9 προβλήματα με τις τραπεζικές κάρτες και η επίλυσή τους

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Τι να κάνετε αν η κάρτα εξαφανιστεί στα βάθη του ΑΤΜ, χάθηκε ή έπεφτε στα χέρια απατεώνων.

1. Η κάρτα μπλοκαρίστηκε και δεν ξέρετε γιατί

Εάν η κάρτα έχει μετατραπεί σε ένα άχρηστο πλαστικό και οι συναλλαγές δεν περνούν, πιθανότατα η τράπεζα θεώρησε ότι τα χρήματά σας κινδύνευαν. Ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα θα μπορούσε να αποφασίσει ότι η κάρτα ή τα δεδομένα της κλάπηκαν εάν, για παράδειγμα, πλήρωναν για αγορές από αυτήν με διαφορά 2 ωρών σε δύο διαφορετικές χώρες.

Το σύστημα πληρωμών θα μπορούσε επίσης να μπλοκάρει την κάρτα λόγω υποψιών κλοπής δεδομένων. Αυτό συμβαίνει εάν κάνετε ανάληψη χρημάτων από ένα ΑΤΜ, το οποίο αναφέρεται στη βάση δεδομένων των ύποπτων συσκευών, ή εάν πληρώσετε κάπου όπου έχουν ήδη καταγραφεί διαρροές πληροφοριών.

Τι να κάνω

Εάν η τράπεζα έχει μπλοκάρει την κάρτα, δοκιμάστε να καλέσετε εκεί - το τηλέφωνο συνήθως υποδεικνύεται στο πίσω μέρος του πλαστικού ορθογωνίου. Ίσως η κάρτα ξεμπλοκαριστεί αμέσως όταν αποδείξετε ότι όλες οι πληρωμές έγιναν από εσάς. Εάν η τράπεζα δεν βρει πειστικά τα επιχειρήματα ή το σύστημα πληρωμών έχει ρόλο στο θέμα, πείτε αντίο στην παλιά κάρτα και πηγαίνετε να παραγγείλετε μια νέα.

Λάβετε υπόψη ότι η κάρτα έχει αποκλειστεί και όχι ο λογαριασμός, επομένως μπορείτε να επιστρέψετε την πρόσβαση στα χρήματα με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• να τα μεταφέρετε μέσω ηλεκτρονικής τράπεζας ή εφαρμογής σε άλλη κάρτα.
• ελάτε σε ένα υποκατάστημα τράπεζας με διαβατήριο και κάνετε ανάληψη μετρητών.
• πληρώστε για υπηρεσίες και αγαθά απευθείας μέσω της ηλεκτρονικής τράπεζας.

Λάβετε υπόψη ότι τα SMS σχετικά με τον αποκλεισμό της κάρτας μπορεί να είναι δόλια. Εάν λάβετε ένα τέτοιο μήνυμα, ελέγξτε προσεκτικά τον αριθμό από τον οποίο προήλθε, μην ακολουθείτε τους συνδέσμους, μην καλείτε αμφίβολους αριθμούς, μην πείτε σε κανέναν τα στοιχεία της κάρτας. Χρησιμοποιήστε επαφές από τον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας, όλα τα δεδομένα σας βρίσκονται ήδη στη βάση δεδομένων.

Τι να κάνετε εάν η τράπεζα μπλοκάρει την κάρτα →

2. Εισαγάγατε λάθος κωδικό PIN τρεις φορές και η κάρτα μπλοκαρίστηκε

Ξεχάσατε τον απαιτούμενο συνδυασμό αριθμών και προσπαθήσατε να βρείτε έναν κωδικό PIN. Δυστυχώς, και οι τρεις εκδόσεις αποδείχθηκαν λανθασμένες και η κάρτα μπλοκαρίστηκε.

Τι να κάνω

Εάν η κάρτα είναι αποκλεισμένη, οι περαιτέρω ενέργειες θα εξαρτηθούν από την τράπεζα που την εξέδωσε. Για παράδειγμα, η Sberbank απαγορεύει την πρόσβαση στην κάρτα για δύο εργάσιμες ημέρες. Για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε και, ενδεχομένως, να ξεμπλοκάρετε αμέσως την κάρτα, καλέστε την τράπεζα στον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στο πίσω μέρος του πλαστικού ορθογωνίου.

3. ΑΤΜ «έφαγε» την κάρτα

Δεν έχει σημασία τι συνέβη: πληκτρολογήσατε λανθασμένα το PIN σας, το ΑΤΜ έκλεισε το τηλέφωνο, αποσπάσατε την προσοχή σας και δεν προλάβατε να πάρετε την κάρτα - εξαφανίστηκε στα βάθη του μηχανήματος και δεν μπορείτε να την σηκώσετε.

