Πώς σας χειραγωγεί η τεχνολογία και τι πρέπει να κάνετε για αυτό

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Όταν πιάνεις το smartphone σου πρώτο πράγμα το πρωί, δεν είναι πραγματικά δική σου απόφαση. Όταν αποσπάτε συνεχώς την προσοχή σας από ειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας, αυτό δεν είναι επίσης δική σας απόφαση. Σε χειραγωγούν με δύναμη και κυρίως, και δεν το προσέχεις καν.

Όταν χρησιμοποιούμε αυτήν ή την άλλη τεχνολογία, είμαστε μάλλον αισιόδοξοι για τις ευκαιρίες που μας δίνει. Τι θα συμβεί αν σας δείξω την άλλη πλευρά όλων αυτών και σας πω πώς η τεχνολογία εκμεταλλεύεται την ευπάθεια του μυαλού μας;

Το σκέφτηκα για πρώτη φορά όταν έπαιζα μάγος ως παιδί. Έχοντας ψηλαφίσει τα τυφλά σημεία, τις αδυναμίες και τα όρια της αντίληψης των ανθρώπων, ο ψευδαίσθητος μπορεί να ενεργήσει πάνω τους τόσο επιδέξια που ένα άτομο δεν παρατηρεί καν πώς τον οδηγούν από τη μύτη. Αν βρείτε τα σωστά «πλήκτρα» από τους ανθρώπους, μπορείτε να τα παίξετε σαν πιάνο.

Οι δημιουργοί προϊόντων κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα με το μυαλό μας. Για να κερδίσουν την προσοχή, παίζουν με τις ψυχολογικές σας αδυναμίες - συνειδητά ή όχι.

Κόλπος αριθμός 1. Εάν διαχειρίζεστε το μενού, τότε διαχειρίζεστε την επιλογή σας

Ο δυτικός πολιτισμός βασίζεται στα ιδανικά της ελευθερίας και της προσωπικής επιλογής. Εκατομμύρια άνθρωποι υπερασπίζονται λυσσαλέα το δικαίωμα στην ελευθερία λήψης αποφάσεων, αλλά ταυτόχρονα δεν βλέπουν ότι χειραγωγούνται. Όλη αυτή η ελευθερία είναι διαθέσιμη μόνο στο πλαίσιο ενός δεδομένου μενού - και φυσικά δεν το επιλέξαμε.

Έτσι λειτουργούν οι μάγοι. Δίνουν στους ανθρώπους την ψευδαίσθηση της ελεύθερης επιλογής, αλλά στην πραγματικότητα ρίχνουν μόνο επιλογές που εγγυώνται τη νίκη στον ψευδαίσθητο. Δεν μπορώ καν να μεταφέρω το πλήρες βάθος αυτής της επίγνωσης.

Εάν δοθεί σε ένα άτομο μια έτοιμη λίστα επιλογών, σπάνια αναρωτιέται τι δεν συμπεριλήφθηκε στη λίστα και γιατί περιέχει τέτοιες επιλογές, και όχι κάποιες άλλες. Τι ήθελε να πετύχει το άτομο που έκανε τη λίστα, αν αυτές οι επιλογές βοηθούν στην ικανοποίηση της ανάγκης ή απλώς αποσπούν την προσοχή από αυτήν - σχεδόν κανείς δεν θα ρωτήσει γι 'αυτό.

