3 γράμματα που μπορούν να αλλάξουν το περιβάλλον στη δουλειά

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Bob Kulhan, συγγραφέας του Business Improvisation. Tactics, Methods, Strategies », μοιράζεται μια απλή φράση που κυριολεκτικά κάνει θαύματα.

Η φράση "Ναι, και …"

Τρία γράμματα που μπορούν να αλλάξουν την ατμόσφαιρα στην εργασία προσθέτουν μια ασυνήθιστα ισχυρή φράση "Ναι, και …". Παρά την φαινομενική απλότητά του, η πρακτική εφαρμογή του μπορεί να είναι εξαιρετικά ποικίλη και διαφορετική.

Ως μέσο επικοινωνίας, η φράση «Ναι, και…» μπορεί να έχει μεγάλη αξία ως εργαλείο διαχείρισης συγκρούσεων, επιτρέποντάς σας να διαφωνείτε έντονα με κάποιον και να εξακολουθείτε να επικοινωνείτε μαζί του ανοιχτά και με σεβασμό.

Από μόνο του, το «ναι» είναι μια δήλωση και λειτουργεί ως σήμα για να τερματιστεί η συζήτηση όταν δεν προσφέρονται νέες πληροφορίες για εξέταση. Το «ναι» σε συνδυασμό με το «και» δείχνει σεβασμό γιατί υποδηλώνει εστίαση και συγκέντρωση.

Το «ναι» σημαίνει να είσαι προσεκτικός σε αυτά που λέει κάποιος άλλος. Το "Και" χρησιμεύει ως συνδετικό στοιχείο που σας επιτρέπει να εκφράσετε τις δικές σας σκέψεις, οι οποίες μπορεί να βασίζονται ή όχι στην προτεινόμενη ιδέα σας.

Το «ναι» δείχνει ότι έχετε ακούσει πλήρως αυτό που μόλις είπε κάποιος, ότι προσπαθήσατε να το κατανοήσετε και ότι είστε έτοιμοι να το εξετάσετε τουλάχιστον όπως φαίνεται με την πρώτη ματιά. «Και», που λέγεται με σιγουριά, ανοίγει ευλαβικά την πόρτα για να χρησιμοποιήσετε τη δική σας οπτική.

Αποκρυπτογράφηση:

• «Ναι» = Μπορώ να ακούσω τι λέτε. Έχετε τον απόλυτο έλεγχο της προσοχής μου. Είμαι αποφασισμένος να σε ακούσω και να καταλάβω όσο καλύτερα μπορώ.
• «Εγώ» = σε καταλαβαίνω πολύ καλά. Έτσι μπορώ να σε υποστηρίξω. Έτσι μπορώ να σας εξυπηρετήσω. Αυτό είναι το πόσο ευγνώμων είμαι για όσα μοιραστήκατε μαζί μου.

Γιατί αξίζει να σπαταλάτε χρόνο και προσπάθεια σε τέτοιες φαινομενικά μικρές αλλαγές στον τόνο και τη γλώσσα; Γιατί πρέπει να συνεργαστείς με ανθρώπους. Και όσο καλύτερα το κάνεις, τόσο πιο επιτυχημένος είσαι. Η χρήση της φράσης «Ναι, και…» στον διάλογο μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό μέσο ενίσχυσης των σχέσεων. Η φράση βοηθά τους ανθρώπους να επικοινωνούν καλύτερα μεταξύ τους.

Ας δούμε ένα παράδειγμα. Αν ένα άτομο πει, «Θεέ μου, αυτή η κουζίνα είναι τόσο ζεστή», τότε ο άλλος δεν λέει, «Τίποτα τέτοιο, κρυώνω τρομερά» ή «Δεν είμαστε στην κουζίνα. Είμαστε σε ένα τζακούζι σε ένα κρουαζιερόπλοιο." Και οι δύο αυτές δηλώσεις αρνούνται, διαψεύδουν και κατά τα άλλα υπονομεύουν την πρόταση που έκανε το πρώτο πρόσωπο. Καθοδηγούμενος από την αρχή "Ναι, και …" θα μπορούσε κανείς να απαντήσει ως εξής: "Ναι, έχει αφόρητη ζέστη. Και το γεγονός ότι έβαλα φωτιά στο σπίτι είναι απίθανο να μας βοηθήσει».

Παρακολουθώντας τους αυτοσχεδιαστές στη σκηνή, το κοινό δεν χρειάζεται να γνωρίζει ότι οι ερμηνευτές αποδέχονται και χρησιμοποιούν κάποια συγκεκριμένη φιλοσοφία - το κοινό απλώς ανταποκρίνεται σε αυτό που τον κάνει να γελάει, να ενδιαφέρεται ή να εντυπωσιάζει. Η ίδια αόρατη αρχή "Ναι, και …" πρέπει να είναι στην επικοινωνία. Η πραγματική επικοινωνία πρέπει να είναι ορατή, όχι η εφαρμογή τεχνικών.

Η φράση "Ναι, αλλά…"

Με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται ότι η αντικατάσταση του "Ναι, και …" με το "Ναι, αλλά…" δεν έχει πραγματικά σημασία, αλλά οι ψυχολογικές του συνέπειες μπορεί να είναι πολύ βαθιές.

«Ναι, αλλά…» δεν είναι πιο ευγενικός τρόπος να πεις όχι. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι απλώς μια συγκαταβατική μορφή του «όχι». Όταν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη φράση "Ναι, αλλά…" στην επικοινωνία, αρνούνται, διαψεύδουν, περιορίζουν ή με κάποιο τρόπο αλλάζουν αυτά που έχουν ακούσει - σε κάθε περίπτωση, αυτό πιστεύουν οι συνομιλητές τους, ειδικά αν επαναλαμβάνεται τακτικά για μεγάλο χρονικό διάστημα. χρόνος.

Η μικρή μετάβαση από το «αλλά» στο «και» μπορεί να έχει ισχυρή επίδραση στον τρόπο λήψης του μηνύματος. Το "Αλλά" αποκλείει όλα όσα προηγήθηκαν και κλείνει τη συζήτηση του θέματος. Το «Και» επεκτείνει το θέμα και προτείνει τη συνέχιση της συζήτησης.

Εάν χρησιμοποιείτε τη φράση «Ναι, αλλά…» στην ομιλία σας πιο συχνά, μαθαίνετε στους ανθρώπους να αντιδρούν αρνητικά. Μετά την αναμέτρηση με το «Ναι, αλλά…» φεύγουν με την αίσθηση ότι τους φίμωσαν και τους έδιωξαν, γιατί η ιδέα τους δεν έχει αξία. Τους αρνήθηκαν την ευκαιρία να ακουστούν. Με την πάροδο του χρόνου, αυτά τα αρνητικά συναισθήματα θα περιορίσουν τη συμβολή που κάνει ή προσπαθεί να κάνει ο εργαζόμενος στην επιτυχία του έργου ή της επιχείρησης.

Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι το «Ναι, και…» δεν είναι πανάκεια ή μαγικό ελιξίριο που μπορεί να θεραπεύσει όλες τις παθήσεις. Μερικές φορές η μόνη σωστή απάντηση είναι «Όχι».

Στο βιβλίο του Business Improvisation. Τακτικές, Μέθοδοι, Στρατηγικές «Ο Μπομπ Κούλχαν προσάρμοσε την εμπειρία του θεατρικού αυτοσχεδιασμού, τις τεχνικές του, τις βασικές αρχές και στρατηγικές για την ανάπτυξη της εταιρικής κουλτούρας. Προσφέρει ένα τεράστιο οπλοστάσιο εργαλείων που οι αναγνώστες μπορούν να εφαρμόσουν τόσο σε ατομικό επίπεδο, σε επικοινωνία με ένα άτομο, όσο και σε οργανωτικό επίπεδο, όπου εργάζονται χιλιάδες εργαζόμενοι.