9 φράσεις που εξοργίζουν την επαγγελματική επικοινωνία

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Οποιαδήποτε σκέψη μπορεί να μεταφερθεί πιο σωστά.

Αυτό το άρθρο είναι μέρος του έργου "". Σε αυτό μιλάμε για σχέσεις με τον εαυτό μας και τους άλλους. Εάν το θέμα είναι κοντά σας - μοιραστείτε την ιστορία ή τη γνώμη σας στα σχόλια. Θα περιμένω!

1. Αυτό δεν είναι καλό! Ξανακάντε τα πάντα

Σε κανέναν δεν αρέσει η σκληρή, κατηγορηματική κριτική. Πρώτον, είναι απογοητευτικό: το άτομο έκανε κάτι, αλλά η δουλειά του δεν εκτιμήθηκε καθόλου. Δεύτερον, το θυμώνει: ο ομιλητής δεν προσπαθεί καθόλου να επιλέξει εκφράσεις για να γλυκάνει το χάπι, δεν διεξάγει επαρκή διάλογο, κατηγορεί -και, ενδεχομένως, άδικα. Τρίτον, προκαλεί σύγχυση: είναι εντελώς ακατανόητο τι να κάνουμε τώρα και πώς να αντιμετωπίσουμε το έργο. Εάν κάνετε κατάχρηση αυτής της συμπεριφοράς, μπορεί να χάσετε έναν καλό υφιστάμενο ή συνάδελφο.

Στη δουλειά, δεν υπάρχει πουθενά χωρίς κριτική, αλλά είναι καλύτερα να τις κάνετε ευγενικά και ήρεμα, με τη μορφή ανατροφοδότησης. Δηλαδή, βρείτε κάτι για το οποίο μπορείτε να επαινέσετε ένα άτομο, στη συνέχεια επισημάνετε τα σημεία που αξίζει να διορθώσετε και, τέλος, δώστε τουλάχιστον μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε καλύτερα.

Ποιό είναι καλύτερο: «Μου αρέσει που κάνατε την οπτική για τις αναρτήσεις τόσο γρήγορα. Αλλά φαίνεται ότι η εικόνα φαίνεται θορυβώδης και πολύ πολύχρωμη. Ας προσπαθήσουμε να αλλάξουμε τη γραμματοσειρά και να αφαιρέσουμε μερικά από τα στοιχεία;"

2. Α, ξέχασα

Η εργασία δεν είναι πια σχολείο και ένας συνάδελφος ή το αφεντικό δεν είναι ένας δάσκαλος που στέκεται πάνω από την καρδιά του και απαιτεί να παραδώσει τις εργασίες του. Όταν όλοι εργάζονται για κοινούς στόχους και στόχους, θεωρείται ότι οι ευθύνες και τα αιτήματα θα αντιμετωπίζονται υπεύθυνα από τους ανθρώπους. Έτσι οι παιδικές δικαιολογίες μπορεί να είναι αρκετά ενοχλητικές. Ειδικά αν ένα άτομο πολύ συχνά χρησιμοποιεί όλα τα είδη "ξέχασα", "δεν είχε χρόνο", "υπερκοιμήθηκε" και δεν ζητά καν συγγνώμη για τη συμπεριφορά του.

Φυσικά, ο ανθρώπινος παράγοντας δεν έχει ακυρωθεί: τα ξυπνητήρια όλων καμιά φορά σπάνε ή υπάρχουν αστοχίες. Αλλά είναι καλύτερο να βεβαιωθείτε ότι αυτό συμβαίνει λιγότερο συχνά, και παρόλα αυτά μην ξεχάσετε να ζητήσετε συγχώρεση και να προσφέρετε να αντισταθμίσετε με κάποιο τρόπο το λάθος σας.

Ποιό είναι καλύτερο: Με συγχωρείτε παρακαλώ. Ξέρω ότι με ρώτησες, αλλά πέταξα από το κεφάλι μου. Τώρα θα αναβάλω τα πάντα και θα αναλάβω αυτό το έργο. Λοιπόν, θα εξηγήσω τα πάντα στον πελάτη μόνος μου».

3. Αρρώστησα λίγο, αλλά αποφάσισα να έρθω ούτως ή άλλως

Υπάρχουν δύο τύποι ανθρώπων: κάποιος, που αισθάνεται αδιαθεσία, παίρνει αναρρωτική άδεια και κάποιος πηγαίνει ηρωικά στο γραφείο, βήχοντας δυνατά, μυρίζοντας και ρίχνοντας χάπια μέσα του. Αυτά τα δύο στρατόπεδα είναι εντελώς ασυμβίβαστα και οι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν τη δεύτερη επιλογή μπορούν να απαριθμηθούν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Και μερικοί από αυτούς είναι πραγματικά πολύ σεβαστικοί: ο διευθυντής δεν τον αφήνει να πάει σε αναρρωτική άδεια, χρειάζονται πραγματικά χρήματα, ένα άτομο εργάζεται με μερική απασχόληση ή βάσει συμφωνίας GPC. Αλλά όπως και να έχει, ο άρρωστος βλάπτει τους άλλους, και όχι μόνο στη δουλειά, αλλά και στα μέσα μαζικής μεταφοράς στο δρόμο για το γραφείο.

Ποιό είναι καλύτερο: μείνετε στο σπίτι και νοσηλευτείτε. Ή να εργαστείτε εξ αποστάσεως.

4. Γίνε φίλος, αντικατάστησέ με αύριο

Λίγοι άνθρωποι θέλουν να αναλάβουν τις δουλειές άλλων ανθρώπων, να δουλέψουν μια επιπλέον μέρα και να αναδιατάξουν τα πρόγραμμά τους. Εάν πρέπει να αναθέσετε ορισμένες από τις εργασίες σας σε έναν συνάδελφο ή να του ζητήσετε να αλλάξει βάρδιες, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη για αυτό. Και ταυτόχρονα εξηγήστε τους λόγους για αυτό που συνέβη και προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα. Λοιπόν, είναι καλύτερο να προειδοποιήσετε εκ των προτέρων και, γενικά, να προσπαθήσετε να διαθέσετε χρόνο πιο σωστά, ώστε να μην συμβεί ξανά.

Ποιό είναι καλύτερο: «Θα μπορούσατε να με αναλάβετε την επόμενη Πέμπτη; Ο γιος μου έχει ματινέ στο νηπιαγωγείο, θέλει πολύ να έρθω. Θα δουλέψω για εσάς οποιαδήποτε βολική μέρα. Και, φυσικά, έχω μια σοκολάτα».

5. Ναι, τότε θα το κάνω

Αυτό περιλαμβάνει επίσης διαφορετικές παραλλαγές στο θέμα "καλέστε αργότερα", "Δεν είμαι έτοιμος να απαντήσω ακόμα", "πιθανότατα, θα είναι έτοιμο σε δύο ή τρεις εβδομάδες." Αν δώσετε σε ένα άτομο μια εργασία ή του ζητήσετε κάτι, θέλετε να είστε σίγουροι ότι θα το εκπληρώσει. Και όχι κάποια στιγμή αργότερα, αλλά στο ορατό μέλλον. Επομένως, οι ασαφείς υποσχέσεις και η έλλειψη σαφών προθεσμιών μπορεί να είναι ενοχλητικοί: φαίνεται ότι το άτομο δεν παίρνει το θέμα στα σοβαρά. Επομένως, είναι καλύτερο να υποδείξετε αμέσως πότε θα γίνει η εργασία.

Ποιό είναι καλύτερο: «Το καθήκον είναι ξεκάθαρο. Χρειάζομαι μια εβδομάδα για αυτό, την επόμενη Τρίτη θα σας στείλω μια έτοιμη διάταξη."

6. Θυμάσαι τον Λούντα από τον δεύτερο όροφο; Ετσί αυτή …

Δεν υπάρχει τίποτα τρομερό στο κουτσομπολιό. Και αυτός που λέει ότι δεν είναι και λίγο κουτσομπολιό λέει σχεδόν σίγουρα ψέματα στον εαυτό του και στους γύρω του. Η επιθυμία να πλύνουμε τα κόκαλα κάποιου είναι μέρος της φύσης μας και στοιχείο κοινωνικοποίησης, δεν υπάρχει φυγή από αυτό.

Προτού όμως κουτσομπολέψετε, καλύτερα να βεβαιωθείτε ότι ο συνομιλητής είναι στο ίδιο μήκος κύματος με εσάς και ότι οι συζητήσεις σας δεν βλάπτουν το αντικείμενο του κουτσομπολιού. Για παράδειγμα, δεν αποκαλύπτετε προσωπικά στοιχεία, δεν βλάπτετε τη φήμη σας, δεν υποτιμάτε ένα άτομο στα μάτια των άλλων. Είναι πολύ καλό αν δεν συζητάτε για μια κοινή γνωριμία, αλλά για κάποιον απόμακρο - μια διασημότητα, έναν ξάδερφο, έναν πρώην σύζυγο.

7. Φυσικά, κανείς δεν χρειάζεται τίποτα

Και επίσης «Μπορείς να το μαντέψεις μόνος σου», «Κάνε ό,τι θέλεις», «Ναι, ναι, μου αρέσει να δουλεύω υπερωρίες» και ούτω καθεξής με το ίδιο πνεύμα. Όλες αυτές οι φράσεις είναι εκδηλώσεις παθητικής επιθετικότητας. Αυτό είναι ένα είδος χειραγώγησης, όταν ένα άτομο δεν μιλάει απευθείας για τα συναισθήματα και τους ισχυρισμούς του, αλλά τα συσκευάζει σε ένα κοινωνικά αποδεκτό περιτύλιγμα, ώστε οι άλλοι να αισθάνονται ένοχοι και να βιάζονται να διορθώσουν τα πάντα.

Η παθητική επιθετικότητα δεν είναι μόνο λόγια, αλλά και χειρονομίες: γουρλώνοντας μάτια, κλικ, χαμόγελο. Αυτή η τακτική είναι πραγματικά καλή μόνο για ένα πράγμα: για να καταστρέψεις σχέσεις με άλλους ανθρώπους. Αλλά για να αλλάξει η κατάσταση, που δεν ταιριάζει, δεν θα βοηθήσει. Επομένως, είναι καλύτερα να είστε άμεσοι για οτιδήποτε δεν σας αρέσει και να προτείνετε επιλογές για το πώς να το διορθώσετε. Φυσικά, στη σωστή μορφή (βλ. σημείο 1).

Ποιό είναι καλύτερο: «Χθες σας ζήτησα να προσφέρετε επιλογές για ένα εταιρικό πάρτι, αλλά μέχρι στιγμής κανείς δεν έχει στείλει τίποτα. Θα ήθελα να δω περισσότερη δραστηριότητα από εσάς. Είναι δύσκολο για μένα να πάρω μια απόφαση μόνος μου, και αυτό ισχύει για όλους μας».

8. Συνάδελφοι, επειγόντως

Τίποτα καλό συνήθως δεν ακολουθεί μια τέτοια αρχή. Σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψεις όλες τις τρέχουσες εργασίες, να κάνεις υπερωρίες και να τα κάνεις όλα βιαστικά.

Επιπλέον, κάθε επείγον σχετίζεται κυρίως με το γεγονός ότι κάποιος έχασε προθεσμίες ή δεν μπόρεσε να οργανώσει σωστά την εργασία. Από αυτό, όπως και από άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας, κανείς δεν είναι ασφαλισμένος. Ωστόσο, πρέπει να προσπαθήσουμε να μετριάσουμε την κατάσταση, ώστε οι άνθρωποι να μην προσβάλλονται τόσο πολύ για να καλύψουν τα κοπάδια των άλλων και να εργαστούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Ποιό είναι καλύτερο: «Συγχωρέστε με, σας παρακαλώ, που πρέπει να σας αποσπάσω την προσοχή, αλλά είχαμε μια ανωτέρα βία και χρειαζόμαστε πραγματικά τη βοήθειά σας. Τότε θα παραγγείλω πίτσα για όλους, το υπόσχομαι».

9. Αντιμετωπίστε το μόνοι σας. Αυτή είναι η δουλειά σου

Οι ασαφείς εργασίες είναι, πρώτον, δυσάρεστες, και δεύτερον, εγγύηση ενός ακαθόριστου αποτελέσματος. Εάν ο διευθυντής, ο συνάδελφος ή ο πελάτης αρνηθεί να απαντήσει σε διευκρινιστικές ερωτήσεις, δεν δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες και με αιχμηρή μορφή τους στείλει να το λύσουν μόνοι τους, είναι πολύ λογικό να θυμώσετε. Φυσικά, με την προϋπόθεση ότι η εύρεση των σωστών υλικών δεν είναι μέρος της εργασίας.

Καλό θα ήταν λοιπόν να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να ξεκαθαρίσετε το πρόβλημα. Ή να υποδείξετε σωστά σε έναν συνάδελφο ότι πρέπει να δείξει ανεξαρτησία.

Ποιό είναι καλύτερο: «Ναι, υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με αυτό το έργο. Μπορείτε να γράψετε στον πελάτη και να το καταλάβετε;»