Φανταστείτε ότι συναντιέστε με φίλους το βράδυ της Τρίτης και αποφασίσατε να καθίσετε κάπου. Ανοίξτε το πρόγραμμα συγκέντρωσης κριτικών και ξεκινήστε να αναζητάτε τι υπάρχει κοντά. Ολόκληρη η εταιρεία θάβεται αμέσως σε smartphone και αρχίζει να συγκρίνει μπαρ, να μελετά φωτογραφίες και να αξιολογεί μια λίστα με κοκτέιλ… Πώς, λοιπόν, βοήθησε αυτό να λυθεί το πρόβλημα του «κάπου κάπου»;

Το πρόβλημα δεν είναι στις μπάρες, αλλά στο γεγονός ότι ο aggregator χρησιμοποιεί το μενού για να αντικαταστήσει την αρχική ανάγκη. Το «Sit and chat» γίνεται «βρες ένα μπαρ με τις πιο cool φωτογραφίες κοκτέιλ». Επιπλέον, η εταιρεία σας πέφτει στην ψευδαίσθηση ότι η προτεινόμενη λίστα περιέχει όλες τις διαθέσιμες επιλογές. Ενώ οι φίλοι κοιτάζουν τις οθόνες των smartphone τους, δεν παρατηρούν ότι οι μουσικοί έχουν κάνει ζωντανή συναυλία σε ένα κοντινό πάρκο και υπάρχει ένα καφέ απέναντι που σερβίρει τηγανίτες και καφέ. Λοιπόν, φυσικά, επειδή ο aggregator δεν τους το πρόσφερε αυτό.

Μπορεί να μην δείτε ένα μήνυμα από έναν παλιό σας φίλο, αν δεν κάθεστε στο Facebook για αρκετές ώρες στη σειρά, χάσετε τον ιδανικό σας σύντροφο στο Tinder, αν δεν ξεφυλλίζετε φωτογραφίες εκεί 700 φορές την ημέρα, μην απαντήστε έγκαιρα σε μια επείγουσα κλήση - δεν μπορείτε να είστε σε επαφή 24/7 …

Σοβαρά, δεν ζούμε για να συσπώνται συνεχώς και να φοβόμαστε να χάσουμε κάτι. Είναι εκπληκτικό πόσο γρήγορα φεύγει αυτός ο φόβος όταν απαλλαγείς από τις ψευδαισθήσεις. Προσπαθήστε να βγείτε εκτός σύνδεσης για τουλάχιστον μια μέρα και απενεργοποιήστε όλες τις ειδοποιήσεις. Το πιθανότερο είναι ότι δεν θα συμβεί τίποτα τρομερό.

Δεν μας λείπει αυτό που δεν βλέπουμε. Η σκέψη ότι μπορεί να παραβλέπετε κάτι εμφανίζεται μέχρι τη στιγμή που βγείτε από την εφαρμογή ή διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας. Πριν, όχι μετά. Θα ήταν υπέροχο να το λάβουν υπόψη οι εταιρείες τεχνολογίας και να βοηθήσουν στη οικοδόμηση σχέσεων με άλλους όσον αφορά τον χρόνο που ξοδεύουμε καλά, αντί να μας εκφοβίζουν με την απατηλή ευκαιρία να χάσουμε κάτι σημαντικό.

Κόλπο # 4. Κοινωνική Έγκριση

Ο καθένας μας πιάνεται εύκολα με αυτό το δόλωμα. Η επιθυμία να ανήκεις σε μια συγκεκριμένη ομάδα και να λάβεις αναγνώριση από αυτήν είναι ένα από τα ισχυρότερα κίνητρα για κάθε άτομο. Αλλά τώρα οι εταιρείες τεχνολογίας οδηγούν την κοινωνική αποδοχή.

Όταν ένας φίλος μου κάνει tag σε μια φωτογραφία, νομίζω ότι είναι σκόπιμη επιλογή του. Μάλιστα, οδηγήθηκε σε αυτή την ενέργεια από μια εταιρεία όπως το Facebook. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χειραγωγούν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι υποδεικνύουν τις φωτογραφίες άλλων χρηστών, οδηγώντας τους ως υποψήφιους που μπορούν να επισημανθούν με ένα κλικ. Αποδεικνύεται ότι ο φίλος μου δεν έκανε επιλογή, αλλά απλώς συμφώνησε με αυτό που πρότεινε το Facebook. Μέσω λύσεων όπως αυτή, η εταιρεία χειραγωγεί εκατομμύρια ανθρώπους για να παίξουν με την επιθυμία τους για κοινωνική έγκριση.

