Πώς σχετίζονται με τις διαδικτυακές κριτικές σε διάφορες χώρες

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

Σχετικά με το ποιες πηγές πληροφοριών εμπιστεύονται οι χρήστες και πώς οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς.

Οι κριτικές είναι από καιρό ένα κοινό στοιχείο των αγορών. Εάν έχουμε αμφιβολίες για την επιλογή, ζητάμε συμβουλές από φίλους ή από αγοραστές στο Διαδίκτυο. Ας δούμε πώς το κάνουν σε διάφορες χώρες του κόσμου.

World Trends

Το πρώτο εξάμηνο του 2017, περισσότερες από 45 εκατομμύρια νέες κριτικές εμφανίστηκαν στο Διαδίκτυο. Το 85% από αυτά είναι γραμμένα στην Κίνα. Αυτό είναι έξι φορές περισσότερο από ό,τι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Παράλληλα, οι Κινέζοι γράφουν σύντομες κριτικές.

Οι ερευνητές συνέκριναν τις στάσεις απέναντι σε κριτικές σε διάφορες περιοχές. Οι κριτικές είναι πιο αξιόπιστες στην Αφρική και τη Μέση Ανατολή. Η Λατινική Αμερική είναι η μόνη περιοχή όπου η παραδοσιακή διαφήμιση είναι πιο δημοφιλής από τις κριτικές και τις διαδικτυακές προσφορές.

Ανά περιφέρεια, η εμπιστοσύνη στις κριτικές κατανεμήθηκε ως εξής:

Περιοχή	Εμπιστευτείτε τις κριτικές	Εμπιστευτείτε τις συστάσεις των φίλων
περιοχή Ασίας-Ειρηνικού	70%	85%
Ευρώπη	60%	78%
Αφρική και Μέση Ανατολή	71%	85%
Λατινική Αμερική	63%	88%
Βόρεια Αμερική	66%	82%

Η γενιά Y εμπιστεύεται περισσότερο τις κριτικές. Πρόκειται για άτομα ηλικίας 21 έως 34 ετών. Το επίπεδο εμπιστοσύνης τους είναι 85%. Ακολουθεί η γενιά Ζ (ηλικίας 15 έως 20 ετών) και η γενιά Χ (35 έως 49 ετών). Το επίπεδο εμπιστοσύνης τους είναι 83%.

Ρωσία

Την τελευταία σχετική έρευνα στον τομέα των κριτικών στη ρωσική αγορά πραγματοποίησε το πρακτορείο Nielsen. Τον ενδιέφερε ο βαθμός εμπιστοσύνης των καταναλωτών σε διάφορες πηγές πληροφόρησης.

Τα αποτελέσματα έχουν ως εξής:

Εκτός από τις συμβουλές φίλων, οι κριτικές στο Διαδίκτυο προκάλεσαν περισσότερη εμπιστοσύνη στους Ρώσους. Οι παραδοσιακές μορφές διαφήμισης υστερούν πολύ. Το γράφημα δεν περιελάμβανε διαφημίσεις βίντεο στο διαδίκτυο, τις οποίες πιστεύει μόνο το 35% των ερωτηθέντων, και διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τις οποίες εμπιστεύεται το 30%.

Η Nielsen σημείωσε συνολική πτώση της εμπιστοσύνης στην παραδοσιακή διαφήμιση κατά 4-5 μονάδες. Όσον αφορά τα νέα κανάλια προώθησης, η κατάσταση έχει ως εξής:

Προβολή καναλιού	επίπεδο 2013	επίπεδο 2015
Διαφήμιση μέσων κοινωνικής δικτύωσης	35%	30%
συμφραζόμενη διαφήμιση	42%	39%
Διαφημίσεις βίντεο στο διαδίκτυο	32%	35%

Η αξιοπιστία των καναλιών είναι μεγάλη, αλλά μπορούν να παρακινήσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν; Δεν έχουν γίνει σχεδόν καμία αλλαγή εδώ:

• 80% - συστάσεις φίλων.
• 64% - κριτικές στο Διαδίκτυο.
• 62% - περιεχόμενο σε ιστότοπους επωνυμίας.
• 54% - Τηλεοπτικές διαφημίσεις.
• 51% - διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα.
• Το 45% είναι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• 44–45% - εφημερίδες, περιοδικά και ραδιόφωνο.
• Το 42% είναι διαφημίσεις βίντεο στο διαδίκτυο.
• 37% - διαφημίσεις banner.

Ποιες διαφημίσεις σας αρέσει να παρακολουθείτε περισσότερο; Στη Ρωσία, είναι αστείο: το 60% των καταναλωτών απάντησε ότι τα βίντεο με χιούμορ προκαλούν τη μεγαλύτερη ανταπόκριση από αυτούς (39% κατά μέσο όρο στον κόσμο). Η διαφήμιση που βασίζεται σε πραγματικές καταστάσεις αρέσει στο 42% των ερωτηθέντων. Το ένα τρίτο των Ρώσων απολαμβάνει να παρακολουθεί διαφημίσεις με οικογενειακές σκηνές, λίγο λιγότερο (30%) - βίντεο που προωθούν έναν υγιεινό τρόπο ζωής.

Οι Ρώσοι προτιμούν να διαβάζουν κριτικές στο Διαδίκτυο και να ακούν φίλους.

Ηνωμένο Βασίλειο

Το βρετανικό πρακτορείο Igniyte υπολόγισε τον αντίκτυπο των διαδικτυακών κριτικών στις επιχειρήσεις. Αυτά τα δεδομένα αναφέρονται από την Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου στις εκθέσεις τους. Ας ρίξουμε μια ματιά στην τελευταία τους περικοπή.

Οι κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου παρακολουθούν στενά τη φήμη τους, ειδικά στο Διαδίκτυο. Αντιμετωπίζουν τις κριτικές ως την κύρια πηγή πληροφοριών για τις επωνυμίες. Έτσι, το 88% των ερωτηθέντων ιδιοκτητών επιχειρήσεων πιστεύει ότι οι θετικές κριτικές στο Διαδίκτυο είναι σημαντικές για τους πελάτες τους.

Οι μισοί από τους ερωτηθέντες πιστεύουν ότι οι αρνητικές κριτικές επηρεάζουν άμεσα τη δουλειά τους. Την ίδια στιγμή, ένας στους πέντε είναι δυσαρεστημένος με τον τρόπο που παρουσιάζεται η εταιρεία του στα αποτελέσματα αναζήτησης Google.

Σύμφωνα με Βρετανούς επιχειρηματίες, η μεγαλύτερη ζημιά προκαλείται από τα αρνητικά σχόλια από τους ανταγωνιστές (43%) και τα αρνητικά σχόλια από πρώην υπαλλήλους (42%). Η αρνητικότητα στο Διαδίκτυο προκάλεσε ορισμένα προβλήματα στο 41% των ερωτηθέντων. Το ένα τρίτο των επιχειρηματιών παραδέχτηκε ότι η διαδικτυακή τους φήμη επηρέασε αρνητικά τους υπαλλήλους.

Η αρνητική κάλυψη περιστατικών στα ΜΜΕ θεωρείται πρόβλημα από το 17% των ερωτηθέντων. Την ίδια στιγμή, κάθε τρίτο άτομο με τον ένα ή τον άλλο τρόπο υπέφερε από αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα.

46.815 £ Μέση ζημιά στη διαδικτυακή φήμη. Αυτό είναι περίπου 3,5 εκατομμύρια ρούβλια.

Κάθε δέκατο ανέφερε το ποσό της ζημιάς μεταξύ 50 και 100 χιλιάδων λιρών. Το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων πλήρωσε για την αμαυρωμένη φήμη τους με απώλειες 10 χιλιάδων λιρών. Ένα στα πέντε αρνητικά στο Διαδίκτυο έχει κοστίσει ένα ποσό κοντά στις 50 χιλιάδες λίρες.

Τα τρία τέταρτα των εταιρειών του Διαδικτύου ανέφεραν το αρνητικό περιεχόμενο για τον εαυτό τους ως κύρια ανησυχία. Για το 20% των ερωτηθέντων, η εργασία με αρνητικές πληροφορίες έχει γίνει η κύρια ατζέντα. Για αυτούς, η καταπολέμηση της αρνητικότητας έχει γίνει πιο σημαντική από την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

Οι αγοραστές και οι επιχειρηματίες από το Ηνωμένο Βασίλειο βλέπουν τις κριτικές ως άμεση αντανάκλαση της φήμης της μάρκας.

ΗΠΑ

Ερευνητές από το Ερευνητικό Κέντρο Pew μελέτησαν τη στάση των Αμερικανών απέναντι στις διαδικτυακές κριτικές. Για παράδειγμα, το 82% των Αμερικανών ενηλίκων περιστασιακά περνούν από διαδικτυακές αξιολογήσεις ή κριτικές πριν αγοράσουν. Επιπλέον, το 40% το κάνει συνέχεια.

Οι Αμερικανοί όλων των ηλικιών γνωρίζουν τι είναι οι διαδικτυακές κριτικές και είναι γενικά θετικές γι' αυτές. Οι πελάτες κάτω των 50 ετών διαβάζουν τακτικά κριτικές πριν προβούν σε μια σοβαρή αγορά.

Στην Αμερική, υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της συχνότητας των αγορών και του επιπέδου εμπιστοσύνης στις κριτικές στο Διαδίκτυο:

Πόσο συχνά αγοράζουν	Επίπεδο εμπιστοσύνης
Κάθε εβδομάδα ή περισσότερο	67%
Κάθε μήνα, αλλά όχι πιο συχνά	54%
Λιγότερο από μία φορά το μήνα	38%

Επομένως, όσο πιο συχνά οι κάτοικοι των ΗΠΑ αγοράζουν, τόσο περισσότερο εμπιστεύονται τις συμβουλές από το Διαδίκτυο.

Είναι ενδιαφέρον ότι οι Αμερικανοί δεν περιορίζονται μόνο σε κριτικές - επιπλέον, το μεγαλύτερο μέρος του ενήλικου πληθυσμού παρακολουθεί κριτικές βίντεο. Το 54% των Αμερικανών παραδέχτηκε ότι διάβασε πρώτα αρνητικές κριτικές. Εάν δεν είναι υπερβολικά εκφοβιστικά, ρίξτε μια προσεκτική ματιά στις θετικές κριτικές.

Οι αγοραστές και οι επιχειρηματίες έχουν σημειώσει έναν αυξημένο αριθμό προσαρμοσμένων κριτικών που δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα. Περισσότερες από τις μισές κριτικές χρηστών δεν δίνουν καθόλου ιδέα για το προϊόν, περιορίζοντάς τους σε ακραίες φράσεις. Η εμπιστοσύνη σε εταιρείες που χρησιμοποιούν σχολιαστές χαμηλού κόστους μειώνεται σε όλες τις ηλικιακές ομάδες.

Η αισιοδοξία του έθνους αντικατοπτρίστηκε και στις κριτικές: το 86% των ερωτηθέντων έγραψε κριτικές μετά από μια θετική εμπειρία και το 77% - μετά από μια αρνητική.

συμπεράσματα

• Η γενιά Y εμπιστεύεται περισσότερο τις κριτικές. Πρόκειται για άτομα ηλικίας 21 έως 34 ετών.
• Οι περιοχές της Αφρικής και της Μέσης Ανατολής έχουν την υψηλότερη εμπιστοσύνη στις κριτικές.
• Στην Κίνα, το 85% όλων των κριτικών στον κόσμο γράφει.
• Οι Ρώσοι προτιμούν να διαβάζουν κριτικές στο Διαδίκτυο και να ακούν φίλους.
• Οι αγοραστές και οι επιχειρηματίες από το Ηνωμένο Βασίλειο βλέπουν τις κριτικές ως άμεση αντανάκλαση της φήμης της μάρκας.
• Όσο πιο συχνά αγοράζουν οι Αμερικανοί, τόσο περισσότερο εμπιστεύονται τις διαδικτυακές συμβουλές.