Πώς να ενισχύσετε τη δημιουργικότητα με έναν χάρτη ενσυναίσθησης

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Αυτή η τεχνική σας βοηθά να σχεδιάσετε εκπληκτικά προϊόντα από την αρχή και να βελτιώσετε τα υπάρχοντα προϊόντα ή υπηρεσίες.

Γιατί ένας δημιουργικός άνθρωπος χρειάζεται ενσυναίσθηση;

Έχω ήδη γράψει για το βασικό εργαλείο για την ανάπτυξη της δημιουργικότητας - συνειρμούς. Σήμερα θα σας μιλήσω για ένα εξίσου σημαντικό εργαλείο - τον χάρτη ενσυναίσθησης. Χρησιμοποιείται σε μεγάλο βαθμό στο παιχνίδι καταιγισμού και στη σχεδιαστική σκέψη και σας βοηθά να αναπτύξετε εξαιρετικά προϊόντα μέσω της ενσυναίσθησης.

Πιστεύω ότι η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη για έναν δημιουργικό άνθρωπο. Αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή για το εργαλείο Point of View. Η ικανότητα εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών απόψεων και εύρεσης μη τυπικών απαντήσεων σε ερωτήσεις είναι μια ικανότητα ενός δημιουργικού ανθρώπου. Δεν αρκεί πλέον να δίνετε απλώς μια έκπτωση ή να οργανώνετε έναν διαγωνισμό, αν και εξακολουθεί να λειτουργεί. Έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες δημιουργούνται τώρα προσπαθώντας να κατανοήσουν.

Τι είναι η ενσυναίσθηση και ο χάρτης ενσυναίσθησης;

Η ενσυναίσθηση είναι η ενσυναίσθηση με την τρέχουσα συναισθηματική κατάσταση ενός άλλου ατόμου χωρίς να χάνεται η αίσθηση της εξωτερικής προέλευσης αυτής της εμπειρίας.

Ο Dave Gray, ιδρυτής του XPLANE και δημιουργός του Gamestorming (μια μεθοδολογία για τη δημιουργία καταιγισμού ιδεών παιχνιδιών για επίλυση προβλημάτων), δημιούργησε έναν χάρτη ενσυναίσθησης πριν από πολλά χρόνια ως μέρος μιας εργαλειοθήκης σχεδίασης με επίκεντρο τον άνθρωπο.

Σήμερα, ο χάρτης ενσυναίσθησης περιλαμβάνεται ως ξεχωριστό εργαλείο στο πρόγραμμα σπουδών του Stanford School of Design και το Harvard Business Review το 2013 δημοσίευσε ένα άρθρο του David Kelly, ιδρυτή του IDEO, στο οποίο ο χάρτης ενσυναίσθησης ονομάστηκε ένας από τους τρεις βασικά εργαλεία για την ανάπτυξη της δημιουργικότητας.

Ο Dave Grey ενημερώνει συνεχώς το πρότυπο χάρτη, την πιο πρόσφατη έκδοση που μπορείτε να δείτε παρακάτω. Η μετάφραση του προτύπου το 2017 έγινε από την εταιρεία «Systems Approach».

Χαρτογραφώντας την ενσυναίσθηση, μπορείτε να αποκτήσετε μια βαθιά κατανόηση του εσωτερικού κόσμου και της συναισθηματικής κατάστασης των άλλων. Συνήθως, ο χάρτης χρησιμοποιείται για τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, τη βελτίωση της υπάρχουσας εμπειρίας χρήστη, των επιχειρηματικών διαδικασιών και του εργασιακού περιβάλλοντος. Αλλά μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί και για άλλες εργασίες.

Πώς το συμπληρώνω;

Υπάρχει μια βήμα προς βήμα οδηγίες:

1. Βγάλτε ένα μεγάλο φύλλο χαρτιού και αυτοκόλλητες σημειώσεις. Σχεδιάστε ένα πρότυπο.

2. Προσδιορίστε και σημειώστε τον στόχο στο αυτοκόλλητο, κολλήστε το αυτοκόλλητο στο πρότυπο στο επάνω μέρος στη μέση.

