Προσωπική εμπειρία: πώς άνοιξα ένα στούντιο σχεδιασμού

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

«Τώρα ξέρουμε πώς να μην το κάνουμε».

Το στούντιο γραφικών και web-design "Alalai" δημιουργήθηκε από τη Sasha Dolzhikov και την Anya Ivannikova, που είναι φίλοι για πάνω από 10 χρόνια. Επέζησαν από δύο οικονομικές κρίσεις, μπόρεσαν να ξεφύγουν από τα χρέη και οργάνωσαν ένα έργο που πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν και αγαπούν. Μιλήσαμε με τη Σάσα και ανακαλύψαμε γιατί είναι αδύνατο να συνεργαστείς με συγγενείς, πώς να αποφασίσεις για μια νέα επιχείρηση μετά από αποτυχία και τι να απαντήσεις στους πελάτες που πιστεύουν ότι τα βαμμένα μαλλιά σε κάνουν αυτόματα επιπόλαιο.

Γνωριμία με τον συνεργάτη και την προέλευση του έργου

Το σχέδιο δεν εμφανίστηκε στη ζωή μου αμέσως. Στην αρχή εκπαιδεύτηκα ως κοινωνιολόγος και μετά αποφάσισα να κατακτήσω τη διαφήμιση και τις δημόσιες σχέσεις. Όταν ήρθε η ώρα να επιλέξω πρακτική άσκηση, κατέληξα στην Υπηρεσία Ψυχολογικής Βοήθειας της Μόσχας: με προσέλαβαν ως γραμματέα τύπου μερικής απασχόλησης. Εδώ κατάλαβα ότι το PR στην πραγματική ζωή είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που γράφεται στα σχολικά βιβλία. Πριν αποφοιτήσω, άρχισα να ψάχνω για δουλειά όπου θα ήθελα να μείνω όχι μόνο για πρακτική. Ένας γνωστός μου σύστησε ένα μικρό διαφημιστικό γραφείο, όπου με πήγαν για κενή θέση μάνατζερ.

Σε ένα νέο μέρος, γνώρισα την Anya Ivannikova, η οποία κατείχε την ίδια θέση με εμένα. Γίναμε αμέσως φίλοι, αρχίσαμε να δουλεύουμε σε κοινά έργα και συνειδητοποιήσαμε ότι καταλαβαίνουμε ο ένας τον άλλον τέλεια. Αποδείχτηκε ότι ήταν πολλές εργασίες, αλλά τις αντιμετωπίσαμε επαγγελματικά, οπότε με τον καιρό άρχισαν να μας εμπιστεύονται δύσκολους πελάτες και έργα με προθεσμία "έληξε ήδη χθες". Μια φορά στις δύο εβδομάδες χρειαζόταν να στολιστούν 11 αντιπροσωπείες αυτοκινήτων για τις διακοπές της Πρωτοχρονιάς. Τη μέρα επικοινωνούσαμε όμορφα με τους πελάτες και το βράδυ ξετυλίγαμε χιλιόμετρα πευκοβελόνες και κρεμούσαμε μπάλες.

Κάποια στιγμή, συνειδητοποιήσαμε ότι είχαμε αρκετή εμπειρία και επιθυμία να δημιουργήσουμε κάτι δικό μας. Η Anya σχεδίαζε να ανοίξει μια διαφημιστική εταιρεία πλήρους κύκλου: να εκτυπώνει και επώνυμα προϊόντα για διάφορες εταιρείες. Με κάλεσε να γίνω σύντροφος και συμφώνησα.

Δεν είχαμε επιχειρηματικό σχέδιο, χορηγούς και τεράστιο προϋπολογισμό, αλλά είχαμε καθαρό ενθουσιασμό και περίπου 100.000 ρούβλια. Δώσαμε το μισό ποσό για δίμηνο ενοίκιο δωματίου από συνεργάτες και με τα υπόλοιπα χρήματα αγοράσαμε τρία λάπτοπ, έναν εκτυπωτή, πολλά τραπέζια, καρέκλες και χαρτικά.

Εργασία με συγγενείς

Η εταιρεία μας ονομαζόταν Optimal Solutions Bureau. Οι πρώτοι υπάλληλοι ήταν φίλοι και συγγενείς, αλλά τώρα καταλαβαίνω ότι ήταν λάθος. Είναι κερδοφόρο να προσλαμβάνεις τέτοιους ανθρώπους, γιατί στις χειρότερες στιγμές μπορεί να μην τους πληρώσεις τους μισθούς τους και να τους πεις: «Μπορείς να δουλέψεις έναν μήνα χωρίς χρήματα;». Αλλά όταν ένα άτομο έχει κίνητρο τη φιλία και όχι τα χρήματα, δεν αποδίδει καλά. Ένας τέτοιος υπάλληλος δεν θέλει να μπλέξει επίτηδες, γιατί σας φέρεται καλά, αλλά αργά ή γρήγορα θα αρχίσει να απατάει ούτως ή άλλως. Οι μηχανισμοί εργασίας, ελέγχου και επίλυσης προβληματικών καταστάσεων με αγνώστους είναι πιο ξεκάθαροι, πιο κατανοητοί και αυστηροί.

Κάθε άτομο είχε έναν ρόλο να παίξει. Η αδελφή Άνι κατείχε τη θέση της υπεύθυνης γραφείου: τύπωνε έγγραφα, τα υπέγραφε και οργάνωνε την παράδοση των τελικών προϊόντων. Ο φίλος της αδερφής της Anya έγινε διευθυντής πωλήσεων. Βρήκε διάφορες εταιρείες, τους έστειλε εμπορικές προσφορές και συνέδεσε έτοιμους πελάτες με εμένα και την Anya, γιατί είμαστε επαγγελματικά σε θέση να διαπραγματευόμαστε με πελάτες.

Φυσικά, μας έσωσε η υποστήριξη των γνωστών μας, αλλά στην πραγματικότητα, μπορούσαμε να κάνουμε αυτή τη δουλειά μόνοι μας, και να επενδύσουμε τα χρήματα του μισθού σε κάτι πιο απαραίτητο για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Η κύρια επιτυχία μας στο «Bureau of Optimal Solutions» είναι η συνεργασία με την ομάδα METRO Cash and Carry. Ξεκίνησαν ένα πιλοτικό έργο - τα καταστήματα Fasol, τα οποία πωλήθηκαν υπό ένα franchise. Ένα άτομο αγόρασε ένα δωμάτιο και το διακόσμησε σύμφωνα με το εταιρικό στυλ: μια πινακίδα, ρούχα για πωλητές, ένα εσωτερικό εσωτερικό. Ασχοληθήκαμε με την ανάπτυξη επώνυμων στοιχείων, έτσι το «Beans» με τη μορφή που υπάρχει γεννήθηκε χάρη στο «Bureau».

Αλλαγή εστίασης, εξάντληση και χρέος

Για να αυξήσουμε τα κέρδη και να μην πάμε σε τυπογραφεία τρίτων, αγοράσαμε δύο μηχανήματα και εξοπλίσαμε εργαστήρια στην περιοχή της Μόσχας. Είναι αλήθεια ότι από τη στιγμή που καταλάβαμε ότι με όλους τους όγκους παραγγελιών, δεν μπορούμε ακόμα να φορτώσουμε αυτόν τον εξοπλισμό 24/7. Είναι αδρανές, που σημαίνει ότι είμαστε καταδικασμένοι σε απώλειες. Για να βγάλει κανείς κέρδος, θα έπρεπε να ασχοληθεί πιο ενεργά με την πώληση της εκτύπωσης, η οποία παράγεται σε αυτά τα μηχανήματα. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι αυτή η δραστηριότητα δεν έχει καμία σχέση με τη διαφημιστική εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση, είναι αδύνατο να χωριστεί.

Όλα αυτά μας ακρωτηρίασαν σοβαρά από οικονομική άποψη και στη συνέχεια το 2014 κατέρρευσε και το ρούβλι. Τα υλικά έχουν αυξηθεί σε τιμές και οι διαφημιστικοί προϋπολογισμοί έχουν συρρικνωθεί δραματικά.

Αρχίσαμε να συνειδητοποιούμε ότι κάναμε τα πάντα εκτός από αυτό που έπρεπε να κάνει μια διαφημιστική εταιρεία. Απλώς δεν είχαμε αρκετά χέρια, ήμασταν κουρασμένοι και υπήρχε μια μικρή εξάντληση. Οι πελάτες ήταν λίγοι και οι απώλειες αυξάνονταν. Εργασιακή δυσαρέσκεια επίσης. Η Anya εκείνη την εποχή σχεδίαζε να πάει σε άδεια μητρότητας, οπότε έγινε σαφές ότι η ιστορία πλησίαζε στο λογικό της τέλος. Κάθε μηχάνημα κόστιζε περίπου 800.000 ρούβλια, αλλά λόγω της κρίσης, οι τιμές έπεσαν απότομα και χρεωθήκαμε.

Μετά το «Bureau of Optimal Solutions» βρήκα μια καλή δουλειά σχεδιασμού και πήρα τη θέση του επικεφαλής του τμήματος παραγωγής. Είναι αλήθεια ότι δεν άντεξα πολύ στο νέο μέρος.

Αναβίωση έργου και rebranding

Παρά το κλείσιμο, οι παραγγελίες συνέχισαν να ρέουν μέσω του "Bureau of Optimal Solutions", επειδή πρώην πελάτες μοιράζονταν τις επαφές μας με άλλα άτομα. Εκτελέσαμε κάποιες εργασίες και αρνηθήκαμε κάποιες από αυτές.

Κάποια στιγμή, ήρθε ένα αίτημα από ένα δίκτυο γρήγορης εξυπηρέτησης και το ποσό της συναλλαγής ήταν πολύ παρόμοιο με το ποσό του χρέους μας - 3 εκατομμύρια ρούβλια. Η Anya και εγώ συζητούσαμε για κάποιο διάστημα ότι θα μπορούσαμε να ξεπληρώσουμε το χρέος και να νιώσουμε ελεύθεροι άνθρωποι, αλλά τελικά αποφασίσαμε να λάβουμε υπόψη λάθη του παρελθόντος και να επενδύσουμε τα χρήματα που κερδίσαμε σε μια νέα επιχείρηση. Είναι αλήθεια, τώρα για να επιλέξετε μια πιο στενή κατεύθυνση: το στούντιο σχεδιασμού.

Για 75.000 ρούβλια το μήνα, νοικιάσαμε ένα δωμάτιο, το οποίο είχε ήδη τραπέζια, internet, ψυγείο και ακόμη και υποδοχή για λήψη εγγράφων. Έμενε μόνο η απόκτηση εξοπλισμού. Αγοράσαμε δύο υπολογιστές iMac για 150.000 ρούβλια. Αυτή τη φορά, αναζητούσαν υπαλλήλους μέσω του HeadHunter - απλώς δημοσίευσαν δύο αγγελίες σχετικά με την αναζήτηση διευθυντών και σχεδιαστών. Έτσι προσλάβαμε τέσσερα παιδιά και ξεκινήσαμε δουλειά.

Η κοπέλα Nastya, την οποία προσλάβαμε ως σχεδιάστρια, έγινε γρήγορα καλλιτεχνική διευθύντρια, επειδή είναι πολύ ταλαντούχα. Το επίπεδό της αποδείχτηκε 10 γκολ υψηλότερο από αυτό που περιμέναμε εκείνη τη στιγμή. Θέλω να της πω ευχαριστώ πολύ, γιατί χάρη στις προσπάθειές της ο Alalay έγινε αυτό που τον γνωρίζουν πολλοί άνθρωποι.

Κυρώσεις και αποτυχία

Για δύο χρόνια υπήρξαμε αρκετά καλά. Χρειάστηκε τόσος χρόνος για να φτιάξω το χαρτοφυλάκιο που είχα στο μυαλό μου. Πολλές εταιρείες σχεδιασμού ειδικεύονται σε ένα μόνο είδος εργασίας, όπως λογότυπα ή εκτύπωση. Πάντα ήθελα η Alalay να μπορεί να αναπτύξει οποιοδήποτε σχέδιο για έναν πελάτη, είτε πρόκειται για παρουσίαση είτε για συσκευασία. Τώρα είμαστε ένα στούντιο που μπορεί να κάνει τα πάντα, και αυτό είναι το κόλπο μας.

Το καλοκαίρι του 2018 ξεκίνησε ένα νέο στάδιο κρίσης. Οι εργασίες σχεδιασμού έχουν μειωθεί σημαντικά, επειδή ο επόμενος γύρος κυρώσεων των ΗΠΑ απαγόρευσε στους πελάτες μας να συνεργάζονται με τέτοιες μικρές εταιρείες όπως η δική μας. Έπρεπε να επιλέξουν συγκεκριμένους εργολάβους που ταιριάζουν με τους περιορισμούς.

Μέχρι το καλοκαίρι του 2018, δεν είχαμε καμία παραγγελία. Παρά την έλλειψη δουλειάς, δεν θέλαμε να διαλύσουμε την ομάδα με τις λέξεις "Παιδιά, συγγνώμη, δεν τα καταφέραμε". Ωστόσο, οι εργαζόμενοι άρχισαν να φεύγουν μόνοι τους. Η καλλιτεχνική διευθύντρια Nastya προσκλήθηκε να εργαστεί σε ένα πιο ενδιαφέρον έργο και οι άλλοι άρχισαν σταδιακά να μας εγκαταλείπουν.

Μέχρι το φθινόπωρο του 2018, βρεθήκαμε χωρίς ομάδα.

Δεν ήταν δύσκολο να βρούμε έναν σχεδιαστή, αλλά δεν μπορούσαμε πλέον να φτάσουμε στο επίπεδο που δηλώσαμε οι ίδιοι στο χαρτοφυλάκιο. Ως αποτέλεσμα, χάσαμε τη διαφημιστική σεζόν και καταρρεύσαμε ξανά στην άβυσσο του χρέους. Εκείνη τη στιγμή, η Anya και εγώ ήμασταν σε ένα ελαφρύ σοκ και δεν καταλάβαμε τι να κάνουμε. Όλα έμοιαζαν να είναι εντάξει, αλλά για κάποιο λόγο δεν λειτούργησε ξανά.

Νέα ομάδα και αρχές εργασίας

Το 2019, όλα μπήκαν στη θέση τους επειδή ακούσαμε έξυπνους ανθρώπους και βελτιστοποιήσαμε το κόστος. Τώρα δεν έχουμε πραγματικό γραφείο - μόνο μια νομική διεύθυνση που συνδέεται με τις ενοικιαζόμενες εγκαταστάσεις. Υπάρχει ο πυρήνας της ομάδας, αλλά ορισμένοι από τους σχεδιαστές συνεργάζονται τακτικά μαζί μας ως ελεύθεροι επαγγελματίες. Δεν έχουν μείνει καθόλου μάνατζερ, τα καθήκοντά τους εκτελούμε εγώ και η Anya. Είμαστε στην αγορά τόσα χρόνια που δεν χρειαζόμαστε επιπλέον διαφημίσεις ή πωλήσεις. Οι άνθρωποι στρέφονται σε εμάς γιατί γνωρίζουν και εμπιστεύονται.

Όταν σχεδιάζαμε για πρώτη φορά να κάνουμε σχεδιασμό, υπήρχε η ευκαιρία να γίνουμε η ίδια εταιρεία με το Bureau of Optimal Solutions - μόνο ένας από τους παίκτες. Τώρα μπορώ να πω, όχι χωρίς περηφάνια, ότι αν και το Alalai δεν κατέχει θέση στις βαθμολογίες, είναι γνωστό με τον δικό του τρόπο στην αγορά. Δουλεύουμε στη θέση μας: έχουμε αναγνωρίσιμο πρόσωπο και κάποια δημιουργική ικανότητα. Τα έργα μας συγκεντρώνονται σαν παζλ και δημιουργούν μια ενιαία εικόνα.

Το Alalay είναι μια πολύ άτυπη λέξη. Κάποιοι πελάτες λένε: "Λοιπόν, έχεις ένα επιπόλαιο όνομα". Κάποιος βλέπει κάτι χυδαίο, κάποιος παιδικό και κάποιος γενικά βλέπει μια γραμμή από ένα τραγούδι. Για εμάς αυτή η λέξη είναι λυδία λίθος. Είναι τόσο ασυνήθιστο όσο εμείς. Βάφω τα μαλλιά μου σε διάφορα χρώματα και δεν έρχομαι ποτέ στις συναντήσεις με πουκάμισο και σακάκι. Η Anya είναι η ίδια, και αυτή είναι η βασική μας θέση. Αν σε κάποιον δεν αρέσει η εμφάνισή μας, λυπάμαι.

Το ίδιο συμβαίνει και με το όνομα. Φιλτράρει σαφώς τους πελάτες στους δικούς μας και όχι ακριβώς. Κάποιοι έρχονται και λένε «φτου ρε παιδιά, ωραία λέξη». Τις περισσότερες φορές, με τέτοιους ανθρώπους πετυχαίνουμε τα πάντα, γιατί είναι κοντά στη θέση μας και στα έργα που υλοποιούμε. Αν κάποιος θέλει να φτιάξει ένα βαρετό λογότυπο για ένα εργοστάσιο χυτοσιδήρου, δεν είναι εδώ για εμάς.

Κόστος και Οφέλη

Δεν ντρέπομαι να παραδεχτώ ότι δεν έχουμε 100% επιτυχία. Η εμπειρία μας είναι επώδυνη, αλλά τώρα ξέρουμε πώς να μην το κάνουμε. Μετά την κρίση του 2018 έχουμε ακόμη χρέη, τα οποία σταδιακά κλείνουμε. Επιπλέον, το κόστος δαπανάται για το κόστος των έργων - αυτός είναι ο μισθός μας με την Anya και οι πληρωμές σε σχεδιαστές. Έχουμε έναν λογιστή που συντάσσει εκθέσεις και επίσης λαμβάνει μισθό, καθώς και εσωτερικές ανάγκες, όπως έξοδα επικοινωνίας.

Είναι μάλλον δύσκολο να πούμε το ακριβές κέρδος, γιατί τα έργα είναι πάντα διαφορετικά και τα ποσά είναι επίσης διαφορετικά. Ο κύκλος εργασιών για τον τελευταίο χρόνο είναι περίπου 8 εκατομμύρια.

Λάθη και πληροφορίες

Είναι πολύ σημαντικό να μην δέχεστε παραγγελίες από φίλους και συγγενείς. Αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος που συναντάμε κατά καιρούς. Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει σωστό επίπεδο επιχειρηματικής σχέσης μεταξύ σας. Οι γνωστοί άνθρωποι που απευθύνονται σε εσάς πιστεύουν ότι κάνουν μια καλή πράξη, επειδή έφεραν την παραγγελία και τα χρήματα. Αυτό συνήθως απαιτεί έκπτωση ή ειδική μεταχείριση, η οποία εκφράζεται με την επιθυμία να είμαι συνεχώς σε επαφή μαζί σας. Υπάρχουν δύο επιλογές: είτε λυγίζεις και βρίζεις τον εαυτό σου, είτε δεν λυγίζεις και ακούς ως απάντηση: «Α, άνοιξες την επίσημή σου; Σαφή.

Το δεύτερο λάθος είναι η υπερβολική ελευθερία. Από τη μία, δεν μου αρέσει το εταιρικό πλαίσιο, όταν οι εργαζόμενοι έχουν κανόνες επικοινωνίας με τη διοίκηση. Είμαι όμως έτοιμος να παραδεχτώ το λάθος μου και να πω ότι κάποια στιγμή δεν μπόρεσα να χτίσω το σωστό επίπεδο επικοινωνίας μεταξύ εμένα και της ομάδας. Υπήρχαν στιγμές που έδινα συγκεκριμένες εργασίες μετά τις διορθώσεις του πελάτη και μου απαντούσαν: «Όχι, δεν θα το κάνουμε αυτό, γιατί είναι άσχημο». Κατάλαβα ότι διέταζα, αλλά τα παιδιά δεν κατάλαβαν, γιατί το φράγμα μεταξύ υφισταμένων και αρχηγών είχε σβήσει. Μερικές φορές πρέπει να είσαι πιο αυστηρός.

Τέλος, μην μπείτε στον πειρασμό να το κάνετε μόνοι σας. Οι αρχάριοι επιχειρηματίες συχνά πιστεύουν ότι καταλαβαίνουν τα πάντα, επομένως είναι πιο εύκολο να ολοκληρώσετε το έργο μόνοι σας παρά να το εμπιστευτείτε σε κάποιον άλλο. Μάθετε να αναθέτετε τα καθήκοντά σας, να εμπιστεύεστε τους ανθρώπους και να ελέγχετε την εκτέλεση ήρεμα. Ρωτήστε κάθε πέντε λεπτά: "Πώς είναι;" - όχι πολύ επαγγελματικό.

Life hacking από τον Sasha Dolzhikov

• Μην φοβάστε να ρισκάρετε. Πρέπει να το κάνετε εσκεμμένα, αλλά και πάλι να το κάνετε. Δοκιμάστε νέα πράγματα και μην ανησυχείτε αν κάνετε λάθος. Μπορείτε να διαβάσετε ένα σωρό συμβουλές σε έξυπνα βιβλία, αλλά μέχρι να πέσετε σε κάτι μόνοι σας, δεν θα καταλάβετε ποτέ ότι αυτό είναι αλήθεια.
• Φιλτράρετε τις συμβουλές άλλων ανθρώπων. Η γνώμη κάποιου άλλου δεν είναι οδηγός δράσης. Δεν μπορείτε να πάρετε τις συστάσεις στα τυφλά, γιατί, πιθανότατα, θα πετύχετε διαφορετικά. Όλα πρέπει να χωριστούν στα δύο και να σκεφτείς με το κεφάλι σου.
• Ξεχωρίζω. Μπορείτε να κάνετε την πρώτη εντύπωση μόνο μία φορά. Η αγορά είναι πολύ υπερκορεσμένη, οπότε πρέπει να αποδεχτείς ότι κανείς δεν θα διαβάσει τη σελίδα «Σχετικά με την εταιρεία», που λέει πόσο καλός είσαι. Και κανείς δεν θα κοιτάξει 200 τελειωμένα έργα, όσο cool κι αν είναι. Πρέπει να ξεχωρίζεις. Εάν είναι εύκολο να εντοπιστείτε στο φόντο των άλλων, αυτό είναι ήδη το κλειδί της επιτυχίας.
• Να θυμάστε ότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο και μην φοβάστε να μιλήσετε για αυτό μερικές φορές. Φυσικά, δεν αξίζει να στείλετε έναν πελάτη με τρία γράμματα, αλλά μια λεπτή εξήγηση σε συμμόρφωση με τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας δεν είναι ποτέ περιττή. Ο πελάτης έχει συνηθίσει να του γλείφουν τον κώλο και να τα κάνει όλα όπως θέλει. Όταν άρχισα να διαφωνώ και να αποδεικνύω τακτοποιημένα την άποψή μου, προκάλεσε έκπληξη. Πιστεύω ότι μερικές φορές είναι καλύτερο να λες «όχι» σωστά, αν είσαι σίγουρος ότι η εμπειρία και ο επαγγελματισμός σου είναι αρκετά για να τα καταφέρεις πραγματικά καλύτερα.