Πώς να επικοινωνήσετε με παθητικούς-επιθετικούς συναδέλφους

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Τα κακά νέα είναι ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε τη συμπεριφορά ενός τέτοιου ατόμου. Αλλά υπάρχει επίσης ένα καλό - θα γίνει ευκολότερο να συνεργαστείτε με τον επιτιθέμενο εάν τηρήσετε αυτές τις συστάσεις.

Με την άδεια του εκδοτικού οίκου «MIF», το Lifehacker δημοσιεύει ένα απόσπασμα από το βιβλίο «Επικοινωνία με Δύσκολους ανθρώπους» - έναν οδηγό για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με πελάτες, συναδέλφους και άλλους συνομιλητές.

Ο συνάδελφός σας στη συνάντηση λέει ένα πράγμα και μετά κάνει άλλο. Στις συναντήσεις σας διακόπτει, αλλά στο γραφείο περνάει και δεν σας χαιρετάει. Αν προσπαθήσεις να συζητήσεις μαζί του τη συμπεριφορά του, θα διαβεβαιώσει ότι όλα είναι εντάξει και το πρόβλημα είναι μόνο στο κεφάλι σου. Ωστόσο, αυτό δεν είναι έτσι: είναι ένα παθητικό-επιθετικό άτομο. Είναι πολύ δύσκολο να συνεργαστείς με έναν τέτοιο συνάδελφο. Δεν είναι σαφές πώς να προχωρήσετε. Να καταγγείλει; Αγνοώ? Πώς να συζητήσετε ένα πρόβλημα εάν ισχυρίζεται ότι όλα είναι καλά;

Οι συνάδελφοι κάνουν συχνά παθητικά-επιθετικές παρατηρήσεις ο ένας στον άλλον εάν το θέμα είναι πολύ οδυνηρό ή είναι αδύνατο να μιλήσετε απευθείας. «Όλοι αμαρτάμε με αυτό», λέει η Amy Soo, συν-συγγραφέας του Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Ωστόσο, η παρατεταμένη παθητική-επιθετική συμπεριφορά είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι.

«Αυτοί οι άνθρωποι κάνουν πολλά για να βρουν το δρόμο τους. Μπορεί ακόμη και να πουν ψέματα για να το κάνουν», επιβεβαιώνει η Annie McKee, ιδρύτρια του Teleos Leadership Institute και συν-συγγραφέας του Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Σε μια τέτοια περίπτωση, πρέπει να λάβετε ιδιαίτερες προφυλάξεις για να βοηθήσετε εσάς, και πιθανώς τον αντίπαλό σας, να κάνετε τη δουλειά σας. Εδώ είναι μερικές συμβουλές.

Μην κολλάτε

Εάν ένας συνάδελφος προσποιηθεί ότι όλα είναι εντάξει ή ισχυριστεί ότι αντιδράτε υπερβολικά, μπορεί να είναι δύσκολο να μην θυμώσετε ή να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Ωστόσο, αυτή δεν είναι μια κατάσταση στην οποία πρέπει να κάνετε κλωτσιές, λέει ο McKee.

Προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι.

«Μπορεί να θέλει να σε εξοργίσει για να σε κατηγορήσει και να αποβάλει το άγχος του», εξηγεί ο Σου. - Αν αντιδράσετε συναισθηματικά, πιθανότατα θα φαίνεστε και θα αισθάνεστε σαν εντελώς ανόητος. Σκεφτείτε το ως μια ευκαιρία για αυτοβελτίωση».

Σκεφτείτε τι προκαλεί αυτή τη συμπεριφορά

Οι άνθρωποι που συμπεριφέρονται συνεχώς παθητικά-επιθετικά δεν είναι πάντα ανόητοι. Ίσως απλά δεν ξέρουν πώς να επικοινωνούν ή με αυτόν τον τρόπο αποφεύγουν έναν ανοιχτό καυγά. Ο McKee λέει ότι η παθητική-επιθετική συμπεριφορά τείνει να είναι ένας τρόπος για να «περάσεις το μήνυμά σου, να δείξεις τα συναισθήματά σου, χωρίς πραγματική, εποικοδομητική σύγκρουση». Έτσι εκφράζεται ο εγωκεντρισμός τους.

«Θεωρούν λανθασμένα ότι οι γύρω τους ξέρουν πώς νιώθουν και ότι οι ανάγκες και οι προτιμήσεις τους είναι πιο σημαντικές από τις ανάγκες των άλλων», λέει ο Su. Σκεφτείτε αυτό, αλλά μην προσπαθήσετε να κάνετε διάγνωση στους συναδέλφους σας. «Αντιληφθείτε την κατάσταση ως έχει», προσθέτει ο Σου. «Πρόκειται για ένα μη παραγωγικό ξέσπασμα συναισθημάτων που ένα άτομο δεν είναι σε θέση να εκφράσει εποικοδομητικά».

Μην ξεχνάτε την ευθύνη σας

Πιθανότατα, δεν είστε επίσης χωρίς αμαρτία. Σκεφτείτε αν οι ενέργειές σας θα μπορούσαν να προκαλέσουν παθητική-επιθετική συμπεριφορά απέναντί σας; «Αναλάβετε την ευθύνη για τις πράξεις σας», λέει ο Su. Επίσης, σκεφτείτε αν δεν απαντήσατε με το ίδιο νόμισμα. για να αναγνωρίσετε τα σημάδια της παθητικής-επιθετικής συμπεριφοράς στον εαυτό σας, πρέπει να τα γνωρίζετε. «Μπορεί να συμβεί ακόμα και στους καλύτερους από εμάς όταν αναβάλλουμε ή αποφεύγουμε κάτι. Μερικές φορές τα συναισθήματα διαρρέουν και μπορούν να βλάψουν τους άλλους», λέει η Su.

Το κύριο πράγμα είναι το περιεχόμενο, όχι η μορφή

Αυτό μπορεί να είναι το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε, αλλά προσπαθήστε να δείτε την κατάσταση από τη σκοπιά του συναδέλφου σας. Ποια γνώμη ή υπόθεση προσπαθεί να εκφράσει με τα μπαστούνια του; Αναλύστε την κατάσταση, συνιστά ο McKee.

Ίσως κάποιος συνάδελφος πιστεύει ότι η προσέγγισή σας στο έργο είναι αναποτελεσματική; Ή διαφωνείτε με τους στόχους που έχετε θέσει για την ομάδα; «Δεν ξέρουν όλοι πώς να συζητούν δημόσια ή να εκφράζουν τις σκέψεις τους», λέει ο Su. Εάν μπορείτε να εστιάσετε σε ένα συγκεκριμένο εργασιακό ζήτημα, και όχι στη μορφή έκφρασης, δεν μπορείτε να κολλήσετε στη σύγκρουση και να αρχίσετε να αναζητάτε μια λύση.

Αναγνωρίστε το υποκείμενο πρόβλημα

Όταν έχετε ηρεμήσει και νιώσετε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε παραγωγικά, πλησιάστε έναν συνάδελφο. Πείτε, «Μίλησες καθαρά την τελευταία φορά. Όπως το καταλαβαίνω, σκέφτεσαι … Αυτό θα τον βοηθήσει να εντοπίσει την ουσία του προβλήματος. Μαζί, μπορείτε να κάνετε τη διαφορά, όπως εξηγεί ο McKee. Μιλήστε ήρεμα, μονότονα, μην εστιάζετε στο πόσο επιθετικά ή προσβλητικά εξέφρασε τα συναισθήματά του. «Αγνόησε εντελώς την τοξική πλευρά του θέματος», συμβουλεύει ο Σου. «Μερικές φορές αρκεί ένας άνθρωπος να κάνει τη γνώμη του να ακουστεί».

Πρόσεχε πώς μιλάς

Πείτε αυτό που θεωρείτε κατάλληλο, αλλά μην κατηγορείτε το άτομο για παθητική-επιθετική συμπεριφορά. «Θα πληγώσεις τους στόχους σου», λέει ο McKee. Η Su συμφωνεί, «Αυτές είναι εκρηκτικές φράσεις. Το άτομο έχει ήδη πάρει θέση άμυνας και μπορεί να θυμώσει ακόμα περισσότερο. Μην βάζετε ταμπέλες και μην καταδικάζετε». Αντίθετα, ο McKee προτείνει να εξηγήσετε πώς αυτή η κατάσταση επηρεάζει εσάς και τους άλλους υπαλλήλους. Αν είναι δυνατόν, δείξτε πώς η συμπεριφορά του τον εμποδίζει προσωπικά να πετύχει σημαντικούς στόχους, όπως η επαγγελματική ανέλιξη.

Όσο περισσότερο είσαι τόσο το καλύτερο

Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μόνοι σας. «Έχεις κάθε δικαίωμα να ζητάς γνώμη από άλλους ανθρώπους και να ακούς από τους συμμάχους σου ότι δεν είσαι τρελός», λέει ο Σου. Ωστόσο, η συζήτηση θα πρέπει να γίνει με τη μορφή μιας προσπάθειας εποικοδομητικής βελτίωσης της σχέσης, ώστε να μην μοιάζει με κουτσομπολιά ή συκοφαντία. Η Su σε προσκαλεί να πάρεις τη γνώμη των άλλων, για παράδειγμα, με αυτόν τον τρόπο: «Αναρωτιέμαι τι πιστεύεις για τα λόγια της Emily. Πώς τους κατάλαβες;»

Διατυπώστε τις βασικές αρχές συμπεριφοράς

Με τη βοήθεια συναδέλφων, μπορείτε να διαμορφώσετε μια μακροπρόθεσμη λύση στο πρόβλημα. "Ως ομάδα, έχετε το δικαίωμα να ορίσετε συγκεκριμένους κώδικες συμπεριφοράς", λέει ο McKee. Συμφωνήστε να εκφράσετε τα παράπονά σας απευθείας και δώστε το παράδειγμα της ειλικρινούς, ανοιχτής επικοινωνίας που θα θέλατε να δείτε στην ομάδα σας. Μπορεί επίσης να εισαχθεί η αμοιβαία ευθύνη.

Εάν ο προβληματικός συνάδελφός σας συστηματικά δεν εκπληρώνει τις συμφωνίες, δημιουργήστε ένα σαφές σχέδιο δράσης - στη συνάντηση, ορίστε ποιος είναι υπεύθυνος για τι και πότε είναι απαραίτητο να ολοκληρώσετε τις εργασίες. Ακόμη και οι χειρότεροι παραβάτες τείνουν να υποχωρούν μπροστά στη θετική πίεση των συνομηλίκων και την αμοιβαία ευθύνη.

Σε ακραίες περιπτώσεις, αναζητήστε βοήθεια

Εάν κάποιος συνάδελφος παρεμβαίνει τακτικά στη δουλειά σας με επιθέσεις και εξωτερικοί παρατηρητές επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα της αγανάκτησής σας, θα πρέπει να λάβετε αποφασιστική δράση. "Αν έχετε κοινό αφεντικό, ζητήστε του βοήθεια", λέει ο McKee. Πείτε κάτι σαν αυτό: «Πολλοί υπάλληλοι έχουν παρατηρήσει την αρνητική συμπεριφορά αυτού του ατόμου και θα ήθελα να μιλήσω για το πώς επηρεάζει τη δουλειά μου».

Είναι αλήθεια ότι υπάρχει ένας κίνδυνος εδώ, προειδοποιεί ο McKee: «Ίσως ο επιτιθέμενος έχει ήδη παραπλανήσει τη γενική σας ηγεσία και δεν παρατηρεί τίποτα κακό στη συμπεριφορά του ή προσπαθεί με όλη του τη δύναμη να αποφύγει τη σύγκρουση και να κάνει τα στραβά μάτια σε η κατάσταση."

Προστάτευσε τον εαυτό σου

"Όταν εργάζεστε ως ομάδα ή ως ζευγάρι, βεβαιωθείτε ότι τηρείτε όλες τις δεσμεύσεις και τις προθεσμίες", λέει η Su. - Αντιγράψτε σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άλλους υπαλλήλους. Μην αφήνετε τον νταή να μιλά εκ μέρους σας ή να σας εκπροσωπεί σε συναντήσεις. Μετά τη συνάντηση, σημειώστε όλες τις συμφωνίες και ένα σχέδιο δράσης.»

Ο McKee συμβουλεύει να κρατάτε ένα είδος ημερολογίου: «Καταγράψτε συγκεκριμένη συμπεριφορά, ώστε, εάν είναι απαραίτητο, να έχετε αποδεικτικά στοιχεία στη διάθεσή σας - δεν μπορείτε να διαφωνήσετε με γεγονότα». Συνιστά επίσης να αποφεύγετε να συνεργάζεστε με τον θύτη όποτε είναι δυνατόν και να περιορίζετε την επικοινωνία στο ελάχιστο. Εάν πρέπει ακόμα να συνεργαστείτε μαζί του, κάντε το σε ομαδική μορφή, όπου ο επιτιθέμενος θα δείξει πιο θετική συμπεριφορά. Μπορεί να μην καταφέρετε να τον απογαλακτίσετε από παθητικές-επιθετικές συνήθειες, αλλά μπορείτε να ελέγξετε την αντίδρασή σας απέναντί του.

Θυμηθείτε τις βασικές αρχές

Τι πρέπει να κάνουμε

• Κατανοήστε γιατί οι άνθρωποι συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο· πιθανότατα, οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται.
• Προσπαθήστε να ακούσετε τι έχει να πει ο άλλος και μην παρασυρθείτε από τη μορφή έκφρασης, ακόμα κι αν είναι εντελώς μπερδεμένη.
• Σκεφτείτε εάν εσείς οι ίδιοι προκαλέσατε το πρόβλημα.

Τι να μην κάνεις

• Χάστε την ψυχραιμία σας. Λύστε το πρόβλημα ήρεμα, μιλήστε επί της ουσίας.
• Το να εκθέσει ένα άτομο για παθητική-επιθετική συμπεριφορά θα τον κάνει να θυμώσει ακόμα περισσότερο.
• Ελπίζω ότι μπορείτε να αλλάξετε τη συμπεριφορά του επιτιθέμενου.

Το Harvard Business School δημοσίευσε μια σειρά βιβλίων για τη συναισθηματική νοημοσύνη. Η «Επικοινωνία με Δύσκολους Ανθρώπους» είναι αφιερωμένη στο πώς να διεξάγετε έναν εποικοδομητικό διάλογο όταν το άλλο μέρος δεν θέλει ή δεν ξέρει πώς να το κάνει. Πώς να παραμείνετε ήρεμοι σε μια τεταμένη κατάσταση; Πώς να αντιμετωπίσετε την επιθετικότητα των συνομιλητών και να απαντήσετε σε δυσάρεστα σχόλια; Συμβουλές και παραδείγματα από το βιβλίο θα σας βοηθήσουν να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε μια συνομιλία και να προστατεύεστε.