3. Γράψτε σε αυτοκόλλητες σημειώσεις ιδέες για το ποιον θα περιγράφει ο χάρτης ενσυναίσθησης. Μια σκέψη ή ιδέα σε ένα αυτοκόλλητο. Παραμείνετε στον τομέα 1.

4. Γράψτε σε αυτοκόλλητες σημειώσεις τι θέλετε να κάνουν αυτοί οι άνθρωποι. Παραμείνετε στον τομέα 2.

5. Μετακινηθείτε δεξιόστροφα και γράψτε στις αυτοκόλλητες σημειώσεις μία προς μία:

• αυτό που βλέπει, κολλήστε το στον τομέα 3?
• τι λέει, κολλήστε στον τομέα 4?
• τι κάνει, κολλήστε στον τομέα 5?
• αυτό που ακούει, κολλήστε στον τομέα 6.

6. Κοιτάξτε το μεγάλο κεφάλι:

• Σημειώστε σε αυτοκόλλητα τι πόνο έχουν, κολλήστε το στο κεφάλι σας στα αριστερά.
• Σημειώστε σε αυτοκόλλητα ποια είναι τα οφέλη τους, κολλήστε το στο κεφάλι σας στα δεξιά.
• τι άλλο είναι σημαντικό στο κεφάλι τους, γράψτε το σε αυτοκόλλητα και κολλήστε το στο κεφάλι από κάτω.

Τι να προσέξετε όταν συμπληρώνετε την κάρτα;

1. Είναι ιδανικό να συλλέγετε πληροφορίες για έναν χρήστη σε κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ και κοινότητες και να παρακολουθείτε δημοσιεύσεις στα μέσα ενημέρωσης. Δηλαδή, μελετήστε όλες τις διαθέσιμες πηγές όπου οι χρήστες μοιράζονται τις απόψεις και την εμπειρία τους στην επίλυση προβλημάτων.
2. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να διεξάγετε διαδικτυακές έρευνες και συνεντεύξεις με χρήστες από ομάδες-στόχους.
3. Είναι δυνατό να συμπληρώσετε τον χάρτη χωρίς να συλλέξετε πληροφορίες, προσποιούμενοι ότι είστε χρήστης της ομάδας στόχου. Κατάλληλο για γρήγορη εκκίνηση. Ακόμη και σε αυτό το επίπεδο εργασίας με τον χάρτη, θα έχετε έναν τόνο ιδεών.
4. Όταν ο χάρτης είναι έτοιμος, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη της πρώτης έκδοσης ενός προϊόντος ή ενός σεναρίου για την επίλυση ενός προβλήματος.
5. Ο χάρτης θα πρέπει να είναι διαθέσιμος σε όλους τους συμμετέχοντες που συμμετέχουν στην ανάπτυξη και οι πληροφορίες θα πρέπει να ενημερώνονται με την πάροδο του χρόνου.

Γιατί το χρειάζομαι αυτό;

Συμπληρώνοντας τον χάρτη, δημιουργείτε μια οπτική εικόνα της ιδέας και θα μπορείτε να δείτε το προϊόν σας (υπηρεσία, διαδικασία) μέσα από τα μάτια του καταναλωτή και στη συνέχεια να καταλάβετε εάν είστε σε θέση να λύσετε τα προβλήματά του με τη βοήθεια αυτού προϊόν.

Ένας χάρτης μπορεί να σχεδιαστεί τόσο για τη βελτίωση ενός υπάρχοντος προϊόντος ή υπηρεσίας όσο και για την αναζήτηση μιας ιδέας προϊόντος.

Πώς αλλιώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν χάρτη ενσυναίσθησης;

Μπορείτε να προσαρμόσετε τον χάρτη για σχεδόν οποιαδήποτε εργασία όπου υπάρχουν άτομα που πρέπει να γίνουν κατανοητά:

• ανάλυση του κοινού-στόχου του ιστότοπου (analytics).
• ανάπτυξη στρατηγικής διαφήμισης (ψηφιακό μάρκετινγκ και μάρκετινγκ προϊόντων).
• ολοκλήρωση υφιστάμενων προϊόντων (μάρκετινγκ προϊόντων).
• συνέντευξη (HR);
• οικοδόμηση αλληλεπιδράσεων μεταξύ ατόμων σε ομάδες (HR).
• κατάρτιση λεπτομερών χαρακτηριστικών χαρακτήρων (αφήγηση, γραφή).
• μελέτη νέων κατευθύνσεων και θεμάτων (εκπαίδευση).
• αιτιολόγηση σχεδιαστικών λύσεων (σχεδιασμός).
• ανάπτυξη σεναρίων πωλήσεων (πωλήσεις).
• ανάπτυξη σεναρίων επικοινωνίας (κέντρα επικοινωνίας).
• εκπαίδευση του προσωπικού που εργάζεται με πελάτες (εκπαιδεύσεις).

Δεν το κατάλαβα καλά. Μπορείτε να μου δείξετε πώς να χαρτογραφήσω την ενσυναίσθηση;

Θα σας πάρει 15 λεπτά για να απαντήσετε σε 23 ερωτήσεις.

Ας συντάξουμε έναν χάρτη ενσυναίσθησης σύμφωνα με ένα απλοποιημένο σενάριο: σε φύλλο Α4, χωρίς αυτοκόλλητα. Θα είναι αρκετό να συμπληρώσετε όλους τους τομείς με στυλό ή μολύβι.

1. Γράψε τι σου αρέσει να κάνεις περισσότερο, τι σε παρακινεί περισσότερο. Ας προσπαθήσουμε να σκεφτούμε καλά προς αυτή την κατεύθυνση.

2. Αναλάβετε αυτήν την εργασία: έναρξη ενός ιστολογίου για το θέμα που περιγράφηκε στην προηγούμενη παράγραφο.

3. Καθορίστε τον στόχο για την ανάπτυξη ενός χάρτη ενσυναίσθησης - "Δημιουργήστε ένα κορυφαίο ιστολόγιο για ένα επιλεγμένο θέμα". Το γράφουμε στο πρότυπο από το επάνω κέντρο. Εάν εμφανιστεί άλλος στόχος, γράψτε τον.

4. Θα συμπληρώσουμε την κάρτα χωρίς να συλλέξουμε πληροφορίες για το κοινό, βάσει προσωπικής εμπειρίας.

5. Καταγράφουμε σε τομείς τις απαντήσεις στις ερωτήσεις:

Οι οποίοι:

• ποιοι είναι οι άνθρωποι που θέλουμε να καταλάβουμε?
• σε τι κατάσταση βρίσκονται?
• ποιος είναι ο ρόλος τους σε αυτή την κατάσταση.

Πρέπει να κάνω:

• τι πρέπει να κάνουν διαφορετικά?
• τι θέλουν να γίνει?
• ποιες αποφάσεις πρέπει να πάρουν·
• πώς ξέρω ότι το πήραν.

Βλέπω:

• τι βλέπουν στην αγορά?
• τι βλέπουν στο άμεσο περιβάλλον τους.
• τι λένε και κάνουν οι άνθρωποι που βλέπουν.
• τι βλέπουν και διαβάζουν.

Λένε:

• τι είπαν όταν τους άκουσα?
• τι να πουν.

Κάνω:

• τι κάνουν σήμερα?
• τι είδα πώς έκαναν?
• τι μπορούν να κάνουν.

Ακούω:

• τι ακούν από τους άλλους?
• τι ακούν από φίλους?
• τι ακούν από συναδέλφους?
• ποιες φήμες τους περνούν.

Σκέψου και Νιώσε:

• τι φόβους, αγωνίες και απογοητεύσεις έχουν;
• ποιες είναι οι επιθυμίες, οι ανάγκες, οι ελπίδες και τα όνειρά τους.
• ποιες άλλες σκέψεις και συναισθήματα μπορούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά τους.

Ετοιμος. Χαλαρώστε για 5-7 λεπτά και, στη συνέχεια, κοιτάξτε τον χάρτη και σημειώστε τυχόν ιδέες που θα σας φέρουν πιο κοντά στον στόχο σας.

Υπάρχουν πόροι για να με βοηθήσουν;

Ναί. Μπορείτε να κατεβάσετε ένα PDF του προτύπου χάρτη Empathy στα Αγγλικά.

Υπάρχουν επίσης δύο χρήσιμες υπηρεσίες για τη δημιουργία ηλεκτρονικών προτύπων:

• RealtimeBoard;
• Τοιχογραφία.