Τι να κάνω

Όταν το ΑΤΜ παγώσει, το κουμπί Ακύρωση μπορεί να βοηθήσει. Πατήστε το και κρατήστε το για μερικά δευτερόλεπτα. Εάν το ΑΤΜ δεν επιστρέψει την κάρτα, καλέστε την τράπεζα, ο αριθμός υποδεικνύεται στην ίδια τη συσκευή. Ένας ειδικός σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα σας πει τι να κάνετε. Ταυτόχρονα, μην πάτε μακριά: το ΑΤΜ μπορεί να ζωντανέψει και να εκδώσει μια κάρτα.

Εάν η συσκευή δεν "κολλάει" και ο τραπεζικός υπάλληλος δεν προσφέρει έκτακτα μέτρα, για παράδειγμα, στείλτε αμέσως έναν ειδικό στον ιστότοπο, μπλοκάρετε την κάρτα.

Διαφορετικά, μπορεί να πέσει στα χέρια απατεώνων που χρησιμοποιούν τα χρήματά σας.

Εάν το ΑΤΜ δεν σκέφτηκε καν να κλείσει το τηλέφωνο, αλλά κατάπιε την κάρτα σας λόγω λανθασμένης εισαγωγής κωδικού PIN τρεις φορές ή ύποπτων συναλλαγών, συνήθως εκδίδει μια επιταγή, η οποία περιέχει τον κωδικό του λόγου της ανάληψης. Σε αυτή την περίπτωση, κάντε μια επιταγή, μπλοκάρετε την παλιά κάρτα τηλεφωνικά και πηγαίνετε στο τμήμα για να παραγγείλετε μια νέα.

Τι να κάνετε εάν το ΑΤΜ δεν δώσει την κάρτα σας →

4. Η κάρτα έχει εξαφανιστεί και γίνονται πληρωμές από αυτήν

Δεν ανακαλύψατε αμέσως ότι η κάρτα έλειπε, οι απατεώνες κατάφεραν να πληρώσουν με τα χρήματά σας για το νέο iPhone Xs.

Τι να κάνω

Επικοινωνήστε με την τράπεζα. Θα συνεχίσετε να καλείτε εκεί για να μπλοκάρετε την κάρτα. Παράλληλα, ενημερώστε για πληρωμές που δεν κάνατε. Ένας υπάλληλος μπορεί να υποβάλει αίτηση για να αμφισβητήσει τις συναλλαγές. Αλλά πρέπει να επιμείνετε σε αυτό: από προεπιλογή, οι περισσότερες τράπεζες θα πουν ότι φταίτε εσείς και θα αποφασίσουν να μην εμπλακούν στη δύσκολη και χρονοβόρα διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Μετά την κλήση, φροντίστε να πάτε στο πλησιέστερο υποκατάστημα τράπεζας και να γράψετε εκεί μια δήλωση απαίτησης, στην οποία δηλώνετε ότι δεν πραγματοποιήσατε τις πράξεις για τις οποίες ευθύνονται οι απατεώνες.

Αξίζει να επισυνάψετε αποδείξεις στο έγγραφο γιατί εσείς οι ίδιοι δεν μπορούσατε να αγοράσετε ένα iPhone Xs, για παράδειγμα, σε ένα κατάστημα εκτός σύνδεσης στη Σαμάρα, εάν βρίσκεστε τώρα στο Περμ.

Επίσης, πηγαίνετε στην αστυνομία και κάντε μια αναφορά κλοπής. Να είστε προετοιμασμένοι ότι δεν είστε ευπρόσδεκτοι εκεί με ανοιχτές αγκάλες. Ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι έχετε αποδεχτεί μια δήλωση κλοπής μπορεί επίσης να επηρεάσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ακόμη και αν δεν εντοπιστούν οι εισβολείς. Θα αποδείξει ότι η κάρτα πραγματικά λείπει.

5. Τα χρήματα για την αγορά χρεώθηκαν δύο φορές

Πληρώνετε στο σούπερ μάρκετ, αλλά ο ταμίας λέει ότι η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί. Αφού εφαρμόσετε ξανά την κάρτα στη συσκευή, λαμβάνετε ένα SMS ότι τα χρήματα έχουν χρεωθεί δύο φορές.

Τι να κάνω

Πρώτα, μεταβείτε στην ηλεκτρονική σας τράπεζα και βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα χρεώθηκαν δύο φορές. Μερικές φορές το SMS λαμβάνεται κατά λάθος. Εάν επιβεβαιωθεί η διπλή πληρωμή, προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα με τη διοίκηση του καταστήματος. Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής των χρημάτων ή ακύρωσης της δεύτερης πληρωμής, πάρτε όλες τις επιταγές, συμπεριλαμβανομένου αυτού που λέει ότι η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε, και πηγαίνετε στην τράπεζα για να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή.