Το ίδιο συμβαίνει όταν αλλάζουμε τη φωτογραφία του προφίλ μας. Το κοινωνικό δίκτυο γνωρίζει: αυτή τη στιγμή είμαστε πιο ευάλωτοι στην έγκριση των άλλων - είναι ενδιαφέρον, τελικά, τι θα πουν οι φίλοι για τη νέα φωτογραφία. Το Facebook μπορεί να ανεβάσει αυτό το συμβάν πιο ψηλά στη ροή ειδήσεων, ώστε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα να κάνουν like ή να αφήσουν ένα σχόλιο. Και κάθε φορά που κάποιος το κάνει αυτό, επιστρέφουμε ξανά στο κοινωνικό δίκτυο.

Ορισμένες ομάδες είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες στη δημόσια έγκριση - πάρτε τουλάχιστον τους έφηβους. Επομένως, είναι εξαιρετικά σημαντικό να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο που έχουν οι σχεδιαστές πάνω μας όταν χρησιμοποιούν αυτόν τον μηχανισμό.

Κόλπο # 5. Κοινωνική αμοιβαιότητα, ή quid pro quo

Με βοήθησαν - πρέπει να βοηθήσω σε αντάλλαγμα. Μου λένε "ευχαριστώ" - απαντώ "είσαι πάντα ευπρόσδεκτος". Έλαβα ένα email - θα ήταν αγενές να μην απαντήσω. Με έκανες συνδρομή - αν δεν κάνω το ίδιο σε αντάλλαγμα, δεν θα βγει πολύ ευγενικά.

Η ανάγκη να ανταποδώσουμε τις πράξεις των άλλων είναι ένα ακόμη αδύνατο σημείο για εμάς. Φυσικά, οι εταιρείες τεχνολογίας δεν θα χάσουν την ευκαιρία να εκμεταλλευτούν αυτήν την ευπάθεια. Μερικές φορές αυτό συμβαίνει τυχαία: τα email και τα instant messenger, εξ ορισμού, συνεπάγονται αμοιβαιότητα. Αλλά σε άλλες καταστάσεις, οι εταιρείες εκμεταλλεύονται σκόπιμα τις αδυναμίες μας για να επωφεληθούν.

Το LinkedIn είναι ίσως ο πιο προφανής χειριστής. Η υπηρεσία θέλει να δημιουργήσει όσο το δυνατόν περισσότερες κοινωνικές υποχρεώσεις μεταξύ των ανθρώπων ώστε να επιστρέφουν στον ιστότοπο κάθε φορά που λαμβάνουν ένα μήνυμα ή ένα αίτημα επικοινωνίας.

Το LinkedIn χρησιμοποιεί το ίδιο σχέδιο με το Facebook: όταν λαμβάνετε ένα αίτημα, νομίζετε ότι είναι μια συνειδητή επιλογή του ατόμου. Μάλιστα, απλώς απάντησε αυτόματα στη λίστα των επαφών που προσφέρει η υπηρεσία.

Με άλλα λόγια, το LinkedIn μετατρέπει τις ασυνείδητες παρορμήσεις σε κοινωνικές υποχρεώσεις, κάνει εκατομμύρια ανθρώπους να νιώθουν ότι έχουν χρέος και το εκμεταλλεύεται.

