7 καταστάσεις στις οποίες πρέπει να πείτε όχι στον πελάτη

2024 Συγγραφέας: Malcolm Clapton | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:52

σύμβουλος στον τομέα της ανθρώπινης ανάλυσης, σε ένα guest άρθρο μιλά για το γιατί αξίζει ακόμα να λέμε «όχι» στον πελάτη και σε ποιες καταστάσεις είναι απλά απαραίτητο να το κάνουμε.

Είτε είστε επιχειρηματίας, συγγραφέας ενός δημιουργικού ή εμπορικού έργου, είτε πρόκειται να γίνετε, η κύρια απόφαση που πρέπει να πάρετε είναι να επιλέξετε το κοινό σας.

Στην αρχή, είναι σημαντικό να καθορίσετε τη θέση της δραστηριότητας και τα κριτήρια για τους πιθανούς πελάτες - σε ποιους κάνετε αίτηση, για ποιους παρέχετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας, ποιους θέλετε να δείτε στη λίστα σας.

Χάρη στην πρακτική μου στον τομέα της συμβουλευτικής, συνειδητοποίησα ότι οι πελάτες πρέπει να επιλέγονται σκόπιμα, για το καλό τους και το καλό τους. Σκεφτείτε προσεκτικά όχι μόνο εκείνους στους οποίους σκοπεύω να προσφέρω τις υπηρεσίες μου, αλλά και εκείνους που δεν μπορούν να γίνουν πελάτης, συνδρομητής μου, τους οποίους είμαι έτοιμος να αρνηθώ, χωρίς να δελεάζομαι από τις προσωπικές τους ιδιότητες, τα επίμονα αιτήματα και την προθυμία τους να προσφέρουν γενναιόδωρα.

Ναι, το διαβάσατε σωστά - δεν χρειάζεται όλοι οι πελάτες να πουν ναι. Παραβιάζοντας τη γενικά αποδεκτή εντολή της επιχείρησης, υποστηρίζω ότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο και δεν είναι κάθε πελάτης δικός σας. Αν επιλέξετε τον πιο εύκολο τρόπο - μην φιλτράρετε πελάτες, όσο είναι και πληρώνουν, σας διαβεβαιώνω, πολύ σύντομα θα νιώσετε, και τότε θα καταλάβετε τι βαρύ φορτίο έχετε αναλάβει στον εαυτό σας.

Υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις στις οποίες πρέπει να πείτε όχι.

1. Ο πελάτης απαιτεί επίμονα εγγύηση και μεταθέτει όλη την ευθύνη σε εσάς

Πρέπει να είσαι ειλικρινής - κανείς δεν μπορεί να δώσει 100% εγγυήσεις.

Ακόμα κι αν είστε δημοφιλής τραγουδιστής με επαγγελματική ομάδα υποστήριξης, αυτό δεν σημαίνει ότι το τραγούδι σας από το νέο άλμπουμ θα είναι η #1 επιτυχία. Ακόμη και ένας ειδικός υψηλού επιπέδου δεν είναι σε θέση να γνωρίζει τα πάντα και μπορεί να κάνει λάθος. Και αυτό είναι εντάξει. Ακόμη και για το αγαπημένο σας παιδί, δεν μπορείτε να περάσετε από το μονοπάτι της ζωής του και να το προστατέψετε από λάθη.

2. Ο πελάτης θέλει κάτι που δεν ανταποκρίνεται στις δυνατότητες, τις δεξιότητες και τις αξίες σας

Εάν ένας πελάτης απαιτεί από εσάς μια μαγική στρατηγική με εγγύηση ότι θα του αποφέρει ένα εκατομμύριο εισόδημα στο εγγύς μέλλον και καταλαβαίνετε ότι αυτό δεν είναι ρεαλιστικό, τότε πείτε του αμέσως όχι.

