, συζήτηση, συζήτηση, αυτή είναι μια καλή ερώτηση.

Για τους περισσότερους ανθρώπους, το να κάνεις ερωτήσεις είναι τόσο φυσικό όσο το περπάτημα ή το φαγητό. Δεν σκέφτονται αν είναι καλοί ή κακοί σε αυτό. Αλλά αν η λήψη σημαντικών αποφάσεων εξαρτάται από τη σωστή απάντηση, είναι λογικό να εργαστείτε για την ποιότητα των ερωτήσεων. Χρησιμοποιείτε ειδικές τεχνικές για να κάνετε καλές ερωτήσεις;