"Είναι πολύ ασύμφορο για τις επωνυμίες να σας εξαπατούν": πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα κόλπα των εμπόρων

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Μην φοβάστε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία και μην είστε τεμπέλης να αφήσετε κριτικές σε ηλεκτρονικά καταστήματα εάν θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα.

Πριν από μερικές μέρες, έψαξες στο Διαδίκτυο για ηλεκτρική σκούπα και τώρα οι διαφημίσεις για την τεχνολογία σε ακολουθούν παντού. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη: αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι μάρκες οδηγούν τη συμπεριφορά μας. Μάθετε ποια άλλα κόλπα χρησιμοποιούν και πώς να τα μετατρέψετε προς όφελός σας.

Γιατί δεν πρέπει να φοβάστε το μάρκετινγκ

Όταν ακούμε τη φράση «κόλπο μάρκετινγκ», συναντάμε δελεαστικά κόλπα «αγοράστε τρία για δύο». Τέτοιοι τρόποι προσέλκυσης πελάτη έχουν διαμορφώσει μια αρνητική στάση απέναντι στο μάρκετινγκ. Φαίνεται ότι κάθε επαφή μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή έχει σκοπό να εξαπατήσει και να τον αναγκάσει να ξοδέψει περισσότερα από τα προβλεπόμενα.

Υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό: οι μάρκες θέλουν πραγματικά να βγάλουν χρήματα από εσάς και δεν κρύβουν τις προθέσεις τους. Ωστόσο, κανείς δεν πρόκειται να εξαπατήσει. Ο κύριος στόχος της συνεργασίας με το κοινό είναι να μιλήσει για ένα προϊόν που θα αρέσει πολύ στον καταναλωτή, ώστε να μπορεί να το αγοράσει και στη συνέχεια να μοιραστεί τις πληροφορίες με φίλους.

Για να λειτουργήσει, οι εταιρείες χρησιμοποιούν ένα τυπικό σχήμα πέντε βημάτων:

1. Αξιοθεατο.
2. Δραστηριοποίηση.
3. Κρατήστε.
4. Σύσταση.
5. Εισόδημα.

Αρχικά, οι υπηρεσίες προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να κερδίσουν την προσοχή σας με τη βοήθεια μιας βολικής αναζήτησης, μιας καρτέλας με κριτικές και γρήγορη παράδοση, ώστε να αγοράσετε ένα προϊόν - δηλαδή να φτάσετε στο δεύτερο αντικείμενο που ονομάζεται "ενεργοποίηση". Μόλις ολοκληρωθεί η αγορά, η εταιρεία θέτει ως στόχο να διατηρήσει τον πελάτη. Για να το κάνει αυτό, αλληλεπιδρά μαζί σας με κάθε δυνατό τρόπο: στέλνει νέα και προσφορές, ώστε να μην ξεχάσετε το κατάστημα.

Εάν σας άρεσε να κάνετε αγορές μέσω μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας, τότε γιατί να μην το πείτε στους φίλους σας. Αυτό ενεργοποιεί το βήμα σύστασης, το οποίο στη συνέχεια επηρεάζει το τελευταίο σημείο του συστήματος - το εισόδημα. Οι έμποροι μελετούν ποια κανάλια είχαν καλύτερη απόδοση από άλλα και ανακαλύπτουν εάν κατάφεραν να πάρουν περισσότερα χρήματα από όσα ξόδεψαν.

Είναι πολύ πιο βολικό για τις επωνυμίες να αλληλεπιδρούν με τακτικούς πελάτες, επομένως είναι πολύ ασύμφορο να σας εξαπατήσουν.

Είναι πιο δύσκολο να βρεις έναν νέο αγοραστή και να προσελκύσεις παρά να διατηρήσεις επαφή με έναν ήδη υπάρχοντα.

Γι' αυτό δεν πρέπει να φοβάστε το μάρκετινγκ. Τις περισσότερες φορές, οι εταιρείες το χρησιμοποιούν για να προσπαθήσουν να κάνουν τη ζωή σας καλύτερη, ώστε να παραμείνετε πιστοί σε αυτές.

Τι γνωρίζουν οι έμποροι για εμάς

Οι έμποροι μελετούν το κοινό για να του προσφέρουν αυτό που πραγματικά χρειάζονται. Σε αυτό βοηθούν ειδικές υπηρεσίες, όπως το Google Analytics και το Yandex Metrica. Παρακολουθούν ποιος μπαίνει στον ιστότοπο και ποιες ενέργειες κάνουν.

Βασικές πληροφορίες πελατών - φύλο, ηλικία, γεωγραφική θέση. Ταυτόχρονα, κανείς δεν ενδιαφέρεται για τη διεύθυνση εάν δεν την εισάγετε μόνοι σας για να παραλάβετε τα εμπορεύματα με παράδοση. Οι Υπηρεσίες παρέχουν επίσης δεδομένα σχετικά με τα ενδιαφέροντά σας, τα οποία συλλέγονται βάσει ερωτημάτων αναζήτησης. Όλα αυτά βοηθούν να καταλάβουμε ποιο κοινό επισκέπτεται τον ιστότοπο.

Το επόμενο σημείο που ενδιαφέρει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ είναι η πηγή επισκεψιμότητας. Είναι σημαντικό να καταλάβετε γιατί έρχονται οι άνθρωποι: βοήθεια πανό, εξωτερικοί σύνδεσμοι, τηλεφωνικές κλήσεις.

Επιπλέον, οι ειδικοί δίνουν προσοχή στη συμπεριφορά των χρηστών. Θα πρέπει να καταλάβουμε ποιες σελίδες επισκέπτονται συχνότερα οι πελάτες, πού περνούν περισσότερο χρόνο και πού τρέχουν γρηγορότερα από το προγραμματισμένο.

Το τελευταίο είναι η ανάλυση των αγορών. Σας δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσουμε ποια προϊόντα είναι δημοφιλή, τι είναι έτοιμοι να αγοράσουν οι πελάτες χωρίς εκπτώσεις και τι θα δώσουν προσοχή μόνο κατά την περίοδο των πωλήσεων.

Τα απλά αναλυτικά στοιχεία μπορεί να είναι δύσκολο να βασιστείτε για να σας βοηθήσουν να επιλέξετε τις σωστές τακτικές μάρκετινγκ. Τις περισσότερες φορές, τα καταστήματα συνδέουν πρόσθετες υπηρεσίες για να λαμβάνουν πιο ακριβή δεδομένα, για παράδειγμα, για την παρακολούθηση της αλυσίδας ενεργειών στον ιστότοπο. Ας πούμε ότι αγόρασα μια τηλεόραση, μετά από έξι μήνες αγόρασα έναν αποκωδικοποιητή και μετά από τρεις μήνες επέλεξα παιχνίδια.

Εάν η ίδια αλυσίδα επαναληφθεί πολλές φορές, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι άτομα του φύλου και της ηλικίας μου με παρόμοια ενδιαφέροντα θα ενεργήσουν με τον ίδιο τρόπο. Αυτοί οι πελάτες μπορούν να κάνουν προσφορές που σίγουρα θα τους αρέσουν. Ωστόσο, κάθε στρατηγική επικοινωνίας απαιτεί ειδική προσέγγιση και σημαντικά έξοδα, επομένως η παραμονή επιλεκτική και προσεκτική είναι ο κύριος κανόνας εάν ένας έμπορος θέλει να εξοικονομήσει χρήματα.

Μερικοί άνθρωποι ανησυχούν ότι η παρακολούθηση ενδιαφέροντος υποτίθεται ότι αποτελεί παραβίαση του απορρήτου. Πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Κάποτε έψαχνα για μια άνετη καρέκλα για εργασία σε υπολογιστή: με μαλακό μαξιλάρι και ρυθμιζόμενα υποβραχιόνια για να μην πονάει η πλάτη μου. Αποδείχθηκε ότι τέτοια αντίγραφα κοστίζουν περίπου 200.000 ρούβλια.

Αναστατώθηκα και άρχισα να σκέφτομαι τι να κάνω: να αγοράσω το συνηθισμένο άβολο μοντέλο ή να ξοδέψω πολλά χρήματα. Ως αποτέλεσμα, δεν χρειάστηκε να διαλέξω: ξαφνικά εμφανίστηκε στην οθόνη μια διαφήμιση για μια καρέκλα, η οποία μου ταίριαζε ιδανικά ως προς τα χαρακτηριστικά και την τιμή. Το αγόρασα και έμεινα πολύ ευχαριστημένος, οπότε η παρακολούθηση των ενδιαφερόντων μπορεί να παίξει καλά. Ταυτόχρονα, αν θέλετε να απαλλαγείτε από αυτά τα επιπλέον μάτια στο Διαδίκτυο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης ή να διαγράψετε οριστικά τα cookies.

Πώς να επωφεληθείτε από τις τακτικές μάρκετινγκ

Σε κάθε στάδιο της αλληλεπίδρασης, ο πελάτης μπορεί να επωφεληθεί από τον εαυτό του. Κατά την πρώτη επίσκεψη στον ιστότοπο, οι χρήστες καλούνται συχνά να αφήσουν ένα email και σε αντάλλαγμα τους δίνεται ένας κωδικός προσφοράς για έκπτωση. Αυτή είναι μια εφάπαξ επιλογή που θα σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρήματα στην πρώτη σας παραγγελία.

Λίγο αργότερα, μπορείτε να διαγραφείτε από την ενοχλητική λίστα αλληλογραφίας.

Η στιγμή της διατήρησης είναι μια αποθήκη προσοδοφόρων προσφορών. Σε αυτό το στάδιο, η εταιρεία ενδιαφέρεται να αγοράσετε περισσότερα. Το να δίνετε έκπτωση σε κάθε επόμενη αγορά μετά την πρώτη είναι ασύμφορο, επομένως τα καταστήματα επινοούν νέες κινήσεις για να θυμίζουν τον εαυτό τους.

Ας πούμε ότι θέλετε να επιλέξετε ένα ψυγείο, αλλά δεν τα καταλαβαίνετε καθόλου. Οι μόνες διαφορές που είναι εμφανείς με την πρώτη ματιά είναι το χρώμα και το ύψος. Δεν είναι εύκολο να αποφασίσετε για αυτήν την αρχή, επομένως αρχίζετε να εξετάζετε όλα τα μοντέλα στη σειρά. Δεν μπορούσαμε να βρούμε καλύτερο δείγμα, οπότε φύγετε. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα γράμμα θα έρθει στο ταχυδρομείο με μια απλή υπενθύμιση ότι ψάχνατε για ψυγείο.

Εάν μετά από μερικές ημέρες επιστρέψετε στον ιστότοπο, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποφασίσετε, θα σας σταλεί μια εξατομικευμένη σύσταση με βάση το πιο δημοφιλές μοντέλο στο εν λόγω εύρος τιμών. Μπορείτε να φύγετε ξανά, τότε θα σταλεί στο ταχυδρομείο ένας πλήρης οδηγός για τα ψυγεία. Έτσι, το κατάστημα σας επιτρέπει να επιλέξετε μόνοι σας ένα προϊόν, αλλά ταυτόχρονα βοηθάει, χτίζοντας εμπιστοσύνη.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι το εγκαταλελειμμένο καρότσι. Προσθέστε το προϊόν σε αυτό και αφήστε το. Μετά από λίγο, θα σας υπενθυμιστεί μια ημιτελής αγορά και θα σας προσφερθεί να ολοκληρώσετε αυτό που ξεκινήσατε με μια μικρή έκπτωση. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται πλέον λιγότερο συχνά, επειδή οι πελάτες έχουν αρχίσει να τη χρησιμοποιούν πιο συχνά από όσο θα έπρεπε, αλλά σε ορισμένα καταστήματα αυτή η πρακτική εξακολουθεί να διατηρείται. Οι τράπεζες προσφέρουν συχνά μια ετήσια υπηρεσία κάρτας εάν επιστρέψετε και συνεχίσετε με την κάρτα σας.

Δεν είναι κακός τρόπος για να εξοικονομήσετε χρήματα, δεδομένου ότι δεν έχετε κάνει τίποτα απολύτως.

Επιπλέον, εάν η υπηρεσία διαθέτει εφαρμογή για κινητά, μπορείτε να πάρετε μπόνους για τη χρήση της. Τις περισσότερες φορές, τα δώρα λαμβάνονται για την πρώτη παραγγελία. Μην ξεχνάτε και τα προγράμματα επιβράβευσης. Η σύνδεση σε αυτό πραγματοποιείται συνήθως αυτόματα κατά την εγγραφή, αλλά υπάρχουν και εξαιρέσεις. Καλύτερα να μην χάσετε την ευκαιρία να λάβετε άλλη έκπτωση ή να λάβετε μέρος στην προσφορά.

Μετά την ολοκλήρωση μιας αγοράς, πολλοί άνθρωποι σταματούν να αλληλεπιδρούν με το κατάστημα, αλλά υπάρχουν αρκετοί άλλοι τρόποι για να τραβήξετε ξανά την προσοχή σας. Ένα από αυτά είναι η προσφορά αξιολόγησης της ποιότητας της υπηρεσίας αμέσως μετά την αγορά. Το δεύτερο είναι να ζητήσετε τη γνώμη σας για το προϊόν μετά από ένα μήνα χρήσης. Αφήνεις μια κριτική και σε αντάλλαγμα παίρνεις ωραία μπόνους. Οι αρνητικές αξιολογήσεις είναι επίσης ευπρόσδεκτες, γιατί είναι χρήσιμο για την υπηρεσία να γνωρίζει τα αδύνατα σημεία της. Η εταιρεία μπορεί να μην συνειδητοποιεί καν ότι οι μετακινούμενοι είναι πολύ αγενείς με τους πελάτες.

Ένας άλλος τρόπος για να επωφεληθείτε είναι να προτείνετε μια υπηρεσία. Εάν φέρετε έναν φίλο, και οι δύο θα λάβετε μπόνους. Και η τελευταία επιλογή είναι να ανοίξετε μηνύματα από ιστότοπους στους οποίους δεν έχετε εμφανιστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι εκπτώσεις προστίθενται συχνά στα σενάρια επανενεργοποίησης. Μπορείτε να τους αναγνωρίσετε από τις αντίστοιχες λέξεις στη γραμμή θέματος: «Μας έλειψες», «Δεν είσαι μαζί μας για πολύ καιρό» και άλλες παρόμοιες φράσεις.

Τι να θυμάστε

1. Μην φοβάστε να αφήσετε ένα ψηφιακό αποτύπωμα. Με αυτόν τον τρόπο, τα καταστήματα θα μπορούν να σας προσφέρουν κατάλληλα προϊόντα ή έκπτωση σε ένα προϊόν που σας ενδιαφέρει.
2. Ελέγξτε τους όρους εγγραφής και συνδρομής. Συχνά δίνουν εκπτώσεις για την πρώτη αγορά ή παράδοση.
3. Εάν δεν μπορείτε να επιλέξετε ένα προϊόν, κάντε ένα διάλειμμα. Το κατάστημα μπορεί να σας βοηθήσει με δημοφιλείς προσφορές σε κατάλληλο εύρος τιμών ή έναν πλήρη οδηγό.
4. Προσθέστε αντικείμενα στο καλάθι σας. Αυτό θα σας δώσει μια επιπλέον έκπτωση.
5. Ακολουθήστε την αλληλογραφία μετά την αγορά. Μπορείτε να λάβετε μπόνους για να αφήσετε μια κριτική.
6. Εγγραφείτε στο πρόγραμμα αφοσίωσης. Εάν η εγγραφή είναι ξεχωριστή, μην ξεχάσετε να την περάσετε.
7. Θυμηθείτε τα προγράμματα παραπομπής. Ελέγξτε εάν υπάρχουν μπόνους για τον αναφερόμενο φίλο.
8. Μην χάσετε email από σχεδόν ξεχασμένα καταστήματα. Οι εκπτώσεις προστίθενται συχνά στα σενάρια επανενεργοποίησης.