Απλά φανταστείτε πώς φαίνεται από έξω. Οι άνθρωποι τρέχουν όλη μέρα σαν κοτόπουλο με κομμένο κεφάλι και αποσπώνται συνεχώς από τις δουλειές για να ανταποδώσουν ο ένας τον άλλον, και η εταιρεία που έχει αναπτύξει ένα τέτοιο μοντέλο επωφελείται. Τι θα γινόταν αν οι εταιρείες τεχνολογίας αναλάμβαναν την ευθύνη για τη μείωση των κοινωνικών δεσμεύσεων ή ένας ξεχωριστός οργανισμός παρακολουθούνταν για πιθανή κατάχρηση;

Κόλπο # 6. Πιατάκι χωρίς πάτο, κορδέλα χωρίς τέλος και αυτόματη αναπαραγωγή

Ένας άλλος τρόπος για να πιάσετε το μυαλό των ανθρώπων είναι να τους κάνετε να καταναλώνουν, ακόμα κι αν έχουν ήδη βαρεθεί. Πως? Ναι, εύκολα. Παίρνουμε μια διαδικασία που είναι περιορισμένη και πεπερασμένη και τη μετατρέπουμε σε ένα ατελείωτο ρεύμα.

Ο καθηγητής του Πανεπιστημίου Cornell Brian Wansink έδειξε πώς λειτουργεί. Οι συμμετέχοντες στο πείραμά του έφαγαν σούπα από μπολ χωρίς πάτο που ξαναγεμίζονταν αυτόματα ξανά και ξανά. Αποδείχθηκε ότι σε τέτοιες συνθήκες, οι άνθρωποι κατανάλωναν 73% περισσότερες θερμίδες από το συνηθισμένο, ενώ υποτίμησαν την πραγματική ποσότητα φαγητού που καταναλώνονταν.

Οι εταιρείες τεχνολογίας χρησιμοποιούν την ίδια αρχή. Η ροή ειδήσεων κατεβάζει αυτόματα όλες τις νέες καταχωρήσεις, ώστε να συνεχίσετε να κάνετε κύλιση σε αυτήν. Το Netflix, το YouTube και το Facebook περιλαμβάνουν το παρακάτω βίντεο αντί να σας δίνουν μια τεκμηριωμένη επιλογή. Η αυτόματη αναπαραγωγή παρέχει ένα σημαντικό ποσοστό της επισκεψιμότητας σε αυτούς τους ιστότοπους.

Οι εταιρείες λένε συχνά ότι με αυτόν τον τρόπο απλοποιούν τη ζωή του χρήστη, αν και στην πραγματικότητα υπερασπίζονται μόνο τα επιχειρηματικά τους συμφέροντα. Είναι δύσκολο να τους κατηγορήσουμε για αυτό, γιατί ο χρόνος που αφιερώνεται στον πόρο είναι το νόμισμα για το οποίο αγωνίζονται. Απλά φανταστείτε ότι οι εταιρείες θα μπορούσαν να καταβάλουν προσπάθειες όχι μόνο για να αυξήσουν το ποσό αυτού του χρόνου, αλλά και να βελτιώσουν την ποιότητά του.

Κόλπο # 7: Σκληρή απόσπαση της προσοχής αντί για ευγενική υπενθύμιση

Οι εταιρείες γνωρίζουν ότι τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα είναι αυτά που αποσπούν δραματικά την προσοχή του ατόμου. Είναι πιο πιθανό να απαντηθούν από ένα ευαίσθητο email που βρίσκεται ήσυχα στα εισερχόμενά σας.

Όπως είναι φυσικό, οι instant messenger προτιμούν να ενοχλούν τον χρήστη, να τραβούν την προσοχή του και να δείχνουν αμέσως το παράθυρο συνομιλίας, ώστε να διαβάσει αμέσως το μήνυμα. Η απόσπαση της προσοχής είναι ευεργετική για τις επιχειρήσεις, καθώς και η αίσθηση ότι το μήνυμα πρέπει να απαντηθεί επειγόντως - εδώ συνδέεται και η κοινωνική αμοιβαιότητα. Για παράδειγμα, το Facebook δείχνει στον αποστολέα ότι έχετε διαβάσει το μήνυμά του: σας αρέσει ή όχι, θα πρέπει να απαντήσετε. Η Apple αντιμετωπίζει τους χρήστες με μεγάλο σεβασμό και σας επιτρέπει να απενεργοποιήσετε τις αποδείξεις ανάγνωσης.

Αποσπώντας διαρκώς την προσοχή των ανθρώπων, οι δουλειές δημιουργούν ένα σοβαρό πρόβλημα: είναι δύσκολο να συγκεντρωθείς όταν σε πιάνει ένα δισεκατομμύριο φορές την ημέρα για οποιονδήποτε λόγο. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί χρησιμοποιώντας ενιαία πρότυπα για τη δημιουργία υπηρεσιών και εφαρμογών.

Κόλπο # 8. Οι εργασίες σας συνδέονται στενά με τις εργασίες της επιχείρησης

Για να διευκολύνεται η χειραγώγησή σας, οι εφαρμογές μαθαίνουν τους στόχους σας (ας πούμε, την ολοκλήρωση μιας εργασίας) και τους συνδυάζουν με επιχειρηματικούς στόχους, ώστε να ξοδεύετε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο σε αυτήν την εφαρμογή και να καταναλώνετε ενεργά περιεχόμενο.

Για παράδειγμα, οι άνθρωποι συνήθως πηγαίνουν σε ένα σούπερ μάρκετ για να αγοράσουν γάλα. Αλλά το κατάστημα πρέπει να αυξήσει τις πωλήσεις, έτσι τα γαλακτοκομικά προϊόντα καταλήγουν στα ράφια στο τέλος της αίθουσας. Έτσι οι στόχοι του αγοραστή (να αγοράσει γάλα) γίνονται αχώριστοι από τους στόχους του καταστήματος (να πουλήσει όσο το δυνατόν περισσότερο).

Εάν το σούπερ μάρκετ νοιαζόταν πραγματικά για τους πελάτες, δεν θα τους ανάγκαζε να τρέξουν στο χολ, αλλά θα έβαζε τα πιο δημοφιλή προϊόντα στα ράφια ακριβώς στην είσοδο.

Οι εταιρείες τεχνολογίας χρησιμοποιούν την ίδια προσέγγιση όταν δημιουργούν τα προϊόντα τους. Έχετε καθήκον να ανοίξετε τη σελίδα της εκδήλωσης στο Facebook. Αλλά η εφαρμογή δεν θα σας αφήσει να το κάνετε αυτό μέχρι να ανοίξετε τη ροή ειδήσεων. Έχει ένα διαφορετικό καθήκον - να σας κάνει να περάσετε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο στο κοινωνικό δίκτυο.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, είμαστε ελεύθεροι να κάνουμε αυτό που θέλουμε, όχι την επιχείρηση: μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα μήνυμα στο Twitter ή να ανοίξετε μια σελίδα εκδήλωσης στο Facebook χωρίς να μεταβείτε στη ροή. Φανταστείτε μια ψηφιακή Διακήρυξη Δικαιωμάτων που καθορίζει πρότυπα σχεδίασης προϊόντων. Χάρη σε αυτά τα πρότυπα, δισεκατομμύρια χρήστες θα μπορούν να πάρουν αυτό που χρειάζονται αμέσως, αντί να περιπλανηθούν στο λαβύρινθο.

Κόλπο # 9. Μια άβολη επιλογή

Πιστεύεται ότι η επιχείρηση πρέπει να δώσει στον πελάτη μια προφανή επιλογή. Εάν δεν σας αρέσει ένα προϊόν - χρησιμοποιήστε ένα άλλο, εάν δεν σας αρέσει το ενημερωτικό δελτίο - καταργήστε την εγγραφή σας και εάν αισθάνεστε ότι είστε εθισμένοι στην εφαρμογή, απλώς διαγράψτε το.

Όχι πραγματικά. Η επιχείρηση θέλει να κάνετε επιλογές που τις ωφελούν. Επομένως, οι ενέργειες που χρειάζεται μια επιχείρηση είναι εύκολο να πραγματοποιηθούν και αυτές που προκαλούν μόνο ζημιές είναι πολύ πιο δύσκολες. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε απλώς να πάτε και να διαγραφείτε από τους The New York Times. Υπόσχονται ότι δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, αλλά αντί για άμεση απεγγραφή, θα λάβετε ένα email με οδηγίες και έναν αριθμό που πρέπει να καλέσετε κάποια στιγμή για να ακυρώσετε τελικά τη συνδρομή σας.

Αντί να μιλάμε για τη δυνατότητα επιλογής, είναι καλύτερα να εξετάσουμε τις προσπάθειες που πρέπει να γίνουν για να γίνει αυτή η επιλογή. Φανταστείτε έναν κόσμο όπου οι διαθέσιμες λύσεις επισημαίνονται με ένα ορισμένο επίπεδο πολυπλοκότητας, όλα ρυθμιζόμενα από έναν ανεξάρτητο οργανισμό.

Κόλπο # 10. Ψεύτικες Προβλέψεις και Στρατηγική Περπάτημα

Οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες εκμεταλλεύονται την ανθρώπινη αδυναμία να προβλέψει τις συνέπειες ενός κλικ. Οι άνθρωποι απλά δεν μπορούν να υπολογίσουν διαισθητικά το πραγματικό κόστος της ενέργειας που τους ζητείται να εκτελέσουν.

Η τεχνική "Foot in the door" χρησιμοποιείται συχνά στις πωλήσεις. Όλα ξεκινούν με μια ακίνδυνη πρόταση: «Μόνο ένα κλικ και θα δείτε ποιο tweet έχει γίνει retweet». Περαιτέρω - περισσότερα: ένα αθώο αίτημα ακολουθείται από μια πρόταση στο πνεύμα του "Γιατί δεν μένεις εδώ για λίγο;"

Φανταστείτε αν τα προγράμματα περιήγησης και τα smartphone νοιάζονταν πραγματικά για τους ανθρώπους και τους βοηθούσαν να κάνουν συνειδητές επιλογές προβλέποντας τον αντίκτυπο ενός κλικ. Στο Διαδίκτυο, όλες οι επιλογές για δράση θα πρέπει να παρουσιάζονται έχοντας κατά νου τα πραγματικά οφέλη και το κόστος - έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κάνουν μια τεκμηριωμένη επιλογή χωρίς να καταβάλλουν πρόσθετη προσπάθεια.

Τι να τα κάνεις όλα αυτά

Λυπάσαι που ξέρεις πώς σε οδηγεί η τεχνολογία; Είμαι λοιπόν λυπημένος. Έχω παραθέσει μόνο μερικές τεχνικές, στην πραγματικότητα υπάρχουν χιλιάδες από αυτές. Φανταστείτε ράφια γεμάτα βιβλία, σεμινάρια, εργαστήρια και εκπαιδεύσεις που διδάσκουν όλα αυτά στους επιχειρηματίες. Εκατοντάδες μηχανικοί εργάζονται όλη μέρα και βρίσκουν νέους τρόπους για να σας κρατήσουν ενήμερους.

Για να βρεις την ελευθερία, πρέπει να ελευθερώσεις το μυαλό σου. Επομένως, χρειαζόμαστε τεχνολογίες που θα παίξουν για εμάς και θα μας βοηθήσουν να ζούμε, να αισθανόμαστε, να σκεφτόμαστε και να ενεργούμε ελεύθερα. Τα smartphone με ειδοποιήσεις και προγράμματα περιήγησης θα πρέπει να γίνουν ένα είδος εξωσκελετών για το μυαλό και τις σχέσεις μας με τους γύρω μας - βοηθούς που δίνουν προτεραιότητα στις αξίες μας και όχι στις παρορμήσεις μας.

Ο χρόνος μας είναι αξία. Και πρέπει να το προστατεύσουμε με τον ίδιο ζήλο όπως το απόρρητο και άλλα ψηφιακά δικαιώματα.