6. Το ΑΤΜ δεν διένειμε μετρητά, αν και η επιχείρηση ολοκληρώθηκε

Εισαγάγατε τον κωδικό PIN, υποδείξατε το ποσό και περιμένετε χρήματα, αλλά η συσκευή λέει ότι δεν μπορεί να επεξεργαστεί το αίτημα. Ήρθε ένα SMS για ανάληψη κεφαλαίων.

Τι να κάνω

Βεβαιωθείτε ότι το SMS δεν είναι σφάλμα και ότι η κατάσταση του λογαριασμού έχει πραγματικά αλλάξει. Εάν ναι, μην εγκαταλείψετε το ΑΤΜ: μπορεί να διανείμει απροσδόκητα χρήματα λίγο αργότερα. Ταυτόχρονα, καλέστε την τράπεζα και εξηγήστε την κατάσταση.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα και όχι με αυτό που κατέχει το ΑΤΜ.

Πείτε μας τι συνέβη, πού, τι είδους επέμβαση ζητήσατε. Ίσως αυτό να είναι αρκετό για να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό.

Για κάθε ενδεχόμενο, τραβήξτε μια φωτογραφία της συσκευής (οθόνη, αριθμό), τραβήξτε επαφές από άτομα που στέκονται πίσω σας, που είδαν ότι δεν λάβατε τους λογαριασμούς (χρήσιμο αν πρέπει να αποδείξετε την υπόθεσή σας). Εάν η κλήση δεν είναι αρκετή, με αυτά τα δεδομένα πηγαίνετε στο γραφείο για να γράψετε μια αξίωση. Η τράπεζα πρέπει να συγκρίνει τις πληροφορίες στην ταινία επιταγής με τα δεδομένα συλλογής και να επιστρέψει τα χρήματα.

7. Ξέχασες κάπου την κάρτα και επέστρεψες για αυτήν σε μισή ώρα

Διαπίστωσες ότι έλειπε η κάρτα και αποφάσισες ότι την ξέχασες στο κατάστημα. Επιστρέψτε και η εικασία επιβεβαιώνεται. Ο πωλητής σου δίνει την κάρτα, αλλά το ένστικτό σου σου λέει: είναι πολύ νωρίς για να ηρεμήσεις.

Τι να κάνω

Μπλοκάρετε την κάρτα και εκδώστε μια νέα. Η πίστη στους ανθρώπους και η αισιοδοξία είναι μεγάλα προσόντα, αλλά η σχέση με τα χρήματα πρέπει να προσεγγίζεται πιο νηφάλια. Τα δεδομένα που αναγράφονται στην κάρτα είναι επαρκή για να κάνετε αγορές σε ορισμένα ξένα και ρωσικά καταστήματα. Επομένως, είναι καλύτερο να κρατάτε τον εαυτό σας ασφαλή.

8. Ο σερβιτόρος σου αφαιρεί την κάρτα

Ζήτησες τιμολόγιο. Ο σερβιτόρος λέει ότι το τερματικό είναι στο ταμείο και προσπαθεί να φύγει με την κάρτα σου.

Τι να κάνω

Μην εγκαταλείπετε την κάρτα. Περπατήστε με τον σερβιτόρο στο τερματικό και πληρώστε εκεί. Διαφορετικά, τα δεδομένα της κάρτας μπορούν να αντιγραφούν και αυτό είναι γεμάτο με απώλεια χρημάτων.

9. Βρήκατε την τραπεζική κάρτα κάποιου άλλου

Καθώς περπατούσατε, βρήκατε την τραπεζική κάρτα κάποιου άλλου κάτω από τον πάγκο. Ίσως ο αφελής ιδιοκτήτης του έγραψε ακόμη και ένα PIN.

Τι να κάνω

Ας ξεκινήσουμε με αυτό που δεν πρέπει να κάνετε: να αποσύρετε χρήματα από την κάρτα ή να πληρώσετε με αυτήν. Αντί να κάνετε παζάρια, κινδυνεύετε να πάρετε μια ποινική υπόθεση για απάτη.

Η πιο ασφαλής λύση τόσο για εσάς όσο και για τον ιδιοκτήτη είναι να τηλεφωνήσετε στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα, να πείτε για το εύρημα και να τους ζητήσετε να το μπλοκάρουν. Ο κάτοχος του λογαριασμού θα παραγγείλει απλώς μια νέα κάρτα και δεν θα ανησυχεί ότι τα δεδομένα της παλιάς έχουν διατηρηθεί.

Τι να κάνετε αν βρείτε την τραπεζική κάρτα κάποιου άλλου →