Μη εξουσιοδοτημένες αγορές από το App Store και η εμπειρία υποστήριξης του iTunes Store

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Πρόσφατα, είχα μια καταπληκτική ιστορία με μη εξουσιοδοτημένες αγορές, αλληλογραφία με την υποστήριξη του iTunes Store και αίσιο τέλος. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να μιλήσω για το πώς να μην βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση και τι να κάνετε εάν είστε στη θέση μου. Αλλά πρώτα, ένα μικρό υπόβαθρο.

Κάπου στα τέλη Ιουνίου, όταν προσπάθησα να ενημερώσω ή να κατεβάσω προγράμματα από το App Store, έλαβα ένα μήνυμα με το ακόλουθο περιεχόμενο:

Η ενεργοποίηση του λογαριασμού στην καθορισμένη διεύθυνση χρειάστηκε μόνο μερικά λεπτά, μετά τα οποία ξέχασα με επιτυχία το πρόβλημα, χωρίς καν να προσπαθήσω να βρω την αιτία της εμφάνισής του και συνέχισα να εργάζομαι με το κατάστημα εφαρμογών iOS ως συνήθως, αλλά μάταια. Κοιτάζοντας μπροστά, θα προσθέσω ότι ένας τέτοιος αποκλεισμός μπορεί να συμβεί αυτόματα - μετά από έναν ορισμένο αριθμό εσφαλμένων προσπαθειών εισαγωγής του κωδικού πρόσβασης από το Apple ID σας.

Μετά από αυτό, πέρασαν ακριβώς δύο εβδομάδες, και τη στιγμή που δεν είχα το Διαδίκτυο για δύο ημέρες, κάποιος κακός κατέβασε μια εφαρμογή (μια παραλλαγή του πόκερ) από το App Store για λογαριασμό μου και μετά έκανε μια αγορά στο η εφαρμογή ενός αντικειμένου άγνωστου σκοπού με το περίεργο όνομα "15M chips" για 20 $:

Ο προσεκτικός αναγνώστης αναμφίβολα θα κάνει την ερώτηση, πόσο απλός επιλέχθηκε ο κωδικός πρόσβασής μου; Η απάντηση είναι: δεν είναι τόσο απλή και ταιριάζει στις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω (αφού δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας το pwgen). Δεν μπορώ ακόμα να μαντέψω.

Μαζί με την απόδειξη πληρωμής έλαβα άλλα δύο γράμματα. Ανέφεραν ότι αυτές οι αγορές έγιναν από έναν υπολογιστή που δεν είχε συσχετιστεί προηγουμένως με το Apple ID μου και επίσης πρότειναν να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου το συντομότερο δυνατό:

Θέλω να προειδοποιήσω τους χρήστες: εάν βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση, μην κάνετε λήψη της εφαρμογής από αδράνεια περιέργεια - αυτό θα είναι άλλη μια επιβεβαίωση της αθωότητάς σας.

Μια ιδιαίτερη πικρία στην κατάσταση δόθηκε από το γεγονός ότι μισώ τον τζόγο, ειδικά το πόκερ:-) Μια δυσάρεστη στιγμή, αλλά οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του Ιουνίου έγιναν αμέσως ξεκάθαροι.

Το εύρος των απόψεων που προέκυψαν από μια πρόχειρη έρευνα φίλων ήταν αρκετά ευρύ: κάποιοι είπαν ότι αξίζει να γράψουν στην υπηρεσία υποστήριξης του iTunes Store και κάποιοι είπαν ότι η Apple δεν θα ντύθηκε για 20 $. Όπως αποδείχθηκε, θα γίνει.

Στην είσοδο του ταξιδιού ακολουθώντας τους συνδέσμους "Αναφορά προβλήματος" πετάχτηκα στη φόρμα επικοινωνίας, όπου συμπλήρωσα τα κατάλληλα πεδία, στην αναπτυσσόμενη λίστα "Συγκεκριμένο αίτημα" επέλεξα το στοιχείο "Έχω μη εξουσιοδοτημένες αγορές στο ο λογαριασμός μου», έγραφε «Αριθμός παραγγελίας» (είναι στις αποδείξεις πληρωμής) και δεν ξέχασα να περιγράψω αναλυτικά τα στοιχεία.

Επειδή έχω αμερικανικό Apple ID, έπρεπε να γράψω την επιστολή και να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξης στα αγγλικά. Αν λοιπόν έχετε προβλήματα με μια ξένη γλώσσα, σας συνιστώ να την δώσετε σε κάποιον άλλον να τη διαβάσει και να τη διορθώσει πριν στείλετε την επιστολή σας.

Δυστυχώς, δεν λάβαμε απάντηση στο πρώτο αίτημα μέσα στις υποσχεθείσες 24 ώρες. Ούτε τη δεύτερη μέρα με τίμησαν, έτσι απλά επανέκδοσα την εφαρμογή και μετά από λίγες ώρες διάβασα το πρώτο γράμμα από έναν πολύ ευγενικό υπάλληλο Υποστήριξης Πελατών του iTunes Store, ονόματι Ranjit.

Για να αποτρέψει τους εισβολείς (όποιοι και αν είναι) να αγοράσουν οτιδήποτε άλλο, ο Ranjit απενεργοποίησε προσωρινά την επιλογή λήψης για το Apple ID μου και είπε ότι η αγορά εντός εφαρμογής χωρίς τη συγκατάθεσή μου αποτελεί εξαίρεση στους κανόνες παροχής υπηρεσιών στα καταστήματα Apple και, ως εκ τούτου, εγώ Μπορώ να υπολογίζω σε μια επιστροφή χρημάτων, η οποία θα γίνει εντός 5-7 εργάσιμων ημερών (αν και όλα πήγαν πολύ πιο γρήγορα). Επίσης, η επιστολή ανέφερε ότι ενδέχεται να μην δω τα χρήματα που επιστράφηκαν μέχρι να αποσυνδεθώ και να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου.

Υπάρχει μια ακόμη απόχρωση: τα χρήματα χρεώθηκαν από το Store Credit, το οποίο εμφανίζεται μετά την αναπλήρωση του λογαριασμού με μια δωροκάρτα. Και δεν είναι γνωστό πώς θα είχε τελειώσει η ιστορία αν η επιστροφή χρημάτων έπρεπε να γίνει σε μια πιστωτική κάρτα με την πραγματική μου διεύθυνση. Είμαι 99% σίγουρος ότι ο λογαριασμός απλώς θα αποκλειστεί.

Το Apple ID μου δεν ήταν εντελώς αποκλεισμένο: δεν μπορούσα να κατεβάσω εφαρμογές, αλλά μπήκα στον προσωπικό μου λογαριασμό χωρίς προβλήματα. Και για να ολοκληρωθεί η πλήρης ενεργοποίηση, ο Ranjit έπρεπε να γράψει ένα άλλο γράμμα.

Σε αυτό, ήταν απαραίτητο να υποδείξετε τη διεύθυνση χρέωσης που σχετίζεται με τον λογαριασμό και ένα πράγμα για να διαλέξετε:

• Αριθμός παραγγελίας της πιο πρόσφατης αγοράς ή δωρεάν λήψης (μπορείτε να τον δείτε στο iTunes - ενότητα "Πιο πρόσφατη αγορά").
• Ή το όνομα κάποιας εφαρμογής που έχω κατεβάσει ποτέ με αυτόν τον λογαριασμό.

Ο πραγματικός κάτοχος ενός Apple ID δεν θα δυσκολευτεί να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις. Επίσης, δεν υπέδειξα τον αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά αν θέλουν να σας μιλήσουν ζωντανά, αξίζει να πείτε ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεστε στο εξωτερικό και επομένως δεν χρησιμοποιείτε πλέον αυτόν τον αριθμό (στις Η. Π. Α., από όσο γνωρίζω, υπάρχει μια πρακτική για την επαναχρησιμοποίηση παλιών αριθμών τηλεφώνου) …

Τέλος, ο βοηθός μου από την υπηρεσία υποστήριξης iTunes Store για άλλη μια φορά με συμβούλεψε θερμά να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης (πράγμα που είχα ήδη κάνει μέχρι τότε) και έδωσε έναν σύνδεσμο σε ένα τέτοιο άρθρο (Αγγλικά) από τη γνωσιακή βάση της Apple, το οποίο περιγράφει ορισμένες τεχνικές για να διασφαλίσετε την ασφάλεια των αρχείων του λογαριασμού σας.

Θα αναφέρω μερικά ενδιαφέροντα σημεία από αυτό. Πρώτον, η Apple συνιστά να βγείτε από το iTunes / App / Mac App Store κάθε φορά που τελειώνετε τις αγορές σας από εκεί. Δεύτερον, όταν ορίζει έναν κωδικό πρόσβασης, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ακόλουθες συστάσεις:

• Μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλούς λογαριασμούς ή έναν κωδικό πρόσβασης που ταιριάζει με το όνομα λογαριασμού.
• Μην χρησιμοποιείτε προηγούμενους κωδικούς πρόσβασης.
• Μην πείτε σε κανέναν τον κωδικό πρόσβασης του Apple ID σας και την απάντηση στη μυστική σας ερώτηση, ούτε καν στα μέλη της οικογένειάς σας. Επιπλέον, η απάντηση στη μυστική ερώτηση θα πρέπει να είναι μη προφανής, έτσι ώστε να είναι πιο δύσκολη η ανάκτησή της.
• Αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας από καιρό σε καιρό για να μειώσετε τον κίνδυνο να πέσετε σε μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου.

Και ο ίδιος ο κωδικός πρέπει να έχει μήκος τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό, ένα κεφαλαίο, ένα πεζό γράμμα (μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο σημάδι για να είστε σίγουροι, για παράδειγμα,

@ $ !

) και να μην περιέχει τρεις πανομοιότυπους διαδοχικούς χαρακτήρες.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, σε οποιαδήποτε κατάσταση, σας συνιστώ να μην απελπίζεστε και να μην κάνετε εξανθήματα. Αφιερώστε χρόνο, συμβουλευτείτε πιο έμπειρα άτομα και η στρατηγική θα λειτουργήσει από μόνη της. Ενδεικτική είναι και η στάση της Apple απέναντι στους πελάτες.