Εάν διαχειρίζεστε ένα ιστολόγιο copywriting, διδάσκετε μαθήματα συγγραφής ή εργάζεστε ως συντάκτης σε έναν εκδοτικό οίκο, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να γράψετε κάθε λέξη του μελλοντικού μπεστ σέλερ του πελάτη σας. Πρώτον, αυτό δεν είναι η άμεση ευθύνη σας, και δεύτερον, δεν είναι αυτός ο στόχος σας.

Αν κάποιος ελπίζει ότι μέσα σε μια νύχτα θα μετατραπεί από τη Σταχτοπούτα σε βασίλισσα της μπάλας και θα έρθει με ένα τέτοιο αίτημα - πες μου ωμά ότι δεν είσαι η Νεράιδα νονά ή ο Χάρι Πότερ και η επιστημονική φαντασία δεν είναι το πεδίο δραστηριότητάς σου.

3. Ο πελάτης έχει ήδη λάβει βοήθεια για ένα συγκεκριμένο θέμα

Εάν εργάζεστε στον τομέα των υπηρεσιών, πραγματοποιήστε διαβουλεύσεις, τότε μπορείτε να πείτε ήρεμα «όχι» σε ένα άτομο που κάνει αίτηση για το ίδιο θέμα και έχει ήδη λάβει βοήθεια από εσάς. Μην συνδέετε πελάτες μαζί σας.

4. Ο πελάτης υποβάλλει αίτηση από τρίτο μέρος

Όταν έρχονται και ζητούν να βοηθήσουν έναν σύζυγο, σύζυγο, παιδιά, μαμά, μπαμπά, φίλο ή να τους φέρουν από το χέρι, πρέπει να αρνηθείτε και να τους εξηγήσετε ότι αυτό είναι λάθος. Μπορείτε να συνεργαστείτε μόνο με όσους κάνουν αίτηση μόνοι τους, με δική τους πρωτοβουλία.

5. Ο πελάτης δεν συμμορφώνεται με την ηθική, δεν σέβεται τον προσωπικό χώρο και τα δικαιώματα

Μην προσαρμόζεσαι ποτέ. Μόλις νιώσετε την ενέργεια, αποτυπώστε τη διάθεση του πελάτη - θετική ή αρνητική - εμπιστευτείτε τα συναισθήματά σας. Μην λες ναι όταν η καρδιά σου σου λέει όχι. Αν οι άνθρωποι που απευθύνονται σε εσάς σας κουράζουν, δημιουργούν σωματική, συναισθηματική και ψυχολογική δυσφορία, μάθετε να αρνείστε.

Κάπως μια επίμονη κυρία ζήτησε την εύνοιά μου και ήθελε να πάρει την υποστήριξή μου ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο. Όλα ξεκίνησαν με κολακείες, που μετατράπηκαν σε ατελείωτα παράπονα. Υπέθεσα υπομονετικά και αργότερα, όταν αρνήθηκα τη βοήθεια, έπεσαν βροχή πάνω μου σε απολύτως ανεπαρκείς ισχυρισμούς και εκδίκηση στα κοινωνικά δίκτυα.

Υπήρχαν προϋποθέσεις για να συμβεί αυτό; Φυσικά. Αλλά λόγω της απειρίας μου, ειλικρινά προσπάθησα να βοηθήσω όλους ανεξαιρέτως και συχνά το έκανα δωρεάν.

Μετά άρχισα να σκέφτομαι - χρειάζομαι έναν τέτοιο πελάτη, θέλω τέτοιοι άνθρωποι να έρχονται στα προγράμματά μου, τα σεμινάρια μου και να δηλητηριάζουν όλη την ομάδα με την αρνητική τους ενέργεια; Φυσικά και όχι.

Θυμηθείτε ότι όταν επιλέγατε έναν πελάτη που ήταν απελπισμένος, διεκδικητικός, πανικόβλητος ή συνέτριψε τον οίκτο ή τη συμπάθειά σας, οι αλληλεπιδράσεις σας ήταν εξίσου τεταμένες και ελαττωματικές.

6. Ο πελάτης σας στερεί την ιδιωτικότητα και τον ελεύθερο χρόνο σας

Όλες οι πρόσθετες εργασίες πρέπει να πληρωθούν. Σκεφτείτε όμως καλά αν αξίζει πάντα να συμμετέχετε 100% στη δουλειά.

Το πρόσθετο φορτίο σίγουρα θα επηρεάσει την υγεία σας, τις σχέσεις με τους αγαπημένους σας. Κανένα χρηματικό ποσό, δώρα, κολακευτικά λόγια που απευθύνονται σε εσάς δεν θα μπορέσουν να το αντισταθμίσουν αυτό.

7. Ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει για τις υπηρεσίες ή τα αγαθά σας

Στις επιχειρήσεις, τα πάντα βασίζονται σε οφέλη και οφέλη. Και οι δύο πλευρές θέλουν μόνο αυτό. Επομένως, δεν υπάρχει χώρος για λυρικές παρεκβάσεις.

Εάν ένα άτομο δεν μπορεί ή δεν θέλει να πληρώσει, αρχίσει να διαπραγματεύεται, να προσφέρει ανταλλαγή, να προσπαθήσει να προκαλέσει συμπάθεια ή ενοχές μέσα σας, να σας φέρει σε άβολη θέση - αρνηθείτε αμέσως χωρίς αμφιβολίες ή τύψεις.

Τι θα σου δώσει;

Πρώτον, έχετε ελεύθερο χρόνο - η μεγαλύτερη πολυτέλεια. Θα μπορέσετε να εξοικονομήσετε προσωπική ενέργεια, υγεία και χρήματα.

Δεύτερον, θα μπορείτε να εστιάσετε στους πελάτες που ταιριάζουν με τις ανάγκες σας, τους οποίους μπορείτε πραγματικά να βοηθήσετε. Αυτό θα εξασφαλίσει την απόλαυσή σας και το εισόδημα που επιθυμείτε.

Πώς να αρνηθείτε σωστά

Γράψε αμέσως:

1. Ποιες ιδιότητες πρέπει να έχει ο πελάτης, ο αγοραστής, ο συνδρομητής, ο θαυμαστής σας; Ταιριάζεις ο ένας στον άλλον; Τι είναι αυτό?

2. Ποιες ιδιότητες έχουν οι ανεπιθύμητοι πελάτες; Με ποιον δεν θα αλληλεπιδράσετε σε καμία περίπτωση;

3. Σκεφτείτε και προετοιμάστε το πακέτο εξαίρεσης εκ των προτέρων.

Συντάξτε το email σας, κάντε ένα αντίγραφο και αποθηκεύστε. Αν χρειαστεί, αρκεί να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας σε αυτό. επικοινωνώντας μαζί σας και στείλτε γρήγορα την απάντησή σας.

Ξεκινήστε την επιστολή σας με ευγνωμοσύνη για την έκκληση, για την εμπιστοσύνη και μετά αναφέρετε την άρνηση. Μπορείτε να εξηγήσετε ή να μην εξηγήσετε τον λόγο - αυτό είναι δικαίωμά σας. Στο τέλος, ενθαρρύνετε τον αιτούντα, δώστε μερικές συστάσεις για το πώς μπορεί να βοηθήσει τον εαυτό του μέσω των δωρεάν πόρων σας ή συμβουλέψτε τον να επικοινωνήσει με άλλους ειδικούς.

Μην φοβάστε να πείτε όχι στο επιχείρημα ότι έτσι στέλνετε πιθανούς πελάτες στα χέρια των ανταγωνιστών σας. Δεν χρειάζεσαι όλους τους πελάτες, τους οπαδούς, τους θαυμαστές. Χρειάζεστε πελάτες που ταιριάζουν με τους στόχους, τις αξίες και τις πραγματικές δυνατότητές σας. Μόνο έτσι μπορείτε να είστε όσο το δυνατόν πιο χρήσιμοι και επιτυχημένοι.