Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων αποκαλύπτει κάρτες. Ζήσε όπως ο Τζέιμς Μποντ από σήμερα

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Η ιδιοφυΐα παραγωγικότητας Oleg Braginsky σε μια αποκλειστική συνέντευξη στο Lifehacker μιλά για την επιχείρησή του - αντιμετώπιση προβλημάτων. Αυτό εξακολουθεί να είναι ένα σπάνιο φαινόμενο για την αγορά της ΚΑΚ και ελκύει με τις χρεώσεις του χώρου, τα πρωτοποριακά αποτελέσματα και τη ζωή όπως ο Τζέιμς Μποντ.

Χρειάστηκε σχεδόν ένας χρόνος για να διαπραγματευτεί μια συνέντευξη με τον Oleg Braginsky: είναι πάντα απασχολημένος. Το πρώτο άρθρο σχετικά με την ιδιοφυΐα της αποτελεσματικότητας έγινε τόσο δημοφιλές που μπήκε αμέσως στις 10 κορυφαίες δημοσιεύσεις του Lifehacker, όπου κατέχει τη βαθμολογία για έναν ολόκληρο χρόνο. Πολλοί δεν πίστευαν ότι επρόκειτο για πραγματικό πρόσωπο και σε συνεντεύξεις ήταν αλήθεια. Η αξιοπιστία επιβεβαιώθηκε από πολυάριθμα σχόλια στο Facebook από πρώην συναδέλφους του Oleg και γνωστούς του.

Σε αυτή τη συνέντευξη θα επικεντρωθούμε στην επιχείρηση του ήρωά μας - την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Ποιος είναι υπεύθυνος αντιμετώπισης προβλημάτων; Απλός και συνοπτικός ορισμός

- Ένα άτομο που λύνει αδύνατες εργασίες.

Πώς έγινες τεχνικός αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Στο σχολείο συνειδητοποίησα ότι οι νίκες στις Ολυμπιάδες δίνουν δωρεάν συμμετοχή και από την τέταρτη τάξη έπαιρνα βραβεία σε όλα τα μαθήματα που μπορούσα να κάνω. Ετοιμάστηκα σύμφωνα με σχολικά βιβλία για δασκάλους: έμαθα να λύνω σύνθετα προβλήματα στον καθορισμένο χρόνο, έκανα την εργασία μου αποκλειστικά κατά τη διάρκεια του διαλείμματος και έμαθα ποιήματα χωρίς αποτυχία την ημέρα της δοκιμής.

Παρακολούθησε ένα τουριστικό κλαμπ και χορό αιθουσών χορού, συμμετείχε σε διαγωνισμούς και στο KVN, ήταν ο πρόεδρος της ομάδας πρωτοπόρων, ο διοργανωτής της σχολής Komsomol. Ο τουρισμός δίδαξε την ευελιξία, οι χοροί - κουμάντο, το KVN εκπαιδεύτηκε αυτοσχέδια, το κοινωνικό φορτίο διαμόρφωσε την ευθύνη.

Στο Πολυτεχνείο του Κιέβου εργάστηκε σε τρία τμήματα πρόσβασης στην τεχνολογία των υπολογιστών - έμαθε τις γνώσεις διακεκριμένων επιστημόνων. Ο διαγωνισμός ανέπτυξε οπαδούς - μάλωναν για εβδομάδες αναζητώντας την αλήθεια, αντιστοιχούσαν σε πλανητική κλίμακα, έγραψαν τόνους χαρτιού με εξισώσεις και αλγόριθμους.

Δημιούργησαν τον κώδικα του προγράμματος γρήγορα και συμπαγή, δεν κοιμήθηκαν για μέρες, εξάλειψαν τις περιττές εντολές, μείωσαν τα byte. Είμαι περήφανος για τους συναδέλφους μου εκείνων των χρόνων: όλοι έκαναν όνομα, συνεισέφεραν στην επιστήμη, είναι επιτυχημένοι στις επιχειρήσεις.

Η ζωή του ξενώνα μετριάστηκε: οι πρωτοετείς ξυλοκοπήθηκαν, τα ρούχα τους αφαιρέθηκαν, τα τρόφιμα κλάπηκαν. Δεν υπήρχαν αρκετοί καυστήρες που λειτουργούσαν στις σόμπες, οι ίδιοι επισκεύασαν τα υδραυλικά, έβαλαν σπασμένα παράθυρα και πόρτες. Ταρακουνήθηκαν και έμαθαν να πολεμούν στα υπόγεια, απέκρουσαν τους τελειόφοιτους και τις ταξιαρχίες της περιφέρειας. Έχοντας νικήσει τον Hazing, έγινε συνδικαλιστής της Σχολής Πληροφορικής, επικεφαλής του φοιτητικού κοινοβουλίου του μεγαλύτερου πανεπιστημίου στην Ουκρανία.

Σπούδασε γλώσσες - επικοινωνούσε με ξένους μαθητές στις μητρικές τους διαλέκτους. Στην αρχή, στα δάχτυλα, αδέξια και διασκεδαστικά, αργότερα - έλυσε τις εσωτερικές συγκρούσεις συμπατριωτών χωρίς μεταφραστές.

Έγραψε παιχνίδια στον υπολογιστή, BRAVO antivirus και HED hacker editor. Ο προγραμματισμός δεν μας επέτρεψε να χαλαρώσουμε: οι ιοί εμφανίζονταν σε εβδομαδιαία βάση, οι χάκερ έριχναν ευχές μέσω του Fido. Κυριάρχησε μια ατμόσφαιρα πνευματικότητας και συναδελφικής αλληλοβοήθειας, γλιτώσαμε τους φίλους μας και δεν φείδαμε καμία προσπάθεια για να αλλάξουμε τον κόσμο.

Δεν ζήτησαν χρήματα και δεν έψαξαν για χορηγούς, έβαλαν στόχο και κέρδισαν μαζί. Αγοράσαμε βιβλία μαζί και στεκόμαστε σε ουρές για εβδομάδες, αντικαθιστώντας ο ένας τον άλλον, πιστεύοντας ότι όλα εξαρτώνται από εμάς.

Αργότερα, προσκλήθηκε στην εταιρεία: διηύθυνε τμήματα πληροφορικής, ανάλυσης, ασφάλειας, «πιστωτών», «υψηλού κινδύνου», δικηγόρων, λιανικής, έρευνας και επιχειρησιακών τμημάτων. Συμμετείχε στη σύσταση επιχειρήσεων μετόχων, βοήθησε πελάτες και συνεργάτες. Οι άνθρωποι γύρω μου συνήθισαν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες, άρχισαν να μεταδίδουν δύσκολες περιπτώσεις.

Τι εμπειρία είχατε πριν;

- Θα αποκαλύψω τις κάρτες: οι ελπίδες των γύρω τους ήταν μπροστά από την εμπειρία.

Στη δεκαετία του '90, γράφαμε προγράμματα, σκίζοντας το εσωτερικό των ήδη γραμμένων, βγάζοντας επιτυχημένα κομμάτια. Μας αποκαλούσαν χάκερ γιατί άνοιγαν εύκολα τις προστασίες λογισμικού. Οι εκπρόσωποι των δυτικών εταιρειών δεν είχαν ιδέα: οι δεξιότητες δεν προέρχονται από δεξιότητες, αλλά από έλλειψη σχολικών βιβλίων.

Το βράδυ ασχολήθηκαν με τον κώδικα εξειδικευμένων ελεγκτών και transputers, είπαν για εμάς ότι ξέρουμε όλες τις γλώσσες προγραμματισμού και οι χρεώσεις αυξήθηκαν απρεπώς.

Στη δεκαετία του 2000, ήταν δυνατό να γραφτεί το AlfaCheck - ένα πρόγραμμα που έπαιρνε αποφάσεις πίστωσης σε κλάσματα δευτερολέπτου, το AlfaReporter, που αντικατοπτρίζει την απόδοση των επιχειρήσεων και των υποδομών σε πραγματικό χρόνο, για να δημιουργήσει ρομπότ που παρακάμπτουν τους περιορισμούς των συνεργαζόμενων συστημάτων. Ανέπτυξε μια φόρμουλα κατά της απάτης που μείωσε τις μη πληρωμές κατά 10 φορές, δημιούργησε πρωτοποριακές λύσεις στον κλάδο ασφάλισης και εισπράξεων, πραγματοποίησε ομαδοποίηση πελατών και εφάρμοσε συστήματα αφοσίωσης για τις μεγαλύτερες εθνικές και ομοσπονδιακές αλυσίδες.

Γιατί υπάρχει ανάγκη για τέτοιους ανθρώπους;

- Ξέρεις πολλούς χάκερ; Νομίζω ότι ούτε ένα. Αν ήξεραν, του έβγαλαν αμέσως πρόβλημα.

Η ανάγκη διαμορφώνεται από εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων, επιδεικνύοντας τη σαγηνευτική ευκολία των λύσεων.

Ξέρετε τι είναι ικανοί φίλοι και συνάδελφοι, ποιον θα τηλεφωνήσετε όταν συναντήσετε μια έκπληξη; Ικανός. Θα το πάρει μόνος του ή θα συστήσει έναν άλλο ερμηνευτή, και μετά από τρεις χειραψίες - ένα εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων.

Μέσα από 800 πειράματα σε 100 ημέρες, κατάφερα να δημιουργήσω το προσωπικό προφίλ με τις περισσότερες προβολές στο LinkedIn στον πλανήτη. Χιλιάδες άνθρωποι καθημερινά με ανακαλύπτουν αναζητώντας σπάνια συνδυασμένες ικανότητες - θα με θυμούνται σε περίπτωση μη τυπικών προβλημάτων. Γνωρίζω τους πιο έξυπνους ειδικούς που κάθονται ως ερημίτες στα κοχύλια της εσωστρέφειας, κατηγορώντας την αδικία του σύμπαντος – δεν μπήκαν στον κόπο να ενημερώσουν τον κόσμο για τον εαυτό τους.

Ποιες είναι οι βασικές ικανότητες ενός εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Δεν είναι θέμα ικανότητας, είναι θέμα πολυπλοκότητας.

Το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων είναι σε θέση να αντικαταστήσει μια ομάδα ειδικών με εκτεταμένη πρακτική γνώση και εμπειρία.

Έχω ένα αρχείο Excel όπου συλλέγω ικανότητες. Είναι 7.400. Είμαι κάτοχος ενός δέκατου, δουλεύω συνεχώς στο χτίσιμο. Στην αρχή της εξέλιξης πέφτω στη γελοιοποίηση των άλλων, μετά από ένα χρόνο θεωρούμαι αδιαμφισβήτητος ειδικός.

Δύο γνωστά επιτραπέζια βιβλία και δύο μυστικά βιβλία του ανιχνευτή προβλημάτων;

- Κινεζικές πραγματείες "The Art of War" και "" από τις δημοφιλείς, μιλάω για το μυστικό στα master classes μου. Παρεμπιπτόντως, ένας μαραθώνιος διαλέξεων με καλεσμένους έχει ξεκινήσει - έχω προγραμματίσει παραστάσεις σε 50 κορυφαία πανεπιστήμια.

Πόσο κοστίζει ένα εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Όσο κοστίζουν τα προβλήματα και οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Ένας αρχάριος δεν μπορούσε να σχηματίσει μια τιμή, γι' αυτό έπαιρνε όσο του προσφερόταν - συνήθως πάνω από τις προσδοκίες. Ο αναβάτης σταδιακά αναπτύχθηκε: περιβάλλον business class συν ωριαία αμοιβή.

Μερικές φορές ένας χρόνος είναι ίσος με το κόστος ενός μικρού SUV. Όταν ο μετρητής χτυπάει, ο πελάτης είναι σεβαστός, αποφασιστικός και ευκίνητος. Η πληρωμή για το αποτέλεσμα είναι επικίνδυνη λόγω καθυστέρησης των προθεσμιών και ανέφικτης υλοποίησης, της αντίστασης της ομάδας του πελάτη.

Και αν είμαι αρχάριος για την αντιμετώπιση προβλημάτων, πόσα πρέπει να χρεώσω από τους πελάτες;

- Αρχάριοι δεν υπάρχουν: έχουν αντιμετωπίσει ένα δύσκολο έργο έξω από την οργάνωση του σπιτιού τους - έχουν γίνει αντιμετώπιση προβλημάτων. Επιλύσαμε το πρόβλημα - λάβετε μια αμοιβή. Αποτυχία - αντισταθμίστε την ταλαιπωρία για να αποχωριστείτε με ουδέτερη νότα, διαφορετικά θα έχετε έναν ομιλητικό κακόβουλο. Ξεκινήστε από 100 $ την ώρα.

Ποια ήταν η μεγαλύτερη αμοιβή;

- Μεγάλο (γέλια): συνάρτηση του μεγέθους του πελάτη και του μεγέθους της επιχείρησης. Θα μπορούσατε να σταματήσετε να σκέφτεστε τα χρήματα και να ζείτε άνετα, αλλά ο ενθουσιασμός στο αίμα σας δεν σας επιτρέπει να χαλαρώσετε.

Ποια είναι η μέση απόδοση επένδυσης (ROI) ενός εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Άπειρο. Το "ρολόι του εγκεφάλου" αποδίδει εκατονταπλάσια - καλούνται εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων όταν οι εσωτερικοί ειδικοί απέτυχαν και οι σύμβουλοι του κλάδου δεν βοήθησαν. Μας λένε «η τελευταία ελπίδα», και πληρωνόμαστε ανάλογα. Άκουσα αστρονομικά ποσά, πήρα μέχρι και το 10% του κόστους της επιχείρησης.

Υπήρξαν περιπτώσεις που ο πελάτης αρνήθηκε να πληρώσει ή δεν αναγνώρισε το αποτέλεσμα της εργασίας;

- Με τα χρόνια, μόνο ένας πελάτης δεν έχει πληρώσει. Επιστρέφοντας, πρόσφερε διπλή αμοιβή. Δεν έκανε συμφωνία, ο πελάτης έχασε την επιχείρησή του, πολλοί άνθρωποι το γνωρίζουν - ένα χρήσιμο παράδειγμα, επιστήμη για άλλους. Το Trouble Shooter έχει απεριόριστη πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες χωρίς έγγραφα και σε σύντομο χρονικό διάστημα, αλλά δεν γνωρίζω περιπτώσεις κατάχρησης ακόμη και σε περίπτωση προεπιλογής.

Αλλά η μη αναγνώριση του αποτελέσματος είναι κάτι κοινό: οι αποφάσεις μας είναι προφανείς. Στην αρχή χάθηκα και μάλωνα με πελάτες, η εμπειρία με ώθησε να αλλάξω τακτική. Φτιάχνω τη στιγμή πριν από τη δημοσιοποίηση της απόφασης με την ερώτηση "Ξέρετε τι να κάνετε τώρα;" Έχοντας λάβει αρνητική απάντηση δύο φορές, προτείνω μια διέξοδο. Τα προβλήματα εξαφανίστηκαν.

Τι είναι η αντιμετώπιση προβλημάτων; Είναι βελτιστοποίηση επιχειρηματικής διαδικασίας, αναφορά διαχείρισης ή δημιουργία ομάδας;

- Όλα τα παραπάνω και όχι μόνο. Είναι δύσκολο να επισημοποιηθεί το πρόβλημα. Τυπικές παραγωγές:

• Έσβησαν τα μάτια των υπαλλήλων, τι να κάνω;
• Χρειαζόμαστε ένα εντελώς νέο προϊόν.
• Το μερίδιο αγοράς πρόκειται να διπλασιαστεί.
• Οι αγωνιζόμενοι πνίγονται, χωρίς ούρα.
• Προώθηση χωρίς προϋπολογισμό.

Οι περισσότεροι πελάτες χρειάζονται συνομιλητές και όχι βοηθούς αντιμετώπισης προβλημάτων. Οι ιδιοκτήτες φοβούνται να επιδείξουν ανικανότητα μπροστά σε φίλους και υφισταμένους, κουρασμένοι από τον φορμαλισμό και τη βιβλιοδεσία των συμβούλων. Κάποιοι πληρώνουν «για να μιλήσουν».

Σε κάθε εταιρεία, είναι δυνατό να βελτιώσετε τις διαδικασίες, να δημιουργήσετε αναφορές, να ενώσετε μια ομάδα, αλλά είναι πιο αποτελεσματικό να βάλετε μια ακριβή βελόνα παρά να κάνετε μια σειρά από γενικά μασάζ, σε συνδυασμό με ένα σταγονόμετρο και λήψη βιταμινών.

Πώς βρίσκουν τους πελάτες τους οι υπεύθυνοι αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Οι πελάτες μας βρίσκουν οι ίδιοι. Δεν χρησιμοποιούμε επαγγελματικές κάρτες και αποφεύγουμε τις επαφές. Μιλάμε σε συνέδρια και γράφουμε άρθρα. Το 2015 δημοσίευσε 100 άρθρα σε 13 κύκλους, μίλησε σε 30 συνέδρια. Υπάρχει μια εισερχόμενη ροή.

Υπάρχει η άποψη ότι η δημοσιότητα είναι καταστροφική για έναν υπεύθυνο αντιμετώπισης προβλημάτων. Τι πιστεύετε γι 'αυτό;

- Συμφωνώ. Οι πελάτες πληρώνουν για την κομψότητα των λύσεων, τις οποίες συχνά παίρνουν μόνοι τους.

Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που προωθείται είναι σαν ένας συμβιβασμένος ανιχνευτής - η εμφάνιση είναι ανησυχητική και δεν μπορείτε να κρυφθείτε στην καμπίνα της business class: θα συναντάτε πάντα γνωστούς.

Γι' αυτό αρνιόμουν να σου πάρω συνέντευξη για έναν ολόκληρο χρόνο. Δεν χρειάζεται υπερβολικός θόρυβος στην επιχείρησή μας και οι δημόσιες σχέσεις δεν θα βοηθήσουν - οι πελάτες δεν αναζητούν εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω του Διαδικτύου.

Ποιοι είναι αυτοί οι πελάτες του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων; Ποιοι ήταν οι πιο ασυνήθιστοι πελάτες σας;

- Μοναδικοί ειδικοί και εταιρείες από το Fortune 500. Στη μία περίπτωση, αναζητούν έναν συνομιλητή που δεν θα ανταγωνίζεται, που δεν θα χρησιμοποιεί προηγμένες επιστημονικές ή βιοτεχνικές εξελίξεις, στη δεύτερη, δοκίμασαν τη μεγάλη τετράδα χωρίς αποτέλεσμα.

Πώς καταφέρνετε να παραμένετε μη ανταγωνιστικοί ώστε να μην φοβάστε να κάνετε αίτηση και να βγάζετε μυστικά;

- Δεν κρύβουν τα συμπτώματα της νόσου από τον γιατρό, οι ισχυροί και πλούσιοι δεν διστάζουν να πληρώσουν για συμβουλές - αγοράζουν την εμπιστοσύνη της τεχνογνωσίας. Προηγείται μια επαφή μέσω LinkedIn ή μια κλήση σε κινητό - συζητείται η ημερομηνία, η χώρα, ο κλάδος, οι άμεσοι ανταγωνιστές. Για ένα χρόνο μετά το έργο, δεν εργάζομαι στον ίδιο κλάδο και γεωγραφία χωρίς την άδεια προηγούμενου πελάτη.

Πόσες εργασίες έχετε ήδη λύσει;

- Σχεδόν εννιακόσια σε 25 χρόνια, το καθένα έχει μια παρουσίαση, 150 περιγράφονται στο προφίλ. Όταν με ρωτούν για τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένης τεχνογνωσίας, βγάζω μια παλιά παρουσίαση και συμπληρώνω το προφίλ με ένα έργο για να αποφύγω ερωτήσεις στο μέλλον.

Πώς να διακρίνετε ένα πραγματικό εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων από ένα "αντιμετώπιση προβλημάτων";

- Οι άνθρωποι που αντιμετωπίζουν προβλήματα μιλούν περισσότερο από τον πελάτη, εργάζονται για ένα ποσοστό και μιλούν για απόκτηση εμπειρίας. Οι άνθρωποι που αντιμετωπίζουν προβλήματα δεν διαπραγματεύονται, δεν κάνουν εκπτώσεις και δεν συμβιβάζονται.

Σε σύγκριση με κλασικούς συμβούλους όπως η McKinsey, γιατί είναι καλύτεροι οι μηχανισμοί αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Οι σύμβουλοι κλέβουν ιδέες από το προσωπικό ή τους ξένους συναδέλφους και τις βάζουν σε παρουσιάσεις. Δουλεύουν σε ομάδες, επιστρέφουν επανειλημμένα και δεν είναι υπεύθυνοι για την υλοποίηση. Η μάρκα είναι ο μυθικός εγγυητής της εφαρμογής.

Οι υπεύθυνοι αντιμετώπισης προβλημάτων λένε προσωπικά τη λύση μπροστά στον πελάτη, γράφουν με μολύβι σε χαρτί και δείχνουν στους ειδικούς «στο έδαφος» τι, πότε και, κυρίως, πώς να το κάνουν. Δεν έχω συναντήσει συμβούλους να κάνουν ψυχρές κλήσεις στο τηλέφωνο, να επεξεργάζονται ιστότοπους στο μηχάνημα, να συνάπτουν επόπτες κτιρίων που συνάπτουν συμβόλαια για πελάτες.

Πώς επηρεάζει την προσωπική σας ζωή η εργασία ενός βοηθού αντιμετώπισης προβλημάτων;

Ο ρυθμός ζωής, η πολυπολιτισμική ποικιλομορφία, οι συχνές μετακινήσεις, η αλλαγή ομάδων, οι χρονικοί περιορισμοί και οι απαιτητικές εργασίες οξύνουν την πολεμική και ακονίζουν την αδιαλλαξία.

- Είναι δύσκολο να επιστρέψεις στην κανονική ζωή - Οι αγωνιστές της Formula 1 είναι κακοί οδηγοί στους δρόμους. Μπορώ να διαβάσω πρόσωπα, χειρονομίες, φωνή, πρέπει να συγχωρήσω τους κοντινούς μου ανθρώπους για αδέξιες απόπειρες εξαπάτησης.

Ποια προσωπικά ζητήματα επιλύετε με τη βοήθεια της αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Προσπαθώ να μην κάνω αίτηση, για να μην αποκτήσω υπεροχή. Ο παγκόσμιος πρωταθλητής καράτε δεν χρησιμοποιεί δεξιότητες σε οικογενειακές διαμάχες.

Ποια είναι μερικά παραδείγματα αντιμετώπισης προβλημάτων εργασιών πελάτη;

- Η ασφαλιστική εταιρεία αύξησε το χαρτοφυλάκιό της σε μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, απαιτούνταν ολοένα και περισσότεροι εκτιμητές, των οποίων οι υπηρεσίες γίνονταν ακριβότερες λόγω της έκρηξης του δανεισμού. Ζήτησαν «να λυθεί το πρόβλημα». Μια μικρή ομάδα δημιούργησε ένα σύστημα εξισώσεων, υπολόγισε τους συντελεστές επηρεασμού των παραμέτρων για μοντέλα αυτοκινήτων, δημιούργησε μια διαδικτυακή υπηρεσία που δέχεται SMS. Διαφημίσαμε τον σύντομο αριθμό 3344, στον οποίο προσφέρθηκαν να στείλουν παραμέτρους μεταφοράς για άμεση αξιολόγηση. Η υπηρεσία έχει κερδίσει τη δημοτικότητα των ανταγωνιστών και των εμπόρων της αγοράς αυτοκινήτων που επιτέθηκαν στην υπηρεσία με αιτήματα.

Η ασφαλιστική εταιρεία απαλλάχθηκε από τους εκτιμητές και έλαβε μια νόμιμη ευκαιρία να κάνει μια προσφορά στους συνδρομητές που έστειλαν μηνύματα στον καθορισμένο αριθμό.

Τα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων πηγαίνουν σε σαββατοκύριακο και κατέβασμα ταχυτήτων; Ξέρεις παραδείγματα;

- Συχνά. Έκανα μερικές φορές τον γύρο του κόσμου, βούτηξα κατά μήκος του ισημερινού και ανέβηκα σε βουνοκορφές στη σειρά. Μετά κάτι χαλάει, καταλαβαίνεις ότι σπαταλάς και σπαταλάς τη ζωή σου, θέλεις να επιστρέψεις σε αυστηρά κοστούμια, σε έξυπνες κουβέντες, σου λείπει η προσωρινή πίεση.

Ποια είναι η επιλογή επαγγελματικής εξέλιξης για έναν υπεύθυνο αντιμετώπισης προβλημάτων;

- Και ποια είναι η επιλογή επαγγελματικής εξέλιξης για έναν ελεύθερο σκοπευτή; Ανώτερος, αρχηγός, παρουσιαστής; Η καριέρα αφορά την αύξηση των αμοιβών και του επιπέδου πελατών.

Αν θέλω να γίνω βοηθός αντιμετώπισης προβλημάτων, ποια είναι τα πρώτα 10 βήματα που πρέπει να κάνω στο δρόμο προς το επάγγελμα;

1. Τυφλή πληκτρολόγηση - περάστε από το "SOLO στο πληκτρολόγιο", οι γραμμές στην οθόνη θα ξεχυθούν από τον εγκέφαλο.
2. Cursive - καταγράψτε τις σκέψεις σας και μεταγράψτε τις διακριτικά.
3. Γρήγορη ανάγνωση - 5.000 σελίδες για ανάγνωση πριν από τη συνάντηση θα γίνουν ρουτίνα.
4. Instant Scoring - Μάθετε να βλέπετε τη σειρά του αποτελέσματος σε χρώμα.
5. Εν συντομία - επαναλάβετε τη συνάντηση, το βιβλίο, την ταινία σε 30 δευτερόλεπτα.
6. Αλγόριθμοι - μην επανεφεύρετε τον τροχό, ελέγξτε τις βέλτιστες πρακτικές.
7. Μακροεντολές - μην χάνετε χρόνο για να ρυθμίσετε το πρόβλημα, προγραμματίστε τον εαυτό σας.
8. Θεωρία πιθανοτήτων - μάθετε να αξιολογείτε και να μετριάζετε τους κινδύνους.
9. Χωρική Φαντασία - Μην λύσετε ένα πρόβλημα μέχρι να το οραματιστείτε σε τρεις διαστάσεις.
10. Ξένες γλώσσες - καθεμία συμπληρώνει την ψυχή και εμπλουτίζει τη συνείδηση.

Όχι κάποια μέρα ή αύριο. Ξεκινήστε σήμερα.

Υπάρχει κάποια πιστοποίηση για την αντιμετώπιση προβλημάτων; Είναι πιστοποιημένα κατά ΠΜΒΟΚ

- Δεν ξέρω για αυτό. Επιβεβαίωση προσόντων - προηγούμενες νίκες. Οι χειρουργοί δεν εκτιμώνται για τα πτυχία τους, αλλά για τις επιτυχημένες επεμβάσεις και τους υγιείς ασθενείς.

Αυτό το επάγγελμα έχει πιθανότητες να γίνει εταιρική θέση; Για παράδειγμα, υπεύθυνος αντιμετώπισης προβλημάτων

- Απίθανος. Οι μισθοφόροι είναι επιδέξιοι σε μερικές δεξιότητες, οι καλύτεροι παρασύρονται στην αγορά, μετά από τις οποίες κανείς δεν θέλει να επιστρέψει. Δεν έχω γνωρίσει ισχυρούς ειδικούς σε εταιρείες που εργάζονται για μεγάλο χρονικό διάστημα σε μία θέση.

Οι ειδικοί αναπόφευκτα μετατρέπονται σε μέτριους μάνατζερ.

Τι κάνει ο υπεύθυνος αντιμετώπισης προβλημάτων με τη σύγκρουση συμφερόντων των πελατών του; Για παράδειγμα, όταν για να λυθεί ένα πρόβλημα είναι απαραίτητο να απολυθεί ο γενικός διευθυντής - ο πελάτης της εργασίας

- Δεν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων εάν γνωρίζετε ποιος είναι ο πελάτης. Δουλεύω για τους ιδιοκτήτες, οπότε απέλυσα οποιονδήποτε, συμπεριλαμβανομένων των αφεντικών.

Πόσα άτομα έχετε ήδη απολύσει;

- Απευθείας - έως χίλια. Κλείσιμο εταιρειών, έξοδος από αγορές, μετεγκατάσταση υποκαταστημάτων - δεκάδες χιλιάδες.

Ποιος είναι ο Trouble Shooter; Ένας μοναχικός λύκος ή ένας παίκτης ομάδας;

- Πιο συχνά ένας μοναχικός - μόνο ένας είναι υπεύθυνος για το αποτέλεσμα. Είμαι τυχερός που έχω ταλαντούχους ειδικούς, οπότε δημιουργώ προσωρινές ομάδες χωρίς δισταγμό και δισταγμό. Χαίρομαι που περιτριγυρίζομαι από ανερχόμενα αστέρια.

Μπορεί ένας υπεύθυνος αντιμετώπισης προβλημάτων να ανοίξει μια εταιρεία, κάτι σαν εταιρεία συμβούλων, που θα λύσει προβλήματα για τις μικρές επιχειρήσεις με μια πιο αποδεκτή αμοιβή;

- Ασχολούμαι με αυτό - Δημιουργώ μια σχολή αντιμετώπισης προβλημάτων. Σκοπεύω να διδάξω εφαρμοσμένες δεξιότητες σε χιλιάδες ανθρώπους για να εξαλείψουν τα εκατοντάδες από τα καλύτερα και να δημιουργήσουν την αντιμετώπιση προβλημάτων McDonald's για μικρούς επιχειρηματίες. Έγραψε 15 από τα 21 master classes, ξεκινώντας από τον Νοέμβριο μια σειρά διαδικτυακών σεμιναρίων αντιμετώπισης προβλημάτων.

Ο υπεύθυνος αντιμετώπισης προβλημάτων χρειάζεται βοηθό ή είναι σε θέση να διαχειριστεί τη ζωή του;

- Επιθυμητό. Η διαχείριση της ζωής σας είναι εύκολη, η τήρηση των υποσχέσεων των πελατών - απαιτείται επικοινωνία και υλικοτεχνική βοήθεια.

Παίρνεις μαθητευόμενο; Πού μπορώ να εγγραφώ;

- Παίρνω μαθητές - διαγωνισμός 1 500 για μια θέση. Εγγραφείτε στον ιστότοπο των master classes. Θα βρείτε τη διεύθυνση μόνοι σας. Δεν βρέθηκε - σίγουρα δεν είστε για μένα.

Αν σας προσέγγιζε η ηγεσία της χώρας για να λύσετε το πρόβλημα των εσόδων του προϋπολογισμού, πώς θα ήταν το σχέδιο δράσης σας;

- Μειώνουμε την πίεση, σας ζητάμε να μην εξαπατήσετε, ξεκινάμε με ισχυρούς παίκτες:

1. Μειώστε τους φόρους κατά 1%.
2. Να κηρύξει παράνομη βελτιστοποίηση των κρατήσεων στον προϋπολογισμό.
3. Ελέγξτε τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, επιτύχετε την εκτέλεση πληρωμών.

Όσοι δεν υπακούουν στα σημεία 2 και 3 τιμωρούνται, επιδεικνύοντας αναπόφευκτο. Σας προειδοποίησα ότι οι αποφάσεις αντιμετώπισης προβλημάτων είναι προφανείς.;)

Λοιπόν, και πάλι 10 συμβουλές για έναν αρχάριο αντιμετώπισης προβλημάτων που θα λύσουν τα προβλήματά σας σήμερα:

1. Κύρια τυφλή πληκτρολόγηση - περάστε από το "SOLO στο πληκτρολόγιο", οι γραμμές στην οθόνη θα ξεχυθούν από τον εγκέφαλο.
2. Μάθετε γράμματα - σημειώστε τις σκέψεις και μεταγράψτε χωρίς να το προσέξει κανείς.
3. Βελτιώστε τη γρήγορη ανάγνωση - 5.000 σελίδες ανάγνωσης πριν από τη συνάντηση θα γίνουν ρουτίνα.
4. Μάθετε τη στιγμιαία μέτρηση - μάθετε να βλέπετε τη σειρά του αποτελέσματος σε χρώμα.
5. Εξασκηθείτε στη σύντομη διατύπωση - αφηγηθείτε ξανά μια συνάντηση, ένα βιβλίο, μια ταινία σε 30 δευτερόλεπτα.
6. Μάθετε αλγόριθμους - μην επανεφεύρετε τον τροχό, ελέγξτε τις βέλτιστες πρακτικές.
7. Χρησιμοποιήστε μακροεντολές - μην χάνετε χρόνο για να ρυθμίσετε το πρόβλημα, προγραμματίστε μόνοι σας.
8. Θυμηθείτε τη θεωρία των πιθανοτήτων - μάθετε να αξιολογείτε και να μετριάζετε τους κινδύνους.
9. Αναπτύξτε τη χωρική φαντασία - μην λύσετε ένα πρόβλημα μέχρι να το οραματιστείτε σε τρεις διαστάσεις.
10. Μάθετε ξένες γλώσσες - συμπληρώνουν την ψυχή και εμπλουτίζουν το μυαλό.