Δηλητηριασμένος σε εστιατόριο: τι να κάνετε και πού να παραπονεθείτε

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Εάν αισθάνεστε αδιαθεσία μετά από μια επίσκεψη σε ένα εστιατόριο ή δηλητηριαστείτε σε ένα καφέ, μάθετε πώς να πάρετε αποζημίωση.

Ορισμένα καταστήματα εστίασης δεν παρακολουθούν την καθαριότητα, προσλαμβάνουν μάγειρες χωρίς πιστοποιητικά υγείας και αγοράζουν προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Επιπλέον, μπορείτε να αισθανθείτε αδιαθεσία τόσο μετά το μεσημεριανό γεύμα σε ένα ακριβό εστιατόριο όσο και μετά από ένα σνακ στο food court.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διασφαλίσει ότι η υπηρεσία είναι ασφαλής για τη ζωή και την υγεία.

Άρθρο 7 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

Η αποζημίωση για βλάβη στην υγεία λόγω "ελλείψεων στην υπηρεσία" εγγυάται το άρθρο 1 095 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Βήμα 1. Επισκεφθείτε το γιατρό σας

Μην προσπαθήσετε να αντιμετωπίσετε μόνοι σας την τροφική δηλητηρίαση. Καλέστε ασθενοφόρο ή γιατρό στο σπίτι. Εάν η κατάστασή σας το επιτρέπει, πηγαίνετε στην κλινική. Πείτε στον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης τι φάγατε και πότε αισθανθήκατε αδιαθεσία. Όλα αυτά πρέπει να τεκμηριωθούν.

Η ιατρική έκθεση θα γίνει η κύρια απόδειξη στο μέλλον. Είναι καλό αν υπάρχει αιτιώδης σχέση μεταξύ του γεγονότος της επίσκεψης σε ένα καφέ και της δηλητηρίασης σε αυτό. Για παράδειγμα, ζητήστε από τον γιατρό να γράψει ότι η αναχώρηση δεν έγινε μετά από επίσκεψη στο ίδρυμα, αλλά "σε σχέση" με αυτό.

Alexander Gulko "Gulko Judicial Bureau"

Σε περίπτωση δηλητηρίασης σε δημόσια εστίαση, το τεκμήριο ενοχής του κατηγορουμένου, που προβλέπεται στο άρθρο 1 064 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δεν ισχύει. Δεν μπορείς να κατηγορήσεις απλώς την καφετέρια για την ταλαιπωρία σου. Πρέπει να υπάρχουν στοιχεία ότι το ταρτάρ σολομού που φάγατε χθες στο καφενείο Romashka είναι η αιτία της ναυτίας σας και όχι το άσπρο που αγοράσατε από το μετρό. Επομένως, δεν μπορεί κανείς να κάνει χωρίς να πάει σε γιατρό και τέτοιες δυσάρεστες διαδικασίες όπως η γαστροσκόπηση.

Να τι άλλο θα μπορούσε να είναι η απόδειξη.

• Έλεγχος και τιμολόγιο. Αποθηκεύστε τα για τουλάχιστον μια-δυο μέρες μετά την επίσκεψη στο ίδρυμα, γιατί η δηλητηρίαση μπορεί να μην εμφανιστεί αμέσως. Εάν η επιταγή πετάχτηκε, αλλά πληρώθηκε με κάρτα, θα ισχύει μια τραπεζική κίνηση.
• Καταθέσεις μαρτύρων. Λάβετε την υποστήριξη εκείνων που θα επιβεβαιώσουν ότι δειπνήσατε μια συγκεκριμένη μέρα σε ένα συγκεκριμένο ίδρυμα. Δείτε κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ανεξάρτητους ιστότοπους προτάσεων όπως το TripAdvisor. Μπορεί να μην είστε ο μόνος που επηρεάζεται και μπορείτε να παραπονεθείτε συλλογικά.

Βήμα 2. Γράψτε μια αξίωση

Υποδεικνύω:

• όταν επισκεφτήκατε την εγκατάσταση·
• τι παρήγγειλαν?
• τι προβλήματα υγείας έχετε;
• το ποσό της χρηματικής αποζημίωσης.

Επισυνάψτε αντίγραφο του ιατρικού πιστοποιητικού και της απόδειξης (εάν υπάρχει) και στείλτε την αξίωση με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση στη νόμιμη διεύθυνση της εταιρείας. Ή παραδώστε το αυτοπροσώπως, αλλά βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος του εστιατορίου υπογράφει και χρονολογεί το αντίγραφό σας.

Προσδιορίστε το ποσό της αποζημίωσης με βάση τον λογαριασμό για το μεσημεριανό γεύμα, τα χρήματα που δαπανήθηκαν για τη θεραπεία και άλλα έξοδα.

Εάν έπρεπε να πάρετε αναρρωτική άδεια, τότε, σύμφωνα με το άρθρο 1 085 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για τα κέρδη που χάθηκαν λόγω ασθένειας. Δηλαδή, εκτός από το κόστος της θεραπείας, το εστιατόριο θα πρέπει να σας αποζημιώσει για τη διαφορά μεταξύ της αναρρωτικής άδειας που λάβατε και του τι θα κερδίζατε με το να είστε παρόντες στον χώρο εργασίας.

Alexander Gulko

Σύμφωνα με το άρθρο 31 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», πρέπει να ληφθεί απάντηση στο παράπονό σας εντός 10 ημερών. Ένα ίδρυμα που εκτιμά τη φήμη του θα προσπαθήσει να εξομαλύνει τα αρνητικά και να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη.

Βήμα 3. Καταγγελία στο Rospotrebnadzor

Η Rospotrebnadzor είναι η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας. Είναι άμεση ευθύνη της να παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα στα καταστήματα εστίασης.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εδαφικό φορέα της Rospotrebnadzor αυτοπροσώπως ή διαδικτυακά. Αυτό μπορεί να γίνει σε οποιοδήποτε στάδιο: τόσο κατά την κατάρτιση αξίωσης όσο και κατά την προσφυγή στο δικαστήριο.

Η Rospotrebnadzor, με βάση το παράπονό σας, θα πραγματοποιήσει μια απρογραμμάτιστη επιθεώρηση του εστιατορίου. Οι παραβιάσεις που αποκαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο δικαστήριο ως αποδεικτικό στοιχείο.

Βήμα 4. Πηγαίνετε στο δικαστήριο

Στη δήλωση αξίωσης αναφέρετε:

• πότε και υπό ποιες συνθήκες δηλητηριάστηκες.
• τι βλάβη προκλήθηκε στην υγεία;
• τι στοιχεία και μάρτυρες έχεις?
• ποιες είναι οι απαιτήσεις σας.

Επισυνάψτε όλα τα έγγραφα που έχετε: ιατρικό πιστοποιητικό, αναρρωτική άδεια, απόδειξη από εστιατόριο, πόρισμα Rospotrebnadzor, αλληλογραφία με τον κατηγορούμενο κ.λπ.

Εάν τα συλλεχθέντα αποδεικτικά στοιχεία δημιουργήσουν μια αιτιώδη σχέση μεταξύ της κατανάλωσης φαγητού στο καφέ και της δηλητηρίασης, ο ισχυρισμός θα γίνει δεκτός. Αλλά εάν τα στοιχεία δεν δίνουν μια πλήρη εικόνα του τι συνέβη και οι ιατρικές εξετάσεις που πραγματοποιήθηκαν δεν απαντούν στο ερώτημα τι είδους τροφή προκάλεσε βλάβη στην υγεία, οι πιθανότητες είναι μικρές.

Alexander Gulko

Οι αξιώσεις για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών εξετάζονται από τα περιφερειακά δικαστήρια και μπορούν να υποβληθούν στον τόπο (εγγραφή) του εναγόμενου, στον τόπο διαμονής σας ή στον τόπο της βλάβης, δηλαδή στη διεύθυνση του εστιατορίου. Το κρατικό τέλος για τέτοιες περιπτώσεις δεν χρεώνεται.

Στη δήλωση αξίωσης, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση όχι μόνο για βλάβη στην υγεία, αλλά και για ηθική βλάβη. Εξάλλου, αν έχετε φτάσει στο δικαστήριο, τότε, πιθανότατα, το εστιατόριο έχει φθαρεί αρκετά στα νεύρα σας.