Τι να κάνετε εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή καταστραφούν

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Οδηγίες για όσους κατά την άφιξη δεν βρήκαν τη βαλίτσα τους στη ζώνη αποσκευών ή τη βρήκαν στριμμένη.

Γιατί χάνονται αποσκευές

Οι λόγοι μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί: από το σφάλμα του σαρωτή-διαλογέα μέχρι τον ανθρώπινο παράγοντα (δεν πρόλαβαν να το φορτώσουν στο αεροπλάνο, το φόρτωσαν σε λάθος). Τις περισσότερες φορές, συμβαίνουν σφάλματα στις πτήσεις ανταπόκρισης.

Σύμφωνα με το WorldTracer Baggage Report 2016, ένα διεθνές σύστημα παρακολούθησης αποσκευών, 23,1 εκατομμύρια βαλίτσες και αποσκευές χάθηκαν το 2016. Η φιγούρα φαίνεται τρομακτική. Αλλά αν κοιτάξετε προσεκτικά, αποδεικνύεται ότι μόνο 6, 5 βαλίτσες στις 1.000 δεν έφτασαν εγκαίρως στους ιδιοκτήτες τους.

Τι να κάνετε εάν δεν υπάρχουν αποσκευές στη ζώνη

Μην πανικοβάλλεστε! Δεν βρήκατε μια βαλίτσα ή κάποια ογκώδη αντικείμενα όπως καρότσι μωρού ή αθλητικό εξοπλισμό; Αν το δεύτερο, τότε όλα είναι καλά. Οι μη τυποποιημένες αποσκευές παρέχονται πάντα σε ξεχωριστό παράθυρο για να μην καταστραφούν κατά λάθος κατά τη μεταφορά.

Αν μόλις χάσατε τη βαλίτσα σας, πηγαίνετε στο γκισέ Lost & Found, που μερικές φορές ονομάζεται Υπηρεσία Επιβατών. Κατά κανόνα, αυτή η υπηρεσία βρίσκεται στην έξοδο από τον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο γκισέ, ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο του αεροδρομίου πού να πάτε.

Μην αφήνετε το τερματικό μέχρι να αντιμετωπίσετε τις χαμένες αποσκευές σας!

Το γκισέ Lost & Found θα σας ζητήσει να δείξετε ένα αποσπώμενο εισιτήριο αποσκευών και πρώτα να προσπαθήσετε να αναζητήσετε τις τσάντες σας μαζί σας. Εάν αυτές οι αναζητήσεις δεν οδηγήσουν σε τίποτα, θα σας προσφερθεί να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα Αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας (PIR) σε δύο αντίγραφα: δίνετε το ένα και το άλλο κρατάτε για τον εαυτό σας.

Στη φόρμα, θα χρειαστεί να αναφέρετε πληροφορίες για τον εαυτό σας, λεπτομέρειες πτήσης και λεπτομερή περιγραφή της βαλίτσας. Το προσωπικό του αεροδρομίου θα εισάγει αυτές τις πληροφορίες στο διεθνές σύστημα λογιστικής αποσκευών WorldTracer. Και θα λάβετε έναν αριθμό εγγραφής με τον οποίο μπορείτε να ελέγξετε ανεξάρτητα αν βρέθηκε η βαλίτσα σας.

Ο αριθμός εγγραφής είναι ένας συνδυασμός ενός τριψήφιου κωδικού αεροδρομίου, ενός διψήφιου κωδικού αεροπορικής εταιρείας και ενός πενταψήφιου κωδικού για τις αποσκευές σας. Για παράδειγμα, το LEDLH15123 σημαίνει ότι η Lufthansa έχασε τις αποσκευές στο αεροδρόμιο της Αγίας Πετρούπολης.

Αφού λάβετε τον αριθμό εγγραφής, μπορείτε να φύγετε από το τερματικό. Απλά πρέπει να περιμένετε να βρεθούν τα πράγματά σας. Παρεμπιπτόντως, η αποσπώμενη ετικέτα αποσκευών παραμένει στα χέρια σας. Φροντίστε να το αποθηκεύσετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε μια βαλίτσα στο μέλλον.

Το γκισέ Lost & Found μπορεί να σας προσφέρει χρήματα για να αγοράσετε είδη πρώτης ανάγκης. Αυτό δεν είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, αλλά της καλής της θέλησης.

Κάθε μεταφορέας θέτει τους δικούς του κανόνες και ποσά για μια τέτοια κατάσταση. Μπορείτε να διευκρινίσετε τις πληροφορίες τόσο στο γκισέ Lost & Found όσο και στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν ξαφνικά δεν γίνει πληρωμή, αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις από αγορές βασικών ειδών. Στη συνέχεια, στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση για αυτό το ποσό.

Πότε θα επιστραφούν οι αποσκευές

Εάν οι βαλίτσες σας δεν κατάφεραν να μεταφερθούν μαζί σας κατά τη διάρκεια της ελλιμενισμού, θα αποβιβαστούν από το επόμενο αεροπλάνο που θα πραγματοποιήσει παρόμοια πτήση και θα παραδοθούν στο ξενοδοχείο σας δωρεάν.

Η δωρεάν παράδοση των αποσκευών με καθυστέρηση είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.

Το WorldTracer παρακολουθεί τις αποσκευές για 100 ημέρες. Μετά από αυτό, θεωρείται χαμένο.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Διάταγμα του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσίας με ημερομηνία 28 Ιουνίου 2007 Αρ. 82, άρθ. 154, οι αποσκευές θεωρούνται καθυστερημένες για 21 ημέρες. Μετά από αυτό, λαμβάνει την ιδιότητα του χαμένου. Την 22η ημέρα, πρέπει να γράψετε μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για αποζημίωση. Η αξίωση είναι γραμμένη σε δωρεάν μορφή, μπορεί να υποβληθεί είτε αυτοπροσώπως στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας είτε μέσω της ιστοσελίδας. Μην ξεχάσετε να δηλώσετε το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, να επισυνάψετε αντίγραφα εγγράφων: αποσκευές και κάρτες επιβίβασης, αναφορά απώλειας αποσκευών, αριθμό εγγραφής WorldTracer.

Τι να κάνετε εάν η βαλίτσα σας έχει υποστεί ζημιά

Η βαλίτσα πέταξε ακόμα μαζί σας, αλλά ήταν εμφανώς κατεστραμμένη κατά τη μεταφορά: υπάρχουν βαθιά τσιπ, σπασμένοι τροχοί ή μια λαβή. Σε αυτήν την περίπτωση, το προσωπικό σέρβις Lost & Found θα σας βοηθήσει ξανά. Πρέπει να καταγράψουν το γεγονός της ζημιάς στις αποσκευές και να συντάξουν έκθεση ζημιάς σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα παραμείνει στο αεροδρόμιο και το άλλο θα σας παραδοθεί.

Στη συνέχεια, βρείτε τους εκπροσώπους της αεροπορικής σας εταιρείας στο κτίριο του αεροδρομίου. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε μόνοι σας, επικοινωνήστε με το προσωπικό του αεροδρομίου: θα σας ζητήσουν.

Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια φόρμα αξίωσης με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Εκτός από το τυπικό πλήρες όνομα, τη διεύθυνση ταχυδρομείου και τους αριθμούς τηλεφώνου και πτήσης, πρέπει να υπάρχει λεπτομερής περιγραφή της ζημιάς στις αποσκευές και του ποσού για το οποίο διεκδικείτε.

Η επιταγή για την αγορά της βαλίτσας θα βοηθήσει στην επιβεβαίωση αυτού του ποσού. Ένα αντίγραφο μπορεί να σταλεί στην αεροπορική εταιρεία αργότερα.

Ο εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας θα δημιουργήσει αντίγραφα της απαίτησής σας, των εγγράφων επιβίβασης και της αναφοράς ζημιάς στις αποσκευές που σας εξέδωσε προηγουμένως ο υπάλληλος του αεροδρομίου. Τώρα πρέπει να κάνετε υπομονή και να περιμένετε μια απόφαση.

Στο μέλλον, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας ζητήσει να προσκομίσετε μια απόδειξη πληρωμής για την επισκευή της βαλίτσας ή μια πράξη σχετικά με την αδυναμία επισκευής. Η πράξη είναι γραμμένη σε ελεύθερη μορφή, μπορεί να εκδοθεί από οποιοδήποτε συνεργείο.

Πόσο θα πληρωθεί για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές

Ο νόμος δεν ενδιαφέρεται αν η βαλίτσα σας χαθεί ή απλώς έχει καταστραφεί. Τα μέγιστα ποσά είναι τα ίδια.

Πληρωμές για διεθνείς πτήσεις

Περισσότερες από 120 χώρες (συμπεριλαμβανομένης της Ρωσικής Ομοσπονδίας) έχουν προσχωρήσει στη Σύμβαση του Μόντρεαλ για την Ενοποίηση των Κανόνων για τις Αεροπορικές Μεταφορές Η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, η οποία καθορίζει το ύψος της αποζημίωσης.

Το ποσό της αποζημίωσης υπολογίζεται σε τεχνητά μέσα πληρωμής - ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα (SDR). Η ισοτιμία τους διαμορφώνεται με βάση ένα καλάθι πέντε νομισμάτων: δολάριο, ευρώ, γιεν, κινεζικό γουάν και λίρα στερλίνα - και αλλάζει καθημερινά. Το κόστος του 1 SDR μπορείτε να το δείτε στον ιστότοπο του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου ή να χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή.

Σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή ζημιάς στις αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει έως και 1.000 SDR.

Το μέγιστο που μπορείτε να πάρετε είναι περίπου 83.000 ρούβλια. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να μειώσει αυτό το ποσό όσο το δυνατόν περισσότερο. Η ρήτρα της σύμβασης «έως 1.000 ΕΤΔ» της δίνει αυτό το δικαίωμα.

Οφέλη πτήσεων εσωτερικού

Εάν η βαλίτσα χαθεί ή καταστραφεί κατά τη διάρκεια μιας πτήσης εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε εδώ το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο. 119. Τα ποσά είναι ήδη πολύ πιο μέτρια και εξαρτώνται από το βάρος της χαμένης βαλίτσας. Θα λάβετε 600 ρούβλια για κάθε κιλό αποσκευών και έως 11.000 ρούβλια για ζημιά ή απώλεια χειραποσκευής.

Δηλωμένη αξία αποσκευών

Οι καθορισμένοι κανόνες δεν ισχύουν για αποσκευές με δηλωμένη αξία. Μπορείτε να δηλώσετε αξία σε πτήσεις εξωτερικού και εσωτερικού. Θα πρέπει να πληρώσετε για αυτό (το ποσό της αμοιβής καθορίζεται από κάθε μεταφορέα ανεξάρτητα). Αν όμως χαθούν ή καταστραφούν οι αποσκευές σας, θα λάβετε το ποσό που υποδείξατε κατά την εγγραφή.

Καμία αεροπορική εταιρεία δεν θα επιστρέψει χρήματα για ακριβό εξοπλισμό, κοσμήματα ή χρεόγραφα στο check in. Σύμφωνα με τους κανόνες μεταφοράς, αυτά τα πράγματα πρέπει να βρίσκονται στις χειραποσκευές.

Συμβουλές για το μέλλον: πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν από την αναχώρηση

1. Οι βαλίτσες που είναι κρεμασμένες με παλιές ετικέτες φαίνονται εξαιρετικά ρομαντικές. Αλλά αν θέλετε να δείτε τις αποσκευές στην ταινία, βοηθήστε τους σαρωτές και ξεκολλήστε τους παλιούς γραμμωτούς κώδικες.
2. Αγοράστε μια ετικέτα αποσκευών αν η βαλίτσα σας δεν έχει ενσωματωμένη και μην τεμπελιάζετε να τη γεμίσετε. Αυτό θα μειώσει σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνετε στην αναζήτηση των αποσκευών σας.
3. Εάν πετάτε σε μια επαγγελματική εκδήλωση, βάλτε ένα αξιοπρεπές σακάκι και παντελόνι στις χειραποσκευές σας (το Lifehacker έχει ήδη γράψει πώς να το κάνετε αυτό για να μην ζαρώνουν τα πράγματα). Ακόμα κι αν αργήσει η βαλίτσα, θα έχεις εφεδρικά ρούχα και δεν θα χρειάζεται να κοκκινίζεις μπροστά στους συντρόφους σου για το pyjama look σου.
4. Φωτογραφίστε τα πράγματα που βάζετε στη βαλίτσα σας. Αυτό θα επιταχύνει τη σύνταξη απογραφής της περιουσίας που λείπει.
5. Κάντε τη βαλίτσα πιο ευδιάκριτη για να μην σηκωθεί από την ταινία κατά λάθος. Μια φωτεινή ζώνη ή μια ειδική θήκη θα σας βοηθήσει εδώ.
6. Άφιξη νωρίς στο αεροδρόμιο. Αυτό θα σας εξοικονομήσει ενέργεια και νεύρα κατά το check-in και θα δώσει στους φορτωτές επιπλέον χρόνο εάν ξαφνικά αποδειχθεί ότι οι αποσκευές σας στάλθηκαν σε λάθος αεροπλάνο.
7. Όταν κάνετε check-in για πτήση, κολλήστε μια ετικέτα αποσκευών στο πίσω μέρος του εισιτηρίου σας, εάν ο υπάλληλος του αεροδρομίου δεν το έχει κάνει πριν από εσάς.

Έχετε χάσει ποτέ τις αποσκευές σας; Πόσα κατάφερες να πάρεις; Ή προτιμάτε να ταξιδεύετε ελαφριά και να χρησιμοποιείτε χειραποσκευές; Ενημερώστε μας στα